Batch-Test ermöglicht es Ihnen, zu simulieren, wie Fin auf echte Kundenfragen reagiert – bevor diese Antworten tatsächlichen Kunden angezeigt werden. So können Sie die Inhaltsabdeckung prüfen, unerwartete Ergebnisse debuggen und das Verhalten von Fin über users hinweg verfeinern.
Wichtige Vorteile / Anwendungsfälle:
Validieren Sie Fin’s Antworten über mehrere Benutzerprofile hinweg, bevor Sie live gehen.
Diagnostizieren und beheben Sie Inhaltslücken, indem Sie die Quelle, Persönlichkeit und Anleitung hinter jeder Antwort überprüfen.
Organisieren Sie Testläufe in wiederverwendbare Gruppen, um Änderungen im Zeitverlauf zu verfolgen.
Sehen Sie, wann Automatisierungen ausgelöst werden, einschließlich Fin-Aufgaben, Aktionen und benutzerdefinierten Antworten.
Steuern Sie die Spracheinstellungen und stellen Sie sicher, dass Echtzeitübersetzungen wie erwartet funktionieren.
So verwenden Sie den Batch-Test
1. Zugriff auf Batch-Test
Gehen Sie in der Hauptnavigation zu Test. Wählen Sie, wie Sie Fragen hinzufügen möchten:
Aus vergangenen Gesprächen generieren – Generieren Sie bis zu 50 Fragen basierend auf Ihren vergangenen Gesprächen.
Nach Thema generieren – Generieren Sie bis zu 50 Fragen basierend auf AI-Themen.
CSV-Datei hochladen – Importieren Sie bis zu 50 Fragen auf einmal durch Hochladen einer CSV-Datei.
Fragen manuell hinzufügen – Kopieren und fügen Sie eine Liste von Fragen ein oder fügen Sie sie einzeln manuell hinzu.
Hinweis:
Sie können bis zu 50 Fragen pro Testgruppe hochladen.
Sie müssen mindestens 1 Gespräch in den letzten 90 Tagen haben, damit die Option Aus vergangenen Gesprächen generieren angezeigt wird.
2. Konfigurieren Sie Ihren Test
Ihre Testfragen werden automatisch mit einem generischen Vorschau-user ausgeführt, um auf alle Inhalte zuzugreifen und alle Automatisierungen ohne Zielgruppenansprache auszulösen. Um diese Testeinstellungen zu konfigurieren, klicken Sie oben auf der Seite auf das Dropdown Verwalten und wählen Sie dann Einstellungen.
Testen als
Wählen Sie, wie Sie Fin testen möchten, indem Sie users oder Zielgruppen simulieren. Sie können Fin testen als:
User oder Lead – Testen Sie Fin als user oder lead mit verfügbarem Inhalt, Anleitung und Automatisierungen (Aufgaben, Daten-Connectoren und benutzerdefinierten Antworten). Wählen Sie einen user aus, um zu sehen, wie Fin Antworten basierend auf user-Attributen wie Sprache, Standort, Plan und mehr anpasst. Perfekt, um Setups vor dem Start zu validieren oder nach der Bereitstellung Fehler zu beheben. Sie können aus einer Dropdown-Liste von Kontakten in Ihrem Workspace auswählen und als dieser spezifische user simulieren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie bereits Test-users in Ihrem Workspace eingerichtet haben. Sie können jedoch auch echte users/leads in Ihrem Workspace suchen und auswählen.
Zielgruppe – Testen Sie Fin als Zielgruppe(n) mit zielgruppenspezifischem Inhalt und Anleitung. Automatisierungen werden nicht ausgeführt.
Vorschau-user – Testen Sie Fin mit allen Live-Inhalten, Anleitungen und Automatisierungen.
3. Führen Sie den Test aus und prüfen Sie die Antworten
Sobald Sie einen Test ausführen, können Sie die von Fin generierte Antwort für jede Frage ansehen.
Verwenden Sie das Panel "Antwort bewerten", um zu sehen:
Persönlichkeit-Einstellungen (z. B. Tonfall)
Anleitung (falls konfiguriert)
Inhaltsquellen, aus denen Fin gezogen hat
Automatisierungen (z. B. Fin-Aufgaben, Daten-Connectoren oder ausgelöste benutzerdefinierte Antworten)
Obwohl Sie die im Test ausgelösten Automatisierungen nicht direkt bearbeiten können, verlinkt das Panel auf den entsprechenden Konfigurationsbildschirm, damit Sie ihn überprüfen oder schnell anpassen können.
4. Fügen Sie eine neue Frage hinzu
Um eine neue Frage hinzuzufügen, gehen Sie in der Hauptnavigation zu Test und klicken Sie auf die Schaltfläche Fragen hinzufügen. Es wird ein Dropdown-Menü mit Auswahlmöglichkeiten angezeigt, wie Sie Ihre Fragen hinzufügen möchten.
5. Passen Sie Spracheinstellungen und Übersetzungen an
Um Ihnen genaue Antworten in der richtigen Sprache zu ermöglichen, macht der Batch-Test es einfach, Ihre Sprachunterstützung und Echtzeitübersetzungs-Einstellungen während des Tests zu überprüfen und zu aktualisieren.
Wenn Sie eine Antwort in einer anderen Sprache als erwartet sehen – zum Beispiel, wenn eine Frage auf Russisch eine Antwort auf Englisch erhält – werden klare gelbe Meldungen angezeigt, die erklären, warum dies passieren könnte und wie Sie das Problem beheben können.
Sobald Sie die entsprechenden Einstellungen aktiviert und die Antwort aktualisiert haben, erscheinen Fin's Antworten in der richtigen Sprache.
Je nach Ihrer aktuellen Konfiguration müssen Sie möglicherweise nur eine oder beide Einstellungen aktivieren. Keine Sorge – Sie können sie gleichzeitig einschalten und später zu diesem Bildschirm zurückkehren.
6. Bewerten und verfeinern Sie Antworten
Bewerten Sie Antworten als Gut, Akzeptabel oder Schlecht und geben Sie für jede Bewertung zusätzlichen Kontext an. Alle Rückmeldungen werden in einem herunterladbaren Bericht erfasst, um Updates effektiv zu priorisieren.
Wenn Sie Schlecht auswählen, wählen Sie einen Grund und klicken Sie auf Diese Antwort verbessern, um dynamische Empfehlungen zur Behebung zu sehen.
Das Bewerten von Antworten trainiert Fin nicht direkt. Sie müssen Antworten verbessern, indem Sie auf Diese Antwort verbessern klicken, um Empfehlungen wie das Aktualisieren eines bestehenden Artikels oder das Hinzufügen von Anleitung für Fin zu sehen.
7. Filtern Sie einen Test und nehmen Sie Massenaktualisierungen vor
Filtern Sie einen Test nach Antwortstatus:
Beliebig – alle Fragen, die der Testgruppe hinzugefügt wurden.
Beantwortete Fragen – nur Fragen, bei denen Fin eine direkte Antwort, eine Disambiguierung oder eine Automatisierung (z. B. Workflow-Übergabe, Fin-Aufgabe usw.) gegeben hat.
Unbeantwortete Fragen – nur Fragen, bei denen Fin keine Antwort geben oder eine Folgeaktion auslösen konnte.
Filtern Sie einen Test nach Antwortbewertung:
Beliebig
Gut
Akzeptabel
Schlecht
Nehmen Sie Massenaktualisierungen mit den Kontrollkästchen links neben der Frage vor. So können Sie Q+A-Paare massenweise aktualisieren, bestimmte Fragen herunterladen, diese Fragen löschen oder die mit der Frage verknüpfte Antwort aktualisieren.
8. Speichern und organisieren Sie Testgruppen
Sie können Testgruppen verwenden, um bis zu 50 Fragen und Antworten im Testbereich zu organisieren und zu speichern. Dies ist die maximale Anzahl, die Sie auf einmal hochladen können, was es zu einer praktischen Möglichkeit macht, verwandte Fragen zur einfacheren Überprüfung und Wiederverwendung zu gruppieren. Jede Testgruppe behält die während des Tests verwendeten Einstellungen bei – wie das Simulieren eines bestimmten users – sodass Sie Tests jederzeit mit derselben Konfiguration erneut ausführen können.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Verwalten, um eine Gruppe umzubenennen oder eine Testgruppe zu löschen.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Testgruppe, um weitere Gruppen zu erstellen oder eine zuvor gespeicherte Gruppe auszuwählen.
Testgruppen sind besonders nützlich, um Fragen nach Thema zu organisieren. Wenn Sie beispielsweise eine Charge von Versicherungsanspruchsfragen getestet und überprüft haben, können Sie diese als Gruppe mit der Bezeichnung „Versicherungsanspruchsfragen“ speichern. So können Sie diesen Inhalt später einfach erneut aufrufen, erneut ausführen oder bewerten.
Sie sind auch ideal für die Zusammenarbeit im Team. Da Batch-Test eine Funktion auf Workspace-Ebene von Fin ist, ermöglicht die Verwendung von Testgruppen den Teammitgliedern, ihre Testläufe getrennt zu halten. Anstatt vorherige Tests zu löschen, um Platz zu schaffen, können Sie sie in Gruppen speichern, um die Arbeit aller zu bewahren.
9. Laden Sie einen CSV-Bericht herunter
Eine CSV-Datei kann erstellt werden, die alle Fragen, Antworten, benutzerbewerteten Bewertungen und die für jede Antwort genutzten Quellen zusammenfasst. Klicken Sie einfach oben auf der Seite auf Verwalten und wählen Sie dann CSV-Bericht erhalten.
Dies ist ideal, um Ergebnisse mit Ihrem größeren Team zur Zusammenarbeit zu teilen oder Führungskräften zur Überprüfung sichtbar zu machen.
FAQs
Was kann im Batch-Test nicht getestet werden?
Fin Vision (Bilderkennung) wird im Batch-Test-Bereich noch nicht unterstützt.
Werde ich für Auflösungen bei Verwendung des Batch-Tests belastet?
Nein, die Testseite ist kostenlos nutzbar und Sie werden nicht für KI-Antworten belastet, die über den Batch-Test generiert werden. 👌
Kann ich Testfragen automatisch generieren?
Ja, aber Sie benötigen mindestens 1 Gespräch in den letzten 90 Tagen, damit die Option Aus vergangenen Gesprächen generieren angezeigt wird.
Trainieren Antwortbewertungen Fin?
Nein. Batch-Test dient ausschließlich der Qualitätssicherung – Bewertungen helfen Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, nicht Fin neu zu trainieren.
Kann ich verschiedene Sprachen testen?
Ja. Batch-Test überprüft und meldet fehlende Sprach- oder Übersetzungseinstellungen, damit Sie diese leicht beheben können.
Kann ich verschiedene users simulieren?
Ja. Batch-Test ermöglicht es Ihnen, einen user/lead in Ihrem Workspace auszuwählen und zu sehen, wie Fin basierend auf den spezifischen user-Attributen reagieren würde.
Was ist der Unterschied zwischen dem Zurücksetzen eines Tests und dem erneuten Ausführen eines Tests?
Das Zurücksetzen des Tests ermöglicht es Ihnen, eine andere Charge auszuwählen, entweder aus dem Gesprächsverlauf oder einem Upload. Das erneute Ausführen des Tests generiert Antworten basierend auf Inhaltsänderungen oder Antwortbewertungen in der Charge neu, sodass Sie die Leistung weiter verfeinern können.