Fin ist der leistungsstärkste AI-Agent für Kundenerfahrungen, der qualitativ hochwertigere Antworten liefert und komplexe Anfragen löst.

Die Fin AI Engine™ ermöglicht es Fin, jede Anfrage zu verfeinern, jede Antwort zu optimieren und die Qualität jeder Antwort zu überprüfen.

Sie können Fin vollständig kontrollieren und flexibel analysieren, trainieren, testen und bereitstellen. Durch die Automatisierung Ihres Frontline-Supports mit Fin gewinnen Sie tausende Stunden, die Ihr bestehendes Team nun für die komplexesten Probleme oder wertorientierte Rollen wie Customer Success nutzen kann.

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über AI- und menschlichen Support, um die Leistung zu überwachen, Probleme schneller zu erkennen und Fin mit KI-gestützten Vorschlägen zu optimieren.

Mit 5x mehr Abdeckung als CSAT misst der Customer Experience (CX) Score die Qualität jeder Unterhaltung – so verstehen Sie, wie sich alle Ihre Kunden bei der Interaktion mit Fin und Teammitgliedern fühlen.

Das Performance-Dashboard vereint Fin’s Lösungsrate, Beteiligungsrate und CX-Score in einer Ansicht. Es zeigt, wo Fin erfolgreich ist und wo menschlicher Support eingreifen muss.

Das Optimize Dashboard markiert Fin’s Verbesserungsbereiche und nutzt KI, um umsetzbare Vorschläge zu generieren. Sie können Korrekturen in Sekunden überprüfen und genehmigen, damit Fin sich verbessert, ohne Ihr Team zu verlangsamen.

Der Topics Explorer nutzt KI, um Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen zu gruppieren. Er hilft Ihnen, Trends zu erkennen, aufwändige Probleme zu verfolgen und zu verstehen, was das Volumen antreibt – ohne manuelles Tagging oder stundenlange Analyse.

Überprüfen Sie Fin-Gespräche in Echtzeit direkt im inbox.

Erstellen Sie Ihren eigenen Fin-Leistungs- und Qualitätsbericht mit neuen und verbesserten benutzerdefinierten Berichtstools, einschließlich neuer Diagrammtypen, Drag-and-Drop-Diagrammerstellung und Drill-in-Funktion, um die Ursachen der Leistung genauer zu analysieren.

Passen Sie Fin's Tonfall an, lehren Sie es Ihre Supportkenntnisse und Richtlinien und konfigurieren Sie, wie es komplexe Aufgaben in über 45 Sprachen handhabt.

Fin erstellt Antworten nur mit den relevantesten Informationen aus mehreren Wissensquellen – so entstehen vollständigere und genauere Antworten auf selbst komplexeste Fragen.

Die Content-Seite von Fin erleichtert Ihrem Team die zentrale Kontrolle, Aktualisierung und Pflege aller Inhalte, aus denen Fin lernt – so bleiben die Antworten genau und vollständig, während Ihr Unternehmen wächst. Fin kann aus verschiedenen öffentlichen und privaten Wissensquellen lernen, darunter Help Center-Artikel, interne Supportinhalte, PDFs und Webseiten.

Fin kann Inhalte basierend auf Plan, Standort, Marke und mehr gezielt an Kunden ausspielen. Sie können festlegen, welche Inhalte für bestimmte Kundengruppen relevant sind, damit Fin nur relevante Antworten gibt.

Passen Sie Fin's Persönlichkeit an, indem Sie einen Tonfall wie professionell, freundlich, humorvoll und mehr wählen. Wählen Sie dann, wie lang Fin’s Antworten sein sollen, von kürzer und prägnant bis länger und ausführlicher.

Fin Guidance ermöglicht es Ihnen, Fin Anweisungen zu geben, wie es Fragen beantworten soll. Sie können Fin benutzerdefinierte Anweisungen geben, damit es immer die richtigen Support-Richtlinien und den Kommunikationsstil mit Ihren Kunden einhält.

Vorschläge ist eine KI-gestützte Funktion, die spezifische Maßnahmen empfiehlt, um die Fin-Leistung zu verbessern. Sie erkennt Wissenslücken, unklare Antworten und schlägt Updates vor, damit Fin bessere Antworten schneller liefert.

Richten Sie Daten-Connectoren zu Ihren externen Systemen ein, damit Fin personalisierte Antworten geben und komplexe Aufgaben für Ihre Kunden ausführen kann.

Fin Tasks ermöglichen es Ihnen, komplexere Prozesse mit Fin zu automatisieren. Diese Prozesse können mehrere Aktionen umfassen und erfordern, dass Fin Ihre spezifischen Geschäftsregeln zuverlässig befolgt (z. B. Bestellung stornieren, Abonnement erstatten). Fin löst die Aufgabe aus und begleitet jeden Schritt, um Kundenanfragen zu lösen. Fin Tasks sind derzeit in einer verwalteten Verfügbarkeit mit maßgeschneiderter Unterstützung. Bitte besprechen Sie den Zugang mit Ihrem Account Manager.

Prozeduren sind der nächste Schritt in Fin’s Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten. Mit Prozeduren haben wir das, was bei Fin Tasks gut funktionierte, vereinfacht und verbessert: ein einfacher dokumentenartiger Editor mit der Möglichkeit, Code und Daten-Connectoren in den Schritten hinzuzufügen. Das macht sie schneller einzurichten, leichter zu pflegen und zuverlässiger auszuführen – besonders bei komplexeren Prozessen.

Fin kann automatisch Probleme in mehr als 45 Sprachen erkennen und lösen und gibt Ihnen volle Kontrolle darüber, in welchen Sprachen Fin antwortet. Fin kann alle Ihre Supportinhalte in seinen mehrsprachigen Antworten verwenden, auch wenn die Inhalte nicht für die Sprache lokalisiert sind, in der Fin antwortet.

Fin Vision bedeutet, Probleme schneller zu lösen, indem Ihre Kunden zeigen, statt zu erklären. Fin kann Bilder wie Screenshots, Rechnungen und Fehlermeldungen lesen und verstehen, sodass Kunden zeigen können, was sie sehen, ohne lange Erklärungen.

Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität von Fin zu testen und seine Quellen und Einstellungen zu verfeinern, damit es immer Ihre neuesten Supportinhalte und Richtlinien widerspiegelt.

Vertrauen Sie darauf, dass Fin komplexe Anfragen zuverlässig und sicher mit Simulationen bearbeitet. Testen Sie Fin’s Leistung in realen Szenarien, von einfachen Abläufen bis zu schwierigen Randfällen. Bestätigen Sie, dass es wie erwartet funktioniert und erkennen Sie Probleme, bevor sie Kunden erreichen.

Batch-Test Sie, wie bereit Ihre Inhalte für Fin sind. Importieren Sie einfach Gespräche aus Ihrem Support inbox, anderen Quellen oder fügen Sie sie manuell hinzu, um Fin’s Genauigkeit und Leistung zu bewerten.

Bewerten und überprüfen Sie jede Antwort von Fin. Bewertungen und Kommentare werden in einem Bericht erfasst, damit Sie priorisieren können, was verbessert werden muss.

Testen und verfeinern Sie Fin in Echtzeit. Sehen Sie sofort, wie Updates zu Anleitung, Bereitstellungseinstellungen oder Einführungsnachrichten für Kunden aussehen, und perfektionieren Sie das Erlebnis vor dem Livegang.

Erhalten Sie volle Transparenz darüber, wie Fin eine Antwort generiert hat. Sehen Sie genau, welche Quellen und Einstellungen – wie Tonfall und Guidance – die Antwort geprägt haben.

Testen Sie, wie Fin für verschiedene Kundentypen antwortet, indem Sie unterschiedliche Zielgruppen oder Personas simulieren.

Setzen Sie Fin über E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media und mehr ein. Fin kann antworten, priorisieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Setzen Sie Fin über Chat ein, um Kunden zu begrüßen, Fragen sofort zu beantworten und bei Bedarf Probleme an Ihr Team weiterzuleiten – über Live-Chat, SMS und soziale Kanäle.

Fin ist vollständig optimiert für die Bereitstellung von Support per E-Mail und kann sofort genaue Antworten auf Kundenfragen geben, wobei Phishing-Versuche, Spam und andere Bedrohungen herausgefiltert werden. Fin hat den vollständigen Kontext der E-Mail-Konversation und strukturiert jede Antwort speziell für den E-Mail-Kanal, wobei es genau dann an den menschlichen Support eskaliert, wenn es nötig ist.

KI-Telefonsupport, entwickelt für echte Gespräche. Fin Voice nimmt Anrufe natürlich entgegen, beantwortet komplexe Fragen und verbindet Kunden bei Bedarf mit menschlichen Agenten.

Fin über API ermöglicht die Integration von Fin in jede Erfahrung – von benutzerdefinierten Messengern bis zu help center Suchleisten – ohne bestehende Systeme zu ändern.

Konfigurieren Sie, wie und wann Fin Gespräche priorisiert oder an Ihr menschliches Supportteam übergibt. Fin wird immer automatisch übergeben, wenn dies die sicherste Option für den Kunden ist.

Fin erscheint für Ihre Kunden, wie und wann Sie es entscheiden – nach Zielgruppe, Region, Kanal und mehr – und hilft Ihnen, die Kontrolle zu behalten und die Supportverfügbarkeit sicherzustellen.

Erhalten Sie Benachrichtigungen oder stoppen Sie die Bereitstellung von AI Answers durch Fin, wenn ein definiertes Lösungs-Limit erreicht ist.

Sie können Fin mit Ihrem bestehenden helpdesk einrichten oder Fin und Intercom verwenden – mit Unterstützung für weitere Plattformen und benutzerdefinierte Kanäle, die bald verfügbar sind.

Fin funktioniert bereits nahtlos mit Salesforce, HubSpot und mehr.