Alle Fin-Arbeitsbereiche werden standardmäßig in den USA gehostet. Wir können jedoch einen regionalen Fin-Arbeitsbereich für Sie bereitstellen, sodass Sie wählen können, dass Ihre Daten in einer bestimmten Region verarbeitet werden: den USA, der EU oder Australien.
Beim Wechsel zum regionalen Datenhosting beachten Sie bitte, dass eine direkte Migration Ihrer bestehenden Arbeitsbereichsdaten von einer Region in eine andere nicht möglich ist. Sie müssen einen neuen Arbeitsbereich in der gewünschten Region erstellen und Ihre Daten sowie Einstellungen manuell übertragen. Dieser Prozess bietet die Gelegenheit, veraltete Daten zu bereinigen und Ihre Organisationsstruktur zu optimieren.
Welche Art von Daten ist enthalten?
Regional Data Hosting bedeutet, dass Ihre Kundendaten nicht außerhalb Ihrer Region übertragen werden, mit Ausnahme der im Regional Data Hosting Addendum genannten Ausnahmen. Dies umfasst:
Alle Besucher- und Nutzerdaten, die vom Messenger gesammelt werden.
Alle Gesprächsdaten, die über den Messenger stattfinden (zwischen Ihnen und Ihren Kunden).
Alle Datenattribute oder Ereignisse, die Sie in Ihrem Arbeitsbereich erfassen.
Welche Art von Daten ist nicht enthalten?
Europäische Union
Für die EU können Daten, die für Abrechnungs- und Supportprozesse erforderlich sind, außerhalb Ihrer Region übertragen werden. Dies umfasst:
Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Kreditkartendaten (erforderlich für die Abrechnung, die in den USA erfolgt).
Ihre Arbeitsbereichs-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
Ihre Meta-Daten, die mit der Nutzung verbunden sind (z. B. verwendete Funktionen, Arten von gesendeten Nachrichten usw.)
Technische Daten, die auf der Infrastruktur erfasst werden und an unsere Überwachungstools gesendet werden.
Australien
Die einzigen personenbezogenen Daten, die Australien verlassen dürfen, sind:
Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Kreditkartendaten (erforderlich für die Abrechnung, die in den USA erfolgt).
Ihre Arbeitsbereichs-Admin-Daten (verwendet/erforderlich für die Bereitstellung des Kundensupports).
E-Mails (eingehend und ausgehend) werden aufgrund von Infrastruktur-Einschränkungen über die USA geleitet.
Alle Daten, die zu/von externen Systemen (z. B. Facebook, Twitter, Salesforce usw.) fließen, können Ihre Region verlassen, sobald sie das Intercom-System verlassen.
Erstellung eines neuen regionalen Arbeitsbereichs und Migration
Um einen Fin-Arbeitsbereich in einer anderen Region einzurichten:
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um regionales Hosting in einem neuen Vertrag zu besprechen.
Das Vertriebsteam hilft Ihnen, Ihren neuen Arbeitsbereich in der ausgewählten Region zu erstellen.
Sie müssen organisatorische Einstellungen wie Teammitglieder, Bürozeiten und Integrationen in Ihrem neuen Arbeitsbereich manuell erstellen.
So sehen Sie die Datenregion, in der Sie gehostet werden
Sie finden sie in der URL Ihres Arbeitsbereichs:
app.intercom.com für US-Kunden
app.eu.intercom.com für EU-Kunden
app.au.intercom.com für australische Kunden
Hinweis: Melden Sie sich beim Einloggen auf der Anmeldeseite unbedingt in der richtigen Datenhost-Region an (z. B. Europa oder Australien). Eine Anmeldung über die falsche Region findet Ihren Arbeitsbereich nicht – auch wenn Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn Sie sich über Ihre Region unsicher sind, prüfen Sie die URL Ihres Arbeitsbereichs: app.eu.intercom.com für die EU oder app.au.intercom.com für Australien.
Standorte der Regional Data Hosting Zentren
Unser US-Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der AWS-Region us-east-1 (N. Virginia, Vereinigte Staaten).
Unser EU-Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der AWS-Region eu-west-1 (Dublin, Irland).
Unser australisches Datenzentrum befindet sich bei Amazon Web Services in der AWS-Region ap-southeast-2 (Sydney, Australien).