Die Settings-Seite ist der Ort, an dem Sie alle Intercom-Workspace-Einstellungen an einem zugänglichen Ort finden. Sie bietet Ihnen einen klaren Überblick über die Konfigurationen von Intercom, vereinfacht den Einrichtungsprozess für Ihr Workspace und ermöglicht es Ihnen, Intercom an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Navigieren Sie im Hauptnavigationsmenü unten links auf Ihrem Bildschirm zum Einstellungssymbol . Hier finden Sie das Settings-Dashboard, wo alle Einstellungen nach Farben kategorisiert und gruppiert sind.

Sie können durch die Kategorien scrollen und auf jedes Symbol klicken, um die entsprechende Einstellung zu öffnen. Um zum Haupt-Settings-Menü zurückzukehren, klicken Sie einfach auf den Settings-Link in der oberen rechten Ecke:

Einige Einstellungen haben mehrere Registerkarten oben, um Ihnen bei der Konfiguration verschiedener Elemente zu helfen. Zum Beispiel enthält Security-Daten Konfigurationen für Workspace, Messenger und Anhänge.

Die Workspace-Einstellungen werden in die folgenden Kategorien präsentiert. Im Folgenden erklären wir, was jede davon enthält und wie Sie sie verwalten können.

Hier verwalten Sie die allgemeinen Workspace-Einstellungen, einschließlich Name, Sprachen, teammates usw.

Hier können Sie Ihre Workspace-Allgemeinen Einstellungen konfigurieren:

Hier wird der Name Ihres Workspace festgelegt und wo Sie ihn aktualisieren können. Ihre App ID ist für Ihren Workspace einzigartig – Sie können Ihre App ID kopieren, um sie in Integrationen zu verwenden. Sie können hier auch Ihre Zeitzone aktualisieren, was zeitabhängige Funktionen in Intercom beeinflusst.

Der Schutz Ihrer Rechte an Ihren Daten ist für unsere Mission bei Intercom entscheidend. Hier können Sie Ihren Workspace löschen, indem Sie Ihren vollständigen Namen eingeben und die Löschung bestätigen.

Sie können die mit Ihren Teammitgliedern verbundenen Daten im Bereich Einstellungen > Teammitglieder Ihres Workspace verwalten.

In Einstellungen > Öffnungszeiten können Sie die Standard-Öffnungszeiten Ihres Workspace sowie Stunden für bestimmte Teams im Tab Benutzerdefinierte Öffnungszeiten festlegen. Hier können Sie auch Antwortzeiten Ihres Teams angeben und Workflows einrichten, damit der Fin AI Agent einspringt, wenn Ihr Team offline ist.

Nach Konfiguration Ihrer Öffnungszeiten können Sie Workflow-Regeln vereinfachen, indem Sie Verzweigungsbedingungen wie During office hours is true erstellen, um Gespräche menschlichen Agenten zuzuweisen oder sie an einen Zendesk-Agenten zur Erstellung von tickets weiterzuleiten. Für Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten richten Sie die Else-Bedingung ein, um Gespräche zur automatisierten Bearbeitung an Fin zuzuweisen. Dies gewährleistet nahtlosen Kundensupport während des Tages.

Sie können alle Sicherheitseinstellungen für Ihren Workspace unter Einstellungen > Sicherheit.

Richten Sie Ihre mehrsprachigen Einstellungen ein und verwalten Sie diese, einschließlich unterstützter Sprachen, unter Einstellungen > Mehrsprachig.

Auf dem Allgemein-Tab können Sie Ihre Standard- und unterstützten Sprachen für die Kundenkommunikation über Kanäle hinweg festlegen. Sie können außerdem AI Inbox-Übersetzungen in der Inbox-Ansicht für alle Ihre Fin-Gespräche aktivieren und Ihre Tonpräferenzen für Übersetzungen einstellen. Nachrichten werden automatisch in die als Workspace-Standard festgelegte Sprache übersetzt, sodass reibungslose Gespräche ohne manuelle Anpassungen gewährleistet sind.

Im Glossar-Tab können Sie AI Inbox-Übersetzungen für bestimmte Wörter anpassen, indem Sie sie Ihrem Glossar hinzufügen.

Alle Einstellungen zur Verwaltung Ihres Abonnements an einem Ort.

Überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails, Abrechnungszeitraumgebühren, sehen Sie Ihre Rechnungen ein und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails und Abrechnungskontakte unter Einstellungen > Abrechnung.

Sie können Ihre abgerechnete Nutzung für Fin Resolutions und Copilot-Sitze sowie Warnungen und Limits für die Nutzung unter Einstellungen > Nutzung einsehen.

Hier ist ein Menü, um Ihre Kanäle für Fin einzurichten, einschließlich Fin Messenger, Telefon (Fin Voice) und Ihrer helpdesk-spezifischen Kanäle wie Salesforce-Fälle oder Zendesk tickets.

Sie können Ihre Fin Messenger-Einstellungen anpassen, eine Vorschau anzeigen und verwalten im Bereich Einstellungen > Fin Messenger. Sehen Sie sich die folgende Anleitung an, um zu erfahren, wie.

Sie können Telefon- und Messenger-Anrufe für Fin Voice im Bereich Einstellungen > Telefon einrichten und verwalten.

Passen Sie Fin AI Agent an, um Kunden das gewünschte Erlebnis zu bieten.

Passen Sie Fins Identität an, steuern Sie Fins mehrsprachige Unterstützung, steuern Sie Fins E-Mail-Antworten und wählen Sie formelle oder informelle Pronomen für alle anwendbaren Sprachen unter Einstellungen > Antwort-Einstellungen.

Sehen Sie sich Fehlerprotokolle an, um Probleme mit Ihrer Integration zu erkennen und zu beheben unter Einstellungen > Fehlerprotokolle.

Datenconnectoren geben Kunden automatisch personalisierte Antworten, indem sie sich mit Daten in externen Systemen verbinden. Erstellen Sie Datenconnectoren unter Einstellungen > Datenconnectoren, um Ihre Live-Externdaten mit Intercom zu verbinden.

Im Bereich Einstellungen > Authentifizierung können Sie neue Authentifizierungstoken erstellen sowie deren Namen und Typen einsehen.

Diese Registerkarten speichern Daten zu Ihrem Helpdesk, Tags, Personen, Zielgruppen, Unternehmens- und Konversationsdaten.

Je nach Plattform finden Sie die entsprechenden Einstellungen unter Einstellungen > [your helpdesk] data.

Im Abschnitt Einstellungen > Tags können Sie eine Liste Ihrer Workspace-Tags anzeigen, neue Tags erstellen sowie vorhandene Tags bearbeiten und archivieren.

Der Abschnitt Einstellungen > People data ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Personenattribute. Hier können Sie Ihre Liste der Personenattribute (System-, synchronisierte und benutzerdefinierte Attribute) anzeigen, neue Attribute erstellen, deren Format ändern und sie archivieren.

Sie können Zielgruppengruppen im Abschnitt Einstellungen > Audiences erstellen und auf Ihre Inhalte anwenden. Fin AI Agent generiert dann relevante Antworten für diese Zielgruppen.

Verwalten Sie Ihre Attribute für Unternehmen unter Einstellungen > Company data.

Verwalten Sie alle Ihre Konversationsattribute unter Einstellungen > Conversation attributes. Hier können Sie die Liste Ihrer Konversationsattribute anzeigen, erstellen und bearbeiten.

Verwalten Sie KI-generierte Themen für Ihre Support-Konversationen unter Einstellungen > Topics. Erfahren Sie mehr über AI-generated topics.

Ihre persönlichen Workspace-Einstellungen können in dieser Kategorie verwaltet werden.

Erstellen Sie Ihr Profil: Legen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Profilbild, Sprache und Thema unter Einstellungen > Details fest.

Konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen für Ihr Konto unter Einstellungen > Account security. In diesem Menü können Sie die mit Ihrem Intercom-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisieren, Ihr Passwort ändern, 2FA aktivieren, Ihre aktiven Sitzung anmelden anzeigen und KI-Übersetzungseinstellungen aktivieren, die Nachrichten automatisch in die als Standard für Ihren Workspace festgelegte Sprache übersetzen, um reibungslose Unterhaltungen ohne manuelle Anpassungen zu gewährleisten.

Verwalten Sie API-Tokens, die Apps den Zugriff auf Fin ermöglichen, unter Einstellungen > API tokens.

Im Abschnitt Einstellungen > Account access können Sie unserem Support-Team erlauben, auf Ihr Konto zur Fehlerbehebung und Unterstützung zuzugreifen. Sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, um Ihre Zustimmung zu bestätigen, wird der Zugriff für 14 Tage genehmigt, danach läuft er automatisch ab. Sie können den Zugriff jederzeit widerrufen.

Im Abschnitt Einstellungen > Multilingual können Sie die KI-Übersetzungseinstellungen für Ihr persönliches Konto konfigurieren.

Dadurch können einzelne Teammitglieder ihre bevorzugten Einstellungen für KI-Übersetzungen in der Inbox konfigurieren, und alle ihre vertrauten Sprachen können von der Übersetzung ausgenommen werden (wenn Sie enabled AI Inbox translations for your workspace aktiviert haben).