Fin Operator kann die Richtlinienregeln einrichten, aktualisieren und prüfen, die bestimmen, wie Fin reagiert. Beschreiben Sie das gewünschte Verhalten, und Fin Operator erstellt die Regel, überprüft sie mit Ihrer bestehenden Richtlinie und markiert Konflikte – alles bevor etwas live geht. Alle Änderungen durchlaufen ein Vorschlagsystem. Fin Operator schlägt vor, Sie prüfen, Sie genehmigen.
Hinweis: Operator ist im Pro-Add-on verfügbar. Sie benötigen ein aktives Pro-Abonnement, um die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen zu nutzen.
Was Sie tun können
Richtlinienregeln erstellen – Beschreiben Sie das gewünschte Verhalten in einfacher Sprache, und Fin Operator entwirft die Regel. Er berücksichtigt Ton, Richtlinien, Eskalationskriterien und themenspezifische Anweisungen.
Bestehende Regeln aktualisieren – Bitten Sie Fin Operator, die Formulierung einer Regel zu ändern, ihren Umfang zu erweitern oder die Bedingungen zu verschärfen. Er ruft die aktuelle Regel ab, schlägt eine Änderung vor und zeigt Ihnen die Unterschiede.
Ihre Richtlinien prüfen – Bitten Sie Fin Operator, Ihren gesamten Richtlinienbestand zu überprüfen und Regeln zu markieren, die sich widersprechen, sich überschneiden oder unerwartetes Verhalten verursachen könnten.
Veraltete Regeln löschen – Entfernen Sie Richtlinien, die nicht mehr relevant sind. Fin Operator zeigt Ihnen die Regel vor dem Löschen, damit Sie bestätigen können, dass es die richtige ist.
Auflisten und suchen
Sehen Sie alle Ihre bestehenden Richtlinienregeln ein oder suchen Sie nach Kategorie oder Stichwort, um bestimmte zu finden.
Beispielanweisungen:
„Welche Richtlinienregeln haben wir?“
„Zeig mir alle Richtlinien zum Thema Preisgestaltung“
„Liste unsere tonbezogenen Richtlinienregeln auf“
Erstellen, aktualisieren und löschen
Entwerfen Sie neue Regeln, ändern Sie bestehende, wenn sich Ihre Richtlinien weiterentwickeln, oder entfernen Sie Richtlinien, die nicht mehr benötigt werden.
Beispielanweisungen:
„Füge eine Regel hinzu, die Fin verbietet, über Wettbewerber zu sprechen“
„Erstelle eine Richtlinienregel, die Fin immer empfiehlt, bei Abrechnungsstreitigkeiten über $500 den Support zu kontaktieren“
„Aktualisiere unsere Tonrichtlinie auf britisches Englisch“
„Ändere unsere Rückerstattungsrichtlinie, um die neue 60-Tage-Regelung widerzuspiegeln“
„Lösche die alte Richtlinie zu den Feiertagsöffnungszeiten“
„Entferne die Regel zu unserem Beta-Programm – es ist jetzt allgemein verfügbar“
Prüfung
Lassen Sie Fin Operator alle Ihre Richtlinienregeln gemeinsam überprüfen, um Konflikte, Lücken oder Redundanzen zu erkennen. Dies ist besonders nützlich, wenn Ihr Regelwerk im Laufe der Zeit wächst.
Beispielanweisungen:
„Gibt es Richtlinienregeln, die sich widersprechen?“
„Überprüfe alle unsere Richtlinien und markiere alles, was problematisch erscheint“
„Haben wir Lücken in unseren Richtlinien für den Umgang mit sensiblen Themen?“
Wie Richtlinienvorschläge funktionieren
Richtlinienregeln verwenden dasselbe Vorschlagsystem wie Inhalte und Verfahren – Fin Operator schlägt Änderungen vor, Sie prüfen sie, und nichts wird live geschaltet, bis Sie zustimmen.
Bei neuen Regeln: Sie sehen die vollständige Regeldefinition, bevor sie erstellt wird
Bei Aktualisierungen: Sie sehen aktuell vs. vorgeschlagen, damit Sie genau wissen, was sich ändert
Bei Löschungen: Sie bestätigen, welche Regel entfernt wird