Der Fin AI Agent integriert sich direkt in Ihre bestehende HubSpot-Support-Plattform und löst Kundenfragen über E-Mail tickets und Live-Chat, ohne dass eine Plattformmigration erforderlich ist. Fin bietet überlegene Leistung, beantwortet komplexere Fragen und ist einfacher einzurichten, was ein besseres Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden schafft.
So funktioniert es mit Ihrer Plattform
Sie können Fin in vier Schritten auf HubSpot einrichten, um sofort mit der Beantwortung von Fragen zu beginnen:
Verbinden Sie HubSpot über OAuth: Verknüpfen Sie Ihre Konten sicher.
Weisen Sie den Fin AI Agent Benutzer zu: Bestimmen Sie einen HubSpot-Benutzer, der die tickets von Fin verwaltet.
Passen Sie die Einstellungen an: Definieren Sie den Inhalt, Ton und die Übergaberegeln von Fin.
Testen und live gehen: Validieren Sie die Antworten, bevor Sie die Live-ticket-Warteschlange aktivieren.
Hauptfunktionen
Fin und HubSpot tickets
Fin löst HubSpot E-Mail tickets und Kontaktformularübermittlungen, während es die gesamte Gesprächshistorie für den Kontext nutzt. Wenn ein ticket erstellt und Fin zugewiesen wird, synchronisiert es sich mit Intercom, wo Fin es priorisiert und versucht, es zu lösen. Antworten und Bildanhänge werden in Echtzeit zurück in den HubSpot-ticket-Thread synchronisiert.
Fin Messenger für HubSpot
Kunden chatten mit Fin über den Intercom Messenger. Bei Eskalation stehen zwei Übergabeoptionen zur Verfügung:
Übergabe an menschlichen Teamkollegen: Aktualisiert das bestehende HubSpot ticket auf die Pipeline-Stufe Waiting on us und weist Fin ab.
Übergabe an ticket: Erstellt ein neues HubSpot ticket mit dem vollständigen Gesprächstranskript.
Automatisierte HubSpot workflows
Vier HubSpot workflows verwalten den ticket-Lebenszyklus. Diese werden bei Aktivierung eingeschaltet und bei Deaktivierung von Fin ausgeschaltet:
Workflow | Was es tut |
Weist neue tickets zu | Weist neue tickets automatisch zu (Pipeline = „Neu“) an den Fin AI Agent |
Lösung | Verschiebt ticket auf „Geschlossen“, wenn Fin es löst |
Ausstehend | Verschiebt ticket auf „Warten auf Kontakt“, wenn Fin auf eine Kundenantwort wartet |
An Team weiterleiten | Verschiebt ticket auf „Waiting on us“ und weist Fin ab, wenn ein Mensch benötigt wird |
Benutzerdefinierte ticket-Eigenschaften
Drei benutzerdefinierte Eigenschaften werden automatisch in HubSpot unter einer Fin AI Agent-Eigenschaftsgruppe erstellt, um Ihnen zu helfen, die Aktivitäten von Fin zu verfolgen:
Fin Status: Verfolgt den aktuellen Status (offen, ausstehend, gelöst).
Fin Tags: Zeichnet den Lösungstyp und Routing-Informationen auf.
Fin Assignment: Gibt an, ob das ticket im Besitz von fin oder einem human-teammate ist.
Hinweis: Diese Eigenschaften werden von den vier HubSpot workflows verwendet, die Fin erstellt, um ticket-Pipeline-Stufen und Zuweisungen zu verwalten. Bitte bearbeiten oder löschen Sie sie nicht – sonst wird die Verarbeitung und Weiterleitung von tickets durch Fin gestört.
Leistungsübersicht
Da alle von Fin bearbeiteten tickets in HubSpot erfasst werden, können Sie mit den nativen HubSpot-Berichtstools darüber berichten. Sie können auch die Qualität im Fin Performance Report verfolgen, der Folgendes umfasst:
Beteiligungs- und Abweisungsrate: Wie oft Fin eingreift und Probleme erfolgreich löst.
Lösungsstatus: Verfolgung bestätigter Lösungen gegenüber denen, die an das Team weitergeleitet werden.
KI-Antwort-Lösungsrate: Spezifische Leistungskennzahlen für KI-generierte Antworten.
Tipp: Verwenden Sie den Bereich Analysieren, einschließlich Themen-Explorer und Empfehlungen, um Wissenslücken zu identifizieren und die Leistung von Fin im Laufe der Zeit zu verbessern. Diese Funktionen sind Teil des Pro Add-ons.
Branding Ihres AI Agent
Fin antwortet mit dem Namen des HubSpot-Agenten, der zu seiner Vertretung zugewiesen ist. Für ein gebrandetes Erlebnis empfehlen wir, Ihren dedizierten HubSpot-Agenten „Fin AI Agent“ oder „[Firmenname] AI“ zu nennen, anstatt einen persönlichen Kontonamen zu verwenden.
FAQs
Antwortet Fin in der Sprache des Kunden?
Antwortet Fin in der Sprache des Kunden?
Ja, Fin erkennt die Sprache der Kundenmitteilung und antwortet in derselben Sprache, sofern Ihre Wissensquellen relevante Inhalte enthalten.
Was passiert mit einem HubSpot ticket, wenn Fin es nicht lösen kann?
Was passiert mit einem HubSpot ticket, wenn Fin es nicht lösen kann?
Der Workflow „An Team weiterleiten“ wird ausgelöst, verschiebt das ticket auf „Waiting on us“ und weist Fin ab. Das ticket steht dann einem menschlichen Teamkollegen in der HubSpot-Agentenwarteschlange zur Verfügung.
Wo richte ich die Integration ein?
Wo richte ich die Integration ein?
Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen siehe Fin für HubSpot tickets: Einrichtung für die Bearbeitung von E-Mail tickets und Fin Messenger: HubSpot Einrichtung für Live-Nachrichten.
Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfigurieren?
Muss ich sowohl HubSpot tickets als auch Fin Messenger konfigurieren?
Nein, die beiden Kanäle sind unabhängig. Sie können nur HubSpot E-Mail tickets, nur Fin Messenger oder beide je nach Ihrer Support-Konfiguration verbinden.