Der Einstieg mit Fin ist einfach:

Wenn Sie während der Einrichtung Ihres Fin-Kontos Probleme mit der E-Mail-Verifizierung haben, können Sie mehrere Schritte zur Behebung des Problems durchführen. Nachfolgend finden Sie Hinweise zur Behebung häufiger Probleme bei der E-Mail-Verifizierung.

Die E-Mail-Verifizierung ist ein wesentlicher Schritt zur Erstellung und Sicherung Ihres Fin-Arbeitsbereichs. Probleme können auftreten aufgrund von:

Wenn Sie die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten haben oder Probleme bei der Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse haben, versuchen Sie Folgendes:

Fehler beim Eingeben Ihrer E-Mail-Adresse können Sie daran hindern, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Wenn Sie während der Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie sich erneut mit der korrekten E-Mail anmelden. Manuelle Aktualisierungen falscher E-Mail-Adressen oder Teamänderungen innerhalb eines Arbeitsbereichs werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt. Achten Sie stets darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, um zukünftige Komplikationen zu vermeiden.

Fin ist ein fortschrittlicher AI-Agent, der Kunden rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Social und mehr schnelle, genaue Antworten liefert. Fin ist der leistungsstärkste AI-Agent für Kundenerlebnisse, liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexe Anfragen.

Fin wird von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einer speziell für den Kundenservice entwickelten KI-Architektur. Jede Ebene ist auf Präzision, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert – damit Fin mehr Gespräche effektiver als konkurrierende AI-Agenten lösen kann.

Es gibt keine festgelegte Zeit für den Import von Zendesk-Artikeln; dies kann je nach Umfang des Inhalts von wenigen Minuten bis zu einer Stunde dauern.

Das Importieren externer Inhalte für Fin dauert normalerweise 10 Minuten. Je nach Quellinhalt kann es jedoch bis zu 10 Stunden dauern.

Nein, Sie können nur einen AI-Agenten haben, Sie können jedoch mehrere unterschiedliche Pfade mit Fin haben, die sich an verschiedene Zielgruppen richten.

Ja, dies kann unter Einstellungen > Fin AI Agent > Personality angepasst werden.

Copilot ist ein KI-gestützter Assistent in Ihrem inbox, der Support-Mitarbeitern hilft, schnell Antworten zu finden, Probleme zu beheben und auf Folgefragen zu antworten—was Zeit spart und ihnen ermöglicht, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sie können Copilot zu einem bestehenden Fin-Abonnement für $35 pro Seat und Monat hinzufügen (vorbehaltlich der Additional Product Terms for AI Products). Copilot ist derzeit für Intercom, Zendesk und Salesforce verfügbar.

Erfahren Sie mehr über Copilot.

Fin ist ein AI-Agent für Ihre Kunden, und Copilot ist ein AI-Assistent für Ihre Teamkollegen im Inbox.

Fin integriert sich mit einer Reihe von helpdesks—egal, ob Sie Intercom oder eine andere Kundensupport-Lösung verwenden. Der Zugriff hängt jedoch von Ihrer Plattform ab:

Sie können Fin verwenden mit:

Nur Intercom ist über eine Selbstregistrierung und eine kostenlose Testversion verfügbar. Alle anderen Plattformen erfordern einen vertriebsunterstützten Onboarding-Prozess — kontaktieren Sie unser Sales-Team, um loszulegen.

Fin AI Agent wird derzeit über folgende Kanäle unterstützt: Fin Messenger (im Web, iOS und Android), E‑Mail, Telefon, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger und Salesforce Cases.

Wir haben derzeit keine Fin-Integration mit Jira. Unser Produktteam ist darüber informiert und plant, diese Integration zu entwickeln.

Fin über API kommt demnächst. Damit können Sie Fin in jede Erfahrung integrieren — von benutzerdefinierten Messengern bis zu Suchleisten im help center — ohne bestehende Systeme zu ändern. Contact sales, um mehr zu erfahren, und bleiben Sie dran für Updates, wenn wir dem Startdatum näher kommen.

Nein, Fin ist derzeit nicht für über die API erstellte Konversationen verfügbar, jedoch entwickeln wir momentan etwas in diese Richtung — bleiben Sie dran.

Ja, Ihre Marken synchronisieren sich mit der verbundenen Zendesk/Salesforce API, sodass Sie Fin so konfigurieren können, dass es beim Antworten auf Kundenanfragen im Chat und per E‑Mail die richtige Marke berücksichtigt.

Ja, Fin kann mit Inhalten aus einem Intercom-, Zendesk- oder Salesforce help center trainiert werden. Sie können Fin auch mit Inhalten jeder öffentlichen URL (z. B. Blogs, Websites, benutzerdefinierte Help Center usw.) trainieren.

Alle Aktualisierungen Ihrer Artikel in Ihrem Zendesk- oder Salesforce-Konto werden alle 24 Stunden mit Fin aktualisiert. Fin AI Agent aktualisiert und synchronisiert jedoch externe Inhalte wie Webseiten wöchentlich. Wenn Sie es früher aktualisieren möchten, können Sie den Inhalt manuell erneut synchronisieren.

Sie können bis zu 10 externe Quellen importieren; für jede Quelle können wir bis zu 3000 URLs synchronisieren. Dies kann jedoch aufgrund verschiedener Faktoren wie Ihrer Seitenstruktur oder doppelter Seiten geringer ausfallen.

Ja, Sie können steuern, welche Inhalte für AI Agent verfügbar sind, und Publikumregeln aus dem Knowledge Hub anwenden.

Fin AI Agent kann PDF-Dateien, Snippets und Inhalte aus Konversationen sowie externe Inhaltsquellen von einer öffentlichen URL verwenden.

Nein, es gibt keine Begrenzung dafür, wie viele Artikel Fin in einer KI-Antwort referenzieren kann.

Wenn Sie zu Einstellungen > Zendesk-Integration gehen, suchen Sie nach der Option Sync data from Zendesk. Unter dieser Überschrift sehen Sie Tags unter der Option für Ticket attributes. Klicken Sie auf Tags und wählen Sie im angezeigten Modalfenster Re-sync aus.

Beim Kauf von Fin für Ihr vorhandenes helpdesk (Zendesk, Salesforce und mehr) haben wir ein einfaches Modell eingeführt, um ein Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Nachhaltigkeit zu schaffen:

Es fallen keine zusätzlichen Kosten wie Integrationsgebühren, Einrichtungsgebühren oder Plattformgebühren für die Nutzung von Fin in Ihrem vorhandenen helpdesk an.

Sie können Ihrer Fin-Abonnement Fin Copilot für $35 pro Monat hinzufügen (vorbehaltlich der Additional Product Terms for AI Products).

Beim Kauf von Fin mit Intercom wählen Sie eines von drei Plänen: Essential, Advanced oder Expert. Der von Ihnen gewählte Plan bestimmt den Preis pro Sitzplatz. Anschließend werden Sie basierend auf der Anzahl der Teammitglieder belastet, die Full Seats benötigen. Full Seats bieten vollständigen Zugriff auf alle Funktionen in Ihrem Plan und werden pro Teammitglied berechnet.

Alle Intercom-Pläne beinhalten Zugriff auf:

There is an Early Stage program for eligible startups. You can find more information and apply for this program here.

Nein, Sie können monatlich buchen und jederzeit kündigen. Wenn Sie lieber einen Vertrag wünschen, kann dies mit unserem Sales-Team geregelt werden.

Es ist möglich, ein individuelles Outcome-Paket zu erstellen, bei dem Sie im Voraus für eine gewählte Anzahl von Outcomes bezahlen. Dazu sollten Sie mit unserem Sales-Team sprechen.

Seats bieten Zugriff auf Ihren Workspace. Jeder Teampartner in Ihrem Fin-Workspace muss einen zugewiesenen Seat haben. Sie können eine der drei Standardrollen zuweisen oder eine benutzerdefinierte Rolle erstellen, um genau zu steuern, welche Funktionen ein Teammitglied sehen oder verwalten kann.

Teammitglieder mit „Full Access“ können Daten in Ihrem Workspace hinzufügen, bearbeiten und löschen. Sie können außerdem Änderungen an den Einstellungen und Verbindungen Ihres Workspaces vornehmen.

Teammitglieder mit „View only“-Berechtigung können auf dieselben Bereiche zugreifen wie „Full access“-Teammitglieder, dürfen jedoch keine Daten hinzufügen, bearbeiten oder löschen und keine Änderungen an den Einstellungen oder Verbindungen des Workspaces vornehmen. Alle drei Standardrollen sind anpassbar – Sie können deren Berechtigungen an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen, sie können jedoch nicht gelöscht werden. Sie können außerdem vollständig benutzerdefinierte Rollen unter Settings > Teammates > Roles erstellen, was Ihnen präzise Kontrolle über Zugriff auf Einstellungen, Berichte, Fin-Konfiguration und mehr gibt.

Um Fin zu konfigurieren, muss Ihr Benutzerkonto über Full Access permissions verfügen (View-Only-Benutzer können AI nicht konfigurieren). Ob Sie für diesen Seat bezahlen müssen, hängt davon ab, wie Sie Fin verwenden:

1. If you use Fin on an External Helpdesk (e.g., Zendesk, Salesforce)

2. If you use Fin and Intercom

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten für Onlinezahlungen sowie Apple Pay / Google Pay. Rechnungen können nicht mit Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal oder ähnlichen Diensten bezahlt werden.

Kunden mit Vertrag haben die Möglichkeit von ACH-Überweisungen und Kreditkartenzahlungen. Wenn Sie ein Vertragsabonnement haben, zeigt Ihr Vertrag die vereinbarte Zahlungsmethode, z. B. Kreditkarte, ACH oder Überweisung.

Nein, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

Sie werden immer in United States Dollars (USD) abgerechnet. Derzeit können wir leider nicht in anderen Währungen abrechnen.

Wir versuchen, Zahlungen für Rechnungen alle 7 Tage erneut, insgesamt viermal. Wenn eine Zahlung viermal hintereinander fehlschlägt, wird das Konto eingefroren. Um den Zugang wiederherzustellen, muss die Zahlung erfolgen.

Die Zahlung kann über den Zahlungslink in der Rechnung oder unter Settings > Subscription > Billing > Invoices über den Pay Now-Button erfolgen.​

Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird der Kontozugang wiederhergestellt. Möglicherweise müssen Sie die Seite hart neu laden, um die Wiederaufnahme des Dienstes in Ihrem Workspace zu sehen.

Verwenden Sie den Fin ROI calculator, um Ihre Kapitalrendite zu sehen — wie viel Fin Ihnen basierend auf Mitarbeiterkosten und Gesprächsvolumen einsparen kann und wie viele Agenten freigesetzt werden könnten, damit sie sich auf spezialisierte, strategische, kreative und sinnvolle Aufgaben konzentrieren können.

Für Testversionen ist keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie unbegrenzten Zugriff auf Fin-Outcomes, ohne Nutzungsbeschränkungen. Es gibt keine Mindest- oder Höchstzahlen an Seats, sodass Sie mit so vielen Teampartnern starten können, wie Sie möchten.

Um Fin nach Ablauf der Testversion weiter zu nutzen, fügen Sie einfach Ihre Kreditkartendaten hinzu.

Brauchen Sie mehr Zeit? Kontaktieren Sie unser Sales-Team — wir helfen Ihnen gerne, Ihre Testphase zu verlängern, falls nötig.

Nein! Sie müssen keine Zahlungsdaten eingeben, um eine kostenlose Testversion von Fin zu starten, und es fallen keine Einrichtungsgebühren an. Bei Self-Serve-Testversionen ist eine Karte erforderlich, um Fin nach der Testphase weiter zu nutzen. Wenn Ihre Testphase von unserem Sales-Team eingerichtet wurde, müssen Sie Ihren Account Manager kontaktieren, um ein kostenpflichtiges Abonnement zu starten.

Sie können Fin nicht mehr nutzen, bis Sie Ihren Plan auswählen und eine Zahlungsmethode angeben oder mit unserem Sales-Team sprechen:

Sie können eine erneute Testphase anfordern oder Ihre kostenlose Testzeit verlängern, indem Sie mit unserem Team im Messenger sprechen.

Customers who sign a contract for their subscription are assigned an Account Manager who helps handle their subscription. If you're not sure who your Account Manager is, reach out to us in the Messenger and request to "Talk to a person" so we can put you in touch with them.

If you have not signed a contract, then you will not have an Account Manager. You can still ask to speak to a person through the Messenger and we will be able to help you with your query.

When you start your subscription, we'll place a temporary hold on your credit card to ensure funds are available for your first invoice. The amount will be released immediately, and no money will actually leave your account—it's just a hold that will be removed.

You will retain access to your Fin account until your next renewal date, but you will lose access after that date. We will not delete any of your data however it will be unavailable to you until you start a new subscription. You will only be able to access your settings and see the option to start a new subscription.

No, currently you must edit your office hours before your holidays and add them back after you return.

You can use the Fin Performance report to see how Fin is impacting your deflection and resolution rates. For a closer look at conversations and Fin’s responses, you have the Chart drill-in feature to view your Fin conversations.

There isn't a way to provide feedback directly within the UI about an incorrect answer. Fin's answers are derived from your enabled support content, so optimizing this content is the best way to improve Fin's performance.

While Fin has a very low hallucination rate (<1%), if you believe an answer is not related to your content, you can notify our Support team so we can report this feedback (simply start a conversation in the Messenger and request to "Talk to a person"). We’re always eager to improve Fin and appreciate any feedback on irregularities or unexpected behavior.

If the AI answer was sourced from a Procedure, an Improve Answer button will not be presented. To improve Procedure-sourced answers, make your changes directly in the Procedure, Guidance, or Content.

Fin formulates AI answers based on the customer's query, and matches this with content sources, data, and guidance you've provided. We recommend creating more relevant and specific content for Fin to match the correct content with customer queries.

Clarifying questions from Fin AI Agent are built into the AI conversation experience and cannot be edited.

You can modify the Fin chatbot's initial introduction message to reflect your organization's branding or personalize user interactions. This customization is handled through your Fin workflow..

When the Fin transitions to escalation, it displays a default message before collecting the required attributes (e.g., name, email). While this default message itself cannot be directly edited or removed, you can influence this process by creating Guidance in Fin:

This gives you more control over the escalation behavior.

Snippets are used to generate answers with AI. However, snippets, unlike your public articles are not public and only supplement Fin's answer quality and coverage, they are not visible as a source to your customer.

For example, you might have a known bug which is generating volume for your support team this week. Instead of passing these conversations onto the team to give the same response, you could quickly create a snippet with this information in a simple Q&A format that Fin will reuse when customers run into this issue. In this instance, snippets are a great low-lift solution to a temporary problem because they're quick to create and Fin can instantly start using them to reduce volume. They're also quick to delete when you no longer need them and won't break anything 😉

On the other hand, creating an FAQs article or section within a relevant article is a really good way of consolidating and storing all those answers you want Fin to have access to, while also putting them in a more public place for customers to self-serve. Adding each question as headers (H1, H2, or H3 format, not just bold) will help Fin to read your FAQ article better, providing a more concise answer to your customers.

Yes, you can tailor Fin's responses for different customer segments by using user, company, or conversation attributes in your guidance.

For example:

This allows you to personalize Fin's behavior based on factors like subscription tier, location, or past interactions, ensuring responses feel relevant and specific to each audience.

Using Fin Guidance adds a slight delay of a few seconds to Fin's responses. This delay remains the same regardless of how much guidance you have - it's the use of any guidance that introduces some latency.

Fin Guidance kann nicht verwendet werden, um:

Es gibt mehrere Möglichkeiten zu überprüfen, ob Ihre Guidance genau ist und wie sie funktionieren sollte:

Sie können verfolgen, wann Fin Ihre Guidance angewendet hat, über die Inbox. Die Konversationsereignisse zeichnen auf, welche spezifischen Guidance-Teile als Teil einer Antwort verwendet wurden.

Sie können auch einige Metriken auf der Guidance-Seite einsehen, die Folgendes zeigen:

Ja. Fin Guidance-basierte Übergaben eskalieren Konversationen an ein Teammitglied auf die gleiche Weise wie andere Eskalationen.

Die Messenger-Vorschau für Fin berücksichtigt die Attribute des Kunden, aber der Kunde wird der Preview User sein. Zum Beispiel wird der Name „Preview User“ und nicht „John Doe“ sein.

Die beste Möglichkeit, unterschiedliche Benutzererfahrungen basierend auf den Attributen des Nutzers zu testen, besteht darin, Fin für ein begrenztes Testpublikum live zu schalten.

Ja, Fin Guidance kann in einer anderen Sprache verfasst werden. Es wird jedoch empfohlen, die Sprache zu verwenden, in der Sie sich am sichersten fühlen, um die Guidance klar auszudrücken, der Fin folgen soll.

Fin Operator steht Teammitgliedern mit einem Vollplatz zur Verfügung. Der Zugriff wird durch die Berechtigung Operator access gesteuert, die standardmäßig für alle Teammitglieder mit einem Vollplatz aktiviert ist. Admins können sie für einzelne Teammitglieder deaktivieren oder in den Einstellungen > Workspace > Teammates gesammelt ausschalten.

Es wird einen gesperrten Zustand sehen, wenn es zur Operator-Seite navigiert, und kontextbezogene Eingabeaufforderungen wie „Ask Operator“ werden an anderer Stelle im Workspace nicht erscheinen — zum Beispiel in der Inbox.

Nein. Der Operator-Zugriff steuert nur, ob ein Teammitglied Operator überhaupt öffnen und nutzen kann. Sobald es Zugriff hat, respektiert Operator weiterhin alle vorhandenen Berechtigungen — es kann nicht verwendet werden, um etwas zu tun, das ein Teammitglied nicht bereits direkt in Intercom tun könnte. Zum Beispiel kann ein Teammitglied ohne die Berechtigung „Can manage Automation settings“ Operator nicht verwenden, um workflows zu bearbeiten.

Sie können Berechtigungen auch gesammelt aktualisieren, indem Sie mehrere Teammitglieder auswählen und auf Bearbeiten Berechtigungen klicken.

Fin bietet die branchenweit umfassendsten Funktionen & Fähigkeiten, mit denen Sie die Leistung von Fin im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern können.

Ja, Fin kann Bilder, die ein Kunde in Unterhaltungen per Chat und E-Mail teilt, nahtlos verstehen und darauf reagieren. Es kann Folgendes extrahieren und verarbeiten:

Nein, es gibt keine Option, ein ticket innerhalb einer WhatsApp-Unterhaltung im Intercom Inbox zu senden.

Wenn Sie dieselbe Frage zweimal stellen und unterschiedliche Antworten erhalten, liegt das daran, dass Fin eine Vielzahl von KI-Modellen und Sprachlerntechnologien verwendet, die je nach Zeitpunkt unterschiedliche Quellen heranziehen können. Dies soll Latenz reduzieren und Genauigkeit verbessern, kann aber aufgrund der dynamischen Entscheidungsfindung der KI zu unterschiedlichen Antworten führen.

Fin currently supports and is optimized to work in multiple languages, including:

Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch, Urdu und Vietnamesisch.

Erfahren Sie, wie Sie Multilingual Fin AI Agent verwenden.

Fin kann aus Interaktionen lernen, die erfolgreich gelöst wurden, ohne dass an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert werden musste.

Wenn Kunden im Allgemeinen mit einer von der KI gegebenen Antwort zufrieden sind, wird Fin diese Antwort wahrscheinlich in zukünftigen Gesprächen verwenden, da es maschinelles Lernen einsetzt, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

Während Fin im Lauf der Zeit aus erfolgreichen Interaktionen lernt, behält es innerhalb eines einzelnen Gesprächs keine Erinnerung an Antworten. Um Fins Antworten für zukünftige Gespräche zu verbessern, sollten Sie content from conversations verwenden.

Fin AI Agent ist mehr als ein Chatbot: Mit den fortschrittlichsten KI-Sprachmodellen generiert er sofort Antworten, um Kundenprobleme und -fragen über mehrere Kanäle (einschließlich Chat und E-Mail) zu lösen. Fin kann sich an Kundengesprächen beteiligen und Support durch konversationelle Antworten bieten, die ausschließlich auf Ihren Support-Inhalten basieren.

Ja, Fin AI Agent stellt eine Zusammenfassung bereit, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, in der er ein Transkript seiner Gesprächshistorie anfordert.

Ja. Sie können ein Transkript Ihres Gesprächs direkt im Fin Messenger auf dem Desktop herunterladen. Klicken Sie im Messenger-Fenster oben rechts auf das Menü ··· (drei Punkte) und wählen Sie Download transcript.

Ja, Fin beantwortet Fragen basierend auf den Artikeln, die der Kunde im Messenger mit Hilfe der Zielgruppensteuerung sehen darf. Daher wird es keine Fragen mit privaten oder eingeschränkten Artikeln beantworten, auf die ein Kunde keinen Zugriff hat.

Wenn Fin keine klare oder sichere Antwort unter Verwendung Ihrer verfügbaren Inhalte und Daten findet, liefert Fin dem Kunden eine Disambiguierungsantwort, die typischerweise folgendes tut:

Wenn Fin eine Anfrage eines Kunden nicht lösen kann, haben sie immer die Möglichkeit, mit Ihrem Team zu sprechen, und Fin wird Ihrem Handover-Workflow folgen.

Wenn ein Nutzer nicht die korrekte Terminologie verwendet, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Fin AI Agent im „Kurzantwort“-Format antwortet (anstatt eine Reihe möglicher Artikel zu teilen) erheblich, aber die geteilten Artikel sind im Allgemeinen hilfreich und relevant.

Je länger und komplexer die anfängliche Anfrage eines Nutzers ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Fin AI Agent eine präzise Antwort liefert. Zum Beispiel ist „Wie richte ich ein workflow ein“ besser als „Der Nutzer erhielt fälschlicherweise eine Willkommensnachricht von einem workflow. Die Nachricht erwähnte einen falschen Admin-Benutzernamen. Die Nachricht an den Kunden stammt tatsächlich nicht vom workflow. Wir haben dies bewiesen, indem wir den workflow pausiert, die Schritte repliziert und die Nachricht erhalten haben. Helfen Sie mir herauszufinden, woher die E-Mail gesendet wurde und warum“.

Derzeit kann Fin AI Agent Links nicht konsistent als formatierte Hyperlinks darstellen.

Wenn bei uns etwas schiefgeht, während versucht wird, eine Antwort des Fin AI Agent in einem Gespräch zu erhalten, senden wir eine Nachricht im Gespräch, die lautet: „Oops, something went wrong. I'll route you to the team.“ Unmittelbar danach wird Fin mit dem Handover-Prozess fortfahren (genau wie wenn Kunden um ein Gespräch mit einer Person bitten).

Fin AI Agent verwendet unsere patentierte Fin AI Engine™ , um die Kundenfrage zu verstehen, in Ihren Support-Inhalten und Daten nach relevanten Antworten zu suchen und Kunden basierend auf diesen Quellen genaue Antworten zu geben.

Nein, Fin kann nicht auf proaktive Nachrichten antworten, die über Zendesk gesendet werden. Ihr aktueller Fin-Arbeitsbereich unterstützt kein proaktives ausgehendes Messaging für Zendesk.

Wenn Sie proaktive Nachrichten senden müssen, müssten Sie Fin mit Intercom verwenden.

Nein, Fin (oder Fin Guidance) kann nicht direkt die Anzahl eindeutiger Domains oder URLs in einer Kunden Nachricht erkennen.

Guidance soll steuern, wie Fin auf bestimmte Fragen oder Kundenattribute reagiert, z. B. Routing, Eskalation oder Tonfall, aber es ist nicht für komplexe, mehrstufige Prozesse oder zum Extrahieren strukturierter Daten wie das Zählen eindeutiger Domains in einer Nachricht gedacht.

Obwohl wir bestrebt sind, genaue und hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen zu liefern, ist es wichtig zu bedenken, dass Fin von maschinellen Lernmodellen angetrieben wird, die nicht perfekt sind. Sie basieren auf statistischen Mustern und können daher gelegentlich eine falsche Antwort liefern.

Hier sind die Schutzmaßnahmen, die wir eingeführt haben, um sicherzustellen, dass Ihr AI Agent die genauesten Antworten liefert:

Erfahren Sie mehr über Fin AI Sicherheit und Schutz.

Für detaillierte Informationen zur Datenprivatsphäre und -speicherung von Fin AI Agent lesen Sie unsere Trust Center resources.

Wenn Anthropic ausfällt, werden KI-generierte Antworten von Fin AI Agent nicht gesendet. Kunden sehen im Messenger eine Nachricht von Fin: „Oops, something went wrong. Could you repeat your question?“

Eingehende und laufende Gespräche werden an Ihr Team eskaliert (unter Beachtung des Handover-Flows), mit der Nachricht „Sorry, I'm still having trouble. I'll hand you over to the team.“

Derzeit nein, Sie können nur Schritte vor oder nach dem Let Fin answer-Schritt hinzufügen.

Ja — sobald ein Kunde darum bittet, "Mit einer Person sprechen" zu sprechen oder eine Variante dieser Nachricht sendet, können Sie Schritte zu Ihrem Workflow hinzufügen, bevor die Übergabe eingeleitet wird.

Sie können diese Schritte verwenden, um bedingte Verzweigungslogik hinzuzufügen:

Nein — im Fin Messenger mit Übergabe an Zendesk haben wir derzeit keine Informationen aus Zendesk, die dies erkennen würden. Dies ist eine bekannte Einschränkung, an der wir arbeiten.

Ja — bei Fin, das in den Zendesk Messenger integriert ist, erscheinen geschwärzte Nachrichten für den Benutzer als gelöscht. Ein Seiten-Refresh ist erforderlich, damit die Änderung sichtbar wird; danach ist die Nachricht nicht mehr sichtbar.

Sie müssen sich im Workflow-Edit-Modus befinden, um Änderungen an Fins Einstellungen in Ihrem Workflow vorzunehmen:

Wenn Sie Fin über verschiedene Kanäle bereitstellen (z. B. Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases usw.), sehen Sie einen gelben Indikator, wenn die Integration und der Workflow noch nicht vollständig konfiguriert und live geschaltet sind. Dieser wird grün, sobald der Workflow live ist und Fin erfolgreich bereitgestellt wurde.

Gespräche können manchmal automatisch geschlossen werden, weil vordefinierte Prozesse darauf abzielen, effiziente Support-Workflows aufrechtzuerhalten. Diese Schließungen treten typischerweise in zwei Hauptszenarien auf: