Freshworks ist das Unternehmen hinter Freshdesk und Freshchat, zwei der am weitesten verbreiteten Supportprodukte. Fin AI Agent wird direkt in beide integriert und löst Kundenfragen automatisch, ohne Plattformwechsel und ohne Störung Ihres Teams.
Sie können Fin mit Freshdesk für E-Mail tickets, Freshchat für Live-Nachrichten oder beiden verbinden. Wenn Fin ein Problem nicht lösen kann, übergibt es das Gespräch automatisch an Ihr menschliches Team in Freshworks.
Hauptvorteile
Behalten Sie Freshworks als Ihr System der Aufzeichnung: Verwalten Sie weiterhin tickets und Gespräche in Freshdesk und Freshchat, während Fin Kundenfragen bearbeitet.
Lösen Sie mehr Fragen automatisch: Fin kann einen großen Teil des Supportvolumens lösen, bevor ein Teammitglied eingreifen muss.
Schnelle Wertschöpfung: Verbinden Sie Fin mit Freshworks, synchronisieren Sie Ihre knowledge base und testen Sie Antworten schnell.
Nahtlose Übergabe an Teammitglieder: Wenn Fin eine Frage nicht lösen kann, überträgt es das Gespräch oder ticket an Ihr Team in Freshdesk oder Freshchat.
Funktioniert kanalübergreifend: Setzen Sie Fin bei Freshdesk tickets (E-Mail), Freshchat Live-Nachrichten, WhatsApp oder jeder Kombination ein.
Wie Fin mit Freshworks funktioniert
Bevor wir starten, hier eine kurze Orientierung, wie der Gesamtprozess funktioniert:
Trainieren: Importieren Sie Ihre Supportinhalte und konfigurieren Sie, wie Fin kommunizieren soll und wann es eskalieren soll.
Testen: Stellen Sie echte Kundenfragen und überprüfen Sie Fins Antworten, bevor Sie live gehen.
Bereitstellen: Aktivieren Sie Fin auf den Freshworks-Kanälen Ihrer Wahl: Freshdesk tickets, Freshchat, WhatsApp oder jede Kombination.
Analysieren: Überprüfen Sie die Leistung und verbessern Sie Fins Antworten im Laufe der Zeit. Der Analysebereich enthält den Customer Experience (CX) Score, eine KI-gesteuerte Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit analysiert, zusammen mit Trendthemen, Lösungsraten und Vorschlägen für Wissenslücken. Diese sind mit dem Pro-Add-on verfügbar.
Hinweis: Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin for Freshdesk tickets: Setup und Fin Messenger: Freshchat setup.
Wo Sie Fin für Freshworks verwenden können
Freshdesk und Freshchat sind separate Produkte mit separaten APIs und Zugangsdaten. Sie werden unabhängig konfiguriert, auch wenn Sie das Freshworks „Omni“-Paket nutzen.
Freshdesk tickets
Fin antwortet auf eingehende E-Mail tickets, die ihm in Freshdesk zugewiesen sind. Antworten werden mit dem ticket synchronisiert, und Fin übergibt bei Bedarf an Ihre Agentenwarteschlange.
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin for Freshdesk tickets: Setup.
Fin Messenger mit Freshchat-Übergabe
Kunden chatten mit Fin über den Intercom Messenger. Wenn Fin nicht helfen kann, wird das Gespräch an eine Freshchat-Agentengruppe mit vollständiger Gesprächshistorie übergeben.
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin Messenger: Freshchat setup.
Fin Messenger mit Freshdesk ticket-Übergabe
Ein Freshdesk ticket kann direkt aus einem Messenger-Gespräch als Übergabemechanismus erstellt werden.
Fin beantwortet die WhatsApp-Gespräche Ihrer Kunden in Freshdesk. Wenn Fin nicht helfen kann, übergibt es das Gespräch an Ihr Team. Richten Sie es im WhatsApp-Kanal im Bereich Bereitstellung ein. Es ist nicht für Freshworks „Omni“-Arbeitsbereiche verfügbar.
Preise
Die Fin-Preise sind so gestaltet, dass sie mit Ihrer Nutzung skalieren:
Grundgebühr: 49 $/Monat inklusive 50 KI-Lösungen.
Bezahlen Sie, wenn Sie wachsen: 0,99 $ pro zusätzlicher Lösung.
Unbegrenzte Teammitglieder: Keine Sitzplatzpreise.
Nutzungskontrollen: Legen Sie Limits fest, um die monatlichen Ausgaben zu steuern.
Um Fin mit Freshdesk zu nutzen:
Importieren Sie Ihre knowledge base-Inhalte.
Konfigurieren Sie Ihre Integrationspräferenzen.
Testen Sie Antworten und gehen Sie live.
FAQs
Ersetzt Fin Freshworks?
Ersetzt Fin Freshworks?
Nein, Fin arbeitet neben Freshworks, nicht anstelle davon. Ihr Team verwaltet weiterhin tickets und Gespräche in Freshdesk und Freshchat. Fin bearbeitet die Fragen, die es automatisch lösen kann; alles andere geht wie gewohnt an Ihr menschliches Team.
Brauche ich sowohl Freshdesk als auch Freshchat, um Fin zu nutzen?
Brauche ich sowohl Freshdesk als auch Freshchat, um Fin zu nutzen?
Nein, Freshdesk und Freshchat sind separate Integrationen. Sie können je nach Support-Setup eines oder beide verbinden.
Wie weiß Fin, was es sagen soll?
Wie weiß Fin, was es sagen soll?
Fin generiert Antworten basierend auf den von Ihnen konfigurierten Wissensquellen – Ihren Freshdesk-Hilfeartikeln, importierten Inhalten und allen anderen verbundenen Quellen. Je relevanter die Inhalte, desto besser die Leistung von Fin.
Was zählt für Abrechnungszwecke als Lösung?
Was zählt für Abrechnungszwecke als Lösung?
Eine KI-Lösung wird gezählt, wenn Fin eine Kundenfrage löst, ohne dass ein menschliches Teammitglied eingreifen muss. Ihr Plan umfasst 50 Lösungen pro Monat, zusätzliche Ergebnisse werden mit 0,99 $ pro Stück berechnet.
Was passiert, wenn ein Agent antwortet, während Fin noch aktiv ist?
Was passiert, wenn ein Agent antwortet, während Fin noch aktiv ist?
Wenn ein menschlicher Agent auf einem Freshdesk ticket antwortet, während Fins Gesprächsablauf noch läuft, gibt Fin das Ticket sofort frei. Fin tritt zurück, sobald ein Teammitglied eingreift, sodass Sie keine doppelten Antworten erhalten.