Wir haben es Ihnen leicht gemacht, Fin in jedem Schritt der Erfahrung zu testen, um Vertrauen in Fins Antworten und Einrichtung aufzubauen, bevor Sie es bereitstellen.

Fin Vorschauen

Das Vorschau-Panel ist Ihr Hauptwerkzeug für manuelle, kontextbezogene Tests. Sie finden es in allen Trainingsbereichen von Fin – einschließlich Content, Guidance, Attributes und Escalation – wo Sie Updates ausprobieren können, ohne Kunden zu beeinflussen.

Vorschau als bestimmter Benutzer, Marke oder Zielgruppe

Um zu sehen, wie Fin auf einen bestimmten Benutzer, eine Marke oder Zielgruppe reagiert, wählen Sie das Vorschau-Benutzer-Dropdown oben in der Vorschau aus.

Benutzer oder Lead: Vorschau als bestimmter Benutzer oder Lead mit Zugriff auf alle relevanten Inhalte, Guidance und Automatisierungen (einschließlich Procedures, Datenverbindungen und benutzerdefinierte Antworten). Wenn Sie Benutzer oder Lead wählen, können Sie zusätzliche Vorschau-Einstellungen konfigurieren:
- Wählen Sie aus, welchen Benutzer oder Lead Sie testen möchten.
- Wählen Sie, ob Sie Beispieldaten verwenden oder auf echte Benutzerdaten für verbundene Integrationen zugreifen möchten.
- Wählen Sie eine Marke aus, um markenspezifische Inhalte und Guidance vorzuschauen.
- Wählen Sie eine Sprache für das Testen mehrsprachiger Erfahrungen.
Zielgruppe: Testen Sie Fin als Zielgruppe(n), die Sie für Fin konfiguriert haben, mit zielgruppenspezifischen Inhalten und Guidance. Automatisierungen werden nicht ausgeführt.
Vorschau-Benutzer (Standard): Vorschau mit allen aktiven Inhalten, Guidance und Automatisierungen, ohne einen bestimmten Kunden zu imitieren.

Hinweis: Die Vorschau als Zielgruppe ist derzeit nur für Fin für Zendesk verfügbar.

Kundenansicht und Ereignisprotokolle

Wenn Fin in Ihrer Vorschau antwortet, können Sie sowohl die Kundenansicht als auch das Ereignisprotokoll sehen. Das Ereignisprotokoll zeigt Ihnen die Ereignisse hinter den Kulissen und auch die Quellen, die Fin zur Erstellung seiner Antwort verwendet hat.

Einige Beispielszenarien sind unten dokumentiert:

Szenario	Registerkarte Kundenansicht	Registerkarte Ereignisprotokoll
Inhalte testen
Guidance testen
Procedures testen

Wo das Vorschau-Panel verwendet wird

Sie finden das Vorschau-Panel in allen Trainings-Einstellungen von Fin, wo Sie sehen können, wie bestimmte Funktionen und Konfigurationen für Kunden erscheinen werden.

Inhalte vorschauen

Wenn Sie sich im Bereich Train > Content befinden, können Sie das Vorschau-Panel verwenden, um Fin Fragen zu stellen und zu bestätigen, dass es Antworten aus den richtigen Quellen zieht. Dies hilft Ihnen zu überprüfen, ob Fins Antworten mit Ihren Inhalten oder verbundenen Daten übereinstimmen.

Sie können auch Inhalte vorschauen, die auf eine bestimmte Fin audience ausgerichtet sind, was Ihnen ermöglicht, Antworten sicher für interne Tester zu validieren, bevor Sie sie öffentlich machen.

Um Inhalte mit Zielgruppen vorzuschauen:

Nachdem Sie Ihre Inhalte geschrieben oder aktualisiert haben, gehen Sie zu Settings > Audiences.
Klicken Sie auf Neue Zielgruppe und benennen Sie sie z. B. "Interne Tester".
Definieren Sie Ihre Zielgruppenregeln – zum Beispiel enthält Email @yourcompany.com – und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenden Sie diese Zielgruppe auf die Fin audience Ihrer Inhalte an.
Gehen Sie dann zu Train > Content, öffnen Sie das Vorschau-Panel und schauen Sie als Benutzer mit der Zielgruppe Interne Tester vor.
Nachdem Sie bestätigt haben, dass alles korrekt funktioniert, aktualisieren oder entfernen Sie die Zielgruppenbedingung, um die Inhalte für Ihre Kunden verfügbar zu machen.

Fin Attribute vorschauen

Im Bereich Train > Attributes verwenden Sie das Vorschau-Panel, um:

Fin Attributwerte anhand von Beispiel-Kundenmeldungen testen.
Überprüfen, wie genau Fin den richtigen Wert anwendet.
Namen und Beschreibungen vor der Aktivierung überarbeiten.

Guidance vorschauen

Wenn Sie sich im Bereich Train > Content befinden, können Sie Guidance erstellen oder bearbeiten, das Vorschau-Panel verwenden, um Fin Fragen zu stellen und zu prüfen, wie Ihre Updates angewendet werden. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern und Aktivieren, um Ihre Guidance live zu schalten.

Hinweis: Alle Guidance-Typen – Entwurf, pausiert und live – sind in der Vorschau enthalten. Sie müssen Guidance nicht speichern oder aktivieren, um sie zu testen.

Escalation Rules und Escalation Guidance vorschauen

Im Bereich Train > Escalation können Sie sowohl Fins Escalation Rules als auch Escalation Guidance sicher vorschauen, bevor sie echte Kunden beeinflussen.

Neue Escalation Rule vorschauen

Navigieren Sie zu Train > Escalation.
Fügen Sie der Escalation Rule eine Bedingung hinzu, die Ihre E-Mail-Adresse anvisiert (z. B. Email enthält @yourcompany.com).
Klicken Sie auf Speichern und Aktivieren.
Gehen Sie zum Vorschau-Fenster rechts und setzen Sie den Test als-Benutzer auf eine E-Mail, die Ihrer Bedingung entspricht (z. B. your-email@yourcompany.com).
Geben Sie eine Nachricht ein, die die Regel auslösen sollte, und prüfen Sie die Registerkarte Ereignisprotokoll. Sie sehen eine Bestätigung, dass Ihre Regel korrekt befolgt wurde.
Nachdem Sie bestätigt haben, dass es funktioniert, können Sie die E-Mail-Bedingung entfernen, um die Regel für Kunden zu aktivieren.

Neue Escalation Guidance vorschauen

Gehen Sie zu Settings > Audiences.
Klicken Sie auf Neue Zielgruppe und benennen Sie sie z. B. Interne Tester.
Definieren Sie Zielgruppenregeln (z. B. Email enthält @yourcompany.com), und klicken Sie dann auf Speichern.
Gehen Sie dann zu Train > Escalation und wenden Sie diese Zielgruppe auf Ihre Escalation Guidance an.
Testen Sie in der Vorschau als Benutzer, der dieser internen Zielgruppe entspricht.
Nachdem Sie bestätigt haben, dass es funktioniert, können Sie die Zielgruppenbedingung aktualisieren, um die Escalation Guidance für Kunden zu aktivieren.

Procedures vorschauen

Beim Erstellen von Procedures für Fin können Sie die Procedure mit der Schaltfläche Vorschau oben rechts vorschauen. So sehen Sie, wie die Procedure ausgelöst wird, Fins Denkprozess und wie die Ausgabe für einen Kunden aussehen würde.

Batch-Tests

Der Bereich Test dient umfassenden Batch-Tests. Er hilft Ihnen, die Inhaltsabdeckung zu überprüfen, unerwartete Ergebnisse zu debuggen, Fins Verhalten zu prüfen und Fins Antworten für mehrere Fragen gleichzeitig zu bewerten.

Erfahren Sie mehr über Batch-Tests.

Live-Tests

Jeder Kanal, auf den Sie Fin bereitstellen, hat einen eigenen Testablauf, der es Ihnen ermöglicht, Fin in der Umgebung zu sehen, in der es eingesetzt wird.
Fin nutzt dabei das gesamte Training, das Sie gegeben haben, und folgt dem von Ihnen definierten Workflow für den getesteten Kanal.
Dies ist eine letzte Testphase, in der Sie genau sehen können, wie Fin aussehen und sich verhalten wird, bevor Sie es live schalten.

Beispiel gezeigt: Fin Messenger