Hinweis: Operator ist Teil des Pro-Add-ons. Sie benötigen das Pro-Add-on, um es zu verwenden.

Eine Zielgruppe ist eine gespeicherte Personengruppe, z. B. „Enterprise customers in Germany“. Zielgruppen bestimmen, wessen Gespräche Fin und Copilot Inhalte verwenden und für welche Kunden eine Guidance-Regel gilt. Mit Operator können Sie Zielgruppen in einfacher Sprache erstellen, ändern, prüfen und löschen sowie Inhalte und Guidance gezielt ausrichten. Dieser Artikel erklärt, was Sie fragen können, was ein Vorschlag zeigt und wie Zielgruppen funktionieren.

Operator ändert eine Zielgruppe niemals direkt. Jede Erstellung, Änderung und Löschung erfolgt als Vorschlag im Chat mit einem Zeilen-für-Zeilen-Diff und einer Live-Anzahl der passenden Personen. Nichts ändert sich, bis Sie zustimmen.

Hinweis: Es gibt keine Einrichtung und keine zusätzlichen Berechtigungen. Jeder Teamkollege, der Operator nutzen kann, kann ihn zu Zielgruppen befragen und Vorschläge genehmigen oder ablehnen. Sie können Zielgruppen weiterhin manuell unter Knowledge > Audiences verwalten.

Was Sie Operator fragen können

Operator versteht lockere Formulierungen. Wenn Sie nach „spain speakers“ fragen und die Zielgruppe „Spanish Speakers in Spain“ heißt, findet er die Zielgruppe und sagt Ihnen, welche er ausgewählt hat. Zielgruppennamen in Operator-Antworten sind Links, die die Zielgruppe in Ihren Einstellungen öffnen.

Sie möchten…	Fragen Sie Operator
Sehen, was Sie haben	„List my audiences“, „Audit my audiences“, „Which ones overlap?“
Eine Zielgruppe verstehen	„Who is in the VIP Customers audience?“
Eine Zielgruppe erstellen	„Create an audience for logged-in users in Spain“
Eine Zielgruppe ändern oder umbenennen	„Add company size over 500 to Enterprise Accounts“, „Rename Spain to Spanish speakers in Spain“
Eine Zielgruppe löschen	„Delete the Old Trial Users audience“
Sehen, was eine Zielgruppe beeinflusst	„What uses the VIP Customers audience?“, „Which articles use VIP Customers?“
Inhalte gezielt ausrichten	„Make this article apply only to VIP Customers“
Guidance gezielt ausrichten	„Apply this guidance rule to VIP Customers only“
Reichweite schätzen	„How many people match this audience?“

Wie man einen Zielgruppenvorschlag überprüft

Jeder Vorschlag im Chat zeigt:

Ein Zeilen-für-Zeilen-Diff — der Name der Zielgruppe, Rollen und eine Zeile pro Regel, mit markierten entfernten und hinzugefügten Zeilen.
Lesbare Regelbezeichnungen — Marken-, Tag- und Teamnamen statt roher IDs.
Eine Live-Anzahl der Übereinstimmungen — „Passt zu N Personen“ für eine neue Zielgruppe oder die aktuelle und neue Größe bei einer Änderung, sodass ein Sprung von 40 auf 400.000 Personen vor der Genehmigung offensichtlich ist.
Eine Warnung bei veralteten Daten — wenn jemand die Zielgruppe nach Erstellung des Vorschlags durch Operator bearbeitet hat. Sie können aktualisieren oder trotzdem anwenden.
Ein Warnbanner — bei einem Löschvorschlag, wenn die Zielgruppe noch verwendet wird.

Nur Genehmigen schreibt die Änderung. Sie können einen Vorschlag auch vor der Genehmigung verfeinern: sagen Sie, was geändert werden soll, z. B. „mach es Deutschland, nicht Frankreich“, und Operator aktualisiert denselben ausstehenden Vorschlag.

Zielgruppen erstellen, ändern und löschen

Wie Operator eine Zielgruppe erstellt

Operator liest die Attribute, die Ihr Workspace anvisieren kann, erstellt daraus Regeln, prüft die Übereinstimmungsanzahl und schlägt die Zielgruppe vor.

Rollen — Eine Zielgruppe kann für users, leads, Besucher oder jede Kombination gelten. Wenn Sie nichts sagen, wendet Operator sie auf alle drei an und teilt Ihnen das mit. Sagen Sie „nur logged-in users“, um sie einzuschränken.
Eine Zielgruppe ohne Regeln ist gültig — „Jeder, der ein logged-in user ist“ ist eine nur auf Rollen basierende Zielgruppe und ein normales, korrektes Ergebnis.
Eine Übereinstimmungsanzahl von 0 wird als wahrscheinlich fehlerhaft behandelt — Operator bietet eine Korrektur an, statt Sie um Genehmigung zu bitten.

Wie Operator eine Zielgruppe ändert

Operator liest zuerst die aktuelle Zielgruppe, bearbeitet also die Live-Regeln statt einer veralteten Kopie, und meldet beide Zahlen: „heute passen 1.200 Personen; nach dieser Änderung würden 4.300 Personen passen“. Das Diff zeigt die resultierenden Regeln vollständig.

Wie Operator eine Zielgruppe löscht

Löschen ist die risikoreichste Änderung, daher prüft Operator zuerst, was von der Zielgruppe abhängt.

Niemand verwendet sie — Operator schlägt die Löschung vor und sagt, dass nichts darauf verweist.
Etwas verwendet sie — Operator schlägt die Löschung nicht vor. Es listet jedes Objekt auf, das die Zielgruppe verwendet, mit Namen und Typ, und sagt, dass die Löschung blockiert ist, bis diese Verweise entfernt sind.
Operator kann sie für Sie lösen — von Artikeln, Snippets, internen Artikeln, Fin-Prozeduren und Guidance-Regeln. Es bietet dies einmal an; sagen Sie ja und es erstellt die Lösevorschläge.
Einige Verweise ändern Sie selbst — workflows, Messenger-Einstellungen und Dateieinstellungen. Operator nennt sie und sagt, wo Sie sie ändern können.
Wenn das Lösen ein Element ohne Zielgruppe hinterlässt, gilt dieses Element wieder für alle. Operator sagt das, anstatt einen Ersatz auszuwählen.

Wie man herausfindet, was eine Zielgruppe beeinflusst

„Which articles use VIP Customers?“ — eine Inhaltsfrage. Operator durchsucht Ihre Inhalte, gefiltert nach dieser Zielgruppe, kann es mit Inhaltsart-, Status- und Themenfiltern kombinieren und blättert durch lange Listen, damit Sie die vollständige Menge erhalten.
„What uses VIP Customers?“ — eine Workspace-weite Frage. Operator listet jedes verweisende Objekt aller Typen auf: Artikel, Snippets, interne Artikel, workflows, Prozeduren, Guidance-Regeln und mehr.

Operator weist auch auf Überschneidungen hin. Wenn Sie nach Artikeln gefragt haben, die gleiche Zielgruppe aber in einem Snippet oder workflow ist, sagt er das.

Inhalte und Guidance gezielt auf eine Zielgruppe ausrichten

Bitten Sie „make this article apply only to VIP Customers“ und Operator schlägt die Zielgruppenänderung am Artikel, Snippet oder internen Artikel vor, angezeigt als „Audience: Everyone → VIP Customers“. Das Neuausrichten mehrerer Elemente ist ein Vorschlag pro Element, und Operator listet sie auf. Guidance funktioniert genauso: „apply this guidance rule to VIP Customers only“.

Wie Zielgruppen bei Inhalten funktionieren

Zielgruppen werden mit ODER kombiniert — Keine Zielgruppe bei einem Inhalt bedeutet, dass er für alle gilt. Das Hinzufügen einer zweiten Zielgruppe erweitert die Reichweite; es schränkt sie nie ein. „Nur X“ bedeutet, jede andere angehängte Zielgruppe zu entfernen.
Eine Inhaltszielgruppe ist nicht die Sichtbarkeit im help center — Sie entscheidet, wessen Gespräche Fin und Copilot die Inhalte verwenden. Sie entscheidet nicht, wer einen Artikel in Ihrem help center sehen kann, und ist nicht dasselbe wie das Ein- oder Ausschalten von Inhalten für Fin.
Interne Artikel — Die Zielgruppe entscheidet nur, wessen Gespräche Fin und Copilot sie verwenden. Sie versteckt den Artikel niemals vor Teamkollegen.
Guidance — Eine Guidance-Regel ohne Zielgruppe gilt für jeden Kunden. Dieselben ODER-Regeln gelten.
„Dies vor X verbergen“ ist nicht „X anhängen“ — X anzuhängen würde die Inhalte nur für X verwenden. Verbergen benötigt eine Zielgruppe, die alle außer X einschließt. Operator erstellt sie mit negativen Regeln („ist nicht“, „ist keiner von“, „enthält nicht“) oder „ist nicht in Zielgruppe X“ und hängt sie als einzige Zielgruppe an. Eine neue Zielgruppe muss genehmigt werden, bevor sie angehängt werden kann, daher schlägt Operator zuerst die Zielgruppe vor.
Zielgruppen für Artikel sind pro Sprachversion.

Die Prüfungen, die Operator vor dem Vorschlagen durchführt

Das sind die Gründe, warum Operator manchmal zurückweist statt vorzuschlagen:

Er erstellt Regeln nur aus Attributen, die Ihr Workspace anvisieren kann, und erfindet niemals ein Attribut. Wenn Ihre Formulierung nicht offensichtlich passt, wählt er das plausible Attribut und sagt Ihnen welches und warum.
Er sucht nach Konversationstags, dem Team-Attribut und Abonnementtypen nach Namen. Wenn mehrere passen, fragt er nach.
Er lehnt archivierte Tags ab. Ein archiviertes Tag passt noch zu Gesprächen, die es bereits haben, daher sieht eine Zielgruppe darauf gesund aus, wächst aber nicht mehr.
Er lehnt neue Regeln ab, die auf ein gelöschtes Tag, Team, Abonnementtyp oder Zielgruppe zeigen. Ein gelöschter Markenwert wird als Warnung angezeigt.
Er verwendet nur Vergleiche, die der Audiences-Editor anbietet, sodass jeder Vorschlag später in Ihren Einstellungen bearbeitet werden kann. Er verwendet keine „nicht“-Gruppen.
Für Prüfungen, Zählungen und Bereinigungen liest er die vollständige Liste der Zielgruppen, sodass er nie eine Teilliste als vollständig präsentiert.

Bekannte Einschränkungen

Genehmigung ist immer erforderlich — Es gibt keinen „einfach machen“-Modus für Zielgruppen.
Workflows, Messenger und Dateieinstellungen — Operator kann eine Zielgruppe daraus noch nicht entfernen. Er nennt sie und sagt, wo Sie sie ändern können.
Externe Inhalte und Dateien — Operator kann Zielgruppen nicht an externe (synchronisierte) Inhalte oder Dateien anhängen. Ändern Sie diese in deren eigenen Einstellungen.
Keine workspace-weite Zählung von „Inhalte ohne Zielgruppe“ — Operator kann Inhalte pro Zielgruppe auflisten, aber noch nicht alle Inhalte zählen, die für alle gelten.
Übereinstimmungszahlen sind Momentaufnahmen — Korrekt beim Lesen, aber sie ändern sich, wenn sich Personen ändern.
Eine neue Zielgruppe muss genehmigt werden, bevor sie angehängt werden kann — Operator schlägt die Zielgruppe zuerst vor und hängt sie nach Genehmigung an.
Releases — Wenn eine Inhaltsänderung in einem Release gespeichert wird, wird der Zielgruppenanteil sofort für neue Inhalte angewendet und für Live-Inhalte ausgelassen, da Zielgruppen in Releases nicht versioniert werden.
Rohe Codes in Vorschauen — Gelegentlich wird ein Regelwert als Code angezeigt (z. B. der Sprachcode es statt „Spanish“). Der Vorschlag ist dennoch korrekt.
Teamkollegen-Zuweisungen — Nur das Team-Attribut wird nach Namen aufgelöst; individuelle Teamkollegen-Zuweisungen nicht.

FAQs

Wird Operator meine Zielgruppen von selbst ändern?

Nein. Jede Zielgruppenänderung ist ein Vorschlag, den Sie im Chat genehmigen oder ablehnen.

Warum kann Operator meine Zielgruppe nicht löschen?

Weil etwas sie noch verwendet. Fragen Sie „What uses [audience name]?“ und Operator listet jedes verweisende Objekt auf. Er kann die Zielgruppe von Artikeln, Snippets, internen Artikeln, Prozeduren und Guidance-Regeln lösen, wenn Sie ihn darum bitten. Workflows und Messenger-Einstellungen ändern Sie selbst.

Wie verstecke ich Inhalte vor einer Gruppe?

Das Anhängen dieser Gruppe bewirkt das Gegenteil: Es verwendet die Inhalte nur für sie. Sie benötigen eine Zielgruppe, die alle außer dieser Gruppe einschließt. Bitten Sie Operator, sie zu erstellen, genehmigen Sie sie und bitten Sie dann Operator, sie als einzige Zielgruppe anzuhängen.

Der Artikel wird in meinem help center immer noch für alle angezeigt. Warum?

Erwartet. Eine Inhaltszielgruppe steuert, wessen Gespräche Fin und Copilot die Inhalte verwenden, nicht wer sie im help center sehen kann. Die Sichtbarkeit im help center ist eine separate Einstellung.

Was passiert, wenn Inhalte keine Zielgruppe mehr haben?

Sie gelten für alle. Das ist das erwartete Ergebnis, wenn die letzte Zielgruppe entfernt wird, und Operator sagt das, bevor Sie zustimmen.

Warum hat Operator gefragt, welches Tag ich meinte?

Tag-Regeln speichern eine Tag-ID, keinen Namen, und mehr als eines Ihrer Tags passte zum verwendeten Namen. Operator fragt, statt zu raten.

Wie viel meiner Inhalte ist für alle ausgerichtet?

Operator kann das noch nicht workspace-weit zählen. Er kann Ihnen sagen, welche Inhalte eine bestimmte Zielgruppe verwenden. Inhalte ohne Zielgruppe gelten für alle.

Wo verwalte ich Zielgruppen manuell?

Knowledge > Audiences. Die Seite bietet eine Namenssuche sowie Filter für Benutzertyp und Marke.

Zielgruppen mit Operator verwalten