Verstehen Sie, wie gut Ihre AI-Agenten-Gespräche mit einer Fin CSAT-Umfrage abschneiden. Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden bei jedem Fin AI Agent Gespräch messen und Gespräche sowie Bereiche identifizieren, die gut laufen oder verbessert werden müssen.
Durch Aktivierung von Fin CSAT kann eine Umfrage in einem Gespräch erscheinen, wenn:
Ein Kunde mit positivem Feedback antwortet
Ein Kunde an einen Kollegen übergeben werden muss
Ein Kunde inaktiv wird (nach Ihrer festgelegten Zeit)
Hinweis: Fin CSAT ist derzeit über Zendesk tickets nicht verfügbar.
Loslegen
Sie können Fin CSAT sowohl für Deploy over Fin Messenger als auch Deploy over Zendesk Messenger aktivieren.
Fin CSAT zu einem workflow hinzufügen
Fin CSAT wird über workflows konfiguriert.
Zuerst müssen Sie in einem neuen oder bestehenden Fin workflow einen Pfad erstellen und den Schritt Let Fin handle auswählen.
Ein Seitenpanel erscheint, in dem Sie die Optionen unter „Frage nach Gesprächsbewertung (CSAT)“ aktivieren können.
Sie können wählen, ob CSAT gesendet wird:
Wenn der Kunde mit einer positiven Nachricht antwortet, z. B. „Ja, das hat geholfen“, „Ok, danke“ usw.
Wenn der Kunde nach einer von Fin angezeigten Antwort inaktiv wird
Beides
Nach einer positiven Kundenantwort wird eine Verzögerung von 30 Sekunden angewendet, bevor die CSAT-Umfrage gesendet wird, damit der Kunde bei Bedarf Folgefragen stellen kann.
Wenn der Kunde Folgefragen stellt und erneut positiv antwortet, wird dieselbe CSAT-Umfrage erneut gesendet, damit der Kunde seine Bewertung aktualisieren und ändern kann.
Fin CSAT-Berichterstattung
Sie können die Fin CSAT-Leistung in den Custom Report-Diagrammen sehen:
Fin AI Agent CSAT-Umfrageantworten: Anzahl der Gesprächsbewertungen für Fin AI Agent.
Bewertete CSAT-Bemerkungen: Kundenbewertung der Gespräche aufgeschlüsselt nach jeder Bemerkung: Erstaunlich; Großartig; Ok; Schlecht; und Schrecklich.
Sie können in jedes Diagramm hineinzoomen, um die Bemerkungen zu lesen und die Gespräche zu sehen, die Kunden mit Fin geführt haben.
Benutzerdefinierte Diagramme
Durch Klicken auf Bearbeiten > Diagramm hinzufügen können Sie aus vorgefertigten Diagrammen wählen oder ein benutzerdefiniertes Diagramm erstellen, das Sie Ihrem Bericht hinzufügen können. Sie können Diagramme mit verschiedenen Metriken erstellen, darunter die folgenden:
Fin AI Agent CSAT-Wert
Fin AI Agent Gesprächsbewertungen
Fin AI Agent negative Gesprächsbewertungen
Fin Al Agent positive Gesprächsbewertungen
Sie können auch ein Diagramm bearbeiten, um Filter für Ihre gewählte Metrik hinzuzufügen.
FAQs
Wie kann ich sicherstellen, dass wir CSAT bei Chats mit menschlichen Agenten erfassen?
Wie kann ich sicherstellen, dass wir CSAT bei Chats mit menschlichen Agenten erfassen?
Fin CSAT-Umfragen werden nur nach Interaktionen mit Fin gesendet. Wenn ein Gespräch an einen menschlichen Agenten in Ihrem helpdesk übertragen wird, muss jede Agent-CSAT-Umfrage in Ihrem helpdesk-System (z. B. Zendesk, Salesforce usw.) konfiguriert werden.