Wenn Sie Ihre Fin workflows erstellen, können Sie bestimmte Aktionen ausführen. Diese Tabelle beschreibt jede Aktion und ihre häufigen Anwendungsfälle, damit Sie die richtige für Ihren Workflow finden.
Aktion | Funktionsweise | Häufiger Anwendungsfall |
Notiz hinzufügen | Mit dieser Aktion können Sie eine interne Notiz schreiben, die einem Gespräch im Inbox hinzugefügt wird. | Notizen bieten hilfreichen Kontext für Ihr Team.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde inaktiv war, hinterlassen Sie eine Notiz für Ihr Team, die sie auffordert, das Gespräch zu schließen. |
AI "Zusammenfassungsnotiz hinzufügen" | Mit der AI Aktion "Zusammenfassungsnotiz hinzufügen" können Sie KI-erstellte Zusammenfassungen von Kundenkonversationen oder tickets generieren. | Diese Funktion ist besonders nützlich, um lange Gespräche zusammenzufassen oder wenn ein Gespräch an einen Kollegen übergeben wird, da sie hilft, diesen schnell auf den neuesten Stand zu bringen, indem eine Zusammenfassung des Gesprächs bis zu diesem Schritt erstellt wird. |
Data Connectors (unter Verwendung von API) | Mit dem Data Connector Schritt wird ein Data Connector aus dem Workflow aufgerufen. | Data Connectors sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Intercom mit externen APIs zu verbinden.
Zum Beispiel könnte innerhalb eines Workflows ein Data Connector eine Anfrage an eine API senden, um den Kunden über den Status seiner Bestellung zu informieren. |
Warten | Die Aktion Warten verzögert den nächsten Schritt des Workflows – sobald die Wartezeit endet, wird die nächste Aktion ausgeführt.
Das Warten kann durch die Schließaktion, Antworten von Teammitgliedern oder durch Antworten von Teammitgliedern UND Kunden (je nach Ihrer Einrichtung) unterbrochen werden.
Hinweis: Aktionen von Teammitgliedern wie das Hinzufügen von Tags werden den Workflow nicht unterbrechen. | Die Aktion Warten kann verwendet werden, um zu steuern, wann ein Kunde eine Aktion sehen darf.
Zum Beispiel können Teammitglieder jetzt besser steuern, wann CSAT gesendet wird, indem sie vor der neuen CSAT-Aktion eine Aktion Warten hinzufügen.
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