Dieser Artikel erklärt, wie Fin auf operativer Ebene mit Zendesk integriert wird. Er behandelt die Einrichtung, welche Zendesk-Kanäle unterstützt werden und wie Fin mit tickets, Messaging, workflows und Reporting interagiert.
Einrichtung auf einen Blick
Sie können Fin mit Zendesk über den geführten Connect → Configure → Go live Ablauf einrichten. Jeder Kanal (Zendesk Tickets, Zendesk Messaging, Fin Messenger) hat eine eigene Einstellungsseite und einen schrittweisen Bereitstellungsprozess.
Verbinden Sie Fin mit Ihrem Zendesk-Konto über den einheitlichen Connect-Bereich in der linken Navigation. Zendesk Tickets und Zendesk Messaging (Sunshine) haben jeweils eine eigene OAuth-Verbindung mit Live-Status, Optionen zum Wiederverbinden/Entziehen und der verbundenen domain wird angezeigt.
Synchronisieren Sie Ihre knowledge base.
Passen Sie den Ton, das Verhalten und die Aktionen von Fin an.
Testen und gehen Sie pro Kanal live. Die Live test-Schaltfläche befindet sich oben rechts auf jeder Deploy-Seite, links von Go live.
Unterstützte Zendesk-Kanäle
Fin kann über mehrere Zendesk-Kanäle hinweg arbeiten. Jeder Kanal verhält sich leicht unterschiedlich, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Fin Messenger mit Zendesk
Die Nutzung des Fin Messenger bietet ein konversationelles Erlebnis, während Zendesk als System of Record erhalten bleibt. Im Messenger gestartete Gespräche erscheinen als tickets in Zendesk, sodass Ihr Team alles an einem Ort verwalten kann. Mehr erfahren.
Zendesk Messaging
Fin arbeitet über Zendesk-Messaging-Kanäle, einschließlich Web, iOS, Android, WhatsApp, Facebook und Instagram. Fin antwortet auf eingehende Nachrichten und eskaliert bei Bedarf an einen Teamkollegen. Mehr erfahren.
Zendesk tickets
Fin kann als Agent für Zendesk tickets eingesetzt werden, die per E-Mail oder Kontaktformular erstellt wurden. Fin nutzt die Gesprächshistorie für den Kontext und strukturiert Antworten passend für jeden Kanal. Fin kann auch Fin-spezifische Tags auf tickets anwenden, um Routing und Reporting zu unterstützen. Mehr erfahren.
Zendesk-Anforderungen
Um Fin mit Zendesk Messaging zu verwenden, muss Ihr Zendesk-Plan Zugriff auf die Sunshine API enthalten.
Die Sunshine API ist in den Zendesk Suite Professional-, Enterprise- und Enterprise Plus-Plänen enthalten.
Falls erforderlich, kann der Zugriff auf die Sunshine API separat über Zendesk erworben werden.
Kontaktieren Sie Zendesk direkt, um Lizenzierung und Planberechtigung zu bestätigen.
Workflows und Automatisierungen
Fin wird in Verbindung mit leistungsstarken Drag-and-Drop-workflow-Automatisierungen verwendet:
Bestimmen Sie, wie Fin einen Kunden begrüßt
Leiten Sie Fragen mit KI nach Thema, Stimmung und mehr weiter
Triage neuer Fälle
Sammeln Sie Kundeninformationen wie E-Mail, Name usw.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Antworten für spezifische Fragen
Fassen Sie das Gespräch mit KI zusammen
Übergeben Sie an Ihr Team
Und mehr
Berichterstattung und Leistungsanalysen
Da alle tickets, an denen Fin beteiligt ist, in Zendesk erfasst werden, können Sie diese direkt in Zendesk mit Ihren Reporting-Tools auswerten.
Sie können auch die Leistung von Fin verfolgen und gezielte Verbesserungen zur Optimierung von Fin mit Insights erhalten.
