Das Testen Ihres Fin workflows, bevor er öffentlich zugänglich gemacht wird, stellt sicher, dass der workflow wie erwartet funktioniert und minimiert die Kundenexposition. Sie können Fin live für ein kleines Test- oder internes Publikum (z. B. Sie selbst und Teammitglieder) einstellen und die Antworten von Fin auf Qualität und Genauigkeit überwachen.
So testen Sie Fin über den Live-Chat
Gehen Sie in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich zur gewünschten Deploy-Methode, wechseln Sie zum Tab Workflow und klicken Sie auf „Workflow verwalten“.
Fügen Sie im Workflow-Builder einen Schritt „Branches“ hinzu und fügen Sie eine Regel
Email enthält [yourcompanydomain.com]hinzu.Vom
email enthält-Branch aus können Sie einen Test „Fin antworten lassen“ hinzufügen – so können Sie und Ihre Teammitglieder einige Testfragen an Fin senden, ohne dass Fin von Ihren Kunden ausgelöst wird.Sie können auch das Übergabeerlebnis von Fin an einen Teamkollegen personalisieren.
Wählen Sie Änderungen speichern.
Sie können jetzt eine Unterhaltung in Ihrem gewählten Kanal starten, um Fin speziell auf die E-Mail-domain Ihres Unternehmens zu testen. Alternativ können Sie den Live-Testmodus über Ihre Workspace-Deployments aktivieren. Diese Aktion macht Fin über eine Test-URL im Messenger verfügbar, die für Kunden erst sichtbar wird, wenn der workflow live geht. Diese Einrichtung ermöglicht private Interaktion und das Testen der workflow-Funktionalität.
Hinweis: Gespräche, die in einer Live-Umgebung mit der Option „test“ des workflows gestartet werden, sind kostenpflichtig. Abgeschlossene Gespräche werden berechnet, während ungelöste Testgespräche (z. B. Anfragen, „mit Ihrem Team zu sprechen“) nicht berechnet werden.
Beispielszenarien:
Kostenpflichtiges Szenario: Ein Nutzer startet ein Gespräch mit der Option „test“ des workflows in einer Live-Umgebung. Der Test wird erfolgreich abgeschlossen, das Gespräch als gelöst und kostenpflichtig markiert.
Kostenfreies Szenario: Ein Nutzer initiiert ein Testgespräch über die Option „test“ des workflows, beendet es jedoch ungelöst (z. B. sucht weitere Hilfe oder eskaliert). In solchen Fällen wird das Gespräch nicht berechnet. Testgespräche in Live-Umgebungen sollten mit klaren Zielen durchgeführt werden, um unnötige Kosten zu vermeiden.
Best Practices für Live-Chat-Tests
Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Messenger-Installation vor den Tests korrekt funktioniert.
Kommunizieren Sie mit Ihrem internen Testteam, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Testprotokolle befolgen.
Verwenden Sie die Test-URL oder interne Bedingungen, um Testumgebungen zu isolieren und versehentliche Kundenexposition zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass Test-users wissen, wann Ihnen eine Abrechnung für eine Lösung entsteht und wie sie dies vermeiden können (z. B. durch Eskalation des Gesprächs an einen Menschen).
Solche Testpraktiken verbessern die Zuverlässigkeit Ihrer workflows und helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie öffentlich freigegeben werden.