Mehrsprachige workflows ermöglichen es Ihnen, Workflow-Schritte automatisch in mehrere Sprachen zu übersetzen und so ein nahtloses Erlebnis für Kunden weltweit zu gewährleisten.
Diese Funktion übersetzt Chatnachrichten und Antwortschaltflächen innerhalb von workflows. Sie können sie für bestehende workflows aktivieren, indem Sie angeben, ob sie mehrsprachig sein sollen – Übersetzungen werden angewendet, wenn Sie auf die Speichern-Schaltfläche klicken.
Mehrsprachige workflows aktivieren
So machen Sie einen workflow mehrsprachig:
1. Erstellen Sie einen workflow – Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Fin workflows oder bearbeiten Sie einen bestehenden workflow im Abschnitt Deploy.
2. Übersetzungen aktivieren – Während Sie den workflow bearbeiten, wählen Sie oben rechts im Workflow-Editor das ⋯ (Auslassungszeichen) und schalten dann Auto-translate ein, um Übersetzungen in allen unterstützten Sprachen zu aktivieren.
Hinweis:
Wenn Auto-translate aus ist, erfolgen keine Übersetzungen.
Ihre unterstützten Sprachen können Sie unter Einstellungen > Mehrsprachig verwalten.
3. Speichern Sie den workflow – Speichern und schließen Sie den workflow, und die Übersetzungen werden asynchron im Hintergrund gestartet. Die benötigte Zeit für Übersetzungen variiert je nach Größe des workflows, größere workflows benötigen länger zur Aktualisierung.
Übersetzungen in Ihrem workflow anzeigen
Sobald die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Sie sie in der Vorschau ansehen.
Öffnen Sie den workflow im Ansichtsmodus.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü Auto-translate oben, um zwischen den verfügbaren Sprachen zu wechseln.
Ihre Standardsprache ist die einzige, die bearbeitet werden kann.
Andere Sprachen sind im Nur-Lese-Modus.
Hinweis:
Die Sprachoptionen sind derzeit nur im Ansichtsmodus des workflows sichtbar (nicht im Bearbeitungsmodus). Denken Sie daran, den workflow zu speichern und zu schließen, und dann den workflow anzusehen, um die Sprachoptionen zu sehen.
Wenn Übersetzungen noch verarbeitet werden, sehen Sie den workflow möglicherweise vorübergehend auf Englisch.
So würde es in einer unterstützten Sprache aussehen:
Hinweis:
Bearbeitungen sind nur in Ihrer Standardarbeitsbereichssprache möglich.
Sie werden feststellen, dass einige Sprachen teilweise übersetzt aussehen. Das liegt daran, dass einige Schritte wie Antwortzeit, CSAT, Let Fin answer usw. bereits lokalisiert sind. Sie sind nicht auf die Aktivierung von mehrsprachigen workflows angewiesen.
Mehrsprachige workflows in Aktion sehen
Wenn Sie mit einem mehrsprachigen workflow interagieren, passt sich der workflow an die Sprache des Kunden an. Wenn ein Kunde eine Nachricht auf Französisch sendet, erscheint der workflow (einschließlich Chatnachrichten und Antwortschaltflächen) auf Französisch. Das Gleiche gilt für alle anderen unterstützten Sprachen.
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Einschränkungen
Derzeit unterstützt: Chatnachrichten und Antwortschaltflächen. Übersetzungen sind auf allen Kanälen verfügbar.
Noch nicht unterstützt: Einige workflow-Schritte sind möglicherweise nicht vollständig übersetzt, da Fin multilingual support separat verwaltet wird. Bestimmte Schritte sind bereits übersetzt, wenn sie fest codierte Zeichenfolgen verwenden, während andere – wie der Attributsammler – von Kundeneingaben abhängen und möglicherweise nicht übersetzt werden. Sie können jedoch bedingte Verzweigungen verwenden, um bei Bedarf Inhalte in verschiedenen Sprachen innerhalb eines workflows hinzuzufügen.
Deaktivieren von mehrsprachigen workflows: Wenn Sie die Einstellung für mehrsprachige workflows für aktive workflows deaktivieren, werden alle Sprachvarianten entfernt, und es bleibt nur die Version des workflows in der Standardsprache sichtbar.
Fehlerbehebung
Mein workflow zeigt gemischte oder falsche Sprachen an
Mein workflow zeigt gemischte oder falsche Sprachen an
Dies passiert, wenn ein workflow geschrieben oder bearbeitet wurde, während die Standardsprache des Arbeitsbereichs nicht mit der Sprache des workflow-Inhalts übereinstimmte.
Workflows übersetzen aus der Standardsprache des Arbeitsbereichs zum Zeitpunkt des Speicherns. Wenn ein workflow auf Spanisch geschrieben ist, aber die Standardsprache des Arbeitsbereichs auf Englisch eingestellt ist, behandelt das System den spanischen Text als das englische „Original“ und übersetzt alles davon – was zu falschen oder gemischten Übersetzungen in anderen Sprachen führt. Das nachträgliche Ändern der Standardsprache behebt bestehende Übersetzungen nicht; sie werden nur neu generiert, wenn der workflow erneut gespeichert wird.
Um gemischte Übersetzungen zu beheben:
Gehen Sie zu Einstellungen > Mehrsprachig und bestätigen Sie, dass die Standardsprache des Arbeitsbereichs mit der Sprache übereinstimmt, in der der workflow tatsächlich geschrieben ist.
Öffnen Sie den workflow und speichern/veröffentlichen Sie ihn erneut – dies generiert alle Übersetzungen sauber aus der korrekten Quellsprache neu.
Tipp: Um dies zukünftig zu vermeiden, bearbeiten Sie workflows immer, während die Standardsprache des Arbeitsbereichs mit der Sprache übereinstimmt, in der Ihr workflow geschrieben ist. Wenn Sie die Standardsprache des Arbeitsbereichs ändern müssen, speichern Sie betroffene aktive workflows danach erneut, um deren Übersetzungen korrekt zu generieren.
Meine workflow-Nachrichten werden neu übersetzt, obwohl sie bereits in der richtigen Sprache sind
Meine workflow-Nachrichten werden neu übersetzt, obwohl sie bereits in der richtigen Sprache sind
Dies passiert, wenn Auto-translate für einen workflow aktiviert ist, der bereits in der Zielsprache geschrieben ist. Wenn Auto-translate aktiviert ist, geht das System davon aus, dass der workflow-Inhalt in der Standardsprache Ihres Arbeitsbereichs geschrieben ist und übersetzt von dort. Wenn Ihre Standardsprache Englisch ist, der workflow-Inhalt aber auf Französisch geschrieben ist, behandelt das System den französischen Text als englische Quelle und übersetzt ihn erneut – was zu falschen Ergebnissen führt.
Dies betrifft typischerweise Kunden, die separate sprachspezifische workflows mit Zielgruppenregeln für Nutzer einer bestimmten Sprache erstellen (z. B. einen französischen Abschlussnachrichten-workflow mit einer Zielgruppenregel für französisch erkannte Gespräche). In diesem Fall ist Auto-translate nicht erforderlich – der Inhalt sollte genau so geliefert werden, wie er geschrieben wurde.
Behebung: Schalten Sie Auto-translate bei jedem workflow aus, der bereits in der vorgesehenen Liefer-Sprache verfasst ist:
Öffnen Sie den workflow im Bearbeitungsmodus.
Klicken Sie oben rechts auf ⋯ (Auslassungszeichen).
Schalten Sie Auto-translate aus.
Speichern Sie den workflow.
Mit ausgeschaltetem Auto-translate liefert der workflow seine Nachrichten genau so, wie sie geschrieben wurden. Dies betrifft nicht die AI Inbox Translation, die weiterhin Nachrichten zwischen Teammitgliedern und Kunden basierend auf individuellen Spracheinstellungen übersetzt.
Hinweis: Das Ausschalten von Auto-translate entfernt alle zuvor generierten Sprachvarianten. Es bleibt nur die Version erhalten, die in Ihrem workflow geschrieben wurde. Verwenden Sie diese Einstellung nur, wenn Ihr workflow zielgruppenspezifisch für Kunden einer bestimmten Sprache ist und die Nachrichten bereits in dieser Sprache verfasst sind.