Der Einstieg mit Fin ist einfach:

Wenn Sie bei der E-Mail-Verifizierung während der Einrichtung Ihres Fin-Kontos auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie mehrere Schritte zur Problemlösung befolgen. Nachfolgend geben wir Hinweise zur Behebung häufiger Probleme bei der E-Mail-Verifizierung.

Die E-Mail-Verifizierung ist ein wesentlicher Schritt zur Erstellung und Sicherung Ihres Fin-Arbeitsbereichs. Probleme können auftreten durch:

Wenn Sie die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten haben oder Probleme bei der Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse haben, versuchen Sie Folgendes:

Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse können verhindern, dass Sie den Verifizierungsprozess abschließen. Wenn Sie während der Anmeldung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie sich mit der korrekten E-Mail erneut anmelden. Manuelle Änderungen falscher E-Mail-Adressen oder Teamänderungen innerhalb eines Arbeitsbereichs werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, um zukünftige Komplikationen zu vermeiden.

Fin ist ein fortschrittlicher AI-Agent, der Kunden rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten über Live-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien und mehr bietet. Fin ist der leistungsstärkste AI-Agent für Kundenerfahrung und liefert qualitativ hochwertigere Antworten sowie die Lösung komplexer Anfragen.

Fin wird vom patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einer speziell für den Kundenservice entwickelten KI-Architektur. Jede Ebene ist auf Präzision, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert – so kann Fin mehr Gespräche effektiver lösen als konkurrierende AI-Agenten.

Es gibt keine festgelegte Zeit für den Import von Zendesk-Artikeln, dies kann je nach Inhaltsmenge von wenigen Minuten bis zu einer Stunde dauern.

Der Import externer Inhalte für Fin dauert normalerweise 10 Minuten. Je nach Quellinhalt kann es jedoch bis zu 10 Stunden dauern.

Nein, Sie können nur einen AI-Agenten haben, aber Sie können mehrere verschiedene Pfade mit Fin für unterschiedliche Zielgruppen erstellen.

Ja, dies kann unter Einstellungen > Fin AI Agent > Persönlichkeit angepasst werden.

Copilot ist ein KI-gestützter Assistent in Ihrem inbox, der Support-Mitarbeitern hilft, schnell Antworten zu finden, Probleme zu beheben und Folgefragen zu beantworten – Zeit zu sparen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sie können Copilot zu einem bestehenden Fin-Abonnement für 35 $ pro Sitzplatz und Monat hinzufügen (vorbehaltlich der zusätzlichen Produktbedingungen für AI-Produkte). Copilot ist derzeit für Intercom, Zendesk und Salesforce verfügbar.

Erfahren Sie mehr über Copilot.

Fin ist ein AI-Agent für Ihre Kunden, und Copilot ist ein AI-Assistent für Ihre Teamkollegen im Inbox.

Fin integriert sich mit einer Reihe von helpdesks – egal, ob Sie Intercom oder eine andere Kundenservice-Lösung verwenden.

Sie können Fin mit verwenden:

Die verfügbaren Kanäle von Fin AI Agent hängen davon ab, mit welcher Plattform Sie ihn verbinden. Die folgende Tabelle zeigt dies nach Plattformverbindung auf.

Wir haben derzeit keine Fin-Integration mit Jira. Unser Produktteam ist darüber informiert und arbeitet an der Entwicklung dieser Integration.

Fin über API kommt bald. Damit können Sie Fin in jede Erfahrung integrieren – von benutzerdefinierten Messengern bis zu help center Suchleisten – ohne bestehende Systeme zu ändern. Kontaktieren Sie den Vertrieb, um mehr zu erfahren, und bleiben Sie dran für Updates, wenn wir dem Startdatum näherkommen.

Nein, Fin ist derzeit nicht für über die API erstellte Gespräche verfügbar, aber wir entwickeln gerade etwas in diese Richtung, also bleiben Sie dran.

Ja, Ihre Marken synchronisieren sich mit der verbundenen Zendesk/Salesforce API, sodass Sie Fin so konfigurieren können, dass die richtige Marke bei der Beantwortung von Kundenanfragen über Chat und E-Mail referenziert wird.

Ja, Fin kann mit Inhalten aus einem Intercom-, Zendesk- oder Salesforce help center trainiert werden. Sie können Fin auch mit Inhalten von öffentlichen URLs (z. B. Blogs, Websites, benutzerdefinierte help centers usw.) trainieren.

Alle Aktualisierungen Ihrer Artikel in Ihrem Zendesk- oder Salesforce-Konto werden alle 24 Stunden mit Fin aktualisiert. Fin AI Agent aktualisiert und synchronisiert externe Inhalte wie Webseiten wöchentlich. Wenn Sie es früher aktualisieren möchten, können Sie die Inhalte manuell erneut synchronisieren.

Sie können bis zu 10 externe Quellen importieren, und für jede Quelle können wir bis zu 3000 URLs synchronisieren; dies kann jedoch je nach Faktoren wie Ihrer Seitenstruktur oder doppelten Seiten weniger sein.

Ja, Sie können steuern, welche Inhalte für AI Agent verfügbar sind, und Zielgruppenregeln aus dem Knowledge Hub anwenden.

Fin AI Agent kann PDF-Dateien, Snippets und Inhalte aus Gesprächen sowie externe Inhaltsquellen von einer öffentlichen URL verwenden.

Nein, es gibt keine Begrenzung, wie viele Artikel Fin in einer AI-Antwort referenzieren kann.

Wenn Sie zu Einstellungen > Zendesk integration gehen, suchen Sie die Option Sync data from Zendesk. Unter dieser Überschrift sehen Sie Tags unter der Option für Ticket attributes, klicken Sie auf Tags und wählen Sie im erscheinenden Modalfenster Re-sync aus.

Beim Kauf von Fin für Ihr bestehendes helpdesk (Zendesk, Salesforce und mehr) haben wir ein einfaches Modell gewählt, um ein Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Nachhaltigkeit zu schaffen:

Es fallen keine zusätzlichen Kosten wie Integrationsgebühren, Einrichtungsgebühren oder Plattformgebühren für die Nutzung von Fin auf Ihrem bestehenden helpdesk an.

Sie können Copilot zu Ihrem Fin-Abonnement für 35 $ pro Monat hinzufügen (vorbehaltlich der Additional Product Terms for AI Products).

Beim Kauf von Fin mit Intercom wählen Sie aus drei Plänen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt Ihren Sitzpreis. Sie werden dann basierend auf der Anzahl der Teammitglieder berechnet, die Full seats benötigen. Full seats bieten vollständigen Zugriff auf alle Funktionen Ihres Plans und werden pro Teammitglied berechnet.

Alle Intercom-Pläne beinhalten Zugriff auf:

Es gibt ein Early Stage Programm für berechtigte Startups. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Bewerbung finden Sie hier.

Nein, Sie können monatlich kündigen. Wenn Sie einen Vertrag bevorzugen, kann dies mit unserem Vertriebsteam arrangiert werden.

Es ist möglich, ein individuelles Outcome-Paket zu erstellen, bei dem Sie im Voraus für eine bestimmte Anzahl von Outcomes bezahlen. Sie müssen dazu mit unserem Vertriebsteam sprechen.

Seats ermöglichen den Zugriff auf Ihren Workspace. Jeder Teamkollege in Ihrem Fin Workspace muss einen zugewiesenen Seat haben. Sie können eine von drei Standardrollen zuweisen oder eine benutzerdefinierte Rolle mit feingranularer Kontrolle erstellen, welche Funktionen ein Teamkollege sehen oder verwalten kann.

Teamkollegen mit „Full Access“ können Daten in Ihrem Workspace hinzufügen, bearbeiten und löschen. Sie können auch Einstellungen und Verbindungen Ihres Workspace ändern.

Teamkollegen mit „View Only“-Berechtigung können alle Bereiche wie „Full Access“-Teamkollegen sehen, aber keine Daten hinzufügen, bearbeiten oder löschen und keine Änderungen an Einstellungen oder Verbindungen vornehmen. Alle drei Standardrollen sind anpassbar — Sie können deren Berechtigungen an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen, aber sie können nicht gelöscht werden. Sie können auch komplett benutzerdefinierte Rollen unter Einstellungen > Teamkollegen > Rollen erstellen, um präzise Kontrolle über Zugriff auf Einstellungen, Berichte, Fin-Konfiguration und mehr zu erhalten.

Um Fin zu konfigurieren, benötigt Ihr Benutzerkonto Full Access-Berechtigungen (View-Only-Benutzer können AI nicht konfigurieren). Ob Sie für diesen Seat bezahlen, hängt davon ab, wie Sie Fin nutzen:

1. Wenn Sie Fin in einem externen Helpdesk (z. B. Zendesk, Salesforce) verwenden

2. Wenn Sie Fin und Intercom verwenden

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Online-Zahlungen sowie Apple Pay / Google Pay. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit Vertrag können per ACH-Überweisung und Kreditkarte zahlen. Ihr Vertrag zeigt die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

Nein, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

Sie werden immer nur in US-Dollar (USD) abgerechnet. Andere Währungen können wir derzeit nicht abrechnen.

Wir versuchen die Zahlung von Rechnungen alle 7 Tage insgesamt viermal erneut. Wenn eine Zahlung viermal hintereinander fehlschlägt, wird das Konto gesperrt. Um den Zugriff wiederherzustellen, muss die Zahlung erfolgen.

Die Zahlung kann über den Link auf der Rechnung oder unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Rechnungen mit dem Jetzt bezahlen-Button erfolgen.​

Nach der Zahlung wird der Kontozugriff wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie die Seite neu laden, um den Dienst in Ihrem Workspace wieder zu sehen.

Nutzen Sie den Fin ROI-Rechner, um Ihre Kapitalrendite zu sehen – wie viel Fin basierend auf Mitarbeiterkosten und Gesprächsvolumen sparen kann und wie viele Agenten sich auf spezialisierte, strategische, kreative und sinnvolle Arbeit konzentrieren können.

Für kostenlose Testphasen ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie unbegrenzten Zugriff auf Fin Outcomes, ohne Nutzungsbeschränkungen. Es gibt keine Mindest- oder Höchstzahl an Seats, sodass Sie mit so vielen Teamkollegen starten können, wie Sie möchten.

Um Fin nach Ablauf der Testphase weiter zu nutzen, fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu.

Brauchen Sie mehr Zeit? Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam – wir helfen Ihnen gerne, Ihre Testphase bei Bedarf zu verlängern.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Fin-Testphase zu starten, und es gibt keine Einrichtungsgebühren. Für selbstverwaltete Testphasen ist eine Karte erforderlich, um Fin nach der Testphase weiter zu nutzen. Wenn Ihre Testphase von unserem Vertriebsteam eingerichtet wurde, müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren, um ein kostenpflichtiges Abonnement zu starten.

Sie können Fin nicht mehr nutzen, bis Sie Ihren Plan wählen und eine Zahlungsmethode angeben oder mit unserem Vertriebsteam sprechen:

Sie können anfragen, Fin erneut zu testen oder Ihre kostenlose Testphase zu verlängern, indem Sie mit unserem Team im Messenger sprechen.

Kunden, die einen Vertrag für ihr Abonnement unterschreiben, erhalten einen Account Manager, der bei der Verwaltung ihres Abonnements hilft. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Account Manager ist, kontaktieren Sie uns im Messenger und bitten Sie darum, „Mit einer Person zu sprechen“, damit wir Sie mit ihm verbinden können.

Wenn Sie keinen Vertrag unterschrieben haben, haben Sie keinen Account Manager. Sie können dennoch im Messenger darum bitten, mit einer Person zu sprechen, und wir helfen Ihnen bei Ihrer Anfrage.

Wenn Sie Ihr Abonnement starten, legen wir eine vorübergehende Sperre auf Ihre Kreditkarte, um sicherzustellen, dass Mittel für Ihre erste Rechnung verfügbar sind. Der Betrag wird sofort freigegeben, und es verlässt tatsächlich kein Geld Ihr Konto – es ist nur eine Sperre, die entfernt wird.

Sie behalten bis zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum Zugriff auf Ihr Fin-Konto, verlieren danach jedoch den Zugriff. Wir löschen keine Ihrer Daten, aber sie sind für Sie nicht verfügbar, bis Sie ein neues Abonnement starten. Sie können nur Ihre Einstellungen aufrufen und die Option sehen, ein neues Abonnement zu starten.

Nein, derzeit müssen Sie Ihre Bürozeiten vor Ihrem Urlaub bearbeiten und nach Ihrer Rückkehr wieder hinzufügen.

Sie können den Fin Performance report nutzen, um zu sehen, wie Fin Ihre Abweisungs- und Lösungsraten beeinflusst. Für einen genaueren Blick auf Gespräche und Fin’s Antworten steht Ihnen die Chart drill-in-Funktion zur Verfügung, um Ihre Fin-Gespräche anzusehen.

Es gibt keine Möglichkeit, direkt in der UI Feedback zu einer falschen Antwort zu geben. Fin’s Antworten basieren auf Ihren aktivierten Support-Inhalten, daher ist das Optimieren dieser Inhalte der beste Weg, um Fin’s Leistung zu verbessern.

Obwohl Fin eine sehr niedrige Halluzinationsrate (<1%) hat, können Sie, wenn Sie glauben, dass eine Antwort nicht mit Ihren Inhalten zusammenhängt, unser Support-Team benachrichtigen, damit wir dieses Feedback melden können (starten Sie einfach ein Gespräch im Messenger und bitten Sie darum, „Mit einer Person zu sprechen“). Wir sind stets bestrebt, Fin zu verbessern und schätzen jedes Feedback zu Unregelmäßigkeiten oder unerwartetem Verhalten.

Wenn die KI-Antwort aus einer Procedure stammt, wird kein Improve Answer-Button angezeigt. Um Antworten aus Procedures zu verbessern, nehmen Sie Ihre Änderungen direkt in der Procedure, Guidance oder im Content vor.

Fin formuliert KI-Antworten basierend auf der Kundenanfrage und gleicht diese mit den von Ihnen bereitgestellten Inhaltsquellen, Daten und Anleitungen ab. Wir empfehlen, relevantere und spezifischere Inhalte zu erstellen, damit Fin die richtigen Inhalte mit Kundenanfragen abgleichen kann.

Klärende Fragen vom Fin AI Agent sind in das KI-Gesprächserlebnis eingebaut und können nicht bearbeitet werden.

Sie können die anfängliche Einführungsnachricht des Fin-Chatbots ändern, um das Branding Ihrer Organisation widerzuspiegeln oder Benutzerinteraktionen zu personalisieren. Diese Anpassung erfolgt über Ihren Fin workflow.

Wenn Fin zur Eskalation übergeht, zeigt es eine Standardnachricht an, bevor die erforderlichen Attribute (z. B. Name, E-Mail) gesammelt werden. Diese Standardnachricht kann nicht direkt bearbeitet oder entfernt werden, aber Sie können diesen Prozess durch das Erstellen von Guidance in Fin beeinflussen:

Das gibt Ihnen mehr Kontrolle über das Eskalationsverhalten.

Snippets werden verwendet, um Antworten mit KI zu generieren. Im Gegensatz zu Ihren öffentlichen Artikeln sind Snippets jedoch nicht öffentlich und ergänzen nur die Antwortqualität und -abdeckung von Fin, sie sind für Ihre Kunden nicht als Quelle sichtbar.

Zum Beispiel haben Sie möglicherweise einen bekannten bug, der diese Woche Volumen für Ihr Support-Team erzeugt. Anstatt diese Gespräche an das Team weiterzuleiten, um dieselbe Antwort zu geben, könnten Sie schnell ein Snippet mit diesen Informationen in einem einfachen Q&A-Format erstellen, das Fin wiederverwendet, wenn Kunden auf dieses Problem stoßen. In diesem Fall sind Snippets eine großartige, wenig aufwändige Lösung für ein temporäres Problem, da sie schnell erstellt werden können und Fin sie sofort nutzen kann, um das Volumen zu reduzieren. Sie sind auch schnell zu löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen, und verursachen keine Probleme 😉

Andererseits ist das Erstellen eines FAQs-Artikels oder Abschnitts innerhalb eines relevanten Artikels eine sehr gute Möglichkeit, all diese Antworten zu bündeln und zu speichern, auf die Fin Zugriff haben soll, während sie auch an einem öffentlicheren Ort für Kunden zur Selbstbedienung bereitgestellt werden. Das Hinzufügen jeder Frage als Überschriften (H1, H2 oder H3-Format, nicht nur fett) hilft Fin, Ihren FAQ-Artikel besser zu lesen und Ihren Kunden präzisere Antworten zu geben.

Ja, Sie können Fin’s Antworten für verschiedene Kundensegmente anpassen, indem Sie Benutzer-, Firmen- oder Gesprächsattribute in Ihrer Guidance verwenden.

Zum Beispiel:

Dies ermöglicht es Ihnen, das Verhalten von Fin basierend auf Faktoren wie Abonnementstufe, Standort oder vergangenen Interaktionen zu personalisieren, sodass die Antworten relevant und spezifisch für jedes Publikum wirken.

Die Verwendung von Fin Guidance fügt den Antworten von Fin eine leichte Verzögerung von einigen Sekunden hinzu. Diese Verzögerung bleibt unabhängig davon gleich, wie viel Guidance Sie haben – es ist die Nutzung jeglicher Guidance, die eine gewisse Latenz verursacht.

Fin Guidance kann nicht verwendet werden für:

Es gibt mehrere Möglichkeiten zu überprüfen, ob Ihre Guidance genau ist und wie vorgesehen funktioniert:

Sie können verfolgen, wann Fin Ihre Guidance über die Inbox anwendet. Die Gesprächsereignisse zeichnen auf, welche spezifischen Guidance-Elemente als Teil einer Antwort verwendet wurden.

Sie können auch einige Metriken auf der Guidance-Seite anzeigen lassen, die Folgendes zeigen:

Ja. Fin Guidance-basierte Übergaben eskalieren Gespräche an ein Teammitglied genauso wie andere Eskalationen.

Die Messenger-Vorschau für Fin berücksichtigt die Attribute des Kunden, aber der Kunde wird der Preview User sein. Zum Beispiel wird der Name „Preview User“ und nicht „John Doe“ sein.

Der beste Weg, verschiedene Benutzererfahrungen basierend auf den Attributen des Benutzers zu testen, besteht darin, Fin für ein begrenztes Testpublikum live zu schalten.

Ja, Fin Guidance kann in einer anderen Sprache geschrieben werden. Es wird jedoch empfohlen, die Sprache zu verwenden, mit der Sie sich am besten ausdrücken können, um die Guidance klar zu formulieren.

Fin Operator steht Teammitgliedern mit einem Vollplatz zur Verfügung. Der Zugriff wird durch die Berechtigung Operator access gesteuert, die standardmäßig für alle Teammitglieder mit Vollplatz aktiviert ist. Administratoren können sie für einzelne Teammitglieder oder gesammelt unter Einstellungen > Workspace > Teammates deaktivieren.

Es sieht einen gesperrten Zustand, wenn es zur Operator-Seite navigiert, und kontextbezogene Eingabeaufforderungen wie „Ask Operator“ erscheinen nicht an anderen Stellen im Workspace – zum Beispiel in der Inbox.

Nein. Der Operator-Zugriff steuert nur, ob ein Teammitglied Operator überhaupt öffnen und verwenden kann. Sobald der Zugriff besteht, respektiert Operator weiterhin alle bestehenden Berechtigungen – es kann nicht verwendet werden, um etwas zu tun, was ein Teammitglied nicht auch direkt in Intercom tun könnte. Zum Beispiel kann ein Teammitglied ohne die Berechtigung „Kann Automatisierungseinstellungen verwalten“ Operator nicht verwenden, um workflows zu bearbeiten.

Sie können Berechtigungen auch gesammelt aktualisieren, indem Sie mehrere Teammitglieder auswählen und auf Berechtigungen bearbeiten klicken.

Fin bietet die branchenweit umfassendsten Funktionen und Fähigkeiten, mit denen Sie die Leistung von Fin kontinuierlich verbessern können.

Ja, Fin kann Bilder, die ein Kunde in Gesprächen über Chat und E-Mail teilt, nahtlos verstehen und darauf reagieren. Es kann Folgendes extrahieren und verarbeiten:

Nein, es gibt keine Option, ein ticket innerhalb eines WhatsApp-Gesprächs im Intercom Inbox zu senden.

Wenn Sie dieselbe Frage zweimal stellen und unterschiedliche Antworten erhalten, liegt das daran, dass Fin verschiedene KI-Modelle und Sprachlerntechnologien verwendet, die zu unterschiedlichen Zeiten auf verschiedene Quellen zugreifen können. Dies soll die Latenz reduzieren und die Genauigkeit verbessern, kann aber aufgrund der dynamischen Natur des Entscheidungsprozesses der KI zu unterschiedlichen Antworten führen.

Fin unterstützt derzeit mehrere Sprachen und ist für diese optimiert, darunter:

Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formal), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch, Urdu und Vietnamesisch.

Erfahren Sie, wie Sie den mehrsprachigen Fin AI Agent verwenden.

Fin kann aus Interaktionen lernen, die erfolgreich gelöst wurden, ohne dass eine Eskalation an einen menschlichen Kollegen erforderlich war.

Wenn Kunden im Allgemeinen mit einer von der KI bereitgestellten Antwort zufrieden sind, wird Fin diese Antwort wahrscheinlich in zukünftigen Gesprächen verwenden, da es maschinelles Lernen einsetzt, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Während Fin im Laufe der Zeit aus erfolgreichen Interaktionen lernt, behält es keine Erinnerung an Antworten innerhalb eines einzelnen Gesprächs. Um Fin's Antworten für zukünftige Gespräche zu verbessern, sollten Sie Inhalte aus Gesprächen verwenden.

Fin AI Agent ist mehr als ein Chatbot: Mit den fortschrittlichsten KI-Sprachmodellen generiert er sofort Antworten, um Kundenprobleme und -fragen über mehrere Kanäle (einschließlich Chat und E-Mail) zu lösen. Fin kann Kundenunterhaltungen führen und Unterstützung durch konversationelle Antworten bieten, die ausschließlich auf Ihren Support-Inhalten basieren.

Ja, Fin AI Agent liefert eine Zusammenfassung, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, in der er ein Transkript seiner Gesprächshistorie anfordert.

Ja. Sie können ein Transkript Ihres Gesprächs direkt im Fin Messenger auf dem Desktop herunterladen. Klicken Sie auf das ···-Menü (drei Punkte) oben rechts im Messenger-Fenster und wählen Sie Transkript herunterladen.

Ja, Fin beantwortet Fragen basierend auf den Artikeln, auf die der Kunde im Messenger durch Zielgruppensteuerung Zugriff hat. Daher beantwortet es keine Fragen mit privaten oder eingeschränkten Artikeln, auf die ein Kunde keinen Zugriff hat.

Wenn Fin keine klare oder sichere Antwort mit Ihren verfügbaren Inhalten und Daten findet, liefert Fin eine Klärungsantwort an den Kunden, die typischerweise:

Wenn Fin eine Kundenanfrage nicht lösen kann, haben sie immer die Möglichkeit, mit Ihrem Team zu sprechen, und Fin folgt Ihrem Übergabeworkflow.

Wenn ein Nutzer nicht die korrekte Terminologie verwendet, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Fin AI Agent im „Kurzantwort“-Format antwortet (anstatt mehrere mögliche Artikel zu teilen) erheblich, aber die geteilten Artikel sind in der Regel hilfreich und relevant.

Je länger und komplexer die ursprüngliche Anfrage eines Nutzers ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Fin AI Agent eine passende Antwort liefert. Zum Beispiel ist „Wie richte ich einen Workflow ein“ besser als „Der Nutzer erhielt fälschlicherweise eine Willkommensnachricht von einem Workflow. Die Nachricht bezog sich auf einen falschen Admin-Benutzernamen. Die Nachricht an den Kunden stammt tatsächlich nicht vom Workflow. Wir haben dies bewiesen, indem wir den Workflow pausierten, die Schritte replizierten und die Nachricht erhielten. Helfen Sie mir herauszufinden, woher die E-Mail gesendet wurde und warum“.

Derzeit kann Fin AI Agent Links nicht konsequent als formatierte Hyperlinks darstellen.

Wenn bei uns etwas schiefgeht, während wir versuchen, eine Antwort von Fin AI Agent in einem Gespräch zu erhalten, senden wir eine Nachricht im Gespräch mit dem Text „Ups, etwas ist schiefgelaufen. Ich leite Sie zum Team weiter.“ Direkt danach fährt Fin mit dem Übergabeprozess fort (genau wie wenn Kunden darum bitten, mit einer Person zu sprechen).

Fin AI Agent verwendet unsere patentierte Fin AI Engine™, um die Kundenfrage zu verstehen, relevante Antworten in Ihren Support-Inhalten und Daten zu suchen und basierend auf diesen Quellen genaue Antworten zu liefern.

Nein, Fin kann nicht auf proaktive Nachrichten reagieren, die über Zendesk gesendet werden. Ihr aktueller Fin-Arbeitsbereich unterstützt keine proaktiven ausgehenden Nachrichten für Zendesk.

Wenn Sie proaktive Nachrichten senden müssen, müssten Sie Fin mit Intercom verwenden.

Nein, Fin (oder Fin Guidance) kann nicht direkt die Anzahl der eindeutigen Domains oder URLs in einer Kunden-Nachricht erkennen.

Guidance soll steuern, wie Fin auf bestimmte Fragen oder Kundenattribute reagiert, wie Routing, Eskalation oder Tonfall, ist aber nicht für komplexe, mehrstufige Prozesse oder das Extrahieren strukturierter Daten wie das Zählen eindeutiger Domains in einer Nachricht gedacht.

Obwohl wir bestrebt sind, genaue und hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen zu geben, ist es wichtig zu bedenken, dass Fin von maschinellen Lernmodellen angetrieben wird, die nicht perfekt sind. Sie basieren auf statistischen Mustern und können gelegentlich eine falsche Antwort liefern.

Hier sind die Schutzmaßnahmen, die wir implementiert haben, um sicherzustellen, dass Ihr AI Agent die genauesten Antworten liefert:

Erfahren Sie mehr über Fin AI Sicherheit und Schutz.

Für detaillierte Informationen zum Datenschutz und zur Speicherung von Fin AI Agent-Daten siehe unsere Trust Center resources.

Wenn Anthropic ausfällt, werden AI-generierte Antworten von Fin AI Agent nicht gesendet. Kunden sehen im Messenger von Fin die Nachricht: „Ups, etwas ist schiefgelaufen. Könnten Sie Ihre Frage wiederholen?“

Eingehende und laufende Gespräche werden an Ihr Team weitergeleitet (unter Beachtung des Übergabeflusses) mit der Nachricht „Entschuldigung, ich habe immer noch Probleme. Ich übergebe Sie an das Team.“

Derzeit nein, Sie können nur Schritte vor oder nach dem Schritt Let Fin answer hinzufügen.

Ja, sobald ein Kunde darum bittet, „Mit einer Person sprechen“ oder eine Variante dieser Nachricht, können Sie Schritte zu Ihrem Workflow hinzufügen, bevor die Übergabe eingeleitet wird.

Sie können diese Schritte verwenden, um bedingte Verzweigungslogik hinzuzufügen:

Nein, im Fin Messenger mit Übergabe an Zendesk haben wir derzeit keine Informationen von Zendesk, um dies zu erfassen, aber es ist eine bekannte Einschränkung, die wir beheben wollen.

Ja, bei Fin, das mit Zendesk Messenger integriert ist, erscheinen geschwärzte Nachrichten für den Nutzer als gelöscht. Eine Seitenaktualisierung ist erforderlich, damit die Änderung wirksam wird, danach ist die Nachricht nicht mehr sichtbar.

Keine der Umschaltoptionen im Schritt Let Fin handle – CSAT, Follow-up, Auto-Close oder „vor der Übergabe nach weiteren Informationen fragen“ – kann ein- oder ausgeschaltet werden, wenn der Workflow nicht im Edit-Modus ist. Wenn die Umschalter ausgegraut oder nicht reagierend sind, liegt das daran. So beheben Sie es:

Wenn Sie Fin über verschiedene Kanäle bereitstellen (z. B. Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases usw.), sehen Sie einen gelben Indikator, wenn die Integration und der Workflow noch nicht vollständig konfiguriert und live geschaltet sind. Dieser wird grün, sobald der Workflow live ist und Fin erfolgreich bereitgestellt wurde.

Gespräche können manchmal automatisch geschlossen werden, um effiziente Support-Workflows aufrechtzuerhalten. Diese Schließungen erfolgen typischerweise in zwei Hauptszenarien: