Auf der Content-Seite können Sie Snippets erstellen und verwalten und deren Nutzung mit Fin AI aktivieren. Snippets sind kleine Informationsquellen, die Kunden nicht öffentlich zugänglich sind und nur von Fin zur Verbesserung der Antwortqualität und -abdeckung verwendet werden.
Ein Snippet erstellen
Um ein neues Snippet zu erstellen, gehen Sie zu Train > Sources und klicken Sie unter dem Abschnitt "Add content" auf Snippet.
Inhalt hinzufügen
Jetzt können Sie Ihr Snippet erstellen, indem Sie einen Titel und einen Textkörper eingeben.
Sie können Text markieren, um ihn zu formatieren, z. B. Überschriften oder Links hinzuzufügen.
Tipp: Snippets sind speziell für textbasierte Inhalte gedacht, daher können Sie keine Bilder hinzufügen. Für beste Ergebnisse empfehlen wir, diese Best Practices zu befolgen.
Speichern
Wenn Sie mit dem Schreiben des Snippets fertig sind oder den Editor verlassen möchten, können Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Save klicken, um Ihre Änderungen zu speichern.
Hinweis:
Ihr Snippet wird auch alle paar Sekunden automatisch gespeichert, während Sie im Editor arbeiten. Wenn Ihre Änderungen automatisch gespeichert wurden, ist die Save-Schaltfläche ausgegraut und Sie können einfach auf Cancel klicken, um den Editor zu verlassen.
Es gibt keine Option „Als Entwurf speichern“ für Snippets. Wenn Snippets gespeichert werden, sind diese Informationen für Kunden über Fin AI verfügbar (sofern aktiviert).
Nach dem Speichern sind Snippets in der Regel innerhalb von 10 Minuten für Fin verfügbar.
Snippets verwalten
Um Snippets zu verwalten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Content sources" auf Articles (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs), dann öffnen Sie das Snippet, das Sie verwalten möchten.
Einstellungen konfigurieren
Wenn Sie ein Snippet erstellen, gibt es ein "Details"-Panel rechts, das Folgendes enthält:
Daten: Zeigt den Inhaltstyp, die Sprache, das Erstellungsdatum, das letzte Aktualisierungsdatum (wann es zuletzt mit Box synchronisiert wurde).
Fin: Aktivieren/deaktivieren für Fin Agent und Fin Copilot. Wenn aktiviert, wird der Inhalt für Kunden bzw. Teammitglieder verfügbar.
Zielgruppe: Richten Sie Ihre Inhalte an eine bestimmte Zielgruppe, damit Ihre Kunden nur die für sie relevanten Inhalte sehen.
Berichte: Verfolgt, wie oft dieser Inhalt verwendet wird, um Gespräche durch Fin Agent zu lösen.
Tag: Fügen Sie einen Tag hinzu, um Snippets zu gruppieren und Inhalte organisiert zu halten.
Inhalte ändern
Um ein bestehendes Snippet zu bearbeiten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Content sources" auf Articles (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs), dann öffnen Sie das Snippet und klicken auf das Edit-Symbol.
Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind oder den Editor verlassen möchten, klicken Sie auf Save.
Hinweis: Ihr Snippet wird auch alle paar Sekunden automatisch gespeichert, während Sie im Editor arbeiten. Wenn Ihre Änderungen automatisch gespeichert wurden, ist die Save-Schaltfläche ausgegraut und Sie können einfach auf das Close-Symbol klicken, um den Editor zu verlassen.
Für Fin verfügbar machen
Um ein Snippet für Fin verfügbar zu machen, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Content sources" auf Articles (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs), dann öffnen Sie das Snippet.
Im "Details"-Panel scrollen Sie zu „Fin“ und schalten um:
Fin Agent - Diese Einstellung macht das Snippet für Fin Agent verfügbar, um Kunden zu antworten (beachtet alle Zielgruppenregeln).
Fin Copilot - Diese Einstellung macht das Snippet für Fin Copilot verfügbar, um Teammitgliedern zu antworten.
Hinweis: Die Sprache des Snippets muss eine der unterstützten Messenger-Sprachen sein, sonst sind diese Optionen ausgegraut.
Für Fin planen
Sie können planen, wann ein Snippet für Fin und Copilot ein- oder ausgeschaltet wird, zu einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Elemente oder in großen Mengen.
Ein einzelnes Snippet planen
Öffnen Sie das Snippet. Im rechten Details-Panel finden Sie den Abschnitt Scheduling im Fin-Dropdown.
Klicken Sie auf Schedule availability.
Im Modal: Wählen Sie das KI-Produkt (Fin for Service oder Fin Copilot), legen Sie die Verfügbarkeit fest (Aktivieren oder Deaktivieren) und wählen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone aus.
Optional können Sie Set end date umschalten, um ein Enddatum und eine Uhrzeit hinzuzufügen – die Aktion wird dann automatisch rückgängig gemacht.
Klicken Sie auf Schedule, um zu bestätigen.
Snippets in großen Mengen planen
Wählen Sie mehrere Snippets aus der Inhaltsliste aus.
Gehen Sie zum Dropdown More actions und wählen Sie Schedule availability.
Das gleiche Planungsmodal gilt für alle ausgewählten Elemente.
Wie die Planung funktioniert
Nur Startdatum: Die Aktivierungs-/Deaktivierungsaktion erfolgt zum geplanten Zeitpunkt und bleibt wirksam, bis Sie sie manuell ändern.
Start- + Enddatum: Inhalte werden zur Startzeit ein- (oder ausgeschaltet) und kehren dann automatisch zur Endzeit zurück.
Manuelle Änderungen heben eine geplante Aktion nicht auf: Wenn Sie die Verfügbarkeit nach dem Festlegen eines Plans manuell umschalten, wird die geplante Änderung trotzdem zum geplanten Zeitpunkt ausgeführt und überschreibt Ihre manuelle Änderung.
Ein geplanter Termin pro Element und Agent: Das Festlegen eines neuen Plans ersetzt den vorherigen – keine Duplikate.
Gelöschte Inhalte: Wenn ein Snippet gelöscht wird, bevor der Plan ausgeführt wird, gilt der Plan nicht und es wird kein Fehler angezeigt.
Für eine bestimmte Zielgruppe verfügbar machen
Wenn Ihr Snippet nur für eine bestimmte Kundengruppe relevant ist, können Sie Zielgruppenfilter verwenden, um es für bestimmte Personen sichtbar zu machen.
Zuerst müssen Sie die Zielgruppe erstellen und definieren, die Sie ansprechen möchten.
Dann gehen Sie zu Train > Content und klicken unter dem Abschnitt "Content sources" auf Articles (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs), dann öffnen Sie das Snippet.
Im "Details"-Panel scrollen Sie zu „Fin“ und verwenden das Zielgruppen-Dropdown, um eine Ihrer vordefinierten Zielgruppen auszuwählen.
Hinweis:
Die Standardzielgruppe für Snippets ist „Everyone“.
Fin Agent beachtet jede Zielgruppe, die Sie einem Snippet zuweisen, und verwendet dieses Snippet nur, um Kundenfragen zu beantworten, wenn die Zielgruppenregeln zutreffen.
Fin Antwortverhalten
Wenn ein Snippet als Inhaltsquelle in einer Fin Agent-Antwort verwendet wird, wird dem Kunden nicht der Link zum Snippet angezeigt. Stattdessen sieht er eine Nachricht mit dem Text: KI-Antworten werden basierend auf öffentlichen und privaten Quellen von [Ihr Firmenname] generiert.
Best Practices für die Erstellung effektiver Snippets für Fin
Snippets sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um sicherzustellen, dass KI-Agenten wie Fin genaue und hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen geben können. Befolgen Sie diese Best Practices, um Ihre Snippets für Klarheit und Funktionalität zu optimieren:
1. Vermeiden Sie Mehrdeutigkeiten
Klare Titel: Stellen Sie sicher, dass der Snippet-Titel das Produkt, die Funktion oder den Service, auf den er sich bezieht, eindeutig definiert. Vermeiden Sie vage oder zu allgemeine Begriffe.
Spezifischer Inhalt: Der Textkörper des Snippets sollte keinen Raum für Fehlinterpretationen lassen. Erklären Sie das Thema klar, um Verwirrung zu vermeiden.
2. Fragen im Textkörper wiederholen
Um Fin’s Fähigkeit zu verbessern, Kundenfragen mit Snippets abzugleichen, wiederholen Sie den Inhalt aus dem Titel im Textkörper des Snippets. Zum Beispiel:
Titel: „So setzen Sie Ihr Passwort zurück“
Textkörper: „Wenn Sie Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts suchen...“
3. Verwenden Sie Überschriften zur Strukturierung
Für längere Snippets (200+ Wörter) teilen Sie den Inhalt in verschiedene Abschnitte mit Überschriften (H1 oder H2). Jede Überschrift sollte die folgenden Informationen kurz zusammenfassen.
Beispiel:
Überschrift: „Schritte zum Zurücksetzen Ihres Passworts“
Inhalt: „Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Passwort zurückzusetzen...“
4. Verwenden Sie Listen
Gliedern Sie detaillierte Informationen in Listen statt in langen Absätzen. Fin verarbeitet und liefert strukturierte, prägnante Punkte besser.
Beispiel:
Statt: „Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie zur Anmeldeseite, klicken Sie auf ‚Forgot Password‘, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, die an Ihre inbox gesendet wurden.“
Verwenden Sie:
Gehen Sie zur Anmeldeseite.
Klicken Sie auf „Forgot Password“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Folgen Sie den Anweisungen, die an Ihre inbox gesendet wurden.
5. Optimieren Sie Snippet-Titel mit Variationen
Fügen Sie im Snippet-Titel mehrere Variationen der Frage oder des Themas ein. Trennen Sie diese Variationen mit Satzzeichen wie Schrägstrichen (/), Fragezeichen (?) oder Kommas (,).
Beispiel:
Titel: „Wie man das Passwort zurücksetzt / Forgot password / Anweisungen zur Passwortwiederherstellung“
Da Snippet-Titel für Kunden nicht sichtbar sind, können Sie sie so beschreibend und lang gestalten, wie nötig, um verschiedene Formulierungen abzudecken, die Kunden verwenden könnten.
Wenn Sie diese Best Practices anwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Snippets sowohl effektiv als auch KI-freundlich sind, sodass Fin genaue und kontextuell relevante Antworten für Ihre Kunden liefern kann.