Verwenden Sie AI Inbox Translation, um Kundenunterhaltungen in Ihrer bevorzugten Sprache zu lesen und zu beantworten – ohne das Tool zu wechseln. Kundenmitteilungen werden in Ihre Sprache (eingestellt unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig) übersetzt, und Ihre Antworten werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Übersetzung aktivieren und konfigurieren, wie die On-Demand-Übersetzung funktioniert und wie Sie häufige Probleme beheben.

AI Inbox Translation übersetzt Nachrichten sofort, sodass Ihre Teammitglieder Gespräche in jeder Sprache analysieren können – ohne Tools zu wechseln oder auf Drittanbietersoftware angewiesen zu sein. Jede Unterhaltung bleibt in einem Inbox, vollständig übersetzt und leicht nachvollziehbar.

Screenshot von AI Inbox Translation, aktiviert in einer Unterhaltung, zeigt eine übersetzte Kundenmitteilung mit Sprachindikator darunter

Hinweis: Jeder Teamkollege erhält 10 kostenlose übersetzte Gespräche pro Monat. Für unbegrenzte Nutzung von AI Inbox Translation ist das Copilot-Add-on erforderlich – Teammitglieder ohne Copilot-Sitzplatz haben nach Erreichen des monatlichen Limits keine Übersetzungen mehr. Workspace-Einstellungen können nur von Workspace-Admins konfiguriert werden.

So aktivieren Sie AI Inbox Translation

Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig.
Schalten Sie AI Inbox Translation aktivieren ein.
Konfigurieren Sie im Abschnitt Sprachen die Workspace-Sprachen.
- Standardsprache: Wählen Sie die Hauptsprache für Ihren Workspace. Dies ist die Standardsprache für Übersetzungen für alle Teammitglieder, die keine persönliche Spracheinstellung vorgenommen haben.
- Zusätzliche Sprachen: Wählen Sie bis zu 10 weitere Sprachen aus. Teammitglieder können diese als persönliche Spracheinstellung wählen. Übersetzungen in zusätzliche Sprachen können etwas langsamer sein als Übersetzungen in die Standardsprache.
Konfigurieren Sie als Nächstes Unterstützte Sprachen. Dies sind die Sprachen, die Fin und Messenger automatisch erkennen und Gespräche aus diesen Sprachen übersetzen können. Sie können Alle auswählen klicken oder bestimmte Sprachen aus der Liste wählen. Wenn Alle Sprachen ausgewählt sind, werden alle unterstützten Sprachen aktiviert, die hier aufgeführt sind.
Legen Sie Ihre Übersetzungstonpräferenzen fest. Wählen Sie einen Ton, der zur Stimme Ihrer Marke passt; dieser wird für die Übersetzung der Nachrichten Ihres Teams an den Kunden verwendet.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Speichern.

Verwendung von AI Inbox Translation

Wie funktioniert die On-Demand-Übersetzung im Inbox?

Übersetzungen in zusätzlichen Sprachen werden bei Bedarf generiert, nicht automatisch für jede konfigurierte Sprache. Wenn ein Teammitglied eine Unterhaltung öffnet, übersetzt der Inbox diese in seine Spracheinstellung. Andere Teammitglieder können verfügbare Übersetzungen über das Sprachen-Menü im Kopf der Unterhaltung sehen.

Der Übersetzungsschalter unter jeder Nachricht zeigt zwei Optionen: die Originalsprache der Nachricht und Ihre Spracheinstellung – er zeigt nicht alle konfigurierten Workspace-Sprachen an. Das Sprachen-Menü im Kopf der Unterhaltung listet alle bisher für diese Unterhaltung generierten Übersetzungen auf.

Hinweis: Eine Übersetzung wird nur generiert, wenn ein Teammitglied mit dieser Sprache als Spracheinstellung die Unterhaltung öffnet. Wenn eine Übersetzung fehlt, wurde sie möglicherweise noch nicht generiert – prüfen Sie das Sprachen-Menü im Kopf der Unterhaltung, um verfügbare Übersetzungen zu sehen.

Sobald AI Inbox Translation aktiv ist, werden eingehende Nachrichten in einer Ihrer unterstützten Sprachen beim Öffnen einer Unterhaltung im Inbox in Ihre persönliche Ihre Sprache-Einstellung übersetzt.

Inbox-Unterhaltung zeigt eine Kundenmitteilung auf Spanisch, automatisch ins Englische übersetzt, mit sichtbarem Originalsprachlabel unter der Nachricht

Öffnen Sie eine Unterhaltung, in der ein Kunde eine andere Sprache spricht. Unter jeder Nachricht wird angezeigt, in welcher Sprache die Nachricht gesendet wurde, aber die Nachrichten erscheinen in Ihrer Standardsprache.

Beispiel: Ein Kunde sendet eine Nachricht auf Spanisch und Fin antwortet auf Spanisch. Wenn Sie diese Unterhaltung ansehen, werden die Nachrichten automatisch in Ihre Standardsprache übersetzt.

Nahaufnahme einer übersetzten Nachricht im Inbox mit Originalsprachlabel unter dem Nachrichtentext

Übersetzte Nachrichten zeigen die Originalsprache unter dem Nachrichtentext an. Klicken Sie auf dieses Label, um zwischen der übersetzten und der Originalversion der Nachricht umzuschalten.

Übersetzungsschalter unter einer Nachricht zeigt zwei Optionen: die Originalsprache und die Spracheinstellung des Teammitglieds

Wenn Sie eine bestimmte Unterhaltung nicht übersetzen möchten, wählen Sie das Drei-Punkte-Menü oben in der Unterhaltung und klicken Sie dann auf Unterhaltung übersetzen, um die Übersetzung für diese Unterhaltung zu deaktivieren oder zu aktivieren. Diese Einstellung gilt nur für die ausgewählte Unterhaltung, wie sie Ihnen angezeigt wird. Sie beeinflusst nicht, wie andere Teammitglieder die ausgewählte Unterhaltung sehen.

Drei-Punkte-Menü der Unterhaltung oben geöffnet, mit sichtbarer Option Unterhaltung übersetzen

Was passiert, wenn AI Inbox Translation aktiviert ist?

Eingehende Nachrichten in einer Ihrer unterstützten Sprachen werden beim Öffnen einer Unterhaltung im Inbox in Ihre persönliche Spracheinstellung übersetzt.
Wenn die Sprache des Kunden nicht unterstützt wird, ist keine Übersetzung verfügbar.
Wenn Sie KI-Übersetzungen ausschalten, werden alle Übersetzungen gestoppt. Neue eingehende Unterhaltungen werden nicht mehr automatisch übersetzt.
Wenn Sie keine Spracheinstellung festgelegt haben, werden Nachrichten in die Standardsprache des Workspace übersetzt.

Wie stelle ich meine persönlichen Übersetzungseinstellungen ein?

Jedes Teammitglied kann seine eigene AI Inbox Translation-Erfahrung unabhängig anpassen. Um Ihre persönlichen Einstellungen zu finden, gehen Sie zu Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig.

Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig Seite mit Dropdown für Ihre Sprache und Schalter für AI Inbox Translation

Hier können Sie konfigurieren:

AI Inbox Translation aktivieren: Sie können Übersetzungen nur für Ihr eigenes Konto mit diesem Schalter ein- oder ausschalten. Dies wirkt sich nicht auf andere Teammitglieder aus.
Ihre Sprache: Wählen Sie die Sprache, in die Gespräche übersetzt werden sollen. Standardmäßig ist dies die Standardsprache Ihres Workspace. Sie können nur aus der Workspace-Standard- oder den zusätzlichen Sprachen wählen.

Tipp: Um eine Übersetzung in einer anderen Sprache als Ihrer Standardsprache auszulösen, ändern Sie vorübergehend Ihre Spracheinstellung unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig auf die gewünschte Sprache, öffnen Sie die Unterhaltung und wechseln Sie dann zurück.

Inhaltsfilterung bei Übersetzungen

Beim Anzeigen übersetzter Unterhaltungen sehen Sie möglicherweise bei einigen Nachrichten den Hinweis „Übersetzung übersprungen“. Dies passiert, wenn Nachrichten Inhalte enthalten, die nicht übersetzt werden müssen oder zu einer schlechten Übersetzung führen würden.

Beim Anzeigen übersetzter Unterhaltungen im Inbox sehen Sie möglicherweise bei einigen Nachrichten den Hinweis „Übersetzung übersprungen“. AI Inbox Translation überspringt Nachrichten, die Inhalte enthalten, die nicht übersetzt werden müssen oder ein schlechtes Ergebnis liefern würden.

Warum wird eine AI Inbox Translation übersprungen?

Nur Emoji-Inhalt: Nachrichten, die hauptsächlich aus Emojis bestehen, werden nicht übersetzt, da Emojis universell sind.

Wiederholte Nachrichten: Nachrichten mit großen Mengen an wiederholtem Text, wie Spam, werden nicht übersetzt, da sie keinen sinnvollen Text enthalten.
Rauschen durch Sonderzeichen: Nachrichten, die voller Sonderzeichen und Symbole ohne sinnvollen Text sind, werden übersprungen.

Welche Sprachen unterstützt AI Inbox Translation?

AI Inbox Translation ist nur für die Sprachen verfügbar, die in den unterstützten Sprachen Ihres Workspace aufgeführt sind.

Einschließlich:

Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.

Einschränkungen

AI Inbox Translation gilt nicht für Folgendes:

Die Intercom Conversations App – hier sind keine Übersetzungen verfügbar
Ticket-Eigenschaften und -Inhalte – der Gesprächsverlauf, der mit einem Ticket verknüpft ist, wird weiterhin übersetzt, aber das Ticket-Objekt selbst nicht. Um eine Ticket-Nachricht zu übersetzen, verwenden Sie AI Compose > Manuell übersetzen.
Einfache Automatisierungs-(Bot-)Nachrichten – diese erscheinen in der Sprache, in der sie gesendet wurden, nicht in Ihrer Spracheinstellung