Der Fin AI Agent ist hungrig nach Informationen. Je mehr Sie ihm geben, desto besser ist seine Leistung. Fin kann Ihre helpdesk-Artikel, Snippets und externe Support-Inhalte verwenden, sodass Sie genau entscheiden können, welche Informationsquellen Fin bei der Beantwortung von Kundenfragen nutzen soll.

Fin generiert automatisch Antworten, sogenannte AI-Antworten, indem es die von Ihnen hinzugefügten Support-Inhalte verwendet. Sie können dies vor der Veröffentlichung ansehen.

Beginnen Sie, Ihre Inhalte für Fin unter Train > Content hinzuzufügen.

Wenn Sie diese Seite zum ersten Mal besuchen, haben Sie möglicherweise noch keine vorhandenen Inhalte in Ihrem Fin-Arbeitsbereich. Fügen Sie schnell Inhalte hinzu, indem Sie aus den kompatiblen Inhaltsquellen auswählen:

Wenn Sie diese Seite besuchen, haben Sie möglicherweise bereits vorhandene Inhalte in Ihrem Fin-Arbeitsbereich.

Diese werden unter dem Abschnitt Content sources angezeigt, der angibt, was bereits für Fin aktiviert ist, welche Inhalte derzeit von einer externen Quelle synchronisiert werden, welche Synchronisationen Fehler aufweisen und welche Inhalte verfügbar/live, aber noch nicht für Fin aktiviert sind.

Ein Zähler zeigt an, wie viel Inhalt von Fin verwendet wird.

Ihre vorhandenen Inhalte können angezeigt oder für Fin aktiviert werden, indem Sie sie unter Train > Content auswählen, dann die gewünschte Inhaltsquelle(n) aktivieren und auf Change Fin Agent state. klicken.

Unten finden Sie eine Liste der mit Fin kompatiblen Inhaltsquellen. 👇

Wenn Sie einen internen Artikel erstellen und diesen Fin oder Copilot zur Verfügung stellen möchten, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Interner Artikel aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf eines Artikels, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um diesen Artikel Fin oder Copilot zur Verfügung zu stellen, aktivieren Sie die Optionen für Fin und Copilot im Bereich „Details“.

Wenn Sie ein kurzes Informationsstück wie eine FAQ oder eine zeitkritische Mitteilung hinzufügen und Fin zur Verfügung stellen möchten, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Snippet aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf eines Snippets, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um dieses Snippet Fin zur Verfügung zu stellen, aktivieren Sie die Optionen für Fin und Copilot im Bereich „Details“.

Wenn Sie möchten, dass Fin Support-Inhalte von einer anderen öffentlichen Website verwendet, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Website-Synchronisation aus, um Ihre Website-Inhalte mit Fin zu synchronisieren.

Sie können öffentliche URLs* verwenden – Seiten auf Ihrer Website, Preisinformationen, Blogbeiträge usw. – und Fin hält die Inhalte einmal pro Woche mit der URL-Quelle synchron, um sicherzustellen, dass sie aktuell bleiben.

Sehen Sie schnell, welche Seiten nicht synchronisiert wurden, erfahren Sie warum und synchronisieren Sie sie erneut unter Train > Content, damit Ihre Inhalte ohne Rätselraten aktuell bleiben. Sobald alle Inhalte synchronisiert sind, wird diese Inhaltsquelle aktiv und kann für Fin aktiviert werden.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Zendesk liegt, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Alle anzeigen und dann Zendesk-Artikel aus.

Inhalte, die von Zendesk synchronisiert werden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Zendesk vorgenommen werden und werden mit der nächsten Synchronisation automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Salesforce liegt, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Alle anzeigen und dann Salesforce-Artikel aus.

Inhalte, die von Salesforce synchronisiert werden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Salesforce vorgenommen werden und werden mit der nächsten Synchronisation automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Freshdesk gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann Freshdesk articles.

In Fin werden Inhalte, die von Freshdesk synchronisiert wurden, nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Freshdesk vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Guru gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann From Guru.

In Fin werden Inhalte, die von Guru synchronisiert wurden, nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Guru vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Notion gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann From Notion.

In Fin werden Inhalte, die von Notion synchronisiert wurden, nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Notion vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Confluence gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann From Confluence.

In Fin werden Inhalte, die von Confluence synchronisiert wurden, nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Confluence vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Box gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren, um sie für Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann From Box.

In Fin werden Inhalte, die von Box synchronisiert wurden, nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Box vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Document360 gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann Document360.

In Fin werden Inhalte, die von Document360 synchronisiert wurden, nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Document360 vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in (PDF)-Dokumenten gespeichert sind, können Sie diese Dateien hochladen, um sie für Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all und dann Upload a document.

Der Textinhalt der Datei wird extrahiert und steht Fin innerhalb von Minuten zur Verfügung. Inhalte aus diesen Dokumenten sind eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in den Antworten von Fin sehen und die Inhalte nur von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet werden.

Unter Train > Content können Sie Fin mit Ihren aktivierten Inhalten ansehen. Verwenden Sie die interaktive Vorschau rechts, um Fin Fragen zu stellen und zu sehen, wie es mit Ihren Inhalten antwortet.

Nachdem Sie Inhalte für Fin hinzugefügt haben, können Sie Zielgruppen einrichten, damit Fin weiß, welche Inhalte für jeden Kunden verwendet werden sollen.

Es ist einfach zu sehen, welche Inhalte für jede Zielgruppe unter Train > Content verfügbar sind. Wählen Sie einfach das Dropdown-Menü Audience und dann eine oder mehrere Zielgruppen aus, um die Inhalte zu filtern, die zu dieser Zielgruppe gehören.

Sie können festlegen, wann Inhalte für Fin und Copilot ein- oder ausgeschaltet werden, zu einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Elemente oder in großen Mengen.

Wenn Sie Artikel aus Ihrem bestehenden helpdesk (Salesforce, Freshdesk usw.) synchronisieren, können Sie steuern, ob die Zeile „Written by [Author]“ in Artikeln angezeigt wird, die mit Fin verknüpft sind. Diese Einstellung gilt für alle Artikel auf Ihrer Inhaltsseite.