Posten Sie automatisch KI-generierte Gesprächszusammenfassungen über Ihre Fin workflows. Mit einem einfachen Einrichtungsprozess stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen aus einem Gespräch leicht lesbar und für Sie und Ihr Team jederzeit verfügbar sind.
Häufige Anwendungsfälle für KI-Zusammenfassungsnotizen
Nachdem Fin an einen Teamkollegen übergeben hat: Dies ist nützlich, damit Sie verstehen, was Fin versucht hat, bevor das Gespräch in Ihrem inbox landete.
Nach dem Schließen von Gesprächen: Dies ist nützlich, wenn Gespräche wieder geöffnet werden und Sie schnell auf den aktuellen Stand gebracht werden möchten, was bisher im Gespräch passiert ist. Es ist auch hilfreich, wenn Gespräche nachträglich zur Qualitätssicherung überprüft werden.
Plananforderungen: Die Workflow-Aktion Zusammenfassungsnotiz hinzufügen erfordert den Expert-Plan. Im Advanced-Plan können Teamkollegen Zusammenfassungen manuell aus dem inbox erstellen, diese jedoch nicht automatisch über Workflows auslösen.
Fügen Sie eine KI-Zusammenfassungsnotiz zu einem Workflow hinzu
Fügen Sie in einem Fin workflow einfach einen Schritt hinzu und wählen Sie die Aktion Zusammenfassungsnotiz hinzufügen. Speichern Sie dann Ihren Workflow und aktivieren Sie ihn.
Sobald die Aktion in einem workflow ausgelöst wird, wird eine KI-Zusammenfassungsnotiz im Gespräch gepostet. Diese ist nur für Teamkollegen in Ihrem Fin-Arbeitsbereich und in Ihrem helpdesk sichtbar (wenn das Gespräch an Zendesk, Salesforce usw. übergeben wurde).
Zusammenfassungen werden in der erkannten Sprache des Gesprächs erstellt – zum Beispiel erzeugt ein Gespräch auf Französisch eine französische Zusammenfassung. Details zur Spracherkennung finden Sie unter KI-Funktionen im Inbox.
Hinweis: Diese Bedingungen gelten nur für den Workflow-Schritt – die manuelle Schaltfläche "Zusammenfassen" im inbox unterliegt diesen Beschränkungen nicht. Eine Zusammenfassung wird nur von diesem Schritt gepostet, wenn:
Mehr als 3 Nachrichten im Gespräch.
Weniger als 2 Zusammenfassungen pro Gespräch/Stunde gepostet.
Weniger als 1.500 Zusammenfassungen pro Arbeitsbereich/Stunde.
Telefonanrufgespräche werden mit diesem Workflow-Schritt nicht zusammengefasst – für Telefonanrufe wird automatisch eine eigene Zusammenfassung erstellt.
Um KI-Zusammenfassen als manuelle Schaltfläche direkt im inbox zu verwenden, siehe KI-Funktionen im Inbox.