Was sind Fin Tasks?
Fin Tasks ermöglichen es Ihnen, komplexere Prozesse mit Fin zu automatisieren. Oft beinhalten diese Prozesse Aktionen in Ihren externen Systemen, die zuverlässig Ihren spezifischen Geschäftsregeln folgen müssen (z. B. eine Bestellung stornieren, ein Abonnement erstatten). Fin löst die Task aus und ist bei jedem Schritt aktiv beteiligt, um Kundenanfragen zu lösen.
Hinweis: Fin Tasks befinden sich derzeit in einer verwalteten Verfügbarkeit mit maßgeschneiderter, praktischer Unterstützung. Bitte besprechen Sie den Zugang mit Ihrem Account Manager.
Was bei der Einrichtung von Fin Tasks zu beachten ist
Die Einrichtung von Fin Tasks und die Nutzung von Data connectors erfordert eine Mischung aus technischem Verständnis, Prozessdenken und Zusammenarbeit. Obwohl die Erfahrung mit der Zeit einfacher wird, sind hier die wichtigsten Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
Wählen Sie Prozesse mit hoher Wirkung zur Automatisierung: Beginnen Sie damit, 1–2 workflows zu identifizieren, bei denen Automatisierung das Supportvolumen deutlich reduzieren könnte. Suchen Sie nach wiederholbaren Prozessen, die derzeit menschliches Eingreifen erfordern.
Verstehen Sie Ihre API-Anforderungen: Viele Tasks hängen davon ab, sich mit APIs zu verbinden, um Daten abzurufen oder zu aktualisieren (z. B. Data connectors). Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche APIs benötigt werden, was sie zurückgeben und wie sie innerhalb der Task verwendet werden.
Arbeiten Sie funktionsübergreifend: Die Einrichtung von Tasks erfordert oft Input von Produkt-, Technik- oder Betriebsteams – besonders wenn APIs erstellt oder aktualisiert werden müssen. Klare Kommunikation über den gewünschten workflow stellt sicher, dass die richtigen Systeme vorhanden sind.
Testen und iterieren: Gute Tasks zu erstellen ist selten ein einmaliger Aufwand. Erwarten Sie, verschiedene Ansätze mit Task-Anweisungen zu testen, Randfälle zu debuggen und die Zuverlässigkeit sowie die Endnutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie diese Grundlagen richtig umsetzen, können Sie schneller starten und effektivere Fin-gestützte Tasks erstellen.
Erstellen Sie eine Fin Task
Besuchen Sie Train > Tasks und klicken Sie auf Neue Task.
1. Geben Sie Ihrem Task-Trigger einen Titel und eine Beschreibung
Jeder Fin Task sollte einen Titel erhalten, der Fin sagt, wann die Task ausgelöst werden soll. Das ist sehr wichtig, damit Fin sie zum richtigen Zeitpunkt auslöst.
Ähnlich wie der Titel beschreibt die Beschreibung detaillierter, wann Fin die Task auslösen soll. Sie beschreibt klar die Situation, in der Fin die Task verwenden soll, und kann auch Situationen nennen, in denen Fin diese Task nicht verwenden soll.
2. Trainieren Sie Fin mit Beispiel-Fragen
Um die Genauigkeit der Task-Zuordnung zu verbessern, können Sie spezifische Beispiel-Fragen angeben, die Ihre Task auslösen oder nicht auslösen sollen. Das hilft Fin, besser zu verstehen, wann Ihre Task verwendet werden soll, besonders wenn Sie mehrere ähnliche Tasks haben.
Positive Beispiele hinzufügen („Trigger when...“):
Klicken Sie auf die Schaltfläche Trigger when... im Task-Trigger.
Verwenden Sie die Suchfunktion, um Fragen zu finden, die Ihre Kunden tatsächlich gestellt haben.
Wählen Sie Beispiele aus, die klar zeigen, wann diese Task aktiviert werden soll, oder fügen Sie Fragen manuell hinzu.
Je mehr relevante Beispiele Sie angeben, desto besser versteht Fin den Zweck Ihrer Task.
Negative Beispiele hinzufügen („Don’t trigger when...“):
Klicken Sie auf die Schaltfläche Don’t trigger when....
Wählen Sie Fragen aus, die zwar ähnlich erscheinen, diese Task aber NICHT auslösen sollen.
Das ist besonders hilfreich, um den Trigger zu verfeinern und Fehlalarme zu vermeiden.
3. Legen Sie Kanäle und Zielgruppenregeln fest
Im Task-Trigger definieren Sie auch die Kanäle und Zielgruppen-Regeln, die erfüllt sein müssen, bevor Fin die Task ausführt.
Tipp: Sie können eine benutzerdefinierte Zielgruppe für Ihre Task einrichten oder aus vordefinierten wiederverwendbaren Fin Zielgruppen wählen, die Sie bereits konfiguriert haben.
4. Fügen Sie Anweisungen hinzu
Verwenden Sie die Aktion Fin Anweisungen geben, um die Schritte zu beschreiben, die Fin bei der Ausführung dieser Task durchführen soll. Sie können die Anweisungen mit Daten vorlagen, Fin Data connectors verwenden, Antwortdaten speichern und auf users antworten.
Geben Sie so viele Informationen wie möglich in den Anweisungen an, da Fin sonst möglicherweise falsche Schlüsse zieht.
Beginnen Sie jede Anweisung mit einem Verb. Seien Sie klar, prägnant und so vollständig wie möglich. Lange Anweisungen sind weniger zuverlässig, verwenden Sie bei Bedarf mehrere Schritte pro Anweisung.
Tipp: Der Anweisungs-Editor kann über den Schalter oben rechts erweitert werden.
Sie können Schritte auf verschiedene Weise hinzufügen:
Klicken Sie auf das Plus-Symbol links neben einem Schritt.
Drücken Sie mit dem Cursor am Ende eines Schritts die Enter-Taste, um einen neuen Schritt darunter zu erstellen.
Um einen Schritt zu löschen:
Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Schritt und wählen Sie Löschen.
Profi-Tipp: Im Bearbeitungsmodus können Sie jetzt die Tastenkombination Command-Z (auf Mac) oder Ctrl+Z (auf Windows) verwenden, um Änderungen in allen Schritten des Anweisungsblocks rückgängig zu machen, nicht nur im einzelnen Schritt, den Sie gerade bearbeiten.
KI-generierte Task-Anweisungen
Mit KI-generierten Task-Anweisungen können Sie einfach beschreiben, was Fin tun soll, und es wird automatisch eine strukturierte Task-Aufforderung generieren.
Das ermöglicht:
Schnellere Einrichtung: Überspringen Sie die leere Seite und lassen Sie die KI die schwere Arbeit machen!
Bessere Struktur: Generierte Aufforderungen folgen den Best Practices für Fin Tasks – komplett mit Schritten, Endbedingungen und optionaler Anleitung.
Einfach zu bearbeiten: Einmal generiert, sind die Aufforderungen vollständig bearbeitbar, sodass Sie sie nach Bedarf anpassen und optimieren können.
Fügen Sie mehrere Anweisungsblöcke hinzu
Sie können einen oder mehrere Anweisungsblöcke zur gleichen Aufgabe hinzufügen. Klicken Sie einfach auf Add step und wählen Sie dann Give Fin instructions , um einen zusätzlichen Satz von Anweisungen hinzuzufügen, denen Fin folgen muss. Dieser Schritt kann direkt nach einem anderen Anweisungsblock hinzugefügt werden, oder Sie können use branches, damit Fin je nach bestimmten Kriterien wie Region, Land, Benutzerattributen usw. unterschiedlichen Anweisungen folgt.
Fügen Sie Gesprächstags hinzu
Um die Filterung und Berichterstattung zu verbessern, kategorisieren Sie Gespräche, indem Sie Fin anweisen, Tags hinzuzufügen. Geben Sie einfach "@" ein, wählen Sie Add a Tag to a conversation und wählen Sie den Tag aus, den Sie hinzufügen möchten. Sie können mehrere Tags zu einem einzelnen Gespräch hinzufügen.
Beispielanweisung:
"Tag conversation 'Billing Inquiry' und 'High Priority'."
An ein bestimmtes Team oder Teammitglied eskalieren
Um ein Gespräch weiterzuleiten, geben Sie "@" in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen ein und klicken Sie auf Escalate to the team. So können Sie Gespräche, die menschliches Eingreifen erfordern, direkt von Ihrer Support-Plattform (Zendesk/Salesforce/etc.) übertragen.
Beispielanweisung:
"Escalate to: Billing"
Daten-Connectoren hinzufügen [optional]
Data connectors können im Anweisungsblock verwendet werden, um Daten in einem externen System abzurufen oder zu aktualisieren. Fügen Sie einen Data connector hinzu, indem Sie "@" in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen eingeben und auf Connect with external system klicken, dann wählen Sie einen Ihrer vorkonfigurierten Data connectors aus.
Hinweis: Sie müssen Data connectors konfigurieren, bevor Sie sie in Fin Tasks verwenden können.
Die Antwortdaten vom Data connector werden als "temporäre Attribute" innerhalb des Anweisungsblocks verfügbar sein (siehe unten).
Attribute verwenden [optional]
Fügen Sie dem Anweisungsblock Attribute hinzu, indem Sie "@" in einer Zeile mit Ihren Textanweisungen eingeben. Dies ermöglicht Fin, Attribute basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsregeln zu lesen und zu aktualisieren, zu klaren Zeitpunkten mit präzisen Werten. Sie können beliebige Personen-, Firmen-, Gesprächs- oder temporäre Attribute verwenden.
Temporäre Attribute verwenden [optional]
Temporäre Attribute sind nützlich, wenn Sie Daten nur für die aktuelle Aufgabe benötigen und diese nicht dauerhaft in Intercom für Berichte oder andere Zwecke speichern möchten. Sie können diese Attribute erstellen, um Informationen zu speichern, die für die spezifische auszuführende Aufgabe relevant sind.
Zum Beispiel können Sie ein temporäres Attribut erstellen, um:
Die vom Kunden ausgewählte Buchungs-ID zu erfassen
Bevorzugtes Lieferdatum des Kunden
Bitten Sie Fin, Benutzeranfragen zu klassifizieren oder Daten zu sammeln
Anleitung, wie Fin sich während einer Aufgabe verhält [optional]
Leiten Sie an, wie Fin während einer Aufgabe interagiert, antwortet und sich verhält, indem Sie klare Guidance geben. Beschreiben Sie einfach spezifische Verhaltensweisen, denen Fin bei der Ausführung der Schritte folgen soll.
Hinweis: Fin kombiniert jede globale Fin Guidance, die Sie festgelegt haben, mit jeder benutzerdefinierten Guidance, die Sie hier hinzufügen.
Verwenden Sie "Wait for webhook" [optional]
Verwenden Sie Wait for webhook, um die Aufgabe zu pausieren, bis eine webhook-Anfrage empfangen wird. Dies ist ideal für Prozesse, die externe Eingaben benötigen, bevor sie fortfahren.
Stellen Sie sich vor, Ihre Aufgabe muss mit einem externen System integriert werden – wie einer Drittanbieteranwendung zur Identitätsprüfung. Mit Wait for webhook stoppt die Aufgabe an diesem Schritt, bis das externe System eine webhook-Antwort sendet. Nach Erhalt wird die Aufgabe fortgesetzt und führt Aktionen basierend auf den bereitgestellten Daten aus.
Beispiele
Identity Verification: Pausieren Sie die Aufgabe, bis ein Drittanbieterdienst die Identität eines users bestätigt.
Payment Confirmation: Warten Sie auf einen webhook von Ihrem Zahlungsanbieter, um eine Transaktion zu bestätigen, bevor Sie fortfahren.
Order Fulfillment: Pausieren Sie, bis Ihr Inventarsystem eine Aktualisierung zur Lagerverfügbarkeit sendet.
Approval Processes: Halten Sie die Aufgabe an, bis ein Drittanbieter-Tool einen Genehmigungs- oder Ablehnungsstatus sendet.
Diese Funktion stellt sicher, dass Ihre Aufgaben nahtlos und synchron mit externen Systemen ablaufen, reduziert manuelle Eingriffe und hält alles effizient! Um Wait for webhook zu Ihrer Aufgabe hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf Add step und suchen Sie nach „Wait for webhook“.
Best practices when using "Wait for webhook"
Fügen Sie dem Schritt einen klaren Namen hinzu, um temporäre Variablen, die für den Schritt erstellt wurden, leicht zu identifizieren.
Konfigurieren Sie die Beispielanfrage richtig, indem Sie alle Felder einbeziehen, die Sie im webhook-Callback innerhalb des Datenobjekts erwarten.
Stellen Sie sicher, dass der webhook einen JSON-Body zurückgibt, der der Struktur im Schritt entspricht. Wenn die JSON-Struktur aktualisiert wird, werden keine Daten empfangen. Fehlende Felder in der Konfiguration machen diese Felder in der Aufgabe ebenfalls unzugänglich.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Copy", um die webhook-URL in Ihre Zwischenablage zu kopieren. Stellen Sie auf der Drittanbieterseite, auf der der webhook ausgelöst wird, sicher, dass die conversationId wie erwartet übergeben wird.
Hinweis: Der webhook-Endpunkt unterstützt Idempotenz, um Anfragen sicher erneut zu versuchen und zu verhindern, dass dieselbe Operation mehrmals ausgeführt wird. Beim Senden einer Anfrage fügen Sie einen 'Idempotency-Key'-Header mit einem eindeutigen Wert hinzu. Wir empfehlen die Verwendung von UUIDs. Idempotency-Keys verfallen nach 24 Stunden.
5. Entwerfen und testen Sie Aufgabenentwürfe sicher
Mit der Möglichkeit, Aufgaben als Entwurf zu speichern, können Sie Änderungen an Ihren Fin Tasks bearbeiten und testen, ohne Ihre Kunden zu beeinträchtigen. So haben Sie eine sichere Umgebung, um Ihre Automatisierungen zu perfektionieren, bevor Sie sie veröffentlichen.
Wenn Sie eine Live-Aufgabe bearbeiten, haben Sie zwei Versionen:
Live-Version: Dies ist die aktive Aufgabe, mit der Ihre Kunden gerade interagieren. Auf der Übersichtsseite der Aufgabe können Sie Simulationen ausführen, um die aktuell veröffentlichte Live-Version Ihrer Aufgabe zu testen.
Entwurfs-Version: Dies ist Ihr unveröffentlichter Satz von Änderungen. Klicken Sie auf Edit bei einer Aufgabe, um in den Entwurfsmodus zu wechseln. Innerhalb des Aufgabeneditors können Sie Simulationen ausführen, um alle als Entwurf gespeicherten Änderungen zu testen.
So verwalten Sie Aufgabenentwürfe
Wenn Sie eine Live-Aufgabe bearbeiten, sehen Sie die Schaltfläche Save as draft. Durch Klicken wird Ihre Arbeit als Entwurfs-Version gespeichert. Ihre Live-Aufgabe wird nicht beeinflusst, sodass Ihre Kunden weiterhin den ursprünglichen Ablauf erleben.
Sie können Ihren Entwurf vor der Veröffentlichung testen. Die Funktionen "Preview" und "Simulations" testen Ihre Entwurfs-Version.
Testen mit Preview: Öffnen Sie Preview im Editor, um ein Testgespräch mit Ihrer Entwurfs-Version zu führen. Dies ist der schnellste Weg, um zu sehen, wie sich Ihre neuen Änderungen anfühlen.
Testen mit Simulations: Das Ausführen von Simulations im Aufgabeneditor testet die Anweisungen Ihres Entwurfs. Simulationen helfen Ihnen zu überprüfen, ob ein Anweisungsblock wie erwartet funktioniert, insbesondere bei komplexer Verzweigungslogik. Um Simulationen zu testen, klicken Sie auf den Instructions Block.
Hinweis: Wenn Sie Simulations von der Hauptübersichtsseite der Aufgaben (nicht dem Editor) ausführen, wird weiterhin Ihre Live-Version getestet.
6. Testen Sie die Aufgabenanweisungen mit Simulations
Simulations helfen Ihnen zu überprüfen, ob ein Anweisungsblock wie erwartet funktioniert. Konzentrieren Sie sich beim Entwerfen darauf, wie die Verzweigungslogik arbeitet.
Zum Beispiel, wenn ein Schritt sagt „Überprüfen Sie den Grund, warum die Karte gesperrt ist“, sind mehrere Ergebnisse möglich. Jedes Ergebnis (wie verlorene Karte, Betrugserkennung oder Benutzeranfrage) kann einen anderen Pfad im Anweisungsblock auslösen.
Ihr Ziel ist es sicherzustellen, dass jeder dieser Pfade korrekt funktioniert:
Identifizieren Sie jeden Zweig: Listen Sie jeden möglichen Pfad auf, den der Block nehmen könnte.
Erstellen Sie separate Testfälle: Testen Sie jeden Zweig unabhängig.
Validieren Sie die Ergebnisse: Bestätigen Sie, dass Fin für jeden Pfad wie erwartet funktioniert.
Simulations bieten Ihnen auch ein Regression-Sicherheitsnetz – Sie können sie später erneut ausführen, um sicherzustellen, dass zukünftige Updates die bestehende Logik nicht beeinträchtigen.
Erstellen Sie eine Simulation
Gehen Sie zu Train > Tasks, und bearbeiten Sie dann Ihre bestehende Aufgabe.
Öffnen Sie den Instructions-Block und wählen Sie Test.
Klicken Sie auf Neue Simulation.
Fügen Sie einen Testtitel hinzu, damit Sie ihn später finden und wiederverwenden können.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der Kontakte in Ihrem Workspace aus, wen Sie als Testen als möchten.
Geben Sie die Eröffnungsnachricht des Benutzers ein, z. B. „Meine Karte ist gesperrt, ich kann sie nicht benutzen.“
Geben Sie Benutzerkontext an – zusätzliche Details zur Situation des Kunden, z. B.:
Kunde hat vorherige Zahlungen verpasst und befindet sich in einem Rückzahlungsplan
Kunde muss seine Karte heute verwenden
Kunde hat es eilig
Wählen Sie die Verfügbaren Daten für Fin während des Tests aus. Diese Werte werden aus den Datenverbindungen oder Attributen, die Sie im Anweisungsblock referenziert haben, vorab ausgefüllt. Sie können sie aktualisieren, um verschiedene Ergebnisse zu testen, z. B.:
People.Is.On.Repayment.Plan = TruePeople.Is.On.Repayment.Plan = False
Definieren Sie die Erfolgskriterien, die erfüllt sein müssen, damit der Test besteht, z. B.:
Fin erklärt den Grund, warum die Karte gesperrt ist
Fin bietet den korrekten nächsten Schritt an
Ein bestimmter Datenconnector wird ausgelöst
Speichern und führen Sie die Simulation aus
Sie können die Simulation entweder Speichern für später oder Ausführen sofort wählen. Wenn eine Simulation läuft, erscheint sie im Tests-Panel auf der rechten Seite des Bildschirms mit einem klaren Statusindikator. Während eine Simulation läuft, sehen Sie eine Running-Markierung, die anzeigt, dass sie in Bearbeitung ist.
Das Tests-Panel dient auch als Dashboard für alle Ihre gespeicherten und ausgeführten Tests:
Bestanden oder Nicht bestanden: Zeigt an, ob die Erfolgskriterien erfüllt wurden.
Noch nicht ausgeführt: Die Simulation wurde gespeichert, aber noch nicht ausgeführt.
Für jede Simulation, die Sie ausgeführt haben, können Sie auf Konversationen ansehen klicken, um den Austausch zwischen dem simulierten Kunden (basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Kontext) und Fin zu sehen. Dieses Transkript hilft Ihnen zu verstehen, wie die Logik verlief und warum ein Test bestanden oder nicht bestanden wurde.
Hinweis: Sie müssen die neueste Version von Fin Tasks verwenden, um Simulationen für Aufgabenanweisungen auszuführen. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie ein Update benötigen.
Wenn Sie mit der Leistung von Fin bei der Aufgabe zufrieden sind, wählen Sie Live setzen, damit Fin loslegen kann! 💪
Beispiele für Prozesse, die Fin Tasks bewältigen kann
Branche | Anwendungsfall | Beschreibung (Beispiel) |
Fintech | Transaktionsstreitigkeiten | Bearbeiten Sie verdächtige oder unerwartete Transaktionen, indem Sie den Prozess von der Erfassung der Transaktionsdetails und Streitgründe bis zur Ausstellung von Rückerstattungen oder Lösungen automatisieren. Wenn der Fall eine weitere Überprüfung erfordert, wird er an das zuständige Team eskaliert. |
Fintech | Änderungen der persönlichen Daten | Ermöglichen Sie Benutzern, persönliche Daten wie Namensänderungen zu aktualisieren, indem Sie die Identität überprüfen, erforderliche Dokumente sammeln und Aufzeichnungen aktualisieren. Eskaliert automatisch, wenn die Verifizierung in einem Schritt fehlschlägt. |
Fintech | Fehlgeschlagene Transaktionen | Lösen Sie Probleme mit fehlgeschlagenen Transaktionen, indem Sie Details sammeln, den Status überprüfen, Fehlerursachen identifizieren und bei Bedarf Rückbuchungen oder Chargebacks einleiten. Stellt sicher, dass komplexe Fälle zur weiteren Untersuchung eskaliert werden. |
Fintech | Banküberweisung nicht erhalten | Untersuchen Sie fehlende Banküberweisungen, indem Sie Transaktionsdetails sammeln, den Überweisungsstatus prüfen, Probleme identifizieren und Updates oder Lösungen bereitstellen. Eskaliert ungelöste Fälle, um rechtzeitige Unterstützung sicherzustellen. |
eCommerce | Bestellstornierungen & Rückerstattungen | Stornierung von Bestellungen durch Überprüfung der Details, Bearbeitung von Teil- oder Komplettstornierungen und Ausstellung von Rückerstattungen. Probleme wie ungültige Bestell-IDs werden eskaliert, um eine Lösung sicherzustellen. |
eCommerce | Aktualisierungen der Lieferadresse | Ermöglichen Sie Aktualisierungen der Lieferadresse durch Überprüfung der Kundendaten, Prüfung des Bestellstatus und Bearbeitung von Änderungen, wenn möglich. Für Bestellungen in Transit oder mit besonderem Bedarf wird der Prozess entsprechend eskaliert. |
Traveltech | Buchungsstornierungen | Bearbeiten Sie Buchungsstornierungen, indem Sie Buchungsdetails sammeln, Anbieter-Richtlinien prüfen und berechtigte Rückerstattungen bearbeiten. Fälle, die nicht automatisch abgeschlossen werden können, werden eskaliert, um eine genaue Lösung sicherzustellen. |
Healthtech | Terminverschiebungen | Verschieben Sie Termine, indem Sie aktuelle Details identifizieren, alternative Zeitfenster anbieten, Änderungen bestätigen und den Zeitplan aktualisieren. Eskaliert ungelöste Anfragen, um rechtzeitige Unterstützung sicherzustellen. |
Insurtech | Aktualisierungen von Versicherungspolicen | Aktualisieren Sie Versicherungspolicen, wie Fahrzeugdetails, indem Sie notwendige Daten sammeln, die Berechtigung prüfen, Angebote erstellen und Änderungen umsetzen. Fehler werden eskaliert, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. |
SaaS | Anmeldeprobleme | Unterstützen Sie Kunden bei Anmeldeproblemen durch Identitätsprüfung, Versand von Anmeldelinks oder Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts. Eskaliert ungelöste Probleme an ein Team für alternative Supportlösungen. |
SaaS | Technische Fehlerbehebung | Unterstützen Sie die technische Fehlerbehebung, indem Sie wichtige Daten wie Sitzungs-IDs und Fehlercodes sammeln, tickets erstellen oder aktualisieren und anhaltende Probleme an ein technisches Team zur Untersuchung eskalieren. |
SaaS | Abonnement-Rückerstattung | Verwalten Sie Rückerstattungsanfragen für Abonnements, indem Sie die Kundenabsicht erkennen, die Rückerstattungsberechtigung prüfen und Teil- oder Vollrückerstattungen bearbeiten. Nicht berechtigte Fälle werden zur weiteren Prüfung eskaliert. |
SaaS | Überprüfung von Gebühren nach Testphasen | Bieten Sie Abrechnungsübersicht, indem Sie Kontodaten abrufen, Ablaufdaten der Testphase prüfen und das geplante Belastungsdatum bestätigen. Komplexe Anfragen werden eskaliert, um genaue Informationen sicherzustellen. |
On-demand economy | Zahlungsstatus | Beheben Sie fehlende Zahlungsprobleme, indem Sie Benutzerdaten erfassen, aktuelle Aufzeichnungen abrufen und den Zahlungsstatus bestätigen. Eskaliert ungelöste Probleme, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. |
On-demand economy | Probleme bei der Paketzustellung | Lösen Sie Probleme bei der Paketzustellung, indem Sie Kurierdetails überprüfen, den Lieferstatus bestätigen und Stornierungen bearbeiten, wenn berechtigt. Komplexe Szenarien werden zur manuellen Bearbeitung eskaliert. |
FAQs
Kann ich Bilder in Tasks verwenden?
Kann ich Bilder in Tasks verwenden?
Nein, Sie können Bilder nicht direkt in Fin Tasks verwenden.
Ich habe keinen Zugriff auf Fin Tasks, kann ich jetzt Zugriff erhalten?
Ich habe keinen Zugriff auf Fin Tasks, kann ich jetzt Zugriff erhalten?
Fin Tasks ist nur eingeschränkt verfügbar, zusammen mit maßgeschneidertem, praktischem Support. Bitte wenden Sie sich an unser Team, um den Zugriff zu besprechen.
Warum wurde meine Auto-Close-Nachricht nicht gesendet, als Fin ein verlassenes Gespräch geschlossen hat?
Warum wurde meine Auto-Close-Nachricht nicht gesendet, als Fin ein verlassenes Gespräch geschlossen hat?
Wenn Sie Auto-close abandoned Fin conversations in einem Let Fin Handle workflow-Schritt aktivieren, können Sie eine Nachricht auswählen, die Fin vor dem Schließen des Gesprächs senden soll. In einigen Fällen kann Fin das Gespräch jedoch schließen, ohne diese Nachricht zu senden.
Fin überspringt das Senden der Auto-Close-Nachricht wenn der Kunde während eines laufenden Tasks inaktiv wird oder während Fin auf eine Antwort des Kunden auf ein interaktives Element (z. B. Antwortbuttons) wartet. In diesen Fällen schließt Fin das Gespräch wie erwartet, aber still.
Fin ist so konzipiert, um den workflow nicht zu unterbrechen. Wenn Fin während eines aktiven Tasks oder eines interaktiven Schritts eine Auto-Close-Nachricht senden würde:
Die Auto-Close-Nachricht würde im Gespräch erscheinen und alle Antwortbuttons entfernen.
Aber Fin würde immer noch darauf warten, dass der Kunde eine dieser Antwortoptionen auswählt.
Dies würde dazu führen, dass der workflow stecken bleibt.
Um dies zu vermeiden, führt Fin das Schließen im Hintergrund aus und sendet die Auto-Close-Nachricht nicht, während ein workflow mitten in einem Task ist oder auf eine Antwortbutton-Auswahl wartet.
Hinweis: Auch wenn die Nachricht übersprungen wird, wird Fin dennoch:
Erkennen, dass der Kunde inaktiv geworden ist.
Das Gespräch automatisch schließen.
Protokollieren Sie den Abschluss in den Conversation Events.