Gesprächsimporte ermöglichen es Ihnen, Ihre Ticket-/Fallhistorie direkt in Ihren Fin-Arbeitsbereich zu synchronisieren. Dies kann verwendet werden, um Fin Insights bereitzustellen, Inhalte zu generieren, die die Lösungsrate von Fin erhöhen, und Fin Copilot Zugriff auf vorherige Gespräche zu geben.
Hauptvorteile
Fin nutzt die Gesprächshistorie, um tiefere Einblicke in Ihre Kundenanfragen zu liefern.
Fin kann Vorschläge generieren, um seine Inhalte durch Analyse Ihrer Gesprächshistorie zu verbessern.
Die Gesprächshistorie kann von Copilot verwendet werden, um Ihren Agenten zu helfen, Antworten zu finden, die sie in der Vergangenheit gegeben haben.
Synchronisierung der Ticket-/Fallhistorie einrichten
Gehen Sie zu Train > Content.
Wählen Sie Zendesk ticket history / Case history from Salesforce.
Aktivieren Sie den Schalter, um die Historie zu synchronisieren.
Wählen Sie Alle synchronisieren oder Eine Auswahl synchronisieren und filtern Sie dann die Gesprächshistorie basierend auf Attributen.
Sie können auch Fin Copilot erlauben, beim Aktivieren von Copilot can use conversation history. nach Antworten in Ihrer Gesprächshistorie zu suchen. Wenn Copilot Ihren Agenten bei der Beantwortung von Fragen hilft, durchsucht er die Gesprächshistorie Ihres Teams, um frühere Antworten zu finden. Dies kann auf bestimmte Teammitglieder beschränkt werden (z. B. Ihre erfahreneren Support-Agenten).
Warten Sie, bis die erste Synchronisierung abgeschlossen ist (zuerst werden bis zu 10.000 Gespräche importiert, der Vorgang kann bis zu 5 Stunden dauern).
Gesprächsimporte verwalten
Sobald die Verbindung hergestellt ist, synchronisiert das System Ihre Gespräche automatisch einmal täglich. Folgendes wird importiert:
Abgeschlossene Gespräche, an denen ein Teammitglied beteiligt war.
Maximal 10.000 Gespräche pro Synchronisierung.
Gespräche mit Beteiligung von Teammitgliedern und Fin werden mit fehlenden Gesprächsdetails aktualisiert.
Hinweis:
Sie können die Synchronisierung jederzeit deaktivieren. Dies stoppt zukünftige Importe, löscht jedoch keine bereits in Ihren Fin-Arbeitsbereich importierten Gespräche.
Die Synchronisierung der Tickethistorie umfasst keine Zendesk-Seitengespräche.
FAQs
Werden Fin-Gespräche doppelt gezählt?
Nein, der Importer ist intelligent genug, um Gespräche zu überspringen, an denen Fin bereits beteiligt war, sodass Sie keine Duplikate sehen.
Kann ich auf synchronisierte tickets/cases antworten?
Synchronisierte tickets/cases sind schreibgeschützt. Sie können sie zur Analyse durchgehen und überprüfen, aber nicht direkt aus Ihrem Fin-Arbeitsbereich antworten.
Kann ich Fin mit historischen tickets oder cases trainieren?
Der Fin AI Agent ist derzeit so konzipiert, dass er Ihre knowledge base als Wahrheitsquelle für die Beantwortung von Fragen verwendet. Er kann jedoch aus historischen Gesprächen durch KI-gestützte Vorschläge lernen. Diese Vorschläge helfen, die Leistung von Fin zu verbessern, indem sie ungelöste Gespräche identifizieren, mit menschlichen Antworten vergleichen und aufzeigen, was behoben werden muss.
Außerdem kann Fin Copilot historische Gesprächsdaten verwenden, um Antwortvorschläge für Teammitglieder zu generieren.
Was passiert mit Fin-Gesprächen, die an Teammitglieder weitergeleitet werden?
Wenn diese Gespräche in Ihrer Support-Plattform (z. B. Zendesk oder Salesforce) geschlossen werden, werden sie bei der nächsten täglichen Aktualisierung mit allen fehlenden Gesprächsdetails in Fin synchronisiert.
Kann ich steuern, welche Ticket-/Fallhistorie synchronisiert wird?
Ja, Sie können nach Zendesk- oder Salesforce-Attributen filtern, um sicherzustellen, dass nur relevante tickets/cases importiert werden.
Wie oft werden tickets/cases synchronisiert?
Tickets oder cases werden automatisch einmal täglich synchronisiert. Das System sucht nach abgeschlossenen Gesprächen, an denen ein Teammitglied beteiligt war, bis zu maximal 10.000 pro Synchronisierung.
Was passiert, wenn ich die Synchronisierung der Ticket-/Fallhistorie deaktiviere?
Das Deaktivieren der Synchronisierung der Ticket-/Fallhistorie stoppt neue Gesprächsimporte, entfernt jedoch nicht zuvor importierte Gespräche aus Ihrem Fin-Arbeitsbereich. Diese vergangenen Gespräche bleiben indexiert, um die Genauigkeit der Berichterstattung zu gewährleisten.
Derzeit unterstützt Fin keine automatische Löschung zuvor synchronisierter Daten. Wenn dies ein Datenschutzproblem darstellt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir die gespeicherten Daten überprüfen und Optionen besprechen können.