Fin ermöglicht es Ihnen, genau zu steuern, welche users E-Mail-Antworten von Ihrem KI-Agenten erhalten. Sie können interne Teammitglieder – wie Admins auf Ihrem helpdesk – ausschließen oder nur bestimmte Kunden oder E-Mail-Domains ansprechen. Diese Steuerungen helfen Ihnen sicherzustellen, dass Fin nur mit dem richtigen Publikum interagiert.
Wichtige Vorteile / Anwendungsfälle
Reduzieren Sie interne Störungen, indem Sie verhindern, dass Fin auf interne Teammitglieder oder Admins auf Ihrem helpdesk antwortet.
Zielgruppen ansprechen, indem Sie Antworten auf bestimmte users, E-Mail-Adressen oder domains beschränken.
Sicher testen, indem Sie Fin nur für eine kleine Kundengruppe aktivieren, bevor Sie erweitern.
So konfigurieren Sie Ziel- und Ausschlussregeln
Interne users ausschließen
Fin schließt automatisch bestimmte interne Teammitglieder aus, einschließlich Admins auf Ihrem helpdesk, in zwei Situationen:
Wenn ein internes Teammitglied die Konversation startet: Wenn ein internes Teammitglied die E-Mail initiiert, antwortet Fin nicht.
Wenn ein internes Teammitglied in CC hinzugefügt wird: Fin schließt interne Teammitglieder aus, die in CC hinzugefügt werden, damit sie keine Antwort von Fin auslösen.
Bestimmte Kunden-E-Mails ansprechen
Sie können Fin so konfigurieren, dass nur auf bestimmte Kunden geantwortet wird, indem Sie Zielregeln in Ihrer Support-Plattform oder im Fin workflow hinzufügen.
In Zendesk
Fügen Sie Bedingungen zu Ihrem Zendesk-Trigger hinzu, sodass nur tickets von ausgewählten users – definiert durch E-Mail-Adresse oder domain – Fin zugewiesen werden.
In Fin workflows
Fügen Sie Zielgruppenregeln in Ihrem workflow hinzu, um die Interaktion von Fin zu beschränken auf:
Hinweis: Um eine spezifische Zielgruppe für einen workflow zu erstellen, müssen Sie zuerst die Option Custom in Ihrem workflow auswählen und dann das gewünschte Attribut oder die Daten für die Bedingung auswählen.
Zum Beispiel, um Kunden nach E-Mail-Adresse oder domain anzusprechen, wählen Sie Custom und fügen dann eine Regel hinzu, bei der Email @testemail.com enthält.
Eine spezifische E-Mail-Adresse
Eine spezifische E-Mail-domain
Ein definierter Kundensegment
Tipps:
Beginnen Sie mit einer kleinen Kundengruppe, um das Verhalten zu validieren, bevor Sie erweitern.
Testen Sie jeweils nur eine Änderung. Es ist einfacher, Probleme zu beheben, wenn etwas unerwartet reagiert.
FAQs
Wie geht Fin mit E-Mails um, bei denen ein internes Teammitglied in CC ist?
Wie geht Fin mit E-Mails um, bei denen ein internes Teammitglied in CC ist?
Fin schließt automatisch interne Teammitglieder – einschließlich Admins auf Ihrem helpdesk – aus, wenn sie in CC sind, sodass sie keine automatischen Antworten erhalten.
Kann ich Fin so einschränken, dass nur users von einer bestimmten E-Mail-domain antwortet?
Kann ich Fin so einschränken, dass nur users von einer bestimmten E-Mail-domain antwortet?
Ja. Fügen Sie domain-basierte Zielregeln entweder in Ihren Zendesk-Triggern oder innerhalb von Fin Workflows hinzu.
Wie kann ich meine Zielregeln sicher testen?
Wie kann ich meine Zielregeln sicher testen?
Erstellen Sie Zielgruppenregeln in Ihrem Fin workflow, die die Antworten von Fin auf eine kleine Gruppe von Test-E-Mail-Adressen oder domains beschränken. Sobald Sie das Verhalten bestätigt haben, erweitern Sie Ihre Zielgruppe.