Wenn Sie ein Problem mit den Antworten von Fin feststellen oder eine Produkt- oder Richtlinienänderung einführen müssen, hilft Ihnen Fin Operator, die Inhalte zu finden, die aktualisiert werden müssen, und die Änderungen vorzunehmen. Es durchsucht Artikel, Snippets und interne Artikel mit semantischer Suche – es versteht, was Sie meinen, nicht nur, was Sie tippen – und schlägt jede Änderung als überprüfbaren Entwurf vor.
Hinweis: Alle Änderungen durchlaufen ein Vorschlagsystem. Fin Operator schlägt vor, Sie prüfen, Sie genehmigen. Nichts wird live geschaltet, bevor Sie es nicht freigeben.
Wie Vorschläge funktionieren
Wenn Fin Operator eine Änderung vornimmt, erstellt es einen Vorschlag zur Überprüfung – keine Live-Bearbeitung.
Sie beschreiben die Änderung – in einfacher Sprache
Fin Operator schlägt sie vor – als überprüfbaren Diff, der genau zeigt, was sich ändert
Sie prüfen – sehen aktuellen Inhalt und vorgeschlagenen Inhalt nebeneinander
Sie genehmigen – erst dann wird die Änderung live geschaltet
Bei neuem Inhalt sehen Sie den vollständigen Entwurf. Bei Updates sehen Sie einen Diff zwischen aktuellem und vorgeschlagenem Text. Bei Löschungen bestätigen Sie, welche Inhalte entfernt werden.
Was Sie sonst noch für Inhalte tun können
Planen Sie Ihre Content-Strategie
Bevor Sie Inhalte erstellen oder aktualisieren, nutzen Sie Fin Operator, um Lücken zu erkennen, Prioritäten zu setzen und zu bestimmen, was Sie aufbauen müssen. Es kann Ihre Gesprächsdaten mit Ihrer bestehenden knowledge base abgleichen – und wandelt Daten in einen Content-Plan um, bevor Sie ein Wort schreiben.
Beispiel-Prompts:
„Über welche Themen fragen Kunden, für die wir keine guten Inhalte haben?“
„Wir führen nächsten Monat [Feature X] ein – welche Inhalte muss ich erstellen?“
„Welche Content-Lücken kosten uns am meisten in Bezug auf die Lösungsrate?“
„Wie sollte ich unser help center für [neuen Produktbereich] strukturieren?“
„Ordnen Sie meinen Content-Backlog nach Einfluss auf die Lösungsrate“
Suchen
Finden Sie Inhalte nach Bedeutung, nicht nur nach Schlüsselwörtern. Fin Operator nutzt semantische Suche, um relevante Ergebnisse zu liefern, auch wenn Ihre Formulierung nicht genau mit dem Originalinhalt übereinstimmt.
Beispiel-Prompts:
„Haben wir Inhalte zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?“
„Finden Sie alles, was unsere alte Preisgestaltung erwähnt“
„Welche Snippets haben wir zur Kontokündigung?“
Prüfen
Bitten Sie Fin Operator, Ihre knowledge base auf veraltete, widersprüchliche oder redundante Inhalte zu überprüfen – oder eine Gruppe verwandter Artikel auf Stilrichtlinienkonformität und strukturelle Konsistenz zu prüfen. Das ist besonders nützlich nach einer Richtlinienänderung, Produktaktualisierung oder bei Einführung neuer Stilrichtlinien.
Beispiel-Prompts:
„Wir haben unsere Preisgestaltung auf 15 $/Monat aktualisiert – finden Sie alles, was jetzt veraltet ist“
„Finden und beheben Sie widersprüchliche Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie“
„Gibt es doppelte Snippets zu Versandzeiten?“
„Überprüfen Sie diese Artikel anhand unserer Stilrichtlinien und markieren Sie Probleme“
„Wir haben unsere Stilrichtlinien aktualisiert – welche Artikel müssen aktualisiert werden?“
Inhalte erstellen, aktualisieren und löschen
Entwerfen Sie neue Inhalte, ändern Sie bestehende Artikel und Snippets oder entfernen Sie alles, was veraltet ist. Fin Operator zeigt Ihnen genau, was sich ändert, bevor etwas live geht.
Beispiel-Prompts:
„Wir nehmen folgende Änderungen an unserer Preisgestaltung vor – aktualisieren Sie meine Inhalte entsprechend“
„Angehängt sind die Release Notes, aktualisieren Sie meine Inhalte“
„Hier ist eine Slack-Nachricht zu einer kürzlichen Richtlinienänderung, was muss aktualisiert werden?“
„Erstellen Sie einen Artikel, der erklärt, wie man ein Passwort zurücksetzt“
„Schreiben Sie unser Rückgabesnippet um, um das neue 60-Tage-Fenster einzuschließen“
„Löschen Sie den alten Preisartikel von 2023“
Qualitätsprüfung Ihrer Inhalte
Nachdem Sie neue Inhalte erstellt haben, bitten Sie Fin Operator, diese vor der Veröffentlichung zu überprüfen. Er prüft anhand Ihrer Stilrichtlinien, bewertet Struktur und Klarheit und gibt Ihnen einen strukturierten Bericht – was stark ist, was verbessert werden muss und was fehlt. Das ist besonders nützlich für neue Knowledge Manager, die sich einarbeiten, Teams, die eine Artikelserie vor einem Produktstart prüfen, oder jeden, der eine zweite Meinung vor der Veröffentlichung möchte.
Beispiel-Prompts:
„Ich habe gerade diesen Artikel geschrieben – überprüfen Sie ihn anhand unserer Stilrichtlinien und markieren Sie Probleme“
„Wie sieht dieser neue Inhalt aus? Was ist gut und was muss verbessert werden?“
„Wir haben 5 neue Artikel für einen Produktstart erstellt – können Sie alle einer Qualitätsprüfung unterziehen?“
„Bevor ich dieses Snippet veröffentliche, entspricht es unseren Schreibrichtlinien?“
Suchen und Ersetzen in Ihrer knowledge base
Wenn sich ein Produktname, eine Funktion oder ein Begriff ändert, kann Fin Operator jede Erwähnung in Ihrer gesamten knowledge base – Artikel, Snippets und interne Artikel – auf einmal finden und aktualisieren. Kein manuelles Durchsuchen der Inhalte.
Beispiel-Prompts:
„Wir benennen ‚Starter‘ in ‚Basic‘ um – aktualisieren Sie jede Erwähnung in all unseren Inhalten“
„Ersetzen Sie alle Vorkommen von ‚Live Chat‘ durch ‚Messenger‘ in unseren Artikeln und Snippets“
„Unser Produkt hieß ‚X‘ und heißt jetzt ‚Y‘ – finden und aktualisieren Sie alles in der knowledge base“