Bieten Sie Ihren users automatisierten Support in mehr Sprachen und erhöhen Sie die Anzahl der Gespräche, an denen Fin AI Agent beteiligt ist.
Fin AI Agent unterstützt jetzt AI Answers in:
Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.
Mehrsprachiges Erlebnis
Fin erkennt automatisch die Sprache der Kunden und antwortet in den unterstützten Sprachen, die Sie in Ihren workspace settings hinzugefügt haben.
Fin generiert Antworten unter Verwendung von Inhalten, die in Ihrem workspace aktiviert sind.
Fin sucht zuerst nach der Antwort in den Inhalten, die in der Sprache verfügbar sind, in der die Frage gestellt wurde. Wenn ein user beispielsweise seine Frage auf Französisch schreibt, sucht Fin in Ihren verfügbaren französischen Inhalten (z. B. Artikel, Snippets, PDF-Dateien usw.) nach einer Antwort.
Wenn Sie Echtzeitübersetzung aktiviert haben, übersetzt Fin vorhandene Inhalte in einer anderen Sprache (Ihre gewählte Fallback-Sprache), wenn keine relevanten Supportinhalte in der Sprache des Kunden gefunden werden.
So richten Sie mehrsprachiges Fin ein
Wählen Sie Ihre unterstützten Sprachen aus
Gehen Sie zu Einstellungen > Mehrsprachig, um die Sprachen auszuwählen, die Fin unterstützen soll.
Fügen Sie Inhalte hinzu und machen Sie sie für AI Agent verfügbar
Gehen Sie zu Train > Content und fügen Sie Inhalte in den Sprachen hinzu, die Fin unterstützen soll. Stellen Sie sicher, dass Sie es für Fin AI Agent aktiviert haben.
Echtzeitübersetzung optional
Durch die Aktivierung der Echtzeitübersetzung kann Fin in allen unterstützten Sprachen arbeiten, ohne dass Inhalte in jeder Sprache benötigt werden – stattdessen müssen Sie Inhalte nur in einer Sprache erstellen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Antwort-Einstellungen und aktivieren Sie im Dropdown-Menü Fin's multilingual support die "Echtzeitübersetzung". Wählen Sie dann im Dropdown-Menü Standardsprache die Sprache der Inhalte aus, die Fin in andere Sprachen übersetzen soll, und speichern Sie Ihre Änderungen. Die Option Standardsprache ist die Standardsprache Ihres workspace.
Sobald diese Einstellung aktiviert ist, generiert Fin eine Antwort in der Sprache des Kunden, unabhängig davon, in welcher Sprache Ihre Inhalte verfasst sind. Beachten Sie, dass Sie angeben müssen, welche Sprachen Fin unterstützt.
Wie Fin die Interaktionssprache bestimmt
Fin verwendet die locale des Kunden, um zu entscheiden, welche Sprache während KI-gestützter Interaktionen verwendet wird.
Die locale wird typischerweise aus dem Benutzerprofil des Kunden abgeleitet und beeinflusst direkt, wie Fin antwortet.
Was das in der Praxis bedeutet:
Wenn die locale eines Kunden auf eine bestimmte Sprache eingestellt ist (zum Beispiel Niederländisch), generiert Fin Antworten in dieser Sprache.
Dies gilt auch, wenn der Nachrichteninhalt des Kunden oder der Fin workflow in einer anderen Sprache verfasst ist, z. B. Englisch.
Überschreiben der Spracheinstellungen im Fin Messenger
Wenn Sie möchten, dass Fin immer eine bestimmte Sprache verwendet, können Sie das Standardverhalten im Fin Messenger überschreiben.
Eine Sprachüberschreibung stellt sicher, dass:
Die Messenger-Oberfläche in Ihrer gewählten Sprache angezeigt wird.
Die Antworten von Fin der auf Ihrer Website ausgewählten Sprache entsprechen.
Dies ist nützlich, wenn Ihr Produkt eine einzige Sprache erzwingt oder wenn locale-Daten nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Schritt 1: Konfigurieren Sie die Einstellung zur Sprachüberschreibung
Fügen Sie den Parameter language_override zu Ihrer Fin Messenger-Konfiguration hinzu.
<script>
window.intercomSettings = {
app_id: "YOUR_APP_ID",
language_override: "LANGUAGE_ISO_CODE" // Replace with your site’s selected language
};
</script>
<script>
(function(){
var w=window;var ic=w.Intercom;
if(typeof ic==="function"){ ic('reattach_activator'); ic('update', w.intercomSettings); }
else{
var d=document;var i=function(){i.c(arguments)};i.q=[];i.c=function(args){i.q.push(args)}; w.Intercom=i;
var l=function(){
var s=d.createElement('script'); s.type='text/javascript'; s.async=true; s.src='[MESSENGER_SCRIPT_URL]';
var x=d.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s,x);
};
if(document.readyState==='complete'){ l(); } else { w.addEventListener('load', l, false); }
}
})();
</script>
Hinweis: Ersetzen Sie LANGUAGE_ISO_CODE durch den korrekten Sprachcode, z. B. en für Englisch, fr für Französisch oder zh-CN für Vereinfachtes Chinesisch.
Schritt 2: Legen Sie die Überschreibung fest, bevor Messenger geladen wird
Wenden Sie die Einstellung language_override vor dem Start des Messengers an.
Dies stellt sicher:
Die Messenger-Oberfläche wird in der richtigen Sprache geladen.
Fin antwortet sofort in dieser Sprache.
Wenn Sie die Überschreibung ändern, nachdem der Messenger bereits geladen wurde, gilt die neue Sprache erst beim nächsten Laden des Messengers.
Schritt 3: Bestätigen Sie die unterstützten Sprachen
Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Sprache in den unterstützten Sprachen Ihres workspace aktiviert ist.
Wichtig: Fin kann nur in Sprachen antworten, die explizit in Ihrem workspace konfiguriert sind.
Benutzerspezifische Sprachüberschreibungen
Für eine feinere Steuerung können Sie eine Sprache auf individueller Kundenebene erzwingen.
Optionen umfassen:
Workflows: um Sprachlogik während bestimmter Interaktionen anzuwenden.
Kontakt-Datensatz-Einstellungen: um eine konsistente Sprache über alle Gespräche eines einzelnen Kunden hinweg durchzusetzen.
Dieser Ansatz ist hilfreich für VIP-Kunden, regionsspezifische Erlebnisse oder compliance-gesteuerte Sprachanforderungen.
Vorschau von Fin AI Agent in verschiedenen Sprachen
Bevor Sie Fin AI Agent live schalten, können Sie ihn mit der Messenger-Vorschau unter Train > Content testen. Über der Vorschau gibt es eine Sprachoption, um die Sprache auszuwählen, die Sie testen möchten.
Die in der Vorschau generierten Gespräche erscheinen in Ihrem inbox unter dem Namen Preview user, sodass Sie auch sehen können, wie diese Gespräche für Teammitglieder aussehen.
Hinweis: Fin erkennt die Sprache nur einmal pro Gespräch, und alle AI Answers und workflows folgen der zu Beginn des Gesprächs erkannten Sprache.
Bewerten Sie die Leistung von Fin AI Agent in verschiedenen Sprachen
Sobald Sie Fin AI Agent live geschaltet haben, haben Sie Zugriff auf den Fin AI Agent-Bericht.
Sie können den Bericht nach Sprache filtern. Klicken Sie auf Filter hinzufügen > Sprache und wählen Sie dann die Sprachen aus, nach denen Sie den Bericht filtern möchten.
