Der Fin AI Agent integriert sich direkt in Ihre bestehende HubSpot-Support-Plattform und löst Kundenfragen über E-Mail tickets und Live-Chat, ohne dass eine Plattformmigration erforderlich ist. Fin bietet überlegene Leistung, beantwortet komplexere Fragen und ist einfacher einzurichten, was ein besseres Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden schafft.
So funktioniert es mit Ihrer Plattform
Sie können Fin in vier Schritten auf HubSpot einrichten, um sofort mit der Beantwortung von Fragen zu beginnen:
Verbinden Sie HubSpot über OAuth: Verknüpfen Sie Ihre Konten sicher.
Konfigurieren Sie Ihre Verbindung zu HubSpot: Wählen Sie den Fin AI Agent-Benutzer aus und ordnen Sie Ihre ticket-Pipeline-Stufen den Fin-Zuständen zu.
Passen Sie Fin an: Definieren Sie Inhalt, Ton und Übergaberegeln.
Testen und live gehen: Validieren Sie Antworten, bevor Sie die Live-ticket-Warteschlange aktivieren.
Hauptfunktionen
Fin und HubSpot tickets
Fin bearbeitet HubSpot E-Mail tickets und Kontaktformularübermittlungen und nutzt dabei die vollständige Gesprächshistorie für den Kontext. Wenn ein ticket erstellt und Fin zugewiesen wird, wird es in Intercom synchronisiert, wo Fin es priorisiert und versucht, es zu lösen. Antworten und Bildanhänge werden in Echtzeit zurück in den HubSpot ticket-Thread synchronisiert.
Fin Messenger für HubSpot
Kunden chatten mit Fin über den Intercom Messenger. Bei Eskalation stehen zwei Übergabeoptionen zur Verfügung:
Übergabe an menschlichen Teamkollegen: Aktualisiert das bestehende HubSpot ticket auf Ihre zugeordnete Warte-auf-Team-Stufe und weist Fin ab.
Übergabe an ticket: Erstellt ein neues HubSpot ticket mit dem vollständigen Gesprächstranskript.
Automatisierte HubSpot workflows
Vier HubSpot workflows verwalten den ticket-Lebenszyklus. Die Stufen, die jeder workflow verwendet, sind während der Einrichtung Ihrer gewählten HubSpot-Pipeline zugeordnet. Diese werden bei Aktivierung eingeschaltet und bei Deaktivierung von Fin ausgeschaltet:
Workflow | Was es tut |
Neue tickets zuweisen | Weist neue tickets in Ihrer konfigurierten Pipeline automatisch dem Fin AI Agent zu |
Lösung | Verschiebt ticket in Ihre zugeordnete gelöste Stufe, wenn Fin es löst |
Ausstehend | Verschiebt ticket in Ihre zugeordnete Warte-auf-Kunden-Stufe, wenn Fin auf eine Kundenantwort wartet |
An Team weiterleiten | Verschiebt ticket in Ihre zugeordnete Warte-auf-Team-Stufe und weist Fin ab, wenn ein Mensch benötigt wird |
Hinweis: Die Pipeline- und Stufennamen, die Fin verwendet, werden während der Einrichtung konfiguriert. Um Ihre Pipeline-Zuordnung zu aktualisieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > HubSpot Tickets oder Einstellungen > Kanäle > Fin Messenger.
Benutzerdefinierte ticket-Eigenschaften
Drei benutzerdefinierte Eigenschaften werden automatisch in HubSpot unter einer Fin AI Agent-Eigenschaftsgruppe erstellt, um Ihnen zu helfen, Fin's Aktivität zu verfolgen:
Fin Status: Verfolgt den aktuellen Zustand (offen, ausstehend, gelöst).
Fin Tags: Zeichnet den Lösungstyp und Routing-Informationen auf.
Fin Assignment: Gibt an, ob das ticket im Besitz von fin oder einem human-teammate ist.
Hinweis: Diese Eigenschaften werden von den vier HubSpot workflows verwendet, die Fin erstellt, um ticket-Pipeline-Stufen und Zuweisungen zu verwalten. Bearbeiten oder löschen Sie sie nicht – dies würde die Verarbeitung und Weiterleitung von tickets durch Fin beeinträchtigen.
Leistungsübersicht
Da alle von Fin bearbeiteten tickets in HubSpot erfasst werden, können Sie mit den nativen HubSpot-Berichtstools darüber berichten. Sie können auch die Qualität im Fin Performance Report verfolgen, der Folgendes umfasst:
Beteiligungs- und Abweisungsrate: Wie oft Fin eingreift und Probleme erfolgreich löst.
Lösungsstatus: Verfolgung bestätigter Lösungen gegenüber denen, die an das Team weitergeleitet wurden.
KI-Antwort-Lösungsrate: Spezifische Leistungskennzahlen für KI-generierte Antworten.
Tipp: Verwenden Sie den Analyse-Bereich, einschließlich Themen-Explorer und Empfehlungen, um Wissenslücken zu identifizieren und die Leistung von Fin im Laufe der Zeit zu verbessern. Diese Funktionen sind Teil des Pro Add-ons.
Branding Ihres AI Agenten
Fin antwortet mit dem Namen des HubSpot-Agenten, der ihm zugewiesen ist. Für ein gebrandetes Erlebnis empfehlen wir, Ihren dedizierten HubSpot-Agenten "Fin AI Agent" oder "[Firmenname] AI" zu nennen, anstatt einen persönlichen Kontonamen zu verwenden.
FAQs
Antwortet Fin in der Sprache des Kunden?
Antwortet Fin in der Sprache des Kunden?
Ja, Fin erkennt die Sprache der Kundenmitteilung und antwortet in derselben Sprache, sofern Ihre Wissensquellen relevante Inhalte enthalten.
Was passiert mit einem HubSpot ticket, wenn Fin es nicht lösen kann?
Was passiert mit einem HubSpot ticket, wenn Fin es nicht lösen kann?
Der "An Team weiterleiten"-workflow wird ausgelöst, verschiebt das ticket in Ihre zugeordnete Warte-auf-Team-Stufe und weist Fin ab. Das ticket steht dann einem menschlichen Teamkollegen in der HubSpot-Agenten-Warteschlange zur Verfügung.
Wo richte ich die Integration ein?
Wo richte ich die Integration ein?
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin für HubSpot tickets: Einrichtung für die Bearbeitung von E-Mail tickets und Fin Messenger: HubSpot Einrichtung für Live-Messaging.
Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfigurieren?
Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfigurieren?
Nein, die beiden Kanäle sind unabhängig. Sie können nur HubSpot E-Mail tickets, nur Fin Messenger oder beide je nach Ihrer Support-Konfiguration verbinden.