Trainieren Sie Fin, um Ihre Kunden zu unterstützen – genau wie Ihr bester Agent.
Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, Fin so zu trainieren, dass es in der Stimme Ihrer Marke spricht, Ihre Richtlinien befolgt und Gespräche so führt, wie Sie es wünschen – mit einfachen, natürlichsprachlichen Anweisungen.
Das bedeutet schnellere Lösungszeiten, konsistentere Supportqualität und ein besseres Kundenerlebnis.
Sie können klare Regeln festlegen, was Fin sagen und tun soll, unter Verwendung der richtigen Inhalte und Terminologie.
Integrierte Berichte zeigen, wie gut Fin Ihre Guidance befolgt, mit KI-gestützten Vorschlägen zur Feinabstimmung der Antworten im Laufe der Zeit.
Hinweis: Um Fin Guidance zu erstellen und zu speichern, benötigen Teammitglieder die Berechtigung „Can manage Automation settings and inbound Workflows“. Ohne diese können sie Guidance ansehen, aber keine Änderungen vornehmen.
Neue Fin Guidance erstellen
Passen Sie Fin's Persönlichkeit an
Gehen Sie zu Train > Guidance und wählen Sie Choose Fin's tone and answer length.
Guidance hinzufügen
Gehen Sie zu Train > Guidance und wählen Sie neben der passenden Guidance-Kategorie + Neu.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir verschiedene Kategorien von Guidance erstellt:
Kommunikationsstil: Stellen Sie sicher, dass jede Antwort den Ton und die Terminologie Ihres Unternehmens widerspiegelt. Definieren Sie, wie Fin kommuniziert, damit es wie Ihre bestgeschulten Agenten spricht – und hochwertigen Support liefert, der Ihrer Marke treu bleibt.
Kontext und Klarstellung: Leiten Sie Fin an, durchdachte Folgefragen zu stellen, um Missverständnisse zu reduzieren und schneller zur richtigen Antwort zu gelangen – damit Kunden schneller eine Lösung erhalten.
Inhalte und Quellen: Geben Sie an, welche Inhaltsquellen (wie Artikel oder Webseiten) Fin bei der Beantwortung bestimmter Kundentypen verwenden soll. Sie können spezifische Artikel und Ausschnitte direkt in dieser Guidance mit dem @-Symbol referenzieren.
Spam: Spam Guidance ist eine leistungsstarke Funktion, mit der Kunden benutzerdefinierte Richtlinien für das Verhalten des KI-Spamerkennungssystems festlegen können, um sicherzustellen, dass das System den spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
Sonstiges: Alles, was nicht in die oben genannten Kategorien passt, sollte hier hinzugefügt werden. Das können spezifische Unternehmens- oder Supportrichtlinien sein, an die Fin sich halten soll, wie z. B. niemals Kunden zu bitten, Sie telefonisch zu kontaktieren.
Hinweis: Das @-Symbol kann im Guidance-Typ Kontext und Klarstellung nicht verwendet werden, sondern nur im Typ Inhalte und Quellen.
Sie finden innerhalb jeder Kategorie Guidance-Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Sie können die Formulierungen einer Vorlage an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Geben Sie Ihrer Guidance einen beschreibenden Titel. Dies ist ein erforderlicher Schritt und hilft Ihrem Team, den Zweck der Guidance auf einen Blick zu verstehen.
Tipp: Für beste Ergebnisse verwenden Sie spezifische Titel. Zum Beispiel statt eines generischen Titels wie „Begrüßung“ lieber „Begrüßung für VIP-Kunden“.
Geben Sie anschließend Ihre Guidance im Textfeld ein oder wählen Sie eine der Vorlagen, um schnell zu starten.
Hinweis:
Um sicherzustellen, dass Guidance effektiv funktioniert, stellen Sie sicher, dass sie der richtigen Kategorie zugewiesen ist.
Pro Workspace sind bis zu 1.000 Guidance-Stücke erlaubt. Jede Guidance kann bis zu 2.500 Zeichen lang sein.
Sie müssen einen Wert im Titel-Feld eingeben, bevor Sie Ihre Guidance speichern können. Die Speichern-Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis ein Titel angegeben ist.
Tipp: Lesen Sie unsere Fin Guidance Best Practices, bevor Sie starten, um die Dos und Don'ts beim Schreiben guter Guidance-Prompts zu lernen.
Fin Guidance optimieren
Nachdem Sie eine Guidance geschrieben haben, klicken Sie auf Optimieren, damit sie von unserem KI-gestützten Schreibassistenten überprüft wird. Dieses Tool hilft, Ihre Guidance zu verfeinern, indem es häufige Probleme erkennt und Verbesserungen vorschlägt.
Der Fin Guidance Schreibassistent sucht nach:
Mehrdeutigkeit – Guidance, die auf verschiedene Weise interpretiert werden kann oder unklar ist.
Redundanz – Guidance, die Informationen wiederholt, die bereits anderswo behandelt wurden.
Widerspruch – Konfliktierende oder gegensätzliche Guidance, die Inkonsistenzen verursachen kann.
Klarheit und Effektivität – Guidance, die klarer, prägnanter und wirkungsvoller formuliert werden könnte.
Systembeschränkungen – Anweisungen, die versuchen, Aktionen auszuführen, die Fin nicht durchführen kann.
Wenn ein Problem gefunden wird, erklärt der Schreibassistent warum und schlägt mögliche Verbesserungen vor.
Er kann auch eine umformulierte Version Ihrer Guidance anbieten, um Klarheit, Effektivität zu verbessern und Ihre Guidance prägnant zu halten. Sie können den Vorschlag mit Ihrem Originaltext vergleichen und annehmen, bearbeiten oder weiter verfeinern.
Tipp: Wenn Sie unsicher sind, wie Sie einen Prompt für einen bestimmten Anwendungsfall schreiben, versuchen Sie Operator. Beschreiben Sie das Szenario und bitten Sie um einen klaren, KI-freundlichen Prompt, der leicht zu interpretieren ist.
Publikumsregeln zur Guidance hinzufügen
Wenden Sie Zielgruppen auf Fin Guidance an, wenn Sie bestimmte Kundensegmente mit maßgeschneiderter Guidance ansprechen möchten. So verwendet Fin Guidance nur für Kunden, die zur ausgewählten Zielgruppe gehören, und ignoriert sie für andere – was zu genauerem und kontrolliertem Guidance-Verhalten führt.
Erstellen Sie einfach Ihre Guidance und wählen Sie dann eine Zielgruppe aus dem Audience-Dropdown-Menü.
Hinweis: Zielgruppen müssen zuerst eingerichtet werden, um sie mit Fin zu verwenden.
Wie man Guidance nur während oder außerhalb der Bürozeiten anwendet
Sie können jede Fin Guidance so einstellen, dass sie nur während oder nur außerhalb eines Ihrer Workspace-Bürozeitpläne gilt – zum Beispiel eine schnelle Antwort von einem Menschen, während Ihr Team online ist, und eine andere Nachricht über Nacht. Fin prüft die Regel jedes Mal, wenn es antwortet, sodass Sie Guidance nicht mehr manuell ein- oder ausschalten müssen.
Sie können jede Fin Guidance so einstellen, dass sie nur während oder außerhalb eines Ihrer Workspace-Bürozeitpläne gilt – zum Beispiel eine schnelle Antwort von einem Menschen, während Ihr Team online ist, und eine andere Nachricht über Nacht. Finden Sie das Feld Zeitplan im Guidance-Editor neben Audience und Channels; standardmäßig steht es auf Jederzeit, was bedeutet, dass die Guidance immer gilt, wie bisher.
Fin prüft den Zeitplan jedes Mal, wenn es antwortet, und verwendet dabei die Zeitzone des Zeitplans, auf jedem Kanal, auf dem Guidance verwendet wird. Für die vollständigen Schritte, wie Fin die Regel anwendet, und deren Einschränkungen.
Verwenden Sie Attribute in der Anleitung
Benutzer-, Firmen- oder Gesprächsattribute können ebenfalls in Ihre Anleitung aufgenommen werden, um Antworten zu personalisieren.
Zum Beispiel:
„Wenn relevant und angemessen, beziehen Sie sich auf den Namen des users als {First name} oder den Firmennamen als {Company name}, um die Antworten persönlicher und ansprechender zu gestalten.“
Hier werden die Platzhalter {First name} und {Company name} automatisch mit dem Namen des Kunden oder dem Firmennamen ausgefüllt, bevor Fin eine Antwort generiert.
Hinweis:
Datenattribute werden nicht immer von Fin verwendet. Wenn Sie strenge Zielregeln festlegen möchten, fügen Sie stattdessen ein Publikum zur Anleitung hinzu. So haben Sie eine präzise, zuverlässige Kontrolle darüber, wann und wie Fin die Anleitung anwendet – und machen Ihr Support-Erlebnis für jedes Kundensegment vorhersehbarer und maßgeschneiderter.
Erfahren Sie, wann Sie Publikums-Targeting vs. Benutzerattribute in Ihrer Anleitung verwenden sollten.
Geben Sie kanalbezogene Anleitungen
Passen Sie das Verhalten von Fin basierend auf dem Kanal an, den Kunden zur Kontaktaufnahme nutzen. Richten Sie zuerst ein Publikum ein (z. B. „Aktueller Kanal ist Email“) und wenden Sie dann spezifische Richtlinien an, wenn Kunden über diesen Kanal Kontakt aufnehmen. So stellt Fin sicher, dass es angemessen auf den Kanal-Kontext reagiert.
Zum Beispiel:
„Vermeiden Sie es, vorzuschlagen, uns für weitere Unterstützung telefonisch zu kontaktieren.“
Geben Sie Anleitungen zu Inhalten und Quellen
Inhaltsanleitungen ermöglichen es Ihnen, festzulegen, auf welche Inhalte Fin sich bei der Beantwortung bestimmter Fragetypen beziehen soll. So haben Sie mehr Kontrolle darüber, auf welche Wissensquellen Fin sich stützt, und gewährleisten genauere und konsistentere Antworten:
Weisen Sie Fin auf spezifische Inhalte hin, wenn eine bestimmte Art von Frage beantwortet wird.
Leiten Sie Fin an, veraltete oder allgemeine Quellen zu vermeiden, indem Sie bevorzugte Quellen angeben.
Kombinieren Sie Inhaltsanleitungen mit Publikumsgruppen, um das Verhalten für verschiedene Kundensegmente anzupassen.
Zum Beispiel:
„Wenn ein Kunde nach Zahlungsoptionen fragt, verweisen Sie immer auf Public article: Supported payment methods.“
Um Inhaltsanleitungen hinzuzufügen, klicken Sie unter Inhalte und Quellen auf + Neu. Schreiben Sie eine Bedingung, wann die Anleitung gelten soll (z. B. „Wenn ein Kunde nach Zahlungen fragt“). Verwenden Sie dann @, um eine Fin-aktivierte Inhaltsquelle einzufügen. Sie können mit der Eingabe des Titels filtern. Sobald aktiviert, priorisiert Fin die angegebene Quelle, wenn sie für die Anfrage relevant ist, und kombiniert sie mit anderen als relevant erachteten Inhalten.
Hinweis:
Inhaltsanleitungen müssen mindestens eine Inhaltsreferenz enthalten. Tippen Sie @, um Quellen auszuwählen.
Sie können Formulierungen wie „Verwenden Sie [Artikel] nicht“ schreiben, aber Fin kann ihn dennoch verwenden, wenn es die beste Übereinstimmung ist. Um die Nutzung zu verhindern, entfernen Sie diese Quelle aus Fins Inhalts-Verfügbarkeits-Einstellungen oder beschränken Sie sie auf das richtige Publikum.
Wenn Sie URLs in Ihre Anleitung aufnehmen, kann Fin diese in Antworten verlinken, auch wenn die URL nicht eine der für Fin aktivierten Quellen ist.
Fin-Anleitungsvorschau
Bevor Sie eine Anleitung speichern oder aktivieren, können Sie im Vorschau-Bereich Fin einige Fragen stellen und sehen, wie Ihre neue Anleitung angewendet wird.
Um zu sehen, wie Fin Ihre Anleitung für einen bestimmten user oder eine Marke anwendet, wählen Sie oben im Vorschau-Bereich das Dropdown Vorschau user und dann User oder lead. So können Sie echte users/leads imitieren und genau sehen, wie Fin antwortet. Sie können reale Szenarien mit Live- oder Dummy-Daten simulieren, Datenverbindungen testen und jede Antwort validieren.
Wenn Sie mit der Nutzung Ihrer Anleitung durch Fin zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren, um die Anleitung für Fins Gespräche mit Kunden live zu schalten.
Hinweis:
Sie müssen nicht auf Speichern oder Aktivieren klicken, um Ihre Anleitung in der Vorschau zu testen. Sobald Sie Ihre Anleitung hinzugefügt haben, steht sie zum Testen bereit.
Sie müssen die Anleitung Speichern und Aktivieren, damit sie für Kunden live ist.
Fin-Anleitung analysieren
Sobald Ihre Anleitung aktiviert ist, können Sie deren Einfluss auf Fins Gespräche verfolgen. Sie sehen, wie oft eine Anleitung angewendet wurde und wie viel Prozent dieser Gespräche von Fin gelöst oder an Ihr Team weitergeleitet wurden.
Um tiefer einzutauchen, können Sie:
In die Metriken eintauchen, um eine Liste der Gespräche zu sehen, in denen die Anleitung verwendet wurde.
Erweiterte Filter verwenden, um Muster und Erkenntnisse zu entdecken.
In ein Gespräch klicken, um die Interaktion vorzuschauen und zu sehen, wie die Anleitung Fins Antwort beeinflusst hat.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Anleitung zu verfeinern, damit Fin stets genaue und effektive Unterstützung bietet.
Versionsverlauf der Anleitung anzeigen
Das Seitenpanel für den Versionsverlauf im Anleitung-Editor bietet Ihnen eine kuratierte Übersicht aller bedeutenden Änderungen, die Fin beeinflusst haben. Es zeigt die aktuelle Live-Version und alle vorherigen Live-Versionen – so wissen Sie immer genau, mit welcher Version Fin arbeitet.
Folgendes können Sie im Versionsverlauf-Panel tun:
Eine frühere Version anzeigen: Klicken Sie auf eine Version im Seitenpanel, um eine schreibgeschützte Ansicht im Editor zu öffnen. Klicken Sie auf Zurück zum Bearbeiten, um zur aktuellen Version zurückzukehren.
Zurücksetzen: Stellen Sie eine frühere Version Ihrer Anleitung wieder her, wenn Sie eine Änderung rückgängig machen müssen.
Notizen hinzufügen: Fügen Sie jeder Version Notizen hinzu oder bearbeiten Sie diese, um die Gründe für Änderungen im Laufe der Zeit nachzuverfolgen.
Hinweis: Änderungen an pausierten Anleitungen werden im Versionsverlauf nicht angezeigt, da nur Live-Versionen verfolgt werden.
Eskalatinen an Ihr Team steuern
Während dieser Artikel Fins verhaltensbezogene Anleitung behandelt, wird die Steuerung, wann Fin ein Gespräch an einen Teamkollegen übergibt, in einem separaten, eigenen Bereich verwaltet. Unter Train > Escalation können Sie leistungsstarke Eskalationsauslöser einrichten. Dieser neue Bereich ist in zwei Methoden unterteilt:
Eskalationsregeln: Ermöglichen es Ihnen, deterministische, datenbasierte Eskalationen zu definieren (z. B. eskalieren, wenn ‚Customer plan IS Pro‘).
Eskalationsanleitung: Ermöglicht es Ihnen, nuancierte, szenariobasierte Eskalationen mit natürlicher Sprache zu definieren (z. B. eskalieren, wenn ein Kunde ‚kündigen erwähnt‘).
Tipp: Für eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung beider Methoden und deren Verbindung mit Ihren workflows für das Routing lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Wie man Gespräche automatisch eskaliert.
FAQs
Warum ignoriert Fin die von mir aktivierte Anleitung?
Warum ignoriert Fin die von mir aktivierte Anleitung?
Es könnte mehrere Gründe geben, warum Ihre Anleitung nicht befolgt wird:
Die Anleitung ist möglicherweise nicht richtig aktiviert. Sie müssen die Anleitung sowohl speichern ALS AUCH aktivieren, damit sie bei Kunden funktioniert.
Ihre Anleitung könnte zu spezifisch für ein bestimmtes Szenario sein, das noch nicht ausgelöst wurde. Fin muss erkennen, wann die Anleitung basierend auf Kontexthinweisen im Gespräch angewendet werden soll.
Die Anfrage des Kunden enthält möglicherweise keine Schlüsselwörter, die Ihre Anleitung auslösen.
Ihre Anleitung könnte zu allgemein sein oder mehrere widersprüchliche Anweisungen vermischen. Jeder Teil sollte sich auf ein einzelnes Ziel konzentrieren.
Der Kunde entspricht möglicherweise nicht den Zielgruppenregeln, die Sie auf Ihre Anleitung angewendet haben.
Anleitungen werden pro Gesprächsbeitrag angewendet. Bei jedem Beitrag bewertet Fin, welche Regeln kontextuell relevant sind, und wählt diese zur Anwendung aus – selbst eine live und korrekt konfigurierte Regel wird möglicherweise nicht ausgewählt, wenn der Gesprächskontext sie nicht hervorbringt. Dies ist eine inhärente Eigenschaft der Funktionsweise von Anleitungen, kein Konfigurationsfehler. Für Verhaltensweisen, die zuverlässig angewendet werden müssen (wie geografiebasierte Weiterleitung oder regionale Inhaltsbeschränkungen), verwenden Sie stattdessen Zielgruppen-Targeting. Zielgruppen-Targeting blendet nicht passende Anleitungen für Fin vollständig aus und sorgt so für konsistentere und vorhersehbarere Ergebnisse.
Um die Zuverlässigkeit Ihrer Anleitung zu verbessern, versuchen Sie Folgendes:
Fügen Sie Ihrer Anleitung konkrete Beispiele hinzu. Vage Regeln sind für Fin schwerer mit dem Gesprächskontext abzugleichen. Statt „Keine Anführungszeichen verwenden“ schreiben Sie: „Setzen Sie niemals Wörter in Anführungszeichen, um Zweifel oder Sarkasmus auszudrücken – zum Beispiel schreiben Sie standard und nicht „standard“." Je spezifischer Ihre Regel, desto wahrscheinlicher erkennt Fin, wann sie gilt.
Teilen Sie breite Regeln in fokussierte auf. Eine einzelne Regel, die mehrere Stilverhalten abdeckt, wird weniger zuverlässig abgerufen als separate, zweckgebundene Regeln. Wenn Ihre Kommunikationsstil-Anleitung Ton, Zeichensetzung und Wortwahl gleichzeitig abdeckt, teilen Sie sie in drei separate Regeln auf.
Testen Sie im Vorschaufenster mit echten Beispielen. Fügen Sie genau die Art von Nachricht ein, die die Anleitung auslösen soll, und prüfen Sie, ob Fin sie anwendet. Wenn nicht, verfeinern Sie die Regel und testen erneut, bevor Sie sie aktivieren. Verwenden Sie das Dropdown Preview user, um gegen eine bestimmte Zielgruppe zu testen, wenn Ihre Anleitung zielgruppenorientiert ist.
Verwenden Sie das Optimize-Tool. Klicken Sie nach dem Schreiben Ihrer Anleitung auf Optimize, um KI-gestützte Vorschläge für Klarheit und Struktur zu erhalten. Es markiert Mehrdeutigkeiten, Redundanzen und Anweisungen, denen Fin möglicherweise nicht konsequent folgen kann.
Lesen Sie unsere Fin Guidance Best Practices für weitere Tipps zum Schreiben von Anweisungen, die Fin konsequent anwendet.
Wo ist die Eskalationsanleitung geblieben?
Wo ist die Eskalationsanleitung geblieben?
Alle Eskalationsregeln und -anleitungen werden jetzt separat unter Train > Escalation konfiguriert. So können Sie steuern, wann Fin Gespräche an Ihr Team übergibt, indem Sie deterministische Eskalationsregeln mit Attributen und Kundendaten definieren oder natürliche Sprach-Eskalationsanleitungen für flexiblere Szenarien erstellen.
Kann Anleitung erkennen, wenn eine Nachricht einen Link enthält?
Kann Anleitung erkennen, wenn eine Nachricht einen Link enthält?
Fin Guidance erkennt eine tatsächliche URL nicht zuverlässig, wenn Sie explizit anweisen, „eine URL zu erkennen“. Stattdessen funktioniert es besser, wenn Sie die Bedingung vereinfachen und Fin bitten, nach einer bestimmten Zeichenfolge oder einem Muster in der Nachricht des Kunden zu suchen.
Zum Beispiel, anstatt zu schreiben:
„Wenn ein Nutzer sich meldet und seine Nachricht den Link [examply.com/pricing] enthält…“
Schreiben Sie:
„Wenn ein Nutzer sich meldet und seine Nachricht ‚examply.com/pricing‘ enthält…“
Diese einfache Änderung ermöglicht es der Anleitung zu erkennen, ob die Nachricht des Kunden diesen spezifischen Ausdruck oder Textstring enthält.
Kann Anleitung verwendet werden, um zu erkennen, wie viele Links in einer Nachricht eines Kunden enthalten sind?
Kann Anleitung verwendet werden, um zu erkennen, wie viele Links in einer Nachricht eines Kunden enthalten sind?
Fin Guidance führt keine strukturierte URL-Analyse durch. Es kann nicht:
Zählen, wie viele URLs in einer Nachricht enthalten sind
Einzigartige Domains identifizieren
Domains extrahieren oder vergleichen
Mehrstufige Link-Parsing durchführen
Anleitung ist dafür gedacht, zu steuern, wie Fin auf bestimmte Fragen, Schlüsselwörter oder Kundenattribute reagiert (wie Routing, Eskalation oder Tonfall). Sie ist nicht für komplexe Datenauswertung oder strukturierte Analyse gedacht.
Kann Fin Guidance in einer anderen Sprache als Englisch geschrieben werden?
Kann Fin Guidance in einer anderen Sprache als Englisch geschrieben werden?
Ja, Fin Guidance kann in einer anderen Sprache geschrieben werden. Es wird jedoch empfohlen, die Sprache zu verwenden, in der Sie sich am besten ausdrücken können, um die Anleitung klar zu formulieren.
Können Emojis mit Fin Guidance verwendet werden?
Können Emojis mit Fin Guidance verwendet werden?
Standardmäßig verwendet Fin keine Emojis in seinen KI-Antworten; Sie können jedoch in der Kategorie „Communication Style“ eine Anleitung hinzufügen, die die Verwendung anregt. Zum Beispiel führt die Anweisung „Verwenden Sie ein oder zwei Emojis in Ihren Antworten, um einen freundlichen und ansprechenden Ton zu erzeugen“ dazu, dass Fin ein oder zwei Emojis in den Antworten verwendet.
Kann ich Anleitung ohne Titel erstellen?
Kann ich Anleitung ohne Titel erstellen?
Nein, Sie können keine neue Anleitung speichern, ohne einen Titel hinzuzufügen. So ist sichergestellt, dass alle Anleitungen leicht identifizierbar sind.
Wie bringe ich Fin dazu, einen erforderlichen Haftungsausschluss oder eine genaue Formulierung in eine Antwort einzufügen?
Wie bringe ich Fin dazu, einen erforderlichen Haftungsausschluss oder eine genaue Formulierung in eine Antwort einzufügen?
Um Fin dazu zu bringen, einen erforderlichen Haftungsausschluss oder eine genaue Formulierung in eine Antwort einzufügen, schreiben Sie die Formulierung in eine Fin Procedure-Anweisung und sagen Fin, sie wortwörtlich zu verwenden. Anleitung prägt Ton, Formatierung und Stil, steuert das Verhalten aber nicht strikt, daher kann sie nicht garantieren, dass ein Haftungsausschluss erscheint.
Wenn eine Procedure-Anweisung die Formulierung als Beispiel beschreibt, etwa als Beispiel für eine empathische Aussage, behandelt Fin die Formulierung flexibel und kann eine eigene Version schreiben. Kommunikationsstil-Anleitungen, wie eine Regel, zuerst auf die Situation des Kunden zu reagieren, können dann diesen Platz einnehmen und den Haftungsausschluss aus der Eröffnung verdrängen. Anweisungen mit genauem Text, ohne „zum Beispiel“ oder „wie“ Formulierungen, werden viel zuverlässiger befolgt.
Um einen Haftungsausschluss am Anfang einer Antwort zu verlangen:
Öffnen Sie die Fin Procedure und finden Sie den Schritt oder Zweig, der die Antwort erzeugt.
Ersetzen Sie Beispielformulierungen durch eine direkte Anweisung, z. B.: Öffnen Sie mit folgender Aussage, wortwörtlich: [Ihr genauer Haftungsausschluss].
Überprüfen Sie die Verzweigungsbedingung. Wenn ein Fall nicht aufgeführt ist, kann Fin stattdessen den nächstgelegenen Zweig wählen, anstatt den strengeren Standard, also listen Sie jeden Fall explizit auf oder machen Sie in der Bedingung klar, welche Fälle zum Standardzweig gehören.
Testen Sie die Procedure mit einer Nachricht, die die Situationen kombiniert, die am wahrscheinlichsten dazu führen, dass der Haftungsausschluss ausgelassen wird, und bestätigen Sie, dass der Haftungsausschluss die Antwort eröffnet.
Fin Procedure-Anweisungen sind auch der Ort, an dem sich überschneidende Workspace-Anleitungen wichtig sind: Wenn Workspace-Anleitungen innerhalb einer Procedure aktiviert sind, kombiniert Fin sie mit den Anweisungen der Procedure, anstatt eine von beiden zu überschreiben. Prüfen Sie also, ob Anleitungsregeln mit der von Ihnen geforderten Formulierung in Konflikt stehen.