Mehrsprachige workflows ermöglichen es Ihnen, Workflow-Schritte automatisch in mehrere Sprachen zu übersetzen und so ein nahtloses Erlebnis für Kunden weltweit zu gewährleisten.
Diese Funktion übersetzt Chat-Nachrichten und Antwortschaltflächen innerhalb von workflows. Sie können sie für bestehende workflows aktivieren, indem Sie angeben, ob sie mehrsprachig sein sollen – Übersetzungen werden angewendet, wenn Sie auf die Speichern-Schaltfläche klicken.
Mehrsprachige workflows aktivieren
So machen Sie einen workflow mehrsprachig:
1. Erstellen Sie einen workflow – Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Fin workflows oder bearbeiten Sie einen bestehenden workflow im Abschnitt Deploy.
2. Übersetzungen aktivieren – Während Sie den workflow bearbeiten, wählen Sie oben rechts im Workflow-Editor das ⋯ (Auslassungszeichen) und schalten dann Auto-translate ein, um Übersetzungen in allen unterstützten Sprachen zu aktivieren.
Hinweis:
Wenn Auto-translate deaktiviert ist, erfolgen keine Übersetzungen.
Ihre unterstützten Sprachen können Sie unter Einstellungen > Mehrsprachig verwalten.
3. Speichern Sie den workflow – Speichern und schließen Sie den workflow, und die Übersetzungen werden asynchron im Hintergrund gestartet. Die benötigte Zeit für Übersetzungen variiert je nach Größe des workflows, größere workflows benötigen länger zur Aktualisierung.
Übersetzungen in Ihrem workflow anzeigen
Sobald die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Sie sie in der Vorschau ansehen.
Öffnen Sie den workflow im Ansichtsmodus.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü Auto-translate oben, um zwischen den verfügbaren Sprachen zu wechseln.
Ihre Standardsprache ist die einzige, die bearbeitet werden kann.
Andere Sprachen sind nur im Nur-Lese-Modus.
Hinweis:
Die Sprachoptionen sind derzeit nur im Ansichtsmodus des workflows sichtbar (nicht im Bearbeitungsmodus). Denken Sie daran, den workflow zu speichern und zu schließen, und dann den workflow anzusehen, um die Sprachoptionen zu sehen.
Wenn Übersetzungen noch verarbeitet werden, sehen Sie den workflow möglicherweise vorübergehend auf Englisch.
So würde es in einer unterstützten Sprache aussehen:
Hinweis:
Bearbeitungen sind nur in Ihrer Standardarbeitsbereichssprache möglich.
Sie werden feststellen, dass einige Sprachen teilweise übersetzt aussehen. Das liegt daran, dass einige Schritte wie Antwortzeit, CSAT, Let Fin answer usw. bereits lokalisiert sind. Sie sind nicht auf die Aktivierung von mehrsprachigen workflows angewiesen.
Mehrsprachige workflows in Aktion sehen
Wenn Sie mit einem mehrsprachigen workflow interagieren, passt sich der workflow basierend auf der Sprache des Kunden an. Wenn ein Kunde eine Nachricht auf Französisch sendet, erscheint der workflow (einschließlich Chat-Nachrichten und Antwortschaltflächen) auf Französisch. Das gilt für alle anderen unterstützten Sprachen ebenso.
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Einschränkungen
Derzeit unterstützt: Chat-Nachrichten und Antwortschaltflächen. Übersetzungen sind auf allen Kanälen verfügbar.
Noch nicht unterstützt: Einige workflow-Schritte sind möglicherweise nicht vollständig übersetzt, da Fin multilingual support separat verwaltet wird. Bestimmte Schritte sind bereits übersetzt, wenn sie fest codierte Zeichenfolgen verwenden, während andere – wie der Attributsammler – von der Kundeneingabe abhängen und möglicherweise nicht übersetzt werden. Sie können jedoch bedingte Verzweigungen verwenden, um bei Bedarf Inhalte in verschiedenen Sprachen innerhalb eines workflows hinzuzufügen.
Deaktivieren von mehrsprachigen workflows: Wenn Sie die Einstellung für mehrsprachige workflows für aktive workflows deaktivieren, werden alle Sprachvarianten entfernt und nur die Standardsprachversion des workflows bleibt sichtbar.