Ihre Fin-Daten sind in verschiedene Datensätze organisiert. Jeder Datensatz besteht aus einer Reihe von Metriken und Attributen, die Sie zur Erstellung von Diagrammen verwenden können. Lesen Sie diesen Artikel, um die Unterschiede zwischen den Datensätzen besser zu verstehen und sich mit den Definitionen verschiedener Metriken und Attribute vertraut zu machen.
Verfügbare Berichtsdatenmengen
Diese Tabelle beschreibt die Datensätze, die innerhalb der Fin-Berichterstattung verfügbar sind:
Datensatzname | Objekt | Beschreibung |
Gespräch | Dieser Datensatz liefert Details auf Gesprächsebene, einschließlich der Gesprächs-ID, des aktuellen Status, des verwendeten Kommunikationskanals und des Zuständigen. Er konzentriert sich auf die übergeordneten Aspekte eines Gesprächs, deckt jedoch keine einzelnen Gesprächsaktionen ab. | |
Bewertung des Gesprächs | Dieser Datensatz liefert Details auf Ebene der Gesprächsbewertung, einschließlich der Gesprächsbewertungs-ID, der Bewertung, der Bemerkung zur Bewertung und des Typs des bewerteten Agenten im Gespräch (Teammates, Fin AI Agent, Chatbots). | |
Gespräch | Dieser Datensatz erfasst die Interaktionen von Teammates mit Copilot auf Ihrem helpdesk. Er ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie Copilot von Teammates während der Gespräche genutzt wird. |