Das Pro-Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundengespräche zu sehen und kontinuierlich zu verbessern, sodass Sie Fin mit Zuversicht skalieren können. Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundengespräche. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team liefert, weiter zu verbessern.
Das Pro-Add-on wird nach Gesprächsvolumen (Ergebnisse) bepreist, sodass Sie Ihrem gesamten Team Zugang gewähren können, ohne pro Nutzer zu zahlen.
Was im Pro-Add-on enthalten ist
Das Pro-Add-on bündelt KI-gestützte Erkenntnisse, Empfehlungen und Qualitätswerkzeuge.
Customer Experience (CX) Score
CX Score verwendet KI, um jedes Gespräch zu bewerten und zu erklären, warum ein Gespräch positiv oder negativ war, und bietet damit deutlich mehr Abdeckung als traditionelle CSAT-Umfragen.
Topics Explorer
Topics Explorer gruppiert Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen, sodass Sie sehen können, worüber Kunden Sie kontaktieren und wie diese Gespräche abschneiden.
Trends
Der wöchentliche Trends-Bericht scannt Ihre Themen, um die größten Volumenänderungen zu finden, und erklärt die Ursache in klarer Sprache.
Empfehlungen
Empfehlungen helfen Ihnen dabei, zu erkennen, wo Fin Schwierigkeiten hat, ungelöste Gespräche zu untersuchen und Verbesserungen nach Volumen und Einfluss zu priorisieren.
Er kann auch KI-gestützte Inhaltsvorschläge erstellen, um die Antworten von Fin zu verbessern. Sie können Vorschläge überprüfen, bearbeiten und genehmigen, bevor sie live gehen.
Monitors
Monitors helfen Ihnen, umfassende QA durchzuführen, risikoreiche Szenarien und kritische Geschäftsmomente zu verfolgen und Qualität als stets vorhandenen, messbaren Teil Ihrer Arbeitsweise zu machen.
Benutzerdefinierte Scorecards
Eine benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, wie ein großartiges Gespräch für Ihr Team aussieht. Statt sich auf Bauchgefühl oder inkonsistente Stichproben zu verlassen, legen Sie die spezifischen Kriterien fest, die Ihnen wichtig sind – wie Ton, Genauigkeit oder Einhaltung von Richtlinien – und jedes Gespräch wird anhand dieser Kriterien bewertet.
Operator-Guthaben
Operator ist in Ihrem Pro-Plan enthalten und enthält jeden Monat 2.000 kostenlose Credits. Credits messen alles, was Operator tut: Datenanalyse, Debugging von Fin, Verfassen von Verfahren und Verbesserung Ihrer Inhalte und Leitlinien. Wenn Sie in einem Monat mehr als 2.000 Credits verwenden, werden zusätzliche Nutzungen nach dem Pay-as-you-go-Modell mit $0,01 pro Credit berechnet.
Pro-Pläne enthalten 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat. Nutzungen über 2.000 Credits werden nach dem Pay-as-you-go-Modell mit $0,01 pro Credit berechnet.
Credits werden zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt und verfallen, wenn sie nicht genutzt werden.
Vertraglich vereinbarte Pro-Pläne enthalten eine Gutschriftzuweisung basierend auf Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um Ihre genaue monatliche Inklusion zu sehen.
Credits gelten nur für Operator, sie können nicht für andere Produkte verwendet werden.
Für vollständige Details zum Anzeigen der Nutzung, Festlegen von Warnungen und Limits sowie zum Verwalten von Pay-as-you-go lesen Sie wie Operator-Credits in Ihrem Pro-Plan funktionieren.
Hinweis: Um Operator zu nutzen, benötigen Sie einen aktiven Pro-Plan. Wenn Sie einen Legacy-Plan haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um ein Upgrade durchzuführen.
Übersicht zur Preisgestaltung des Pro-Add-ons
Das Pro-Add-on wird basierend auf Gesprächen mit Kunden abgerechnet. Jedes Gespräch wird einmal gezählt.
Wann ein Gespräch gezählt wird, hängt vom Kanal ab:
Chat, SMS, Messenger: werden nur gezählt, wenn Ihr Team, ein Workflow oder Fin antwortet.
Email: wird nur gezählt, wenn Ihr Team, ein Workflow oder Fin antwortet (Spam oder Rauschen, mit dem Sie nicht interagieren, wirkt sich daher nicht auf Ihre Nutzung aus).
Telefon: wird gezählt, wenn der Anruf beendet ist und nur, wenn der Anruf angenommen wurde.
Ausgehende Nachrichten: werden nur gezählt, wenn der Kunde antwortet.
Preisübersicht
Das Pro-Add-on kostet $99 pro Monat für bis zu 1.000 Gespräche. Wenn Sie 1.000 Gespräche überschreiten, wird zusätzliches Volumen mit einer Stufenstruktur berechnet:
| Monatliches Gesprächsvolumen | Preis | Stufe beginnt bei |
Stufe 1 | 1 – 1.000 | $99 (Pauschalgebühr) | $99 |
Stufe 2 | 1.001 – 5.000 | $0.12 pro Gespräch | $99 |
Stufe 3 | 5.001 – 50.000 | $0.10 pro Konversation | $579 |
Stufe 4 | 50.001 – 100.000 | $0.06 pro Konversation | $5,079 |
Stufe 5 | 100.001+ | Vertrieb kontaktieren | $7,779 |
Preisaufschlüsselungsbeispiel:
Um zu zeigen, wie Ihre monatliche Rechnung berechnet wird, betrachten wir ein Beispiel eines Kunden mit einem monatlichen Gesprächsvolumen von 6.000. Ihr endgültiger monatlicher Preis setzt sich aus einer festen Grundgebühr und staffelpreisabhängiger Berechnung basierend auf Ihrem tatsächlichen Gesprächsvolumen zusammen.
Gesprächsvolumen | Preis pro Stufe |
Grundgebühr | $99 |
1.001 – 5.000 | $0.12 x 4000 = $480 |
5.001 – 6.000 | $0.1 x 1000 = $100 |
Endgültiger monatlicher Preis | $679 |
Hinweis: Wie Gebühren auf Ihrer Rechnung erscheinen, kann je nach Tariftyp variieren. Einige Tarife zeigen eine Grundgebühr plus zusätzliche Nutzung; andere zeigen möglicherweise einen einzigen Posten.
Wie Sie Pro zu Ihrem Tarif hinzufügen
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Navigieren Sie zu den Add-ons.
Finden Sie Pro und klicken Sie auf Zum Tarif hinzufügen.
Überprüfen Sie die Preise und bestätigen Sie Ihren Kauf.
Hinweis:
Wenn Sie die Pro-Add-on-Funktionen vor dem 12. März 2026 verwendet haben, behalten Sie den Zugriff bis zum 12. Mai 2026. Danach müssen Sie das Pro-Add-on kaufen, um den Zugriff zu behalten.
Wenn Sie sich ab dem 12. März 2026 für Fin anmelden, können Sie das Pro-Add-on jetzt mit Ihrem Tarif erwerben.
Wenn Sie einen Vertrag haben, kontaktieren Sie Ihren Account Manager, um Pro zu Ihrem Tarif hinzuzufügen.
Voice Pro ist nur in ausgewählten Tarifen verfügbar. Um herauszufinden, ob Sie berechtigt sind, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.
Wichtig: Das Pro-Add-on ist nur im neuesten Intercom-Preismodell verfügbar. Es ist nicht für Kunden mit Legacy-Preistarifen verfügbar. Wenn Sie einen Legacy-Tarif haben, kontaktieren Sie Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen.
Was Sie nach der Aktivierung des Pro-Add-ons erwarten können
Nachdem Pro zu Ihrem Tarif hinzugefügt wurde, kann es je nach Gesprächsvolumen einige Zeit dauern, bis Insights angezeigt werden.
Für Arbeitsbereiche mit bestehenden Gesprächen füllt das Pro-Add-on typischerweise die Historie nach und erstellt Insights für die jüngere Vergangenheit:
AI Topics: Modelltraining und Themenzuweisung basieren auf der jüngeren Gesprächshistorie (oft bis zu den letzten 90 Tagen).
CX Score: wird neuen Gesprächen und der jüngeren Historie zugewiesen (oft bis zu den letzten 28 Tagen).
Empfehlungen: werden erzeugt, nachdem Topics verfügbar sind und genügend von Teammitgliedern gelöste Gespräche vorliegen.
Trends: erfordern genügend historische Daten (z. B. mehrere Wochen), um Veränderungen im Zeitverlauf zu erkennen.
Hinweis: Wenn Ihr Arbeitsbereich ein sehr geringes Gesprächsvolumen hat, werden einige Insights (wie Topics und Trends) möglicherweise nicht erzeugt, bis Sie die Mindestvoraussetzungen erfüllen.
Verfolgen Sie Ihre Pro-Add-on-Nutzung und setzen Sie Warnungen
Sie können Ihre Pro-Gesprächsnutzung für den aktuellen Abrechnungszeitraum verfolgen und Warnungen einstellen, damit Abrechnungskontakte benachrichtigt werden, bevor Sie Ihr monatliches Limit erreichen.
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Nutzung, um die Nutzung anzuzeigen und eine Warnschwelle festzulegen.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50%, 80% und 100% der monatlichen Beträge erreicht.
Die Gesprächsnutzung umfasst sowohl Fin- als auch von Teammitgliedern bearbeitete Gespräche. Spam und nicht handlungsfähige E-Mails sind ausgeschlossen.
Setzen Sie Nutzungsgrenzen für Pro-Gespräche
Sie können eine feste Obergrenze für Pro-Gespräche festlegen, um unerwartete Mehrkosten zu vermeiden. Sobald die Obergrenze erreicht ist, werden Pro-Gespräche für den Rest des Abrechnungszeitraums nicht mehr abgerechnet.
Um eine feste Nutzungsobergrenze festzulegen:
Go to Settings > Usage.
Click Set usage alerts and limit for Conversations.
In the usage management drawer, toggle on Limit and enter the maximum number of Pro conversations for the billing cycle.
Click Save changes to apply the limit.
What's included without Pro
Fin continues to work as normal — the Pro add-on only affects your reporting capabilities, not Fin's functionality.
The Performance dashboard remains available to all Fin customers. It provides a high-level view of key Fin performance metrics, such as:
Fin’s automation rate
Resolution rate
Involvement rate
Note: CX Score is not available without the Pro add-on.
If you previously had the Pro add-on (for example, during a trial), your historical Pro data remains accessible in Reports.
Where you'll see Pro paywalls
Area | Paywalled features |
Analyze | Recommendations, Topics Explorer, Trends, Monitors, Custom Scorecards, CX Score charts |
Reports | CX Score reports and chart templates |
FAQs
What is the difference between standard Fin reporting and the Pro add-on?
What is the difference between standard Fin reporting and the Pro add-on?
All Fin customers get baseline performance reporting to monitor your AI agent's efficiency out of the box. Pro is an optional add-on that unlocks deeper, AI-powered analysis and automated quality assurance tools to help you get the most out of Fin.
Included in your standard plan: High-level performance metrics, including automation and resolution rates.
Pro: Advanced features like CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitors and Custom Scorecards.
Will I lose my historical data if I cancel Pro or my trial ends?
Will I lose my historical data if I cancel Pro or my trial ends?
No, your historical Pro data remains accessible in Reports. However, once Pro is cancelled, pages like CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations and Monitors will be paywalled and will stop updating with new conversation data.
Does Pro pricing affect my Fin Outcomes billing?
Does Pro pricing affect my Fin Outcomes billing?
No, Pro is a separate add-on and doesn't change how you're charged for Fin Outcomes. Fin Outcomes are billed based on successful resolutions or Procedure Handoffs; Pro is billed based on your total conversation volume.
Why is Pro a paid add-on?
Why is Pro a paid add-on?
Moving to a paid model allows us to continue investing in high-value features like CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards and Topics Explorer that help you optimize Fin’s Performance and reduce manual QA work.
What happens if I don't purchase it after my free access ends?
What happens if I don't purchase it after my free access ends?
You will lose access to CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor and Custom Scorecards. The free Performance Dashboard will remain available, and your existing Fin AI Agent functionality will not be affected.
Can I give my whole team access to the Pro add-on?
Can I give my whole team access to the Pro add-on?
Yes your whole team will have access to the Pro add-on as Pro. Pricing is based on conversation volume.
How can I see or manage my Pro add-on billing?
How can I see or manage my Pro add-on billing?
You can manage your Pro add-on billing by going to Settings > Billing to view and manage add-ons. If you’re on a contract, contact your account manager.
If I have multiple workspaces, how are my conversations counted?
If I have multiple workspaces, how are my conversations counted?
The Pro add-on tracks conversations across all workspaces on your contract. Your primary workspace uses a billing meter to accumulate the total volume from every workspace, and you will be charged for the combined usage
If I don't subscribe to the Pro add-on, can I still use CX Score in my Custom Report?
If I don't subscribe to the Pro add-on, can I still use CX Score in my Custom Report?
No, if you do not have an active Pro add-on subscription, you will lose access to the CX Score metric across the platform, including the ability to use it in any custom report you have built.
How is the tiered pricing calculated for the Pro add-on?
How is the tiered pricing calculated for the Pro add-on?
For the Pro add-on, the pricing is tiered, meaning as your conversation volume increases, you enter higher tiers with lower per-unit prices.
For a customer with 35,000 monthly conversations, the breakdown is:
Base fee: $99 (covers the first 1,000 conversations)
Tier 2: $0.12 per conversation for 1,000–5,000 conversations ($480)
Tier 3: $0.10 per conversation for 5,000–35,000 conversations ($3,000)
Total Monthly Price: $3,579
Can Monitors QA phone calls or Fin Voice conversations?
Can Monitors QA phone calls or Fin Voice conversations?
No, Monitors currently support chat and email conversations only. Fin Voice conversations are not supported by Monitors, so phone calls can't be QA'd using this feature — regardless of whether Fin Voice is connected to your workspace.