Wenn eine Procedure vorzeitig beendet wird, Schritte überspringt, erst nach einem Refresh speichert oder Fehler ausgibt, ist dies kein erwartetes Verhalten. Bitte melden Sie ein Problem an unser Support-Team, damit wir es untersuchen können.

Nein, Sie können eine in einer Procedure geschriebene Unter-Prozedur nicht in einer anderen Procedure verwenden.

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, alle Aufgaben automatisch zu migrieren. Nach dem 12. März werden wir jedoch bestimmte einfache Aufgaben (z. B. solche mit nur einem Anweisungsblock) automatisch in Procedures umwandeln können. Wir planen, zukünftig komplexere Aufgabenmigrationen – wahrscheinlich mit KI-Unterstützung – zu ermöglichen. Beachten Sie, dass Aufgaben auch nach dem Start der Procedures weiterhin funktionieren, ausgeführt und bearbeitet werden können.

Wenn Sie auf inkonsistente Datenverarbeitung oder verschachtelte Strukturen stoßen, haben Sie derzeit zwei Optionen:

In Zukunft werden wir ein Code-Tool einführen, mit dem Sie Daten direkt innerhalb einer Procedure transformieren und manipulieren können.

KI-generierte Procedures werden stets mit unserer neuesten Sicht auf Best-Practice-Design aktualisiert, was bedeutet, dass sich die Struktur im Laufe der Zeit ändern kann. Heute strukturiert die KI oft Schritte innerhalb von Unter-Prozeduren, was als gute Praxis gilt.

Nein, das Erstellen und Bereitstellen von Procedures wird durch dieselbe Berechtigungsstufe verwaltet.

Ja! Vernetzen Sie sich mit Community-Experten und Intercom Solutions Architects bei unseren Procedures Meetup Office Hours. Diese alle zwei Wochen stattfindenden Sitzungen bieten praktische, Echtzeit-Unterstützung, einschließlich Live-Q&A, um Ihnen bei der Einrichtung und Optimierung Ihrer Fin Procedures und Datenverbinder zu helfen.

Ja, Fin kann eine Procedure nach einem automatischen Schließen wegen Inaktivität fortsetzen.

Wenn ein Kunde inaktiv wird, behält Fin den Kontext. Wenn der Kunde zum Gespräch zurückkehrt, setzt Fin genau dort fort, wo es aufgehört hat.

Nein, es gibt keine Möglichkeit, offenzulegen, welche Artikel Fin während einer Simulation verwendet, wenn der Inhalt auf verfügbare Inhalte beschränkt ist.

Nein, Procedures können derzeit kein ticket erstellen. Wir werden es ermöglichen, dass Procedures Anfang 2026 ein Kundenticket erstellen können.

Nein, eine Procedure kann beim Eskalieren nicht automatisch eine KI-Zusammenfassungsnotiz erstellen (ähnlich wie bei Aufgaben). Wir entwickeln diese Funktion und planen, sie Mitte 2026 einzuführen.

Derzeit ist es nicht möglich, Folgefragen innerhalb von Procedures zu unterdrücken oder zu steuern. Wir werden Anfang 2026 flexiblere Folgekontrollen für Procedures anbieten.

Nein, Procedures unterstützen keine physischen Schaltflächenblöcke. Um Kunden Auswahlmöglichkeiten zu geben, bieten Sie die Optionen direkt im Nachrichtentext an und verwenden Sie Bedingung-Schritte, um das Gespräch basierend auf deren Antwort zu verzweigen. So können Sie dieselbe Logik wie bei einer schaltflächenbasierten Aufgabe in einem natürlicheren, konversationellen Format nachbilden.

Nein, der Run Sub-procedure-Schritt ist exklusiv für Procedures. Sie können diesen Befehl (oder die @Run sub-procedure-Abkürzung) verwenden, um eine Procedure aus einer anderen aufzurufen, aber diese Funktion ist im Workflow-Builder nicht verfügbar.

Workflows können nicht direkt an eine Procedure übergeben. Procedures sind spezifische Anweisungssets, denen der Fin KI-Agent sequenziell folgt. Wenn Sie automatisierte Abläufe verbinden müssen, können Sie den Run Workflow-Schritt verwenden, um einen anderen wiederverwendbaren Workflow zu verknüpfen.

Procedures unterstützen keine traditionellen „Warten“-Schritte, da sie für sofortige, sequenzielle Aktionen konzipiert sind. Wenn Ihre Logik eine zeitbasierte Verzögerung erfordert, sollten Sie diesen Teil der Erfahrung in einem Workflow erstellen, der Warten-Aktionen vollständig unterstützt.

Nein, Procedures können nur basierend auf der Kundenabsicht ausgelöst werden. Fin analysiert, was der Kunde fragt, und bestimmt, ob es den von Ihnen definierten Kriterien „Wann diese Procedure verwenden“ entspricht. Das bedeutet, Sie können eine Procedure nicht zu einer bestimmten Zeit, per Knopfdruck oder durch ein externes Ereignis auslösen. Die Procedure wird aktiviert, wenn Fin erkennt, dass die Kundenabsicht mit Ihrer Konfiguration übereinstimmt.

Der einfachste Weg, Schritte hinzuzufügen, besteht darin, Ihre Anweisungen natürlich zu schreiben oder die KI sie für Sie entwerfen zu lassen:

Innerhalb von Anweisungsschritten können Sie Werkzeuge hinzufügen, indem Sie @ eingeben, um Funktionen wie Datenverbinder, Attribute oder Unter-Prozeduren zu nutzen. Um Schritte neu anzuordnen, ziehen Sie sie einfach per Drag & Drop direkt im Procedure-Editor an die gewünschte Position.

Verwenden Sie einen eigenständigen Datenverbinder für direkte, einstufige, atomare Operationen (z. B. „mein Abonnement kündigen“), die keine geordnete, mehrstufige Interaktion erfordern. Verwenden Sie eine Procedure, wenn Sie einen deterministischen, mehrstufigen Ablauf benötigen: mehrere Eingaben sammeln, explizite Bestätigungen, Verzweigungslogik usw.

@-Werkzeuge (at-tools) erweitern die Fähigkeiten von Fin innerhalb von Procedure-Anweisungen. Wenn Sie @ in einem Anweisungsschritt eingeben, können Sie Werkzeuge hinzufügen, mit denen Fin in Echtzeit mit Daten und Systemen interagiert.

Häufige @-Werkzeuge sind:

Benutzerdefinierte Objekte werden in Procedures noch nicht vollständig unterstützt. Um externe Daten in Procedures zu referenzieren, sollten Sie stattdessen Datenverbinder verwenden. Wenn Sie einen Datenverbinder zu einer Procedure hinzufügen, erstellt Fin automatisch temporäre Attribute aus der Antwort des Verbinders, die Sie in Ihren Anweisungen und Bedingungen referenzieren können.

Nein, Procedures verwenden keine Antwortschaltflächen. Procedures sind für konversationelle, KI-gesteuerte Interaktionen konzipiert, bei denen Fin natürlich auf die Eingaben der Kunden reagiert. Wenn Sie Antwortschaltflächen verwenden möchten, um Kunden vordefinierte Optionen zum Klicken zu geben, sollten Sie stattdessen Workflows verwenden. Workflows basieren auf einer visuellen Leinwand und unterstützen Antwortschaltflächen, die Kunden durch strukturierte Pfade führen. Procedures eignen sich besser für offene Gespräche, bei denen Kunden Anfragen unterschiedlich formulieren oder Informationen in variierender Reihenfolge bereitstellen.

Ja. Wenn Sie in einer Procedure auf einen Endschritt klicken, enthält das Seitenpanel einen Endaktionsselektor mit drei Optionen:

Obwohl Sie keine Datei exportieren können, erzeugt jeder simulierte Gesprächstest eine eindeutige Lauf-ID und einen Link. Sie können diesen Link kopieren und mit jedem teilen, der Zugriff auf Ihren Arbeitsbereich hat.

Ja, bei Fin für Zendesk können alle Gespräche, die eine Procedure durchlaufen haben, auf der Procedures-Übersichtsseite eingesehen werden.

Ja, Sie können die Leistung von Procedures sehen und alle Gespräche, die eine Procedure beinhalten, in Berichten anzeigen.

Nein, Eskalationen aufgrund allgemeiner Anweisungen werden nicht berechnet. Nur absichtliche Übergaben, die explizit in der Procedure konfiguriert sind (entweder in den Anweisungen oder in der verfahrensspezifischen Anleitung), werden berechnet.