Nachdem Sie Fin in einem Kanal bereitgestellt haben, können Sie Ihren eigenen Fin-Bericht anzeigen und anpassen, um Metriken hervorzuheben, die Ihr Team unter Analysieren > Custom Report interessiert.

Der obere Abschnitt des Custom Reports konzentriert sich auf die Beteiligung von Fin. Diese Diagramme zeigen die Beteiligungsrate und die absolute Anzahl der Gespräche, an denen Fin im Laufe der Zeit beteiligt ist.

Der nächste Abschnitt konzentriert sich auf die Lösungen von Fin. Diese Diagramme zeigen, wie gut Fin AI Agent Gespräche bearbeitet.

Der nächste Abschnitt konzentriert sich auf die Kundenzufriedenheit mit Fin durch befragte CSAT. Hier können Sie sowohl Fin's CSAT-Wert als auch die Gesamtzahl der erhaltenen CSAT-Umfrageantworten sehen.

Die Aufschlüsselung der Bewertungen zeigt nicht nur den Prozentsatz positiver Bewertungen, sondern auch die Varianz über die Skala von 1 (Schrecklich) bis 5 (Fantastisch).

Die Tabelle zur Inhaltsleistung zeigt Ihnen, wie jeder Inhalt mit Fin funktioniert. Sie können die Tabelle sortieren nach:

Der Copilot-Bereich enthält mehrere Diagramme, mit denen Sie überwachen können, wie Copilot zur Unterstützung von Kundengesprächen verwendet wird, wie viele teammates Copilot nutzen und wie viel, sowie wie einzelne teammates Copilot verwenden.

Mit dem Teammate-Überblick-Diagramm können Sie die Nutzung jedes teammates sehen, die Anzahl der Gespräche, für die sie AI Copilot verwendet haben, wie viele Fragen sie gestellt haben und welcher Prozentsatz davon kopiert und zur Kundenantwort verwendet wurde.

Wenn Sie die Tabelle nach „AI Copilot-Fragen“ sortieren, sehen Sie die häufigen AI Copilot users in Ihrem Team basierend auf der Anzahl der an AI Copilot gestellten Fragen.

Fahren Sie mit der Maus über das Diagramm und klicken Sie auf Drill-in, um zu sehen, welche Fragen an Copilot gestellt wurden, welche Antworten Copilot gegeben hat und wie viele Quellen verwendet wurden.

Hier können Sie nach Datum und Copilot-Attributen filtern.

Um mehr Informationen über das Copilot-Gespräch zu sehen, wie welche Inline-Quellen und relevante Quellen verfügbar waren, klicken Sie auf die Copilot ID, die Agentenfrage oder die Copilot-Antwort. Dies öffnet ein Seitenfenster, das die gestellte Frage, die gegebene Antwort und die relevanten Quellen anzeigt.

Sie können auch auswählen, welche Spalten angezeigt werden sollen, und dann das Diagramm als CSV-Datei für weitere Analysen exportieren.

Fahren Sie mit der Maus über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrik-Ebene-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet werden.

Wenn Sie mit der Maus über ein Diagramm fahren, wird eine Schaltfläche namens „Drill-in“ angezeigt.

Dies zeigt alle Daten an, die das von Ihnen betrachtete Diagramm ausmachen. Hier können Sie einzelne Gespräche sehen, die Fin mit Ihren Kunden geführt hat.

Die benutzerdefinierte Berichtsvorlage ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder Diagramme entfernen können, die Sie in diesem Bericht nicht benötigen. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Stelle verschoben werden.

Sie müssen nur die Bearbeiten-Schaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm auswählen, um mit der Anpassung zu beginnen.

Wählen Sie die untere rechte Ecke eines Diagramms, um die Größe zu ändern, oder ziehen Sie es per Drag & Drop an eine neue Position.

Wählen Sie Diagramm hinzufügen, um weitere vorgefertigte Diagramme aus der Diagrammbibliothek rechts per Drag & Drop hinzuzufügen, wenn Sie in diesem Bericht andere Metriken messen und verfolgen möchten.

Sie können auch vorhandene Diagramme bearbeiten, indem Sie mit der Maus darüber fahren und die Bearbeiten-Schaltfläche auswählen. Oder wählen Sie Diagramm hinzufügen und klicken Sie dann auf Erstellen Sie Ihr eigenes, um ein neues benutzerdefiniertes Diagramm zu erstellen.

Es gibt neun Diagrammtypen, die Ihnen flexible Möglichkeiten zur Visualisierung Ihrer Daten bieten, darunter: KPI, Säule, Balken, Donut, Linie, Kombi, Fläche, Heatmap und Tabelle.

KPIs sind die perfekte Möglichkeit, eine schnelle Zusammenfassung zu erhalten, ohne eine detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Daten zu benötigen. Dieses Diagramm zeigt eine Durchschnittsberechnung der Daten für den ausgewählten Zeitraum.

Mit einem einfachen Säulendiagramm können Sie die Daten nach Gesprächsdateneigenschaften, Benutzerdaten oder anderen Metriken und Eigenschaften in Fin-Berichten aufschlüsseln.

Sie können auch genau festlegen, wie viele der Top-Gruppen angezeigt werden sollen.

Mit einem Säulendiagramm können Sie die Daten segmentieren und in zwei Dimensionen visualisieren. In diesem Beispiel sehen Sie, dass die Säulen nach „Woche“ gruppiert und nach dem „Derzeit zugewiesenen Team“ segmentiert sind:

Balkendiagramme vereinfachen den Vergleich von Daten über verschiedene Kategorien hinweg, sodass Sie die relative Leistung und Trends leicht bewerten können.

Ein Donut-Diagramm ist eine visuelle Darstellung, die Teile eines Ganzen durch Aufteilung in Segmente zeigt. Dieses Diagramm eignet sich hervorragend zum Vergleich der Beziehung mehrerer Attribute für eine einzelne Metrik und bietet eine klare und prägnante visuelle Darstellung.

Ein Donut-Diagramm kann nicht weiter segmentiert werden und zeigt nur eine Ansicht pro Ebene. Donut-Diagramme unterstützen außerdem nicht die folgenden Diagrammoptionen:

Liniendiagramme bieten dieselben Optionen zur Ansicht und Segmentierung Ihrer Daten, eignen sich jedoch besser zur Darstellung von Trends über die Zeit.

Bei Verwendung des Liniendiagramm-Typs erscheint bei Auswahl von ‚Ansicht nach: Zeit‘ mit einem einzelnen Punkt die Linienserie im Diagramm als einzelner Punkt. Sie müssen eine kleinere Zeitgranularität wählen, um Änderungen über mehr als eine Aufschlüsselung zu sehen.

Ein Kombinationsdiagramm eignet sich hervorragend zum Vergleich von zwei Metriken mit unterschiedlichen Y-Achsen.

Die zuerst ausgewählte Metrik verwendet ein Säulendiagramm und die linke Y-Achse, die zweite Metrik ein Liniendiagramm und die rechte Y-Achse.

Ein Flächendiagramm ermöglicht es Ihnen, die kumulative Wirkung von Datenpunkten über die Zeit zu beobachten. Durch das Ausfüllen des Bereichs zwischen Linien mit Farben und Schattierungen bietet es eine verbesserte Perspektive auf das Volumen oder die Summe der Datenpunkte und erleichtert das Verständnis der Gesamtwirkung.

Heatmaps visualisieren die Verteilung von Daten über ein Spektrum und ermöglichen es Ihnen, Trends und Anomalien in großen Datensätzen schnell zu erkennen.

Heatmaps sind darauf beschränkt, Daten pro Stunde für jeden Wochentag anzuzeigen. Dieser Berichtstyp kann nicht weiter segmentiert werden.

Eine Tabelle bietet Ihnen eine sortierbare Liste von Werten, aufgeschlüsselt nach den von Ihnen gewählten Dimensionen.

Die Registerkarte Optionen enthält weitere Einstellungen, mit denen Sie bestimmte Elemente eines Diagramms anpassen können.

Die verfügbaren Optionen sind:

Nicht alle Optionen erscheinen bei jedem Diagrammtyp. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu sehen, welche Optionen in welchem Diagrammtyp verfügbar sind:

„Mit „Mit dem vorherigen Zeitraum vergleichen“ werden die aktuellen Diagrammmetriken mit dem

vorherigen Zeitraum verglichen.