Ja – Procedures sind in der Regel für alle Kunden verfügbar. Es gibt keine Warteliste, keinen Beta-Zugang oder speziellen Vertrag, und Sie müssen den Support oder Vertrieb nicht kontaktieren, um Zugang zu erhalten. Sie können direkt über Fin AI Agent > Train > Procedures darauf zugreifen.

Wenn eine Procedure vorzeitig beendet wird, Schritte überspringt, nur nach einem Aktualisieren speichert oder Fehler ausgibt, ist dies nicht das erwartete Verhalten. Bitte melden Sie ein Problem an unser Support-Team, damit wir es untersuchen können.

Nein, Sie können eine in einer Procedure geschriebene Unter-Prozedur nicht in einer anderen Procedure verwenden.

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, alle Tasks automatisch zu migrieren. Nach dem 12. März können wir jedoch bestimmte einfache Tasks (z. B. solche mit nur einem Anweisungsblock) automatisch in Procedures migrieren. Wir planen, zukünftig komplexere Task-Migrationen – wahrscheinlich mit KI-Unterstützung – zu ermöglichen. Beachten Sie, dass Tasks auch nach dem Start von Procedures weiterhin funktionieren, ausgeführt und bearbeitet werden können.

Wenn Sie auf inkonsistente Datenverarbeitung oder verschachtelte Strukturen stoßen, haben Sie derzeit zwei Optionen:

In Zukunft werden wir ein Code-Tool einführen, mit dem Sie Daten direkt innerhalb einer Procedure transformieren und bearbeiten können.

KI-generierte Procedures werden stets mit unserer neuesten Sicht auf Best-Practice-Design aktualisiert, was bedeutet, dass sich die Struktur im Laufe der Zeit ändern kann. Heute strukturiert die KI Schritte oft innerhalb von Unter-Prozeduren, was als gute Praxis gilt.

Nein, das Erstellen und Ausführen von Procedures wird durch dieselbe Berechtigungsstufe verwaltet.

Ja! Vernetzen Sie sich mit Community-Experten und Intercom Solutions Architects bei unseren Procedures Meetup Office Hours. Diese alle zwei Wochen stattfindenden Sitzungen bieten praktische, Echtzeit-Unterstützung, einschließlich Live-Q&A, um Ihnen beim Einrichten und Optimieren Ihrer Fin Procedures und Datenconnectors zu helfen.

Ja, Fin kann eine Procedure nach einem automatischen Schließen wegen Inaktivität fortsetzen.

Wenn ein Kunde inaktiv wird, behält Fin den Kontext. Wenn der Kunde zum Gespräch zurückkehrt, setzt Fin genau dort fort, wo es aufgehört hat.

Nein, es gibt keine Möglichkeit offenzulegen, welche Artikel Fin während einer Simulation verwendet, wenn der Inhalt auf verfügbare Inhalte beschränkt ist.

Nein, Procedures können derzeit kein ticket erstellen. Wir werden Procedures Anfang 2026 ermöglichen, ein Kundenticket zu erstellen.

Nein, eine Procedure kann beim Eskalieren keine KI-Zusammenfassungsnotiz automatisch erstellen (ähnlich wie Tasks). Wir entwickeln diese Funktion und planen die Einführung Mitte 2026.

Sie können steuern, was am Ende einer Procedure passiert, indem Sie das Seitenpanel des End-Schritts verwenden. Wenn Sie auf einen End-Schritt klicken, können Sie optional eine Abschlussnachricht schreiben, die an den Kunden gesendet wird – oder es leer lassen, um nichts zu senden. Dann wählen Sie eine von drei Aktionen: Keine Aktion: Das Gespräch bleibt nach dem Ende der Procedure offen. Es wird basierend auf Ihren Auto-Close-Einstellungen oder wenn ein Teammitglied es manuell schließt, geschlossen. Gespräch schließen: Das Gespräch wird automatisch geschlossen, wenn der End-Schritt erreicht wird. Gespräch schließen und Antworten verhindern: Das Gespräch wird sofort geschlossen und der Kunde kann keine weiteren Antworten senden. Um die Nachverfolgung „Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann?“ zu unterdrücken, verwenden Sie Gespräch schließen oder Gespräch schließen und Antworten verhindern bei Ihrem End-Schritt.

Nein, Procedures unterstützen keine physischen Button-Blöcke. Um Kunden Auswahlmöglichkeiten zu geben, bieten Sie die Optionen direkt im Nachrichtentext an und verwenden Sie Condition-Schritte, um das Gespräch basierend auf deren Antwort zu verzweigen. So können Sie dieselbe Logik wie bei einem buttonbasierten Task in einem natürlicheren, konversationellen Format nachbilden.

Nein, der Run Sub-procedure-Schritt ist exklusiv für Procedures. Sie können diesen Befehl (oder die @Run sub-procedure-Abkürzung) verwenden, um eine Procedure innerhalb einer anderen aufzurufen, aber diese Funktion ist im Workflow-Builder nicht verfügbar.

Workflows können nicht direkt an eine Procedure übergeben. Procedures sind spezifische Anweisungssets, denen der Fin AI Agent nacheinander folgt. Wenn Sie automatisierte Abläufe verbinden müssen, können Sie den Run Workflow-Schritt verwenden, um zu einem anderen wiederverwendbaren Workflow zu verlinken.

Sie können einen Wait for reply-Schritt zu einer Procedure hinzufügen, um sie zu pausieren, während ein Kunde eine lang andauernde Aufgabe erledigt, ohne dass der Inaktivitäts-Timer ausgelöst wird oder Nachverfolgungsnachrichten gesendet werden. Legen Sie fest, wie lange Fin wartet (mindestens 5 Minuten, maximal 7 Tage). Der Schritt endet, wenn der Kunde antwortet oder die Zeit abläuft – und geht bei Zeitüberschreitung immer zum nächsten Schritt, es erfolgt nie eine Eskalation an ein Teammitglied. Wenn Ihre Logik eine zeitbasierte Verzögerung erfordert, die nicht an eine Kundenantwort gebunden ist, bauen Sie diesen Teil der Erfahrung in einem Workflow, der Wait-Aktionen vollständig unterstützt.

Procedures unterstützen drei Auslöserarten – wählen Sie die, die zu Ihrem Anwendungsfall passt:

Der einfachste Weg, Schritte hinzuzufügen, besteht darin, Ihre Anweisungen natürlich zu schreiben oder die KI sie für Sie entwerfen zu lassen:

Innerhalb von Anweisungsschritten können Sie Tools hinzufügen, indem Sie @ eingeben, um Funktionen wie Datenconnectors, Attribute oder Unter-Prozeduren zu nutzen. Um Schritte neu anzuordnen, ziehen Sie sie direkt im Procedure-Editor per Drag & Drop an die gewünschte Position.

Verwenden Sie einen eigenständigen Datenconnector für direkte, einstufige, atomare Operationen (z. B. „mein Abonnement kündigen“), die keine geordnete, mehrstufige Interaktion erfordern. Verwenden Sie eine Procedure, wenn Sie einen deterministischen, mehrstufigen Ablauf benötigen: mehrere Eingaben sammeln, explizite Bestätigungen, Verzweigungslogik usw.

@tools (at-tools) erweitern die Fähigkeiten von Fin innerhalb von Procedure-Anweisungen. Wenn Sie @ in einem Anweisungsschritt eingeben, können Sie Tools hinzufügen, die Fin ermöglichen, in Echtzeit mit Daten und Systemen zu interagieren.

Gängige @-Tools sind:

Custom Objects werden in Procedures noch nicht vollständig unterstützt. Um externe Daten in Procedures zu referenzieren, sollten Sie stattdessen Datenconnectors verwenden. Wenn Sie einen Datenconnector zu einer Procedure hinzufügen, erstellt Fin automatisch temporäre Attribute aus der Antwort des Connectors, die Sie in Ihren Anweisungen und Bedingungen referenzieren können.

Nein, Procedures verwenden keine Antwort-Buttons. Procedures sind für konversationelle, KI-gesteuerte Interaktionen konzipiert, bei denen Fin natürlich auf die Eingaben der Kunden reagiert. Wenn Sie Antwort-Buttons verwenden möchten, um Kunden vordefinierte Optionen zum Anklicken zu geben, sollten Sie stattdessen Workflows verwenden. Workflows basieren auf einer visuellen Leinwand und unterstützen Antwort-Buttons, die Kunden durch strukturierte Pfade führen. Procedures eignen sich besser für offene Gespräche, bei denen Kunden Anfragen unterschiedlich formulieren oder Informationen in variierender Reihenfolge bereitstellen können.

Ja. Wenn Sie in einer Procedure auf einen End-Schritt klicken, enthält das Seitenpanel einen End-Aktions-Selektor mit drei Optionen:

Obwohl Sie keine Datei exportieren können, erzeugt jeder simulierte Gesprächstest eine eindeutige Run-ID und einen Link. Sie können diesen Link kopieren und mit jedem teilen, der Zugriff auf Ihren Workspace hat.

Ja, bei Fin für Zendesk können alle Gespräche, die eine Procedure durchlaufen haben, auf der Procedures-Übersichtsseite eingesehen werden.

Ja, Sie können die Performance von Procedures sehen und alle Gespräche mit einer Procedure in Berichten anzeigen.

Nein, Eskalationen aufgrund allgemeiner Anweisungen werden nicht berechnet. Nur absichtliche Übergaben, die explizit in der Procedure konfiguriert sind (entweder in den Anweisungen oder in der verfahrensspezifischen Anleitung), werden berechnet.