Der Fin AI Agent kann einen großen Teil Ihrer Support tickets, E-Mails und Nachrichten auf Freshworks lösen. Fin liefert Leistung bei komplexen Fragen und bleibt dabei einfach einzurichten, was ein besseres Erlebnis für Ihre Teammitglieder und Kunden schafft.
Wie es mit Ihrer Plattform funktioniert
Sie können Fin in vier Schritten auf Freshworks einrichten, um sofort mit der Beantwortung von Fragen zu beginnen:
Synchronisieren Sie Ihre Freshdesk knowledge base Artikel.
Verbinden Sie sich mit Freshdesk über Ihren API-Schlüssel.
Verbinden Sie sich mit Freshchat über Ihren API-Schlüssel und den RSA-Öffentlichen Schlüssel (optional, für Live-Chat und Fin Messenger).
Bereitstellen Sie Fin und definieren Sie, wie es mit Kunden interagiert und an Ihr Team eskaliert.
Hinweis: Freshdesk und Freshchat sind separate Systeme mit separaten Zugangsdaten. Sie können eines oder beide je nach Ihrer Einrichtung verbinden.
Freshdesk ticket Ablauf
Wenn ein Kunde eine E-Mail sendet oder ein Webformular ausfüllt, erfolgt folgender Arbeitsablauf:
Zuweisung: Ein ticket wird in Freshdesk erstellt und über eine Automatisierungsregel Ihrem dedizierten Fin Agent zugewiesen.
Handshake: Freshdesk löst einen webhook zu Intercom aus.
Lösung: Fin ruft das ticket ab, synchronisiert relevante Kundendaten und liefert eine Antwort.
Rück-Synchronisation: Fins Antwort wird direkt mit dem Freshdesk ticket synchronisiert.
Eskalation: Wenn Fin das Problem nicht lösen kann, wird der ticket-Status auf Offen gesetzt, der Fin-Zuständige gelöscht und das ticket zurück in Ihre menschliche Agenten-Warteschlange geleitet.
Fin Messenger mit Freshchat Übergabe
Wenn ein Kunde den Fin Messenger auf Ihrer Website oder App nutzt:
Erster Chat: Fin führt das Gespräch vollständig innerhalb von Intercom. Das Gespräch erscheint nicht in Freshchat, es sei denn, es erfolgt eine Eskalation.
Eskalation: Wenn ein Mensch benötigt wird, wird das Gespräch mit Freshchat synchronisiert und Ihrer konfigurierten Agentengruppe zugewiesen.
Teamkollege übernimmt: Ihr Teamkollege übernimmt das Gespräch in Freshchat mit dem vollständigen Intercom-Transkript bereits sichtbar.
Fin Messenger mit Freshdesk ticket Übergabe
Wenn Sie beide Systeme verwenden, können Sie den Fin Messenger so konfigurieren, dass bei einer Eskalation ein Freshdesk ticket anstelle einer Live-Nachricht in Freshchat erstellt wird. Dies ist ideal für Teams, die asynchronen Support bevorzugen.
Fin eskaliert und löst den Übergabe an ticket-Schritt in Ihrem Workflow aus.
Ein neues Freshdesk ticket wird erstellt, das ein vollständiges Transkript des Gesprächs enthält.
Das Freshchat Gespräch wird abgeschlossen.
Das ticket bleibt in Freshdesk offen, damit ein Teamkollege es übernehmen kann. Zukünftige Antworten erreichen den Kunden per E-Mail.
Branding Ihres AI Agent
Fin antwortet mit dem Namen des Freshworks Agent, der ihm zugewiesen ist. Um ein gebrandetes Erlebnis zu bieten, empfehlen wir, Ihre dedizierten Freshworks Agenten "Fin AI Agent" oder "[Firmenname] AI" zu nennen.
FAQs
Antwortet Fin in der Sprache des Kunden?
Antwortet Fin in der Sprache des Kunden?
Ja, Fin erkennt die Sprache der Kunden-Nachricht und antwortet in derselben Sprache, solange Ihre knowledge sources relevante Inhalte enthalten.
Was passiert mit einem Freshdesk ticket, wenn Fin es nicht lösen kann?
Was passiert mit einem Freshdesk ticket, wenn Fin es nicht lösen kann?
Wenn Fin das Problem nicht lösen kann, wird der ticket-Status auf Offen gesetzt, der Fin-Zuständige gelöscht und das ticket zurück in Ihre menschliche Agenten-Warteschlange geleitet, damit ein Teamkollege es übernehmen kann.
Wo richte ich die Integration ein?
Wo richte ich die Integration ein?
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin for Freshdesk tickets: Setup für die E-Mail-Ticket-Bearbeitung und Fin Messenger: Freshchat setup für Live-Nachrichten.