Anstatt jede Listenattributoption manuell hinzuzufügen, können Sie bis zu 1000 Optionen auf einmal mit einer CSV-Datei importieren.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Daten > Konversationsdaten und wählen Sie das Listenattribut, das Sie bearbeiten möchten, oder klicken Sie oben rechts auf "+ Attribut erstellen".
Bereiten Sie eine CSV-Datei mit Ihren Listenoptionen im entsprechenden Format vor:
Mindestens eine Spalte für den "Namen" der Option.
Und eine optionale zweite Spalte für die "Beschreibung", die für Fin Attributes verwendet werden kann.
Die erste Zeile wird als Kopfzeile behandelt und nicht importiert.
Leere Zeilen werden ignoriert und nicht importiert.
Importieren Sie Ihre Optionen aus Ihrer CSV-Datei:
Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Hochladen.
Wählen Sie Ihre Datei aus, indem Sie in den Ordnern Ihres Geräts suchen oder die Datei in das Upload-Feld ziehen.
Klicken Sie auf Optionen hinzufügen, um Ihre Listenoptionen zu importieren.
Speichern Sie Ihr Attribut.
Hinweis:
Ihre CSV darf keine doppelten Attributoptionnamen enthalten. Duplikate sind Groß-/Kleinschreibung beachten, z. B. "Option 1" und "option 1" werden als zwei verschiedene Optionen behandelt.
Wenn Sie eine CSV importieren, nachdem Optionen bereits vorhanden sind, werden zusätzliche Optionen hinzugefügt, aber vorhandene Optionen nicht aktualisiert, archiviert oder ersetzt.
Wie man Beschreibungen zu Salesforce-Listenattributen mit einer CSV hinzufügt
Sie können einen CSV-Upload verwenden, um Beschreibungen zu Listenattributen hinzuzufügen, die von Salesforce synchronisiert werden.
Bereiten Sie eine CSV-Datei mit zwei Spalten vor, Wertname und Beschreibung, ohne Kopfzeile. Namen müssen genau mit denen in Fin übereinstimmen, einschließlich Groß- und Kleinschreibung. Jede Beschreibung muss mindestens 10 Zeichen enthalten.
Laden Sie die Datei hoch und wählen Sie Ersetzen, nicht Hinzufügen. Fügen Sie jede Wertangabe in der Datei ein, nicht nur die, die Sie ändern. Hinzufügen erstellt nur neue Werte und lehnt bereits vorhandene Zeilen ab. Ersetzen tauscht die gesamte Liste gegen die Zeilen in der Datei aus.
Überprüfen Sie die Liste und klicken Sie dann auf Speichern.
Beschreibungen werden in Fin gespeichert und bleiben erhalten, wenn Salesforce das Feld erneut synchronisiert.
Grenzen für Konversationsdatenattribute
Die Gesamtzahl der CvDAs pro Arbeitsbereich ist auf 5000 begrenzt. Dies ist die Kombination aus Attributen, die für Konversationen und alle ticket-Typen erstellt wurden.
Die Ausnahme gilt für die Erstellung von Text-Attributen. Es gibt eine Grenze von 250 Textattributen für Konversationen und 250 Textattributen für jeden ticket-Typ.
Beispielsweise kann ein Customer ticket mit 250 Textattributen für Konversationen und 250 Textattributen für den Customer ticket-Typ insgesamt 500 Textattribute haben. Dies ist die maximale Anzahl von Textattributen, die eine Konversation/ein ticket haben kann. Sie können jedoch weiterhin Attribute anderer Typen erstellen (bis zu 5000).