Der Einstieg mit Fin ist einfach:

Wenn Sie bei der E-Mail-Verifizierung während der Einrichtung Ihres Fin-Kontos auf Probleme stoßen, können Sie mehrere Schritte zur Lösung des Problems befolgen. Nachfolgend geben wir Hinweise, wie Sie häufige Probleme bei der E-Mail-Verifizierung beheben können.

Die E-Mail-Verifizierung ist ein wesentlicher Schritt zur Erstellung und Sicherung Ihres Fin-Arbeitsbereichs. Herausforderungen in diesem Prozess können auftreten durch:

Wenn Sie die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten haben oder Probleme bei der Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse haben, versuchen Sie Folgendes:

Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse können verhindern, dass Sie den Verifizierungsprozess abschließen. Wenn Sie bei der Anmeldung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie sich mit der korrekten E-Mail erneut anmelden. Manuelle Aktualisierungen falscher E-Mail-Adressen oder Teamänderungen innerhalb eines Arbeitsbereichs werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, um zukünftige Komplikationen zu vermeiden.

Fin ist ein fortschrittlicher AI-Agent, der Kunden rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten über Live-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien und mehr bietet. Fin ist der leistungsstärkste AI-Agent für Kundenerfahrungen, liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexe Anfragen.

Fin wird vom patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einer speziell für den Kundenservice entwickelten AI-Architektur. Jede Ebene ist auf Präzision, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert – so kann Fin mehr Gespräche effektiver lösen als konkurrierende AI-Agenten.

Es gibt keine festgelegte Zeit für den Import von Zendesk-Artikeln, dies kann je nach Inhaltsmenge von wenigen Minuten bis zu einer Stunde dauern.

Der Import externer Inhalte für Fin dauert normalerweise 10 Minuten. Je nach verwendetem Quellinhalt kann es jedoch bis zu 10 Stunden dauern.

Nein, Sie können nur einen AI-Agenten haben, aber Sie können mehrere verschiedene Pfade mit Fin für unterschiedliche Zielgruppen erstellen.

Ja, dies kann unter Einstellungen > Fin AI Agent > Persönlichkeit angepasst werden.

Copilot ist ein KI-gestützter Assistent in Ihrem inbox, der Kundensupport-Mitarbeitern hilft, schnell Antworten zu finden, Probleme zu beheben und Folgefragen zu beantworten – Zeit zu sparen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sie können Copilot zu einem bestehenden Fin-Abonnement für 35 $ pro Sitzplatz und Monat hinzufügen (vorbehaltlich der zusätzlichen Produktbedingungen für AI-Produkte). Copilot ist derzeit für Intercom, Zendesk und Salesforce verfügbar.

Erfahren Sie mehr über Copilot.

Fin ist ein AI-Agent für Ihre Kunden, und Copilot ist ein AI-Assistent für Ihre Teammitglieder im Inbox.

Fin integriert sich in eine Reihe von helpdesks – egal, ob Sie Intercom oder eine andere Kundensupportlösung verwenden. Der Zugriff hängt jedoch von Ihrer Plattform ab:

Sie können Fin mit verwenden:

Nur Intercom ist über die Selbstanmeldung und kostenlose Testversion verfügbar. Alle anderen Plattformen erfordern einen vertriebsunterstützten Onboarding-Prozess — kontaktieren Sie unser Sales-Team, um zu starten.

Fin AI Agent wird derzeit auf folgenden Kanälen unterstützt: Fin Messenger (im Web, iOS und Android), E-Mail, Telefon, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger und Salesforce Cases.

Wir haben derzeit keine Fin-Integration mit Jira. Unser Produktteam ist darüber informiert und arbeitet an der Entwicklung dieser Integration.

Fin über API kommt bald. Dies ermöglicht Ihnen, Fin in jede Erfahrung zu integrieren – von benutzerdefinierten Messengern bis zu help center Suchleisten – ohne bestehende Systeme zu ändern. Kontaktieren Sie sales, um mehr zu erfahren, und bleiben Sie dran für Updates, wenn wir dem Startdatum näher kommen.

Nein, Fin ist derzeit für über die API erstellte Gespräche nicht verfügbar, aber wir haben etwas in Entwicklung, also bleiben Sie dran.

Ja, Ihre Marken synchronisieren sich mit der verbundenen Zendesk/Salesforce API, sodass Sie Fin so konfigurieren können, dass die richtige Marke bei der Beantwortung von Kundenanfragen über Chat und E-Mail referenziert wird.

Ja, Fin kann mit Inhalten aus einem Intercom-, Zendesk- oder Salesforce help center trainiert werden. Sie können Fin auch mit Inhalten von öffentlichen URLs (z. B. Blogs, Websites, benutzerdefinierte help center usw.) trainieren.

Alle Aktualisierungen Ihrer Artikel in Ihrem Zendesk- oder Salesforce-Konto werden alle 24 Stunden mit Fin aktualisiert. Fin AI Agent aktualisiert und synchronisiert jedoch externe Inhalte wie Webseiten wöchentlich. Wenn Sie es früher aktualisieren möchten, können Sie die Inhalte manuell erneut synchronisieren.

Sie können bis zu 10 externe Quellen importieren, und für jede Quelle können wir bis zu 3000 URLs synchronisieren; dies kann jedoch je nach Faktoren wie Ihrer Seitenstruktur oder doppelten Seiten weniger sein.

Ja, Sie können steuern, welche Inhalte für AI Agent verfügbar sind, und Zielgruppenregeln aus dem Knowledge Hub anwenden.

Fin AI Agent kann PDF-Dateien, Snippets und Inhalte aus Gesprächen sowie externe Inhaltsquellen von einer öffentlichen URL verwenden.

Nein, es gibt keine Begrenzung, wie viele Artikel Fin in einer AI-Antwort referenzieren kann.

Wenn Sie zu Einstellungen > Zendesk-Integration gehen, suchen Sie die Option Daten von Zendesk synchronisieren. Unter dieser Überschrift sehen Sie Tags unter der Option für Ticket-Attribute, klicken Sie auf Tags und wählen Sie im erscheinenden Modalfenster Re-Sync aus.

Beim Kauf von Fin für Ihr bestehendes helpdesk (Zendesk, Salesforce und mehr) haben wir ein einfaches Modell übernommen, um ein Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Nachhaltigkeit zu schaffen:

Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, wie Integrationsgebühren, Einrichtungsgebühren oder Plattformgebühren für die Nutzung von Fin auf Ihrem bestehenden helpdesk.

Sie können Copilot zu Ihrem Fin-Abonnement für 35 $ pro Monat hinzufügen (vorbehaltlich der zusätzlichen Produktbedingungen für AI-Produkte).

Beim Kauf von Fin mit Intercom wählen Sie aus drei Plänen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt Ihren Sitzpreis. Sie werden dann basierend auf der Anzahl der Teammitglieder berechnet, die Vollzugang benötigen. Vollzugänge bieten vollständigen Zugriff auf alle Funktionen Ihres Plans und werden pro Teammitglied berechnet.

Alle Intercom-Pläne beinhalten Zugriff auf:

Es gibt ein Early Stage Programm für berechtigte Startups. Weitere Informationen finden Sie und bewerben Sie sich hier für dieses Programm.

Nein, Sie können sich monatlich anmelden und jederzeit kündigen. Wenn Sie lieber einen Vertrag wünschen, kann dies mit unserem Sales-Team arrangiert werden.

Es ist möglich, ein individuelles Outcome-Paket zu erstellen, bei dem Sie im Voraus für eine bestimmte Anzahl von Outcomes bezahlen. Sie müssen mit unserem Sales-Team darüber sprechen.

Sitze bieten Zugang zu Ihrem Workspace. Jeder Teamkollege in Ihrem Fin Workspace muss einen zugewiesenen Sitz haben. Sie können eine von drei Standardrollen zuweisen oder eine benutzerdefinierte Rolle mit feingranularer Kontrolle darüber erstellen, welche Funktionen ein Teamkollege sehen oder verwalten kann.

Teamkollegen mit „Vollzugriff“ können Daten in Ihrem Workspace hinzufügen, bearbeiten und löschen. Sie können auch Änderungen an den Einstellungen und Verbindungen Ihres Workspace vornehmen.

Teamkollegen mit „Nur-Lese“-Berechtigung können auf alle Bereiche zugreifen, auf die auch „Vollzugriffs“-Teamkollegen zugreifen, dürfen jedoch keine Daten hinzufügen, bearbeiten oder löschen und keine Änderungen an den Einstellungen oder Verbindungen Ihres Workspace vornehmen. Alle drei Standardrollen sind anpassbar — Sie können deren Berechtigungen an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen, aber sie können nicht gelöscht werden. Sie können auch vollständig benutzerdefinierte Rollen unter Einstellungen > Teamkollegen > Rollen erstellen, die Ihnen präzise Kontrolle über den Zugriff auf Einstellungen, Berichte, Fin-Konfiguration und mehr geben.

Um Fin zu konfigurieren, muss Ihr Benutzerkonto Vollzugriffsberechtigungen haben (Nur-Lese-Benutzer können AI nicht konfigurieren). Ob Sie für diesen Sitz bezahlen, hängt jedoch davon ab, wie Sie Fin verwenden:

1. Wenn Sie Fin in einem externen Helpdesk (z. B. Zendesk, Salesforce) verwenden

2. Wenn Sie Fin und Intercom verwenden

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Online-Zahlungen sowie Apple Pay / Google Pay. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit Vertrag haben die Möglichkeit, ACH-Überweisungen und Kreditkartenzahlungen zu nutzen. Wenn Sie ein Vertragsabonnement haben, zeigt Ihr Vertrag die vereinbarte Zahlungsmethode an, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

Nein, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

Sie werden immer nur in US-Dollar (USD) abgerechnet. Derzeit können wir keine anderen Währungen abrechnen.

Wir versuchen die Zahlung von Rechnungen alle 7 Tage insgesamt viermal erneut. Wenn eine Zahlung viermal hintereinander fehlschlägt, wird das Konto eingefroren. Um den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen, muss die Zahlung erfolgen.

Die Zahlung kann über den Zahlungslink auf der Rechnung oder unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen mit der Jetzt bezahlen-Schaltfläche erfolgen.​

Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird der Kontozugriff wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie die Seite neu laden, um den Dienst in Ihrem Workspace wieder zu sehen.

Verwenden Sie den Fin ROI-Rechner, um Ihre Kapitalrendite zu sehen – wie viel Fin basierend auf Mitarbeiterkosten und Gesprächsvolumen einsparen kann und wie viele Agenten freigestellt werden könnten, um sich auf spezialisierte, strategische, kreative und sinnvolle Arbeit zu konzentrieren.

Für kostenlose Testversionen ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie unbegrenzten Zugriff auf Fin Outcomes, ohne Nutzungsbeschränkungen. Es gibt keine Mindest- oder Höchstzahl an Sitzen, sodass Sie mit so vielen Teamkollegen starten können, wie Sie möchten.

Um Fin nach Ablauf Ihrer Testphase weiter zu nutzen, fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu.

Brauchen Sie mehr Zeit? Kontaktieren Sie unser Sales-Team – wir helfen Ihnen gerne, Ihre Testphase bei Bedarf zu verlängern.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Fin-Testversion zu starten, und es fallen keine Einrichtungsgebühren an. Für Self-Service-Testversionen ist eine Karte erforderlich, um Fin nach der kostenlosen Testphase weiter zu nutzen. Wenn Ihre Testphase von unserem Sales-Team eingerichtet wurde, müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren, um ein kostenpflichtiges Abonnement zu starten.

Sie können Fin nicht mehr nutzen, bis Sie Ihren Plan wählen und eine Zahlungsmethode angeben oder mit unserem Sales-Team sprechen:

Sie können eine erneute Testversion von Fin anfordern oder Ihre kostenlose Testphase verlängern, indem Sie mit unserem Team im Messenger sprechen.

Kunden, die einen Vertrag für ihr Abonnement unterschreiben, erhalten einen Account Manager, der bei der Verwaltung ihres Abonnements hilft. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Account Manager ist, kontaktieren Sie uns im Messenger und bitten Sie darum, „mit einer Person zu sprechen“, damit wir Sie mit ihm in Verbindung bringen können.

Wenn Sie keinen Vertrag unterschrieben haben, haben Sie keinen Account Manager. Sie können trotzdem im Messenger darum bitten, mit einer Person zu sprechen, und wir helfen Ihnen bei Ihrer Anfrage.

Wenn Sie Ihr Abonnement starten, legen wir eine vorübergehende Sperre auf Ihre Kreditkarte, um sicherzustellen, dass Mittel für Ihre erste Rechnung verfügbar sind. Der Betrag wird sofort freigegeben, und es verlässt tatsächlich kein Geld Ihr Konto – es ist nur eine Sperre, die entfernt wird.

Sie behalten den Zugriff auf Ihr Fin-Konto bis zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum, verlieren jedoch danach den Zugriff. Wir löschen keine Ihrer Daten, aber sie sind für Sie nicht verfügbar, bis Sie ein neues Abonnement starten. Sie können nur auf Ihre Einstellungen zugreifen und die Option sehen, ein neues Abonnement zu starten.

Nein, derzeit müssen Sie Ihre Bürozeiten vor Ihrem Urlaub bearbeiten und nach Ihrer Rückkehr wieder hinzufügen.

Sie können den Fin Performance report verwenden, um zu sehen, wie Fin Ihre Abweisungs- und Lösungsraten beeinflusst. Für einen genaueren Blick auf Gespräche und Fin’s Antworten steht Ihnen die Chart drill-in-Funktion zur Verfügung, um Ihre Fin-Gespräche anzusehen.

Es gibt keine Möglichkeit, direkt in der UI Feedback zu einer falschen Antwort zu geben. Fin’s Antworten stammen aus Ihren aktivierten Support-Inhalten, daher ist das Optimieren dieses Inhalts der beste Weg, um die Leistung von Fin zu verbessern.

Obwohl Fin eine sehr niedrige Halluzinationsrate (<1%) hat, können Sie, wenn Sie glauben, dass eine Antwort nicht mit Ihrem Inhalt zusammenhängt, unser Support-Team benachrichtigen, damit wir dieses Feedback melden können (starten Sie einfach ein Gespräch im Messenger und bitten Sie darum, „mit einer Person zu sprechen“). Wir sind immer bestrebt, Fin zu verbessern und schätzen jedes Feedback zu Unregelmäßigkeiten oder unerwartetem Verhalten.

Wenn die KI-Antwort aus einer Prozedur stammt, wird keine Antwort verbessern-Schaltfläche angezeigt. Um Antworten aus Prozeduren zu verbessern, nehmen Sie Ihre Änderungen direkt in der Prozedur, Anleitung oder im Inhalt vor.

Fin formuliert KI-Antworten basierend auf der Kundenanfrage und gleicht diese mit Inhaltsquellen, Daten und Anleitungen ab, die Sie bereitgestellt haben. Wir empfehlen, relevantere und spezifischere Inhalte zu erstellen, damit Fin die korrekten Inhalte mit Kundenanfragen abgleichen kann.

Klärende Fragen von Fin AI Agent sind in das KI-Gesprächserlebnis eingebaut und können nicht bearbeitet werden.

Sie können die anfängliche Einführungsnachricht des Fin-Chatbots ändern, um das Branding Ihrer Organisation widerzuspiegeln oder Benutzerinteraktionen zu personalisieren. Diese Anpassung erfolgt über Ihren Fin workflow.

Wenn Fin zur Eskalation übergeht, zeigt es eine Standardnachricht an, bevor die erforderlichen Attribute (z. B. Name, E-Mail) gesammelt werden. Während diese Standardnachricht selbst nicht direkt bearbeitet oder entfernt werden kann, können Sie diesen Prozess durch das Erstellen von Anleitungen in Fin beeinflussen:

Das gibt Ihnen mehr Kontrolle über das Eskalationsverhalten.

Snippets werden verwendet, um Antworten mit KI zu generieren. Im Gegensatz zu Ihren öffentlichen Artikeln sind Snippets jedoch nicht öffentlich und ergänzen nur die Antwortqualität und Abdeckung von Fin, sie sind für Ihre Kunden nicht als Quelle sichtbar.

Zum Beispiel haben Sie möglicherweise einen bekannten bug, der diese Woche für Ihr Support-Team ein hohes Volumen erzeugt. Anstatt diese Gespräche an das Team weiterzuleiten, um dieselbe Antwort zu geben, könnten Sie schnell ein Snippet mit diesen Informationen in einem einfachen Q&A-Format erstellen, das Fin wiederverwendet, wenn Kunden auf dieses Problem stoßen. In diesem Fall sind Snippets eine großartige, wenig aufwändige Lösung für ein temporäres Problem, da sie schnell zu erstellen sind und Fin sie sofort verwenden kann, um das Volumen zu reduzieren. Sie sind auch schnell zu löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen, und verursachen keine Probleme 😉

Andererseits ist das Erstellen eines FAQs-Artikels oder Abschnitts innerhalb eines relevanten Artikels eine sehr gute Möglichkeit, all diese Antworten zu konsolidieren und zu speichern, auf die Fin Zugriff haben soll, während sie auch an einem öffentlich zugänglichen Ort für Kunden zur Selbstbedienung bereitgestellt werden. Das Hinzufügen jeder Frage als Überschriften (H1, H2 oder H3-Format, nicht nur fett) hilft Fin, Ihren FAQ-Artikel besser zu lesen und eine prägnantere Antwort für Ihre Kunden zu geben.

Ja, Sie können Fin’s Antworten für verschiedene Kundensegmente anpassen, indem Sie Benutzer-, Firmen- oder Gesprächsattribute in Ihren Anleitungen verwenden.

Zum Beispiel:

Dies ermöglicht es Ihnen, Fin’s Verhalten basierend auf Faktoren wie Abonnementstufe, Standort oder vergangenen Interaktionen zu personalisieren, sodass die Antworten relevant und spezifisch für jede Zielgruppe sind.

Die Verwendung von Fin Guidance fügt den Antworten von Fin eine leichte Verzögerung von einigen Sekunden hinzu. Diese Verzögerung bleibt unabhängig davon gleich, wie viel Anleitung Sie haben – es ist die Verwendung jeglicher Anleitung, die eine gewisse Latenz einführt.

Fin Guidance kann nicht verwendet werden für:

Es gibt mehrere Möglichkeiten zu überprüfen, ob Ihre Guidance genau ist und wie vorgesehen funktioniert:

Sie können verfolgen, wann Fin Ihre Guidance über die Inbox anwendet. Die Gesprächsereignisse zeichnen auf, welche spezifischen Guidance-Teile als Teil einer Antwort verwendet wurden.

Sie können auch einige Metriken auf der Guidance-Seite anzeigen, die Folgendes zeigen:

Ja. Fin Guidance-basierte Übergaben eskalieren Gespräche an ein Teammitglied auf die gleiche Weise wie andere Eskalationen.

Die Messenger-Vorschau für Fin berücksichtigt die Attribute des Kunden, aber der Kunde wird der Preview User sein. Zum Beispiel wird der Name „Preview User“ und nicht „John Doe“ sein.

Der beste Weg, verschiedene Benutzererfahrungen basierend auf den Attributen des users zu testen, ist, Fin live für eine begrenzte Testzielgruppe zu setzen.

Ja, Fin Guidance kann in einer anderen Sprache geschrieben werden. Es wird jedoch empfohlen, die Sprache zu verwenden, mit der Sie sich am besten ausdrücken können, um die Guidance klar zu formulieren, der Fin folgen soll.

Fin Operator ist für Teammitglieder mit einem Vollplatz verfügbar. Der Zugriff wird durch die Berechtigung Operator access gesteuert, die standardmäßig für alle Teammitglieder mit einem Vollplatz aktiviert ist. Admins können sie für einzelne Teammitglieder oder gesammelt unter Einstellungen > Workspace > Teammates deaktivieren.

Es sieht einen gesperrten Zustand, wenn es zur Operator-Seite navigiert, und kontextbezogene Eingabeaufforderungen wie „Ask Operator“ erscheinen nicht an anderen Stellen im Workspace – zum Beispiel in der Inbox.

Nein. Der Operator access steuert nur, ob ein Teammitglied Operator überhaupt öffnen und verwenden kann. Sobald der Zugriff besteht, respektiert Operator alle bestehenden Berechtigungen – es kann nicht verwendet werden, um etwas zu tun, was ein Teammitglied nicht bereits direkt in Intercom tun könnte. Zum Beispiel kann ein Teammitglied ohne die Berechtigung „Kann Automatisierungseinstellungen verwalten“ Operator nicht verwenden, um workflows zu bearbeiten.

Sie können Berechtigungen auch gesammelt aktualisieren, indem Sie mehrere Teammitglieder auswählen und auf Berechtigungen bearbeiten klicken.

Fin bietet die branchenweit umfassendsten Funktionen und Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung von Fin kontinuierlich zu verbessern.

Ja, Fin kann Bilder, die ein Kunde in Gesprächen über Chat und E-Mail teilt, nahtlos verstehen und darauf reagieren. Es kann Folgendes extrahieren und verarbeiten:

Nein, es gibt keine Option, ein ticket innerhalb eines WhatsApp-Gesprächs im Intercom Inbox zu senden.

Wenn Sie dieselbe Frage zweimal stellen und unterschiedliche Antworten erhalten, liegt das daran, dass Fin verschiedene KI-Modelle und Sprachlerntechnologien verwendet, die zu unterschiedlichen Zeiten auf verschiedene Quellen zugreifen können. Dies soll Latenz reduzieren und Genauigkeit verbessern, kann aber aufgrund der dynamischen Natur des Entscheidungsprozesses der KI zu unterschiedlichen Antworten führen.

Fin unterstützt derzeit mehrere Sprachen und ist für diese optimiert, darunter:

Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.

Erfahren Sie, wie Sie Mehrsprachigen Fin AI Agent verwenden.

Fin kann aus Interaktionen lernen, die erfolgreich gelöst wurden, ohne dass eine Eskalation an einen menschlichen Teamkollegen erforderlich war.

Wenn Kunden im Allgemeinen mit einer von der KI bereitgestellten Antwort zufrieden sind, wird Fin diese Antwort wahrscheinlich in zukünftigen Gesprächen verwenden, da es maschinelles Lernen einsetzt, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Während Fin im Laufe der Zeit aus erfolgreichen Interaktionen lernt, behält es keine Erinnerung an Antworten innerhalb eines einzelnen Gesprächs. Um Fin's Antworten für zukünftige Gespräche zu verbessern, sollten Sie content from conversations verwenden.

Fin AI Agent ist mehr als ein Chatbot: Mit den fortschrittlichsten KI-Sprachmodellen generiert er sofort Antworten, um Kundenprobleme und Fragen über mehrere Kanäle hinweg zu lösen (einschließlich Chat und E-Mail). Fin kann sich in Kundengespräche einbringen und Unterstützung durch konversationelle Antworten bieten, die ausschließlich auf Ihrem Support-Content basieren.

Ja, Fin AI Agent liefert eine Zusammenfassung, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, in der er ein Transkript seines Gesprächsverlaufs anfordert.

Ja, Fin beantwortet Fragen basierend auf den Artikeln, auf die der Kunde im Messenger durch Zielgruppenansprache Zugriff hat. Daher wird es keine Fragen mit privaten oder eingeschränkten Artikeln beantworten, auf die ein Kunde keinen Zugriff hat.

Wenn Fin keine klare oder sichere Antwort mit Ihren verfügbaren Inhalten und Daten findet, liefert Fin dem Kunden eine Klärungsantwort, die typischerweise:

Wenn Fin eine Kundenanfrage nicht lösen kann, haben sie immer die Möglichkeit, mit Ihrem Team zu sprechen, und Fin folgt Ihrem Übergabeworkflow.

Wenn ein Nutzer nicht die korrekte Terminologie verwendet, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Fin AI Agent im „Kurzantwort“-Format antwortet (anstatt mehrere mögliche Artikel zu teilen) erheblich, aber die geteilten Artikel sind im Allgemeinen hilfreich und relevant.

Je länger und komplexer die ursprüngliche Anfrage eines Nutzers ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Fin AI Agent eine passende Antwort liefert. Zum Beispiel ist „Wie richte ich einen workflow ein“ besser als „Der Nutzer hat fälschlicherweise eine Willkommensnachricht von einem workflow erhalten. Die Nachricht bezog sich auf einen falschen Admin-Benutzernamen. Die Nachricht an den Kunden stammt tatsächlich nicht vom workflow. Wir haben dies bewiesen, indem wir den workflow pausiert, die Schritte repliziert und die Nachricht erhalten haben. Hilf mir herauszufinden, von wo die E-Mail gesendet wurde und warum“.

Derzeit kann Fin AI Agent Links nicht konsistent als formatierte Hyperlinks darstellen.

Wenn bei uns etwas schiefgeht, während wir versuchen, eine Fin AI Agent-Antwort in einem Gespräch zu erhalten, senden wir eine Nachricht im Gespräch mit dem Text „Ups, etwas ist schiefgelaufen. Ich leite Sie zum Team weiter.“ Direkt danach fährt Fin mit dem Übergabeprozess fort (genau wie wenn Kunden darum bitten, mit einer Person zu sprechen).

Fin AI Agent verwendet unsere patentierte Fin AI Engine™, um die Kundenfrage zu verstehen, nach relevanten Antworten in Ihrem Support-Content und Ihren Daten zu suchen und basierend auf diesen Quellen genaue Antworten zu geben.

Nein, Fin kann nicht auf proaktive Nachrichten reagieren, die über Zendesk gesendet werden. Ihr aktueller Fin-Arbeitsbereich unterstützt keine proaktive ausgehende Nachrichtenübermittlung für Zendesk.

Wenn Sie proaktive Nachrichten senden müssen, müssten Sie Fin mit Intercom verwenden.

Nein, Fin (oder Fin Guidance) kann nicht direkt die Anzahl der eindeutigen Domains oder URLs in einer Kunden-Nachricht erkennen.

Guidance soll steuern, wie Fin auf bestimmte Fragen oder Kundenattribute reagiert, wie Routing, Eskalation oder Tonfall, ist aber nicht für komplexe, mehrstufige Prozesse oder das Extrahieren strukturierter Daten wie das Zählen eindeutiger Domains in einer Nachricht gedacht.

Obwohl wir bestrebt sind, genaue und hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen zu geben, ist es wichtig zu bedenken, dass Fin von maschinellen Lernmodellen angetrieben wird, die nicht perfekt sind. Sie basieren auf statistischen Mustern und können daher gelegentlich eine falsche Antwort liefern.

Hier sind die Schutzmaßnahmen, die wir implementiert haben, um sicherzustellen, dass Ihr AI Agent die genauesten Antworten liefert:

Erfahren Sie mehr über Fin AI Sicherheit und Schutz.

Für detaillierte Informationen zum Datenschutz und zur Speicherung von Fin AI Agent-Daten lesen Sie unsere Trust Center resources.

Wenn Anthropic ausfällt, werden KI-generierte Antworten von Fin AI Agent nicht gesendet. Kunden sehen im Messenger eine Nachricht von Fin: „Ups, etwas ist schiefgelaufen. Könnten Sie Ihre Frage wiederholen?“

Eingehende und laufende Gespräche werden an Ihr Team eskaliert (unter Beachtung des Übergabeflusses) mit der Nachricht „Entschuldigung, ich habe immer noch Probleme. Ich übergebe Sie an das Team.“

Derzeit nein, Sie können nur Schritte vor oder nach dem Let Fin answer-Schritt hinzufügen.

Ja, sobald ein Kunde darum bittet, "Mit einer Person zu sprechen" oder eine Variante dieser Nachricht verwendet, können Sie Schritte zu Ihrem workflow hinzufügen, bevor die Übergabe eingeleitet wird.

Sie können diese Schritte verwenden, um bedingte Verzweigungslogik hinzuzufügen:

Nein, im Fin Messenger mit Übergabe an Zendesk haben wir derzeit keine Informationen von Zendesk, um dies zu erfassen, aber es ist eine bekannte Einschränkung, die wir beheben möchten.

Ja, für Fin, das mit Zendesk Messenger integriert ist, erscheinen geschwärzte Nachrichten für den Benutzer als gelöscht. Eine Seitenaktualisierung ist erforderlich, damit die Änderung wirksam wird, danach ist die Nachricht nicht mehr sichtbar.

Sie müssen sich im workflow Bearbeitungsmodus befinden, um Änderungen an den Fin-Einstellungen in Ihrem workflow vorzunehmen:

Wenn Sie Fin über verschiedene Kanäle bereitstellen (z. B. Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases usw.), sehen Sie einen gelben Indikator, wenn die Integration und der workflow noch nicht vollständig konfiguriert und live geschaltet sind. Dieser wird grün, sobald der workflow live ist und Fin erfolgreich bereitgestellt wurde.

Gespräche können manchmal automatisch geschlossen werden, aufgrund vordefinierter Prozesse, die darauf abzielen, effiziente Support-workflows aufrechtzuerhalten. Diese Schließungen erfolgen typischerweise in zwei Hauptszenarien: