Verwenden Sie diese Anleitung, um Fin Voice in Ihrem Browser zu testen, es auf eine echte Telefonnummer bereitzustellen und die Leistung zu überwachen. Sie können Anrufe vor dem Live-Betrieb simulieren, Fin’s Stimme und Begrüßung konfigurieren, Eskalationsregeln festlegen und Anrufergebnisse im Inbox einsehen.
Fin Voice wird von Apex Flash angetrieben, dem neuesten Modell von Intercom für latenzempfindliche Aufgaben, das schnellere und natürlichere Gespräche ermöglicht. Apex Flash wird automatisch bei bestehenden Fin Voice-Kunden in englischsprachigen, in den USA gehosteten Workspaces angewendet.
Verfügbarkeit von Fin Voice: Fin Voice ist derzeit auf ausgewählte Kunden beschränkt, die mit unserem Vertriebsteam zusammenarbeiten. Wenn Sie noch nicht für Telefon aktiviert sind, sehen Sie diese Startseite und können auf Ihr Interesse registrieren klicken, um auf die Warteliste zu kommen. Wenn Sie mehr über Preise erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Wie verwende ich Fin Voice?
Wir empfehlen, diese Schritte zu befolgen:
Bereiten Sie Ihre Inhalte vor – Fügen Sie Inhalte zu Fin hinzu.
Testen Sie Fin Voice – Verwenden Sie die Web-App, um Sprachanrufe zu simulieren und zu hören, wie Fin reagiert. So erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, wie Fin mit Ihren Support-Inhalten arbeitet und Kundenfragen beantwortet.
Bereitstellen – Sobald Sie sicher sind, gehen Sie zur Bereitstellungsseite und weisen Fin eine Telefonnummer zu (Hauptleitung oder Testleitung). Konfigurieren Sie Fin’s Verhalten, aktive Zeiten und Eskalationsregeln.
Überwachen – Sehen Sie sich Fin-Telefonate an, einschließlich Transkripten und Ergebnissen.
Analysieren – Prüfen Sie Leistungskennzahlen wie Lösungsrate, Beteiligung und Anrufdauer in Ihrem Custom Report.
Bereiten Sie Ihre Inhalte vor
Um Ihre Inhalte für Fin einzurichten, können Sie der Anleitung hier folgen: Fügen Sie Ihre Support-Inhalte für Fin hinzu.
Testen Sie Fin Voice
Das Fin-Vorschaufenster ermöglicht es Ihnen, Anrufe im Browser zu simulieren, bevor echte Kunden beteiligt sind.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Voice. Das Fin Voice-Vorschaufenster erscheint auf der rechten Seite der Seite.
Was Sie tun können
Hören Sie Fin mit Ihren eigenen Support-Inhalten antworten und überprüfen Sie die Genauigkeit.
Geben Sie sich als echte users in Ihrem Workspace aus, um zu sehen, wie Fin auf sie reagiert, mit Live- oder Beispieldaten aus Ihren Data Connectors.
Wechseln Sie Stimmen, Sprache und Begrüßung, um herauszufinden, was für Ihre Kunden und Marke am besten funktioniert.
Simulieren Sie einen Anruf an eine bestimmte Telefonnummer in Ihrem Workspace, um zu sehen, wie jede Leitung funktioniert.
Untersuchen Sie Gesprächsereignisse nach jedem Anruf – einschließlich Knowledge Base-Zitaten, befolgter Guidance und Attributklassifikationen – im Inbox.
Wie man eine Testsitzung durchführt
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Voice. Klicken Sie im Vorschaufenster rechts auf Anruf starten.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und beginnen Sie dann zu sprechen oder zu tippen.
Erteilen Sie bei Aufforderung Ihrem Browser die Mikrofonberechtigung.
So konfigurieren Sie Ihre Fin Voice-Vorschau-Einstellungen
Das Vorschaufenster zeigt zwei Schnellzugriffskontrollen, die Sie vor dem Start eines Anrufs ändern können:
Rufnummer — Wählen Sie eine Telefonnummer in Ihrem Workspace, um einen Anruf zu simulieren. Fin lädt die Konfiguration dieser Leitung in die Testsitzung.
Testen als — Wählen Sie einen bestimmten user oder Lead zur Nachahmung aus. Fin verwendet die Zielgruppenregeln, Content-Targeting und Data Connector-Antworten dieser Person. Standardmäßig ist Vorschau user eingestellt (keine Nachahmung – Fin verwendet Ihre gesamte Content-Bibliothek unabhängig von Zielgruppenregeln).
Für weitere Einstellungen klicken Sie auf ••• im Kopfbereich des Vorschaufensters und wählen Einstellungen. Das Einstellungsfenster enthält:
Marke — Vorschau von Gesprächen, die auf den Content einer bestimmten Marke beschränkt sind.
Stimme & Sprache — Wählen Sie die Stimme und Sprache, die Fin während des Anrufs verwendet.
Begrüßung — Bearbeiten Sie die Nachricht, die Fin zur Eröffnung des Anrufs verwendet.
Mikrofon — Wählen Sie aus, welches Mikrofon an Ihrem Computer für Tests verwendet wird.
Fin Voice bereitstellen
Wenn Sie bereit sind, verschieben Sie Fin vom Testbetrieb auf eine echte Telefonleitung unter Deploy > Voice > Set Fin Live. Dies ist der einzige Weg, Fin Voice bereitzustellen – es ist nicht möglich, ‚Fin Voice‘ zu Ihren bestehenden workflows hinzuzufügen.
Die Bereitstellung verschiebt Fin von der Sandbox auf eine echte Telefonleitung. Arbeiten Sie die Einstellungen von oben nach unten durch.
Neue Leitung hinzufügen
Zuerst müssen Sie Ihre Telefonnummer verbinden, indem Sie auf + Neue Leitung klicken.
Geben Sie dieser Leitung einen Namen und wählen Sie aus, wohin Anrufe weitergeleitet werden sollen:
Von einer Telefonnummer (PSTN)
Von einer SIP-URI (VoIP)
Alle Nummern in Ihrem Workspace erscheinen in der Liste im Abschnitt Set Fin live. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol, um mit der Konfiguration der Erfahrung zu beginnen.
Hinweis: Eine Telefonnummer erscheint im Abschnitt Set Fin live erst, wenn Sie eine Nummer gekauft haben.
Bürozeiten
Entscheiden Sie, wann Fin antworten soll:
Bürozeiten
Außerhalb der Bürozeiten
24/7
Konfigurieren Sie Fin's Stimme, Sprache und Begrüßung
Sprache: Legen Sie Ihre Standardsprache pro Telefonleitung fest. Fin Voice unterstützt 28 Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Arabisch und mehr. Jede Sprache bietet 2-3 lokalisierte Akzentstimmen zur Auswahl.
Geschlecht: Wählen Sie Weiblich, Männlich oder Beliebig. Beliebig lässt Fin die Stimme auswählen, die für die gewählte Sprache und den Akzent am besten funktioniert.
Bevorzugter Akzent: Wird nur angezeigt, wenn die gewählte Sprache mehr als einen Akzent bietet (z. B. Britisch, Mexikanisch oder Brasilianisch). Hat die Sprache nur einen Akzent, wird diese Option ausgeblendet statt deaktiviert angezeigt.
Begrüßung: Schreiben Sie Begrüßungen für Bürozeiten und außerhalb der Bürozeiten.
Verwenden Sie die Schaltfläche Stimme hören, um die ausgewählte Stimme mit Ihrer benutzerdefinierten Begrüßung anzuhören. Wenn keine benutzerdefinierte Begrüßung eingestellt ist, wird stattdessen eine Platzhalter-Einführung abgespielt. Die Schaltfläche ändert sich während der Wiedergabe zu Stopp, und die Beschriftung darunter fasst Ihre Auswahl zusammen (z. B. „English · American · Female“).
Fin wählt die spezifische Stimme aus, die für Ihre gewählte Sprache, Stimme und Akzent basierend auf der Anrufauflösungsrate am besten funktioniert. Die Stimme bleibt von Anruf zu Anruf gleich und ändert sich nur, wenn eine neue Stimme innerhalb Ihrer Kriterien messbar besser ist.
Verwendung von Support-Inhalten
Fin verwendet automatisch Ihre aktivierten Support-Inhalte und Zielgruppenregeln.
Wann eskalieren
Richten Sie spezifische Eskalationsanweisungen ein und aktivieren Sie diese, um zu steuern, wie Fin Telefongespräche behandelt.
Kategorisieren Sie das Problem
Aktivieren Sie optional AI-Kategorien für themenbasierte Weiterleitung.
Nach Bewertung fragen
Wählen Sie, ob Kunden vor Ende des Fin-Anrufs (nur wenn der Anruf nicht übergeben wird) gebeten werden, ihre Telefonerfahrung zu bewerten. Kunden können ihren Anruf von 1 bis 5 über die Telefontastatur bewerten.
Smart Routing
Smart Routing leitet Anrufer basierend auf dem, was sie tatsächlich sagen, an das richtige Team oder den richtigen Workflow weiter, anstatt sich auf starre IVR-Menüoptionen zu verlassen. Anstatt dass Anrufer nummerierte Eingaben navigieren müssen, interpretiert Fin ihre Absicht in natürlicher Sprache und leitet sie entsprechend weiter.
Um Smart Routing zu konfigurieren, navigieren Sie zu Deploy > Voice > Set Fin Live und öffnen Sie die Routing-Einstellungen für Ihre Leitung.
Wenn Fin das Gespräch nicht lösen kann
Verwenden Sie die folgende Tabelle, um auszuwählen, was Fin tut, wenn es ein Fin Voice-Gespräch nicht lösen kann. Sie können unterschiedliche Verhaltensweisen für innerhalb und außerhalb der Bürozeiten festlegen.
Option | Erfahrung des Anrufers | Wann verwenden |
Anruf beenden | Fin spricht die Abschiedsnachricht der Leitung, dann wird aufgelegt – es klingelt kein Team, der Anrufer wird nicht gehalten oder zur Mailbox weitergeleitet. | Teams, die das Telefon nicht besetzen, oder Integrationen, die den Anruf an ein übergeordnetes IVR zurückgeben. |
Rückruf anbieten | Fin bietet einen Rückruf an und nimmt eine Nachricht auf. | Außerhalb der Bürozeiten |
Im Gespräch bleiben | Fin erklärt, dass niemand verfügbar ist, und teilt weitere Kontaktmöglichkeiten mit. | Teams ohne Live-Telefonsupport |
Übergabe an einen Workflow | Löst einen Workflow im inbox aus. | Teams, die einen anpassbareren Ablauf wünschen. |
An einen Teamkollegen weiterleiten | Der Anruf wird an einen menschlichen Teamkollegen weitergeleitet. | Wenn Sie so schnell wie möglich einen Teamkollegen hinzuziehen möchten. |
Anruf weiterleiten | Der Anruf wird an die angegebene Telefonnummer weitergeleitet. | Geeignet für Integrationen mit Drittanbieter-Telefonsystemen. |
Hinweis: Bei der Integration mit einem externen Anbieter sind die einzigen Übergabeoptionen Anruf weiterleiten, Im Gespräch bleiben oder Rückruf anbieten.
Hinweis: Bei Anruf beenden spricht Fin eine konfigurierbare Abschiedsnachricht (z. B. „Falls ich Sie nicht mehr sehe, guten Nachmittag, guten Abend und gute Nacht!“) und beendet dann den Anruf. Fin verspricht nicht, dass ein Teamkollege hinzukommt.
Wenn der Kunde auflegt
Wenn Fin den Anruf löst, entscheiden Sie, ob er automatisch geschlossen oder zur Überprüfung an eine QA Inbox zugewiesen wird.
Publikumsspezifische Inhalte
Sie können die Antworten von Fin auf die richtigen Kunden beschränken, indem Sie sein knowledge base auf bestimmte Zielgruppen eingrenzen.
So richten Sie es ein
Erstellen / Bearbeiten einer Zielgruppe: Einstellungen → Daten → Audiences.
Fügen Sie Ihre Telefonnummer als eine der Audience-Regeln hinzu (z. B. Telefonnummer ist +1 415‑555‑0123).
Fügen Sie diese Audience zu relevantem Support-Inhalt hinzu.
Fin Voice auf dieser Leitung zitiert nun nur noch die auf die Audience ausgerichteten Inhalte.
Anruferbasierte Zielgruppenansprache
Wenn eine eingehende Telefonnummer mit einem bestehenden user oder Lead übereinstimmt, gelten automatisch alle Audience-Regeln, die mit diesem Kontakt verknüpft sind – keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Passen Sie das Verhalten von Fin Voice mit Guidance an
Sie können das Verhalten von Fin bei Telefonanrufen mit Guidance anpassen, um sicherzustellen, dass es mit der Stimme Ihrer Marke und Ihren Betriebsrichtlinien übereinstimmt. Guidance für Fin Voice funktioniert ähnlich wie Guidance für Chat und E-Mail, wird jedoch in einem separaten Voice-Tab konfiguriert.
Um Guidance hinzuzufügen, navigieren Sie zu Train > Guidance und wählen Sie den Voice-Tab aus. Von hier aus können Sie maßgeschneiderte Guidance für folgende Bereiche erstellen:
Kommunikationsstil: Definieren Sie den spezifischen Wortschatz und die Begriffe, die Fin verwenden soll.
Kontext und Klarstellung: Erstellen Sie Regeln für Folgefragen, die Fin stellen soll, um das Problem eines Kunden besser zu verstehen.
Übergabe und Eskalation: Legen Sie Regeln fest, wann Fin einen Anruf direkt an Ihr Team weiterleiten soll.
Hinweis: Guidance, die im Voice-Tab konfiguriert wird, gilt nur für Fin Voice. Andere Guidance-Typen finden Sie im Chat- und E-Mail-Tab.
Sie können auch eine Liste aller Sprachgespräche anzeigen, bei denen ein bestimmter Guidance-Eintrag verwendet wurde, um dessen Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
Aussprache-Regeln konfigurieren
Um sicherzustellen, dass Fin Ihre Markennamen, Fachbegriffe und Akronyme korrekt ausspricht, können Sie benutzerdefinierte Aussprache-Regeln einrichten. Diese Regeln gelten automatisch für alle Sprachgespräche.
So fügen Sie eine Regel hinzu:
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Einstellungen > Aussprache-Regeln.
Klicken Sie auf Regel hinzufügen und geben Sie den Begriff ein.
Wählen Sie eine von drei Aussprache-Methoden:
Phonetische Schreibweise (empfohlen): Schreiben Sie das Wort genau so, wie es klingt (z. B. „oh-auth“). Keine spezielle Notation erforderlich.
IPA (Internationales Phonetisches Alphabet): Verwenden Sie standardisierte IPA-Symbole für eine präzise phonetische Darstellung.
CMU (Carnegie Mellon University Pronouncing Dictionary): Verwenden Sie das ARPAbet-Phonem-Format (z. B. „OW AO TH“).
(Optional) Verwenden Sie sprachspezifische Überschreibungen für mehrsprachige Einsätze.
Vorschau der Regel mit Audiowiedergabe vor dem Speichern.
Klicken Sie auf Speichern. Die Aussprache-Regel wird sofort auf alle zukünftigen Fin Voice-Gespräche angewendet.
Warum das? Die falsche Aussprache wichtiger Begriffe wie Ihres Firmennamens ist ein „Signal“ für Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen, was die Glaubwürdigkeit untergraben und menschliche Eskalationen erhöhen kann.
Verbinden Sie Fin Voice mit Ihren Systemen, um Aktionen auszuführen
Fin Voice Procedures ermöglichen es Fin, während eines Anrufs Aktionen durchzuführen, indem es sich direkt über API mit Ihren Systemen verbindet – so kann Fin komplexe Anfragen wie Rückerstattungen oder Gutschriften bearbeiten, Abonnements aktualisieren, Bestellungen ändern oder andere mehrstufige workflows abschließen. All dies geschieht in Echtzeit, am Telefon, ohne den Anrufer in die Warteschleife zu setzen oder weiterzuleiten.
Testen Ihrer Voice Procedures mit Simulationen
Sie können Voice Procedures vor und nach dem Live-Gang mit Simulationen testen – ohne echte Anrufe tätigen zu müssen.
Definieren Sie Ihre Szenarien, Benutzerattribute und Erfolgskriterien.
Führen Sie die Simulation durch – Fin repliziert die gesamte Interaktion von Anfang bis Ende.
Überprüfen Sie die Bestehens-/Nichtbestehens-Ergebnisse und verfolgen Sie, was im Gesprächsverlauf passiert ist.
Verfeinern und wiederholen Sie den Vorgang, bis das Verfahren einsatzbereit ist.
Überwachen Sie Fin Voice
Jeder von Fin bearbeitete Anruf erscheint in Analyze > Conversations, einschließlich:
Anrufaufzeichnung
Anruftranskript – vollständige Spracherkennung
KI-Zusammenfassung – schnelle Zusammenfassung des Gesprächs mit Fin
Anrufergebnis
Knowledge sources – Artikeltitel und direkte Links zu den Inhalten, auf die Fin bei der Beantwortung der Fragen des Anrufers verwiesen hat
Diese Details geben Ihrem Team sofortige Einblicke, wie Fin abgeschnitten hat und was der Anrufer benötigte.
Gesprächsteile
Fin Voice-Anrufe werden im gleichen Conversation Parts-Format wie Chat gespeichert.
Voice-Gesprächsteile erscheinen in Echtzeit im inbox, sodass Teammitglieder ein Gespräch öffnen können, während Fin noch im Anruf ist, und Nachrichten sehen, sobald sie gesprochen werden.
Kundenseiten sind mit einem Telefonsymbol markiert, und Anrufaufnahmen werden inline aus der Anrufzusammenfassung abgespielt. Dieselbe Gesprächsansicht ist in Analyze und Reporting verfügbar.
Hinweis: Einzelne Gesprächsteile werden nur für Anrufe mit Fin Voice erstellt. Anrufe, die von menschlichen Teammitgliedern bearbeitet werden, erzeugen keine.
Knowledge sources
Nach Ende eines Anrufs enthält das Transkript die spezifischen knowledge base Artikel, auf die Fin während des Gesprächs verwiesen hat – angezeigt als Artikeltitel mit direkten Links.
Wo man Knowledge sources findet
Fin preview panel – nach jedem Testanruf im Gespräch, das im Inbox erscheint.
Inbox – nach jedem Anrufende (Vorschau oder live) in den Gesprächsereignissen.
Verwenden Sie Knowledge sources, um:
Antworten überprüfen – bestätigen, dass Fin aus den richtigen Quellen aus den richtigen Gründen gezogen hat.
Schneller debuggen – jede unerwartete Antwort direkt auf den Artikel zurückverfolgen, aus dem sie stammt.
Ihre knowledge base verbessern – Lücken oder veraltete Inhalte basierend auf echten Anrufdaten erkennen.
Vertrauen aufbauen – volle Transparenz darüber, wie Fin jeden Anruf behandelt.
Fin Voice analysieren
Berichte erstellen
Gehen Sie zu Analyze > Custom Report und filtern Sie nach Channel = Phone call, um Fin Voice-Daten zu sehen. Alle untenstehenden Metriken gelten nur für Anrufe ab dem 11. Juni 2025.
Wichtige Attribute
Verwenden Sie diese Gesprächsattribute, um Ihren Custom Report nur auf Fin Voice-Anrufe zu filtern.
Attribut | Warum es wichtig ist | Filterwert |
Fin beteiligt | Begrenzt Ergebnisse auf von AI bearbeitete Anrufe | WAHR |
Ursprünglicher Kanal | Stellt sicher, dass Sie nur Telefonverkehr betrachten | Phone call |
Fin AI Agent Resolution State (ab 11. Juni) | Wie der Anruf aus Sicht des Anrufers beendet wurde | Angebliche Lösung, Bestätigte Lösung, An Team weitergeleitet Unbekannt/Kein Wert |
Letzter eingehender Anrufstatus | Technischer Status unabhängig von Fin; für Abbruch-/Beantwortungsprüfungen verwenden | z. B. Abgebrochen in der Weiterleitung/Beantwortet |
Hinweis: Fin wird nur dann als an einem Telefonanruf beteiligt gezählt, wenn der Anruf durch einen Let Fin Voice handle-Schritt in einem Telefonworkflow läuft oder direkt von einer Fin Voice-Bereitstellung bearbeitet wird. Das Hinzufügen von IVR-Schritten, Telefonmenüoptionen oder Antwortschaltflächen zu einem Workflow zählt nicht allein als Fin-Beteiligung – nur Anrufe, die Fin erreichen, erscheinen mit Fin beteiligt = WAHR in Ihren Berichten.
Erklärung der Lösungsstatus
Angebliche Lösung – Anrufer legte nach Erhalt einer Antwort auf.
Bestätigte Lösung – Anrufer sagte ausdrücklich, dass alles in Ordnung sei, und legte dann auf.
An Team weitergeleitet – Anrufer bat darum, mit einem Menschen zu sprechen.
Verfahrensübergabe – Fin führt erfolgreich ein Verfahren aus, das so konfiguriert ist, dass es mit einer Übergabe an einen Menschen oder Workflow endet.
Unbekannt/kein Wert: Anrufer legte auf, ohne eine Antwort zu erhalten/Anruf läuft noch/Anrufe ohne Fin-Beteiligung
Tipp: Siehe Fin pricing: Outcomes für die vollständigen definitionsbasierte Preisgestaltungsergebnisse.
Answered by Fin erscheint im Letzter eingehender Anrufstatus für alle Anrufe, die Fin bearbeitet hat, aber nicht an ein Team weitergeleitet wurden (z. B. bei Verwendung des Eskalationsmodus Stay on the call).
Hauptmetriken
Diese Metriken geben Ihnen einen Überblick darüber, wie Fin Voice auf Ihrem Telefonkanal abschneidet.
Metrik | Formel | Notizen |
Lösungsrate | Angenommen + Bestätigt | Misst den Erfolg des Self-Service |
Abweisungs-% | 100 − Weitergeleitet an Team | Anteil der Anrufe, die nie an Menschen weitergeleitet wurden |
Abgebrochenes % | Abweisung − Lösung | Derzeit für Telefon ungenau. |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Sekunden, in denen Fin im Anruf war | Niedriger = schnellere Antworten |
Fin Operator verwenden
Sie können auch Fin Operator verwenden, um Fin Voice-Anrufe zu analysieren – bitten Sie ihn, einzelne Gespräche zu untersuchen, Trends im Anrufvolumen aufzuzeigen oder zu debuggen, warum Fin einen bestimmten Anruf eskaliert oder gelöst hat.
Insights verwenden
Zusätzlich zum Fin AI Agent-Bericht können Sie Ihre Anrufdaten in Analyze analysieren, um ein tieferes Verständnis der Leistung und der Gesprächsthemen zu erhalten.
Leistungs-Dashboard
Ihre Fin Voice-Anrufe sind im Leistungs-Dashboard enthalten. Um Daten ausschließlich für Ihren Telefonkanal zu sehen, können Sie einen Filter für Channel is Phone call anwenden.
Themen-Explorer
Die Transkripte Ihrer Fin Voice-Anrufe werden verwendet, um automatisch Themen im Themen-Explorer zu generieren. Dies hilft Ihnen, Trends leicht zu erkennen und Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Support-Inhalte oder Anleitungen verbessert werden können.
Hinweis: CX Score ist für Telefonanrufe innerhalb von Insights oder Reporting noch nicht verfügbar. Ein CX Score kann angezeigt werden, wenn ein Gespräch am Telefon begann, aber über einen anderen Kanal wie Chat oder E-Mail gelöst wurde.
Telefonie-Integrationen
Sie können Fin Voice mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Telefoniesystemen verbinden. So können Sie die leistungsstarke konversationelle KI von Fin Voice nutzen und gleichzeitig Ihren bestehenden Telefonanbieter behalten.
Unterstützte Plattformen umfassen:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
und andere
Es gibt zwei Hauptmethoden, um Ihr System mit Fin Voice zu integrieren: die Verwendung einer Standardtelefonnummer (PSTN) oder die Verwendung einer SIP-Adresse.
Fin Voice in einen externen Telefonanbieter (PSTN) integrieren
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie eine externe Telefonleitung, bekannt als Public Switched Telephone Network (PSTN)-Leitung, mit Fin verbinden.
Mit dieser Methode können Sie eingehende Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter direkt an Fin zur automatisierten Bearbeitung weiterleiten. Die Verbindung funktioniert in beide Richtungen – wenn ein Kunde mit einer Person sprechen muss, kann Fin den Anruf nahtlos an Ihr Team in Ihrem bestehenden Telefonsystem eskalieren.
Bevor Sie beginnen, benötigen Sie eine aktive Telefonnummer in Ihrem Drittanbieter-Telefoniesystem (z. B. Amazon Connect), die derzeit Ihre Kundenanrufe empfängt.
Neue Leitung erstellen
Ihr erster Schritt ist, eine neue Leitung in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu erstellen. Dieser Vorgang generiert eine eindeutige Telefonnummer, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen von Ihrem Anbieter verwenden.
Navigieren Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Bereitstellen > Voice > Fin Live einrichten.
Klicken Sie auf + Neue Leitung.
Füllen Sie im Fenster „Neue Leitung“ die folgenden Details aus:
Geben Sie dieser Leitung einen Namen: Wählen Sie einen Namen für Ihre interne Referenz, z. B. „Haupt-Support-Leitung“ oder „Verkaufsanfragen“.
Von wo werden Sie Anrufe weiterleiten: Wählen Sie Von einer Telefonnummer (PSTN).
Von welchem Drittanbieter werden Sie Anrufe weiterleiten?: Wählen Sie Amazon Connect, wenn das Ihr Anbieter ist. Wenn Sie einen anderen Dienst nutzen, wählen Sie Andere.
Klicken Sie auf Weiter.
Sie werden nun aufgefordert, eine neue Telefonnummer zu kaufen. Bestätigen Sie Ihre Wahl, um die Nummer zu erwerben. Diese Nummer ist jetzt Ihrer neuen Fin Voice-Leitung zugewiesen.
Sie wissen, dass die Einrichtung erfolgreich war, wenn Ihre neue Telefonnummer in Ihren Fin Voice-Einstellungen angezeigt wird. Kopieren Sie diese Nummer für den nächsten Schritt des Prozesses.
Richten Sie die Anrufweiterleitung in Ihrem externen System ein
Jetzt müssen Sie Ihren aktuellen Telefonanbieter konfigurieren, um eingehende Anrufe an die gerade erworbene Nummer weiterzuleiten.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto Ihres Drittanbieter-Telefonanbieters an.
Navigieren Sie zu den Einstellungen für die spezifische Telefonnummer, die Ihre Kunden anrufen.
Suchen Sie die Funktion „Anrufweiterleitung“, „Anrufweiterleitung“ oder eine ähnlich benannte Funktion.
Fügen Sie im Ziel- oder Weiterleitungsfeld die neue Telefonnummer ein, die Sie oben kopiert haben.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Hinweis: Die Benutzeroberfläche und Terminologie können je nach Anbieter unterschiedlich sein. Wenn Sie die Einstellungen zur Anrufweiterleitung nicht finden, lesen Sie bitte die Hilfedokumentation Ihres Anbieters. Beachten Sie, dass einige Anbieter Gebühren für die Anrufweiterleitung erheben können.
Testen Sie Ihre Verbindung
Lassen Sie uns mit einem kurzen Testanruf sicherstellen, dass alles korrekt funktioniert.
Wählen Sie von einem anderen Telefon aus Ihre Haupt-öffentliche Telefonnummer (diejenige, für die Sie gerade die Weiterleitung eingerichtet haben).
Der Anruf sollte automatisch an Fin weitergeleitet werden.
Fin Voice sollte den Anruf entgegennehmen.
Wenn Fin nicht antwortet, überprüfen Sie, ob die Anrufweiterleitung bei Ihrem Anbieter korrekt gespeichert ist und ob Ihre Fin Voice-Leitung in Deploy > Voice > Set Fin Live aktiviert ist.
Wenn Fin antwortet, ist Ihre Verbindung erfolgreich. Fin ist jetzt bereit, eingehende Anrufe auf dieser Leitung zu bearbeiten.
Leiten Sie Fin Voice-Anrufe an Ihr System weiter
Erstellen Sie in Ihrem eigenen Telefonsystem eine dedizierte Telefonnummer oder Warteschlange speziell für Eskalationen von Fin Voice. So wird sichergestellt, dass diese Anrufe an das richtige Team weitergeleitet werden.
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Deploy > Voice > Set Fin Live und konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung, um eskalierte Anrufe an die dedizierte Nummer in Ihrem Telefonsystem zu senden.
Integration mit SIP
Session Initiation Protocol (SIP) ist eine alternative Methode zur Weiterleitung von Anrufen über das Internet anstelle traditioneller Telefonnetze, was die Telefonkosten bei Ihrem Anbieter reduziert. Fin Voice unterstützt SIP-Bereitstellungen, die Verfügbarkeit ist anbieterabhängig.
Wenn Sie eine SIP-Bereitstellung erkunden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team, das die Funktion in Ihrem Arbeitsbereich aktiviert und Sie bei der Einrichtung unterstützt.
FAQs
Kann ich eine Demo von Fin Voice bekommen?
Kann ich eine Demo von Fin Voice bekommen?
Ja, Sie können Fin Voice in Aktion sehen und die interaktive Live-Demo auf fin.ai/voice nutzen 😃
Kann ich Voice Procedures in der Voice-Vorschau testen?
Kann ich Voice Procedures in der Voice-Vorschau testen?
Ja. Sie können Voice Procedures im Voice-Tab des Fin-Vorschaufensters testen. Sie können auch Simulationen verwenden – zu finden im Procedure-Editor – um Ihre Abläufe vor und nach dem Livegang zu testen, ohne echte Anrufe zu tätigen.
Respektiert die Voice-Vorschau die Zielgruppenregeln?
Respektiert die Voice-Vorschau die Zielgruppenregeln?
Ja, wenn Sie Test als verwenden, um einen bestimmten Benutzer oder Lead zu imitieren. Die Vorschau löst die ausgewählte Identität auf, sodass zielgruppengesteuerte Inhalte, Guidance und Benutzerattribute dieser Person entsprechen – genauso wie bei einem Live-Anruf. Ohne Test als (mit dem Standard-Vorschau-Benutzer) verwendet die Vorschau Ihre gesamte Inhaltsbibliothek unabhängig von Zielgruppenregeln.
Kann ich Fin Voice im Workflow-Builder-Vorschau testen?
Kann ich Fin Voice im Workflow-Builder-Vorschau testen?
Nein, die Vorschauoption ist für Workflows mit dem Trigger „Wenn Kunde anruft“ nicht verfügbar. Um zu testen, wie Fin Voice Anrufe behandelt, verwenden Sie den Voice-Tab im Fin-Vorschaufenster – verfügbar auf jeder Fin AI Agent-Seite unter der Service-Rolle und im Knowledge Hub. So können Sie Anrufe im Browser simulieren und hören, wie Fin reagiert, bevor Sie eine Live-Telefonleitung bereitstellen.
Wie definieren Sie Fin Voice Outcome?
Wie definieren Sie Fin Voice Outcome?
Ein Fin Voice Outcome wird definiert als eine Person, die eine Frage stellt und mindestens eine Antwort (basierend auf Ihrem knowledge base Inhalt) von Fin erhält und dann den Anruf beendet; der Anruf aus irgendeinem Grund getrennt wird; oder Fin erfolgreich ein Verfahren ausführt, das der Kunde konfiguriert hat, um an einen Menschen oder einen workflow zu übergeben.
Zählt es als Outcome, wenn ein Anrufer den Anruf abbricht, während Fin weiterleitet?
Zählt es als Outcome, wenn ein Anrufer den Anruf abbricht, während Fin weiterleitet?
Nein, wenn ein Anruf abgebrochen wird, während er an Ihr Team weitergeleitet oder umgeleitet wird, zählt dies nicht als Outcome.
Wie werden die Kosten für Fin Voice berechnet?
Wie werden die Kosten für Fin Voice berechnet?
Kontaktieren Sie Ihren Account-Inhaber, um mehr über die Preise zu erfahren. Nach Vereinbarung werden die Fin Voice-Preise in Ihrem Bestellformular mit Fin festgelegt.
Was passiert, wenn ein Kunde spricht, während Fin spricht?
Was passiert, wenn ein Kunde spricht, während Fin spricht?
Wenn ein Kunde spricht, während Fin antwortet, hört Fin auf zu sprechen und hört zu, ohne den Kunden zu unterbrechen. Dies ist das erwartete Verhalten.
Versucht Fin Voice immer, vor der Eskalation an einen Teamkollegen mehr Informationen zu sammeln?
Versucht Fin Voice immer, vor der Eskalation an einen Teamkollegen mehr Informationen zu sammeln?
Das hängt davon ab, ob eine Eskalationsanleitung konfiguriert wurde.
Mit konfigurierter Eskalationsanleitung eskaliert Fin sofort, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
Ohne Eskalationsanleitung stellt Fin möglicherweise zuerst eine klärende Frage, um zu verstehen, was der Anrufer benötigt – damit er an das richtige Team weitergeleitet wird und dem Agenten, der die Übergabe erhält, relevante Informationen bereitgestellt werden.
Dieses Verhalten ist nicht deterministisch: Fin eskaliert manchmal sofort und stellt manchmal zuerst eine klärende Frage. Wenn der Anrufer darauf besteht, mit einem Menschen zu sprechen, wird Fin die Eskalation durchführen.
Warum reagiert Fin am Telefon anders als im Chat?
Warum reagiert Fin am Telefon anders als im Chat?
Fin Voice ist absichtlich gesprächiger als Fin im Chat – das ist beabsichtigt und kein Fehler.
Bei einem Telefonanruf erwarten Kunden einen natürlichen Dialog. Fin Voice stellt klärende Fragen, bestätigt das Verständnis und arbeitet Schritt für Schritt durch Probleme, anstatt eine einzige umfassende Antwort zu geben. Chat hingegen eignet sich für prägnante, eigenständige Antworten, die Kunden in ihrem eigenen Tempo lesen können.
Kann ich die Übergabenachricht in einer Fin Voice Workflow-Bereitstellung anpassen?
Kann ich die Übergabenachricht in einer Fin Voice Workflow-Bereitstellung anpassen?
Ja, die Übergabenachricht (z. B. „Bitte bleiben Sie dran, während wir Sie zu einem Agenten weiterleiten“) ist sowohl in einfachen als auch in Workflow-Bereitstellungen vollständig anpassbar.
Einfache Bereitstellung: Gehen Sie zu Deploy > Voice > Set Fin Live, scrollen Sie zu den Eskalationsoptionen und finden Sie das Dropdown-Menü Handover message configuration, um die Nachricht zu bearbeiten, die Fin vor der Weiterleitung des Anrufs spricht.
Workflow-Bereitstellung: Öffnen Sie Ihren Telefon-Workflow, klicken Sie auf den Schritt Let Fin Voice handle, um das Einstellungsfenster zu öffnen, und finden Sie das Dropdown-Menü Handover message configuration. Passen Sie die Nachricht an, die Fin vor der Übergabe des Anrufs spricht, und klicken Sie dann auf Done.
Kann ich verhindern, dass Fin Phrasen wie „Ich schaue das für Sie nach“ vor der Antwort sagt?
Kann ich verhindern, dass Fin Phrasen wie „Ich schaue das für Sie nach“ vor der Antwort sagt?
Nein. Bevor jede Antwort generiert wird, sendet Fin Voice eine kurze Bestätigungsphrase (wie „Ich schaue das für Sie nach“), um die Latenz zu überbrücken, während es Ihre knowledge base durchsucht. Dies ist beabsichtigt: Es ersetzt Stille durch eine natürlich klingende Antwort, während Fin die Frage des Anrufers verarbeitet.
Hinweis: Guidance kann diese Phrase nicht unterdrücken. Guidance gilt nur für den Antwortinhalt von Fin – die Bestätigung wird gesendet, bevor die Antwort von Fin generiert wird, und liegt somit außerhalb des Geltungsbereichs von Guidance. Dieses Verhalten ist derzeit nicht konfigurierbar.
Was kann Fin Voice während eines Anrufs tun?
Was kann Fin Voice während eines Anrufs tun?
Komplexe Abfragebearbeitung über Procedures – Fin kann mehrstufigen workflows folgen, z. B. Rückerstattungen bearbeiten, Abonnements aktualisieren, Bestellungen bearbeiten, in Echtzeit, ohne den Anrufer in die Warteschleife zu setzen.
Echtzeit-Toolaufrufe – Fin verbindet sich mit Ihren Systemen und führt während des Anrufs Aktionen aus.
Datenconnector- und API-Unterstützung – Integration mit Ihrem Backend, um Kundendaten abzurufen und darauf zu reagieren.
Aktionen- und Denkprotokoll – vollständige Transparenz darüber, was Fin während jedes Anrufs getan hat und warum.
Welche Anrufqualitätsfunktionen bietet Fin Voice?
Welche Anrufqualitätsfunktionen bietet Fin Voice?
Markenbegriff-Aussprache – bringen Sie Fin bei, wie Ihr Firmenname, Produktnamen und technische Begriffe ausgesprochen werden.
Reduzierung von Hintergrundgeräuschen — Umgebungsgeräusche werden gefiltert, um falsche Unterbrechungen zu vermeiden.
Große Auswahl an Stimmen und Akzenten, die zu Ihrer Marke passen.
Passt sich den Sprachmustern der Anrufer an — Fin passt sich dynamisch an jeden Anrufer an.
Genaue Absichtserkennung — besseres Verständnis dessen, was Anrufer fragen, auch bei mehrdeutigen Formulierungen.
Welche Einblicke und Berichte bietet Fin Voice?
Welche Einblicke und Berichte bietet Fin Voice?
Echtzeit-Themen-Einblicke – sehen Sie, worum Anrufer bitten, während die Anrufe eingehen.
Empfehlungen mit einem Klick – Fin zeigt vorgeschlagene Verbesserungen basierend auf Anrufdaten an.
Automatisierte Feedback-Erfassung – sammeln Sie Anrufer-Feedback ohne manuellen Aufwand.
Mit welchen Telefonsystemen integriert sich Fin Voice?
Mit welchen Telefonsystemen integriert sich Fin Voice?
Fin Voice integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Telefonieanbietern, darunter Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9 und mehr.
Für Setup-Anleitungen sehen Sie unsere Telephony-Integrationen.