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Verfolgen Sie Änderungen an Fin's Konfiguration, einschließlich wer die Änderung vorgenommen hat und wann.

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Trainieren

So fügen Sie Inhalte hinzu, die Fin verwenden kann, um Kunden Antworten zu geben.

Train Fin mit Ihren Inhalten

Entdecken Sie, welche Inhaltstypen nativ in Intercom erstellt und von Fin AI Agent genutzt werden können und wann sie eingesetzt werden sollten.

Inhaltstypen und wann man sie verwendet

Wie man Support-Inhalte erstellt, die für den Fin AI Agent optimiert sind.

Optimierung von Inhalten für Fin

Verwalten Sie Ihre Inhalte besser, indem Sie Inhalte mit Tags gruppieren und organisieren.

Inhaltskennzeichnung

Wie man Inhalte, Anleitungen, Daten, Aufgaben und workflows auf eine bestimmte Zielgruppe ausrichtet und sicherstellt, dass Fin sie mit dem richtigen Kunden abgleicht.

Verwalten Sie Zielgruppen und Targeting für Fin

So nutzen Sie Empfehlungen zu Inhaltslücken, um die Leistung von Fin zu verbessern.

Verwenden Sie KI-gestützte Inhaltsvorschläge zur Verbesserung von Fin

So richten Sie eine regelmäßige Synchronisierung von Salesforce Knowledge in Fin ein.

Synchronisieren Sie Inhalte aus Ihrem Salesforce help center

So richten Sie eine regelmäßige Synchronisierung Ihrer Zendesk help center Artikel in Fin ein.

Synchronisieren Sie Inhalte aus Ihrem Zendesk help center

Verwendung von Snippets als weitere Inhaltsquelle für Fin und Self-Service-Support.

Snippets erstellen und verwalten

Wie man Fin mit öffentlichen URLs von Ihrer Website trainiert.

Websites synchronisieren und verwalten

Verwendung von PDF- und DOCX-Dateien als Inhaltsquelle, damit Fin auf Kundenanfragen antworten kann.

Dokumente hochladen und verwalten

So synchronisieren Sie Inhalte von Box zur Nutzung mit Fin und Copilot.

Inhalte von Box synchronisieren

So synchronisieren Sie Ihre Dokumente von Document360 zur Verwendung mit Fin und Copilot.

Inhalte von Document360 synchronisieren

So synchronisieren oder importieren Sie Ihre Support-Inhalte von Confluence, Guru oder Notion.

Interne Artikel aus externen Quellen synchronisieren oder importieren

Fin trainieren: Inhalte

Verwenden Sie Fin, um eingehende Gespräche automatisch in definierte Attribute zu klassifizieren – so können Sie schneller routen und klüger handeln.

Wie man Fin-Attribute erstellt

Erfahren Sie, wie Sie effektive Attributwertnamen und -beschreibungen erstellen, um Fin bei der genauen Klassifizierung Ihrer Supportgespräche zu unterstützen.

Fin Attribut Best Practices

Nutzen Sie Fin Attributes in workflows, Berichten und Gesprächen, um Routing zu automatisieren, Einblicke zu gewinnen und die Gesprächsüberprüfung zu ermöglichen.

Verwendung von Fin Attributes in workflows, Berichten und Gesprächen

So können Sie Gespräche automatisch anhand bestimmter Attribute mit KI-Kategorisierung triagieren.

Verwenden Sie die KI-Kategorisierung in Fin workflows

Fin trainieren: Attribute

Wie Sie Fin Guidance nutzen, um Antworten an Ihre Support-Richtlinien und Kommunikationsstil anzupassen.

Geben Sie dem Fin AI Agent spezifische Anweisungen

Erfahren Sie, wie Sie Fin Guidance effektiv nutzen, um die Leistung von Fin und die Relevanz der Antworten zu verbessern.

Fin Guidance Best Practices

Fin trainieren: Leitlinien

Steuern Sie, wann Fin Gespräche an menschliche Teammitglieder eskaliert und wie die Übergabe kommuniziert wird.

Verwalten Sie die Eskalationsanweisungen und Regeln des Fin AI Agent

Fin trainieren: Eskalation

Fin ermöglicht die Automatisierung komplexerer Prozesse

Wie man Fin Tasks einrichtet

So richten Sie Fin mit personalisierten Antworten ein, die Daten aus externen Systemen benötigen.

Erstellen Sie Daten-Connectoren für Fin

Sehen Sie unsere Best Practices und Beispiele zur Erstellung von Fin Tasks und zum Verfassen von Anweisungen für Fin.

Fin Tasks Best Practices und Beispiele

Ermöglichen Sie Fin mit mehr Daten schnellere und genauere Kundenlösungen durch die Kraft der MCP-Connectoren.

Fügen Sie MCP-Connectoren für beliebte Apps oder benutzerdefinierte MCPs hinzu

Ermöglichen Sie Fin die Verbindung zu externen Systemen und die automatische Abwicklung komplexerer Prozesse.

Fin-Verfahren und Daten-Connectoren erklärt

Wie Attribute Ihre Fin Tasks, Eskalationen, workflows und Datenconnectoren unterstützen können

Ein Leitfaden zur Nutzung von APIs mit Data Connectors in Ihrem Fin-Arbeitsbereich.

Entwerfen und Verwenden Ihrer APIs mit Data Connectors

Fin trainieren: Aufgaben

Verstehen Sie, wie Fin Procedures und Simulations mehr Kontrolle, Zuverlässigkeit und Einfachheit in komplexe Automatisierungen bringen.

Fin Procedures erklärt

Procedures ermöglichen es Fin, komplexe Kundenanfragen von Anfang bis Ende zu lösen. Erfahren Sie, wie Sie eine neue Procedure mit dem Editor, Schritten und Tools erstellen.

Schnellstart: Erstellen Sie eine einfache Fin Procedure

Erfahren Sie, wie Sie die Daten, die Ihre Connectoren zurückgeben – wie Bestellstatus oder Sendungsverfolgungsnummer – in Ihren Fin Procedures optimal nutzen.

Wie man Daten-Connectoren in Fin Procedures verwendet

So erstellen Sie strukturierte, zuverlässige Fin-Verfahren mit Schritten, Tools und Anleitungen.

Fin-Verfahren erstellen

Erfahren Sie mehr über den Übergang von Fin Tasks zu Procedures.

Übergang von Fin Tasks zu Procedures

Erfahren Sie, wie Sie Anweisungen in Fin Procedures mit natürlicher Sprache schreiben.

Wie man Anweisungen in Fin Procedures schreibt

Beherrschen Sie Codebedingungen schneller mit Datenattributen, Datumszeit- und Zeitzonenverwaltung, Schleifen und Arrays sowie KI-generierten Codebeispielen.

Wie man Codebedingungen für Fin Procedures schreibt

Erfahren Sie, wie Sie Unterprozeduren erstellen, ausführen und strukturieren, um komplexe Fin-Prozeduren lesbar, wiederverwendbar und leichter wartbar zu halten.

Wie man Unterprozeduren ausführt

Erfahren Sie, wie Sie die Leistung Ihrer aktiven Fin Procedures mit wichtigen Signalen und Berichtsfiltern überwachen können.

Bericht über Fin Procedures

Fin Verfahren FAQs

Erfahren Sie, wie Sie Simulationen nutzen, um Verfahrensanweisungen zu validieren, Vertrauen aufzubauen und Probleme zu erkennen, bevor sie Fin users betreffen.

Simulationen für Fin Procedures durchführen

Erfahren Sie, wann Sie Automatisierungstools verwenden — Verfahren, Aufgaben und Workflows.

Verfahren vs. Aufgaben vs. Workflows

Erfahren Sie, wie Sie den Veröffentlichungszyklus Ihrer Verfahren verwalten, die Versionshistorie verfolgen und Änderungen zurücksetzen, um Fin zu optimieren.

Verwalten von Verfahrensversionen und Veröffentlichungen

Wie man Codeblöcke in Fin Procedures verwendet, um deterministische, wiederholbare Logik auszuführen, einschließlich wann man sie nutzt, wie man sie einrichtet und verfügbare Python-Bibliotheken.

Codeblock-Werkzeug in Verfahren

Fin trainieren: Verfahren

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{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

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