PDF- und DOCX-Dateien können dem Inhalt von Fin zum Training hinzugefügt werden. Laden Sie einfach das Dokument hoch, und der Textinhalt wird extrahiert und steht Fin innerhalb von Minuten zur Verfügung.
Ähnlich wie bei Snippets ist der Inhalt dieser Dokumente eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in den Antworten von Fin sehen. Der Inhalt dient nur dazu, die Antwortqualität und Abdeckung von Fin zu verbessern.
Ein Dokument für Fin hochladen
Um ein Dokument für Fin hochzuladen, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Inhalt hinzufügen" auf Alle anzeigen, dann wählen Sie Ein Dokument hochladen.
Sie können bis zu 10 Dateien gleichzeitig hochladen (PDF oder DOCX). Das Upload-Fenster unterstützt Mehrfachauswahl oder Drag & Drop mehrerer Dateien.
Nach Abschluss des Uploads erhalten Sie eine Zusammenfassungs-E-Mail, die auflistet, welche Dateien erfolgreich verarbeitet wurden und welche fehlgeschlagen sind. Alle Dokumente sind innerhalb weniger Minuten unter Train > Content im Abschnitt "Inhaltsquellen" sichtbar und in der Regel innerhalb von 10 Minuten für Fin verfügbar.
Hinweis:
Jedes hochgeladene Dokument muss einen eindeutigen Namen mit einzigartigem Inhalt haben.
Es wird nur Textformat unterstützt (d. h. wenn Sie den Text aus dem PDF auswählen können, können Fin und Copilot ihn verwenden).
Text im Tabellenformat ist ebenfalls für Fin und Copilot lesbar.
Dokumente größer als 100 MB können nicht importiert werden.
Verschlüsselte oder passwortgeschützte Dokumente werden nicht unterstützt.
Jeder Arbeitsbereich hat ein Limit von 100 Dokumenten, die Sie hochladen können.
Mehrspaltige Dokumente werden nicht unterstützt:
Dokumente für Fin verwalten
Um Dokumente zu verwalten, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Inhaltsquellen" auf Artikel (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs).
Öffnen Sie dann das Dokument, das Sie verwalten möchten (Sie können oben auf der Seite nach Typ filtern, indem Sie Dokument auswählen).
Einstellungen konfigurieren
Wenn Sie ein Dokument ansehen, gibt es ein "Details"-Panel rechts, das Folgendes enthält:
Daten: Zeigt den Inhaltstyp, die Sprache, das Erstellungsdatum und das letzte Aktualisierungsdatum (Datum der letzten Hochladung).
Fin: Aktivieren/deaktivieren für Fin Agent und Fin Copilot. Wenn aktiviert, wird der Inhalt für Kunden bzw. Teammitglieder verfügbar.
Zielgruppe: Richten Sie Ihre Inhalte an eine bestimmte Zielgruppe, damit Ihre Kunden nur die für sie relevanten Inhalte sehen.
Berichte: Verfolgt, wie oft dieser Inhalt verwendet wird, um Gespräche durch Fin Agent zu lösen.
Tag: Fügen Sie einen Tag hinzu, um Dokumente zu gruppieren und Inhalte organisiert zu halten.
Für Fin verfügbar machen
Um ein Dokument für Fin verfügbar zu machen, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Inhaltsquellen" auf Artikel (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs), dann öffnen Sie das Dokument.
Im "Details"-Panel scrollen Sie nach unten zu „Fin“ und schalten Sie es ein:
Fin Agent – Diese Einstellung macht das Snippet für Fin Agent verfügbar, um Kunden zu antworten (unter Beachtung aller Zielgruppenregeln).
Fin Copilot – Diese Einstellung macht das Snippet für Fin Copilot verfügbar, um Teammitgliedern zu antworten.
Verfügbarkeit von Dokumenten planen
Sie können planen, wann ein Dokument für Fin und Copilot ein- oder ausgeschaltet wird, zu einem zukünftigen Datum, einer Uhrzeit und Zeitzone. Legen Sie nur ein Startdatum fest oder sowohl Start- als auch Enddatum, um ein zeitlich begrenztes Verfügbarkeitsfenster zu erstellen. Die Planung gilt für einzelne Elemente oder in großen Mengen.
Einzelnes Dokument planen
Öffnen Sie das Dokument. Im rechten Details-Panel finden Sie den Abschnitt Planung im Fin-Dropdown.
Klicken Sie auf Verfügbarkeit planen.
Wählen Sie im Modal das KI-Produkt (Fin für Service oder Fin Copilot), stellen Sie die Verfügbarkeit ein (Aktivieren oder Deaktivieren) und wählen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone aus.
Optional können Sie Enddatum festlegen aktivieren, um ein Enddatum und eine Endzeit hinzuzufügen – die Aktion wird dann automatisch rückgängig gemacht.
Klicken Sie auf Planen, um zu bestätigen.
Dokumente in großen Mengen planen
Wählen Sie mehrere Dokumente aus der Inhaltsliste aus.
Gehen Sie zum Dropdown Weitere Aktionen und wählen Sie Verfügbarkeit planen.
Das gleiche Planungsfenster gilt für alle ausgewählten Elemente.
Wie die Planung funktioniert
Nur Startdatum: Die Aktivierungs-/Deaktivierungsaktion wird zur geplanten Zeit ausgeführt und bleibt wirksam, bis Sie sie manuell ändern.
Start- und Enddatum: Inhalte werden zur Startzeit ein- (oder ausgeschaltet) und kehren dann automatisch zur Endzeit zurück.
Manuelle Änderungen heben eine geplante Aktion nicht auf: Wenn Sie die Verfügbarkeit nach dem Festlegen eines Plans manuell ändern, wird die geplante Änderung trotzdem zur geplanten Zeit ausgeführt und überschreibt Ihre manuelle Änderung.
Pro Element und Agent nur ein geplanter Termin: Das Festlegen eines neuen Plans ersetzt den vorherigen – keine Duplikate.
Gelöschte Inhalte: Wenn ein Dokument vor Ausführung seines Plans gelöscht wird, gilt der Plan nicht und es wird kein Fehler angezeigt.
Tipp: Um geplante Inhalte zu prüfen und zu verwalten, filtern Sie die Inhaltsliste nach dem Tag scheduled-for-agent-availability. So sehen Sie nur Elemente mit bevorstehenden geplanten Änderungen und können alles auf einen Blick überprüfen.
Ein Dokument aktualisieren oder löschen
Um ein Dokument zu aktualisieren oder zu löschen, gehen Sie zu Train > Content und klicken Sie unter dem Abschnitt "Inhaltsquellen" auf Artikel (Snippets, öffentliche Artikel, intern, Docs), dann öffnen Sie das Dokument.
Hier können Sie Löschen oder Erneut hochladen wählen und eine neue Datei auswählen, mit der Sie diese ersetzen möchten.
Hinweis: Inhalte aus Dokumenten sind nur zur Ansicht und können nicht direkt im Editor bearbeitet werden. Wenn Sie den Inhalt aktualisieren möchten, muss die Quelldatei aktualisiert und erneut hochgeladen werden.
Bilder aus PDFs
Bei importierten PDFs werden Bilder jetzt zusammen mit dem Textinhalt übernommen. Das bedeutet, dass Fin Zugriff auf Bilder aus importierten PDFs hat, die zur Ergänzung der Antworten und für ein besseres Kundenerlebnis genutzt werden können.
Hinweis: Kunden mit bestehenden PDFs müssen diese erneut importieren, damit Bilder enthalten sind.
Fin Antwortverhalten
Wenn ein Dokument als Inhaltsquelle in einer Antwort des KI-Agenten verwendet wird, sieht der Kunde keinen Link zum Dokument. Stattdessen wird eine Nachricht angezeigt, die besagt: KI-Antworten werden basierend auf öffentlichen und privaten Quellen von [Ihr Firmenname] generiert.