Sie können Ihre Dokumente von Document360 als externe Inhalte in Fin synchronisieren und sie für Fin und Copilot verfügbar machen.
Inhalte von Document360 synchronisieren
Um Ihre Box-Inhaltssynchronisierung einzurichten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie auf Alle anzeigen, dann wählen Sie Document360.
Als Nächstes müssen Sie Ihren API-Token eingeben und Ihre Hosting-Region auswählen.
Hinweis: Document360 zeigt in der Benutzeroberfläche nicht explizit an, in welcher Hosting-Region Ihr Workspace sich befindet. Wenn Sie einen Fehler erhalten, versuchen Sie es mit einer anderen Region. Wir unterstützen derzeit keine privat gehosteten Wissensdatenbanken.
Wählen Sie als Nächstes Ihr Document360-Projekt/Workspace und die Sprache(n), die Sie synchronisieren möchten. Klicken Sie dann auf Synchronisierung starten.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Sprachen zur Synchronisierung auswählen, können Sie keine Kategorien auswählen, da nicht alle Kategorien in allen Sprachen existieren.
Synchronisierte Document360-Inhalte verwalten
Nach Abschluss der Synchronisierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Ihre Document360-Inhalte erscheinen unter Train > Content im Abschnitt "Content sources".
Einstellungen konfigurieren
Um Document360-Inhalte zu verwalten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie auf Ihre Document360-Quelle im Abschnitt "Content sources", dann öffnen Sie das Dokument, das Sie verwalten möchten.
Es gibt ein "Details"-Panel rechts, das Folgendes enthält:
Daten: Zeigt den Inhaltstyp, die Sprache, das Erstellungsdatum, das letzte Aktualisierungsdatum (Datum der letzten Synchronisierung mit Document360) an.
Fin: Aktivieren/deaktivieren für Fin Agent und Fin Copilot. Wenn aktiviert, wird der Inhalt für Kunden bzw. Teammitglieder verfügbar.
Zielgruppe: Richten Sie Ihre Inhalte an eine bestimmte Zielgruppe, damit Fin Agent nur relevante Inhalte teilt.
Berichte: Verfolgt, wie oft dieser Inhalt verwendet wird, um Gespräche durch Fin Agent zu lösen.
Tag: Fügen Sie ein Tag hinzu, um Dokumente zu gruppieren und Inhalte organisiert zu halten.
Hinweis: Importierte Inhalte von Document360 erscheinen als externe Inhalte in Fin, die nicht bearbeitet werden können. Sie müssen sie in Document360 bearbeiten und dann mit Fin erneut synchronisieren.
Document360-Inhalte erneut synchronisieren oder entfernen
Inhalte werden automatisch alle 7 Tage mit Document360 erneut synchronisiert.
Sie können eine erneute Synchronisierung manuell auslösen oder Document360-Inhalte unter Train > Content entfernen, indem Sie das 3-Punkte-Menü neben dieser Quelle anklicken und Erneut synchronisieren oder Diese Quelle entfernen auswählen.
Hinweis:
Ein Professional- oder Business-Document360-Abonnement ist erforderlich, um auf deren REST-APIs zuzugreifen, die für die Synchronisierung mit Fin notwendig sind.
Document360 hat relativ niedrige API-Rate-Limits (60 oder 100 Anfragen pro Minute, je nach Plan), was große Synchronisierungen verlangsamen kann.
Es werden nur veröffentlichte Artikel synchronisiert; Entwürfe sind nicht enthalten.
Alle ausgewählten Sprachversionen der Artikel werden synchronisiert. Um Inhalte in diesen Sprachen für Fin verfügbar zu machen, stellen Sie sicher, dass Sie sie als unterstützte Sprachen in Ihrem Fin-Workspace hinzugefügt haben.