Das Pro Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundengespräche einzusehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Vertrauen skalieren können. Erhalten Sie einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundengespräche. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team bietet, stetig zu verbessern.

Das Pro Add-on wird nach Gesprächsvolumen (Ergebnissen) berechnet, sodass Sie Ihrem gesamten Team Zugang ohne Kosten pro Nutzer gewähren können.

Das Pro Add-on bündelt KI-gestützte Einblicke, Empfehlungen und Qualitätswerkzeuge.

CX Score verwendet KI, um jedes Gespräch zu bewerten und zu erklären, warum ein Gespräch positiv oder negativ war, und bietet damit deutlich mehr Abdeckung als herkömmliche CSAT-Umfragen.

Themen-Explorer gruppiert Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen, sodass Sie sehen können, worüber Kunden Sie kontaktieren und wie diese Gespräche verlaufen.

Der wöchentliche Trends-Bericht durchsucht Ihre Themen, um die größten Verschiebungen im Volumen zu finden, und erklärt die Ursache in einfacher Sprache.

Empfehlungen helfen Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Fin Schwierigkeiten hat, ungelöste Gespräche zu untersuchen und Verbesserungen nach Volumen und Wirkung zu priorisieren.

Es kann auch KI-gestützte Inhaltsvorschläge generieren, um die Antworten von Fin zu verbessern. Sie können Empfehlungen überprüfen, bearbeiten und genehmigen, bevor sie live gehen.

Echtzeit-Vorfallserkennung überwacht Ihre eingehenden Supportgespräche und erkennt automatisch aufkommende Vorfälle, bevor sie eskalieren. Sie beobachtet kontinuierlich das Volumen über Themen, identifiziert bedeutende Spitzen und erstellt einen Vorfall mit einer KI-generierten Zusammenfassung dessen, was Kunden erleben – ohne Einrichtung oder vordefinierte Bedingungen. Sie können Slack-, E-Mail- oder webhook-Benachrichtigungen konfigurieren, damit Ihr Team sofort informiert wird, wenn ein Vorfall erkannt wird.

Monitore helfen Ihnen, umfassende QA durchzuführen, risikoreiche Szenarien und kritische Geschäftsmomente zu verfolgen und Qualität zu einem stets aktiven, messbaren Teil Ihrer Arbeitsweise zu machen.

Eine benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, wie ein großartiges Gespräch für Ihr Team aussieht. Anstatt sich auf Bauchgefühl oder inkonsistente Stichproben zu verlassen, legen Sie die spezifischen Kriterien fest, die Ihnen wichtig sind – wie Ton, Genauigkeit oder Einhaltung von Richtlinien – und jedes Gespräch wird daran gemessen.

Operator ist in Ihrem Pro-Plan enthalten und bietet jeden Monat 2.000 kostenlose Guthaben. Guthaben messen alles, was Operator tut: Daten analysieren, Fin debuggen, Verfahren erstellen und Ihre Inhalte und Anleitungen verbessern. Wenn Sie mehr als 2.000 Guthaben in einem Monat verwenden, wird die zusätzliche Nutzung mit $0,01 pro Guthaben auf Pay-as-you-go-Basis berechnet.

Für vollständige Details zur Nutzung, zum Einrichten von Warnungen und Limits sowie zur Verwaltung von Pay-as-you-go lesen Sie wie Operator-Guthaben in Ihrem Pro-Plan funktionieren.

Das Pro Add-on wird basierend auf Gesprächen mit Kunden abgerechnet. Jedes Gespräch wird einmal gezählt.

Wann ein Gespräch gezählt wird, hängt vom Kanal ab:

Das Pro Add-on kostet $99 pro Monat für bis zu 1.000 Gespräche. Wenn Sie mehr als 1.000 Gespräche führen, wird das zusätzliche Volumen nach einer Staffelstruktur berechnet:

Um zu verstehen, wie Ihre monatliche Rechnung berechnet wird, sehen wir uns ein Beispiel eines Kunden mit einem monatlichen Gesprächsvolumen von 6.000 an. Ihr endgültiger monatlicher Preis setzt sich aus einer festen Grundgebühr und gestaffelten Preisen basierend auf Ihrem tatsächlichen Gesprächsvolumen zusammen.

Nachdem Pro zu Ihrem Tarif hinzugefügt wurde, kann es je nach Gesprächsvolumen einige Zeit dauern, bis Erkenntnisse angezeigt werden.

Für Arbeitsbereiche mit bestehenden Gesprächen füllt das Pro-Add-on in der Regel nach und generiert Erkenntnisse zur jüngeren Historie:

Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einrichten, damit Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.

Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Nutzung, um die Nutzung anzuzeigen und eine Warnschwelle festzulegen.

Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % der monatlichen Beträge erreicht.

Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht umsetzbare E-Mails sind ausgeschlossen.

Sie können ein festes Limit für Pro-Gespräche festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden. Sobald das Limit erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr berechnet.

So legen Sie ein festes Nutzungslimit fest:

Fin funktioniert weiterhin wie gewohnt – das Pro-Add-on betrifft nur Ihre Berichtsfunktionen, nicht die Funktionalität von Fin.

Das Performance-Dashboard bleibt allen Fin-Kunden zugänglich. Es bietet eine Übersicht über wichtige Fin-Leistungskennzahlen, wie zum Beispiel:

Wenn Sie zuvor das Pro-Add-on hatten (zum Beispiel während einer Testphase), bleiben Ihre historischen Pro-Daten in Berichten zugänglich.