Der Fin AI Agent ist hungrig nach Informationen. Je mehr Sie ihm geben, desto besser arbeitet er. Fin kann Ihre helpdesk-Artikel, Snippets und externe Support-Inhalte verwenden, sodass Sie genau entscheiden können, welche Informationsquellen Fin bei der Beantwortung von Kundenfragen nutzen soll.

Fin generiert automatisch Antworten, sogenannte AI-Antworten, basierend auf den von Ihnen hinzugefügten Support-Inhalten. Sie können diese vor der Veröffentlichung ansehen.

Beginnen Sie, Ihre Inhalte für Fin unter Train > Content hinzuzufügen.

Wenn Sie diese Seite zum ersten Mal besuchen, haben Sie möglicherweise noch keine Inhalte in Ihrem Fin-Arbeitsbereich. Fügen Sie schnell Inhalte hinzu, indem Sie aus den kompatiblen Inhaltsquellen auswählen:

Wenn Sie diese Seite besuchen, haben Sie möglicherweise bereits Inhalte in Ihrem Fin-Arbeitsbereich.

Diese werden unter dem Abschnitt Content sources angezeigt, der angibt, was bereits für Fin aktiviert ist, welche Inhalte derzeit von einer externen Quelle synchronisiert werden, welche Synchronisation Fehler aufweist und welche Inhalte verfügbar/live, aber noch nicht für Fin aktiviert sind.

Ein Zähler zeigt an, wie viel Inhalt von Fin verwendet wird.

Ihre vorhandenen Inhalte können Sie unter Train > Content ansehen oder für Fin aktivieren, indem Sie die gewünschte Inhaltsquelle auswählen und auf Change Fin Agent state. klicken.

Unten finden Sie eine Liste der mit Fin kompatiblen Inhaltsquellen. 👇

Wenn Sie einen internen Artikel erstellen und diesen Fin oder Copilot zur Verfügung stellen möchten, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Interner Artikel aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf eines Artikels, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um diesen Artikel Fin oder Copilot zur Verfügung zu stellen, aktivieren Sie die Optionen für Fin und Copilot im Bereich „Details“.

Wenn Sie ein kurzes Informationsstück wie eine FAQ oder eine zeitkritische Mitteilung hinzufügen und Fin zur Verfügung stellen möchten, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Snippet aus.

Dies öffnet einen neuen Entwurf eines Snippets, in dem Sie Inhalte hinzufügen können. Um dieses Snippet Fin zur Verfügung zu stellen, aktivieren Sie die Optionen für Fin und Copilot im Bereich „Details“.

Wenn Sie möchten, dass Fin Support-Inhalte von einer anderen öffentlichen Website verwendet, gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Website-Synchronisation aus, um Ihre Website-Inhalte mit Fin zu synchronisieren.

Sie können öffentliche URLs* verwenden – Seiten auf Ihrer Website, Preisinformationen, Blogbeiträge usw. – und Fin hält die Inhalte einmal pro Woche mit der URL-Quelle synchron, um sie aktuell zu halten.

Sehen Sie schnell, welche Seiten nicht synchronisiert wurden, erfahren Sie warum und synchronisieren Sie sie erneut unter Train > Content, damit Ihre Inhalte ohne Rätselraten aktuell bleiben. Sobald alle Inhalte synchronisiert sind, wird diese Inhaltsquelle aktiv und kann für Fin aktiviert werden.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Zendesk liegt, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Alle anzeigen und dann Zendesk-Artikel aus.

Inhalte, die von Zendesk synchronisiert werden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Zendesk vorgenommen werden und werden mit der nächsten Synchronisation automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Salesforce liegt, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Inhalt hinzufügen“ Alle anzeigen und dann Salesforce-Artikel aus.

Inhalte, die von Salesforce synchronisiert werden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Salesforce vorgenommen werden und werden mit der nächsten Synchronisation automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Freshdesk gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie Freshdesk articles.

Inhalte, die von Freshdesk synchronisiert wurden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Freshdesk vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Guru gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie From Guru.

Inhalte, die von Guru synchronisiert wurden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Guru vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Notion gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie From Notion.

Inhalte, die von Notion synchronisiert wurden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Notion vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre aktuelle knowledge base in Confluence gespeichert ist, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie From Confluence.

Inhalte, die von Confluence synchronisiert wurden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Confluence vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Box gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren, um sie für Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie From Box.

Inhalte, die von Box synchronisiert wurden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Box vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in Document360 gespeichert sind, können Sie diese Inhalte mit Fin synchronisieren. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie Document360.

Inhalte, die von Document360 synchronisiert wurden, werden in Fin nur zur Ansicht angezeigt und können nicht bearbeitet werden. Alle Änderungen müssen über Document360 vorgenommen werden und werden bei der nächsten Synchronisierung automatisch an Fin übertragen. Sie können jedoch die Einstellungen für synchronisierte Artikel konfigurieren, z. B. sie für Fin aktivieren oder Zielgruppenregeln verwalten.

Wenn Ihre Inhalte in (PDF-)Dokumenten gespeichert sind, können Sie diese Dateien hochladen, um sie für Fin zugänglich zu machen. Gehen Sie zu Train > Content und wählen Sie unter „Add content“ See all aus, dann wählen Sie Upload a document.

Der Textinhalt der Datei wird extrahiert und steht Fin innerhalb von Minuten zur Verfügung. Inhalte aus diesen Dokumenten sind eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in den Antworten von Fin sehen und die Inhalte nur von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet werden.

Unter Train > Content können Sie Fin mit Ihren aktivierten Inhalten ansehen. Verwenden Sie die interaktive Vorschau rechts, um Fin Fragen zu stellen und zu sehen, wie es mit Ihren Inhalten antwortet.

Nachdem Sie Inhalte für Fin hinzugefügt haben, können Sie Zielgruppen einrichten, damit Fin weiß, welche Inhalte für welchen Kunden verwendet werden sollen.

Es ist einfach zu sehen, welche Inhalte für jede Zielgruppe unter Train > Content verfügbar sind. Wählen Sie einfach das Dropdown-Menü Audience aus und wählen Sie eine oder mehrere Zielgruppen aus, um die Inhalte zu filtern, die zu dieser Zielgruppe gehören.

Sie können festlegen, wann Inhalte für Fin und Copilot ein- oder ausgeschaltet werden, zu einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl ein Start- als auch ein Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Elemente oder in großen Mengen.

Wenn Sie Artikel aus Ihrem bestehenden helpdesk (Salesforce, Freshdesk usw.) synchronisieren, können Sie steuern, ob die Zeile „Written by [Author]“ in Artikeln angezeigt wird, die mit Fin verknüpft sind. Diese Einstellung gilt für alle Artikel auf Ihrer Inhaltsseite.