Intercom app

Ein strategischer Leitfaden zur Einführung von Fin über Ihre Support-Kanäle für sofortige und skalierbare Wirkung.

Einführung in Deploy

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Fin Voice für Telefonsupport konfigurieren, testen, bereitstellen und überwachen.

Fin über Telefon bereitstellen

Bereitstellen

Welche Trigger erstellt werden und was Sie ändern können.

Verstehen von Fin's Zendesk Triggers

Fin für Zendesk bereitstellen

Dieser Artikel erklärt, wie Fin Zendesk tickets von Anfang bis Ende bearbeitet – vom Erstellen eines tickets über die Antwort von Fin bis hin zur Übergabe an einen menschlichen Agenten,…

Fin für Zendesk tickets: Wie funktioniert das?

Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Zendesk tickets verbinden, Ihre workflows erstellen und anpassen, wie Fin auf Kunden-E-Mails und Formularübermittlungen reagiert.

Fin für Zendesk tickets: Einrichtung

Fin für Zendesk tickets: FAQs

Fin für Zendesk Messaging: Wie funktioniert es?

So konfigurieren und passen Sie Fin für Zendesk Messaging an.

Fin für Zendesk Messaging: Einrichtung

So konfigurieren und passen Sie Fin im Fin Messenger an und übergeben Gespräche an Zendesk.

Fin Messenger: Zendesk Einrichtung

Fin Messenger: Wie funktioniert es mit Zendesk?

So stellen Sie eine nahtlose Übergabe im Fin Messenger an einen Zendesk-Agenten sicher und weisen den ticket requester korrekt zu.

Fin Messenger: Konfigurieren Sie den korrekten ticket requester in Zendesk mit Übergabe an den Agenten

Dieser Artikel richtet sich an Salesforce Systemadministratoren, die den Fin AI Agent mit Salesforce Cases oder Fin Messenger einrichten. Er ist in Plänen mit Salesforce-Integration verfügbar – prüfen Sie Ihren…

Fin für Salesforce Unlocked Package

Verbinden, konfigurieren, testen und bereitstellen von Fin über mehrere Salesforce-Umgebungen hinweg.

Salesforce Multi-Umgebungs-Setup

Fin für Salesforce bereitstellen

So richten Sie die notwendigen Salesforce-Berechtigungen für die Integration Ihres Fin-Arbeitsbereichs mit Cases ein.

Fin für Salesforce Cases: Erforderliche Berechtigungen

So konfigurieren und passen Sie Fin an, um Cases in Salesforce Service Cloud zu bearbeiten.

Fin für Salesforce Cases: Einrichtung

Verstehen Sie, wie Daten beim Einsatz des Salesforce Cases-Kanals aus Salesforce abgerufen und zurückgeschrieben werden.

Fin für Salesforce Cases: Wie werden Daten synchronisiert?

So konfigurieren und passen Sie Fin im Fin Messenger an und übergeben Gespräche an Salesforce.

Fin Messenger: Einrichtung mit Salesforce

Verstehen Sie, wie Daten beim Verwenden des Fin Messenger-Kanals von Salesforce abgerufen und zurückgeschoben werden.

Fin Messenger: Wie werden Daten mit Salesforce synchronisiert?

Erfahren Sie, wie Sie den Fin Messenger-Handoff an Salesforce-Agenten mit Flows und Pre-Chat-Attributen konfigurieren.

Fin Messenger: Kartendaten mit Salesforce Flows zuordnen

Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte zur Installation des Fin Messenger auf einer Salesforce-Webseite.

Fin Messenger: Den Messenger in Ihr Salesforce-Portal einbetten

Dieser Artikel führt Sie durch die Einrichtung der notwendigen Salesforce-Berechtigungen zur Integration Ihres Fin-Arbeitsbereichs mit Enhanced Chat.

Fin Messenger: Erforderliche Berechtigungen für Salesforce

So generieren Sie ein Fin JWT, um den Fin Messenger für Salesforce abzusichern

Fin Messenger: JWT-Authentifizierung für Salesforce Enhanced Chat einrichten

So aktivieren Sie die Benutzerverifizierung im Salesforce Enhanced Chat.

Fin Messenger: Benutzerverifizierung in Salesforce aktivieren

Verwenden Sie diese Anleitung, um Fehlercodes zu diagnostizieren und häufige Probleme mit Ihrer Salesforce-Integration zu beheben.

Fin für Salesforce: Beheben Sie häufige Integrationsfehler

Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Freshdesk verbinden, um ticket-Antworten zu automatisieren, Konversationsdaten zu synchronisieren und Ihre knowledge base zu importieren.

Fin für Freshdesk tickets: Einrichtung

Richten Sie den Fin Messenger auf Ihrer Website ein und konfigurieren Sie Freshchat als Übergabeziel für eskalierte Gespräche.

Fin Messenger: Freshchat Einrichtung

Fin für Freshworks bereitstellen

Erfahren Sie, wie Sie Fin mit Ihren HubSpot E-Mail tickets verbinden, um Lösungen zu automatisieren, Gesprächsdaten zu synchronisieren und AI workflows zu verwalten.

Fin für HubSpot tickets: Einrichtung

Erfahren Sie, wie Sie Fin Messenger mit HubSpot einrichten, um Website-Anfragen zu bearbeiten und komplexe Probleme nahtlos an Ihren HubSpot inbox weiterzuleiten.

Fin Messenger: HubSpot Einrichtung

Fin für HubSpot bereitstellen

Was jede Aktion bewirkt und wann sie in Ihren Fin workflows verwendet werden sollte.

Aktionen in Fin workflows verwenden

So leiten Sie Ihre Fin workflows mit bedingten Branches auf die richtigen Pfade.

Verwenden Sie Branches in Fin workflows

So pausieren Sie einen Workflow und warten auf ein Ereignis in Ihrem externen System, das eine webhook-Anfrage auslöst.

Auf webhook in Fin workflows warten

Verwenden Sie mehrsprachige workflows, um den Support in verschiedenen Sprachen zu automatisieren.

Mehrsprachige workflows

So verwalten, erstellen, neu priorisieren oder löschen Sie workflows in Ihrem Fin-Arbeitsbereich.

Verwalten Sie Ihre Fin workflows

So stellen Sie Fin bereit und übergeben an jede Support-Plattform mit URL-Weiterleitungen, JavaScript oder Data connectors.

Fin auf anderen Support-Plattformen bereitstellen

Übergabe vom Fin Messenger an Ihre bestehende Live-Chat-Lösung, damit Ihre End users Hilfe von einem Ihrer Teammitglieder erhalten können.

Übergabe mit JavaScript

So posten Sie automatisch KI-Zusammenfassungen in Gesprächen mit Workflows.

KI-Gesprächszusammenfassungen erhalten

Integrieren Sie Fin in jede Plattform, jedes Produkt oder jeden individuell erstellten Kanal, um schnelle und genaue Antworten dort zu liefern, wo Ihre Kunden sie benötigen.

Fin Agent API

So verwalten und beheben Sie Probleme mit URL-Attributen in Fin Messenger-Konversationen.

Verwenden Sie URL-Attribute in Fin Messenger-Konversationen

Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen für Fin-Antworten in Zendesk und automatisieren Sie Folgeaktionen.

Wie man sich für webhooks anmeldet, um Benachrichtigungen für Fin-Antworten zu erhalten

Erfahren Sie, wie Sie steuern, auf wen Fin antwortet, indem Sie Ziel- oder Ausschlussregeln für E-Mail-Konversationen festlegen.

Fin so konfigurieren, dass bestimmte users für E-Mail-Antworten gezielt angesprochen oder ausgeschlossen werden

Erfahren Sie, wie Sie den Email OTP Schritt in Workflows nutzen, um die Kundenidentität sicher mit einem Einmalpasswort zu verifizieren.

Verifizierung der Kundenidentität mit dem Email OTP workflow step

Fin-Workflows

Wie Copilot die Produktivität der Teammitglieder steigert und Ihnen hilft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Copilot erklärt

So verwenden Sie Fin Copilot für Zendesk, um KI-gestützte Unterstützung für Teammitglieder zu ermöglichen.

Copilot in Zendesk bereitstellen

Wie man Fin Copilot für Salesforce nutzt, um KI-gestützte Unterstützung für Teammitglieder zu ermöglichen.

Copilot in Salesforce bereitstellen

Wie man Copilot als persönlichen KI-Assistenten in Ihrem helpdesk verwendet.

Wie man Copilot verwendet

Wie Sie Copilot als persönlichen KI-Assistenten in mehreren Sprachen nutzen.

Mehrsprachigen Copilot aktivieren

So erstellen Sie interne Artikel und aktivieren sie für Fin oder Copilot.

Interne Artikel erstellen und verwalten

Wie Sie Copilot einführen und Ihre Teamkollegen auf Erfolg einstellen.

Bereiten Sie sich auf Copilot-Erfolg vor

Analysieren und berichten Sie, wie Copilot von Teammitgliedern in Ihrem helpdesk verwendet wird.

Copilot-Berichterstattung

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Artikelbasierte Prototyp-Antwort

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Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

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Prototyp-Antwort für Integrationen

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Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

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