Der folgende Leitfaden erklärt die verschiedenen Inhaltstypen, die Sie nativ in Intercom erstellen können, und wann Sie sie verwenden sollten.
Öffentliche Artikel
Öffentliche Artikel sind für Ihre Kunden gedacht und können von Fin AI Agent genutzt werden. Diese Artikel bieten Informationen, die Ihren Kunden hauptsächlich helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung effektiv zu verstehen und zu nutzen. Sie können öffentliche Artikel von einer Website synchronisieren oder die gesamte knowledge base von Zendesk/Salesforce synchronisieren.
Inhaltsmerkmale
Produktinformationen: Detaillierte Beschreibungen von Produkteigenschaften, Vorteilen und Anwendungsfällen.
Anleitungen: Schritt-für-Schritt-Anweisungen für häufige Aufgaben und zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen.
FAQs: Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Best Practices: Empfehlungen, wie Sie das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herausholen.
Wann verwenden
Wenn Sie Kunden Selbstbedienungsressourcen zur Lösung ihrer Anfragen bereitstellen.
Wenn Sie Kunden über neue Funktionen oder Updates informieren.
Beispiel
Titel: „So richten Sie Ihr Konto ein“
Inhalt: Ein umfassender Leitfaden für neue users zur Einrichtung ihres Kontos, einschließlich Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Snippets
Snippets sind kurze Informationsstücke, die die Antwortqualität und -abdeckung für Fin AI Agent verbessern sollen. Sie dienen dazu, Informationen zu speichern, die Sie nicht öffentlich auf der Inhaltsseite verfügbar machen möchten, aber dennoch Kunden/Teammitgliedern bei Bedarf bereitstellen wollen.
Inhaltsmerkmale
Kurze Antworten: Schnelle Reaktionen auf spezifische Fragen.
Bug-Behandlung: Kurze Hinweise zu einem aktuellen bug und Ratschläge für Kunden/Teammitglieder, die davon betroffen sind.
Zeitkritische Informationen: Kurze Details zu einem bevorstehenden Webinar, Schulungsprogramm usw. und wie man darauf zugreift.
Wann verwenden
Wenn Sie häufige Kundenanfragen beantworten, die keine ausführlichen Erklärungen erfordern.
Wenn Sie Fin mit zeitlich begrenzten Informationen versorgen müssen, die später gelöscht werden sollen.
Beispiel
Titel: „Warum kann ich Projekte nicht mehr duplizieren?“
Inhalt: Wir haben derzeit einen bug beim Duplizieren von Projekten über die Schaltfläche „Duplizieren“ auf der Projektseite und werden das bald beheben! In der Zwischenzeit können Sie Ihr Projekt weiterhin über die Dropdown-Liste neben Ihrem Projekt auf der Übersichtsseite duplizieren.
Öffentliche Artikel sind in Bezug auf Wartung skalierbarer als Snippets und werden in den Antworten von Fin gleich gewichtet. Wenn die Informationen öffentlich zugänglich sein können und Fin darauf zugreifen muss, empfehlen wir, die Informationen in einem öffentlichen Artikel hinzuzufügen.
Dokument hochladen
Hochgeladene Dokumente sind eine weitere Informationsquelle für Fin AI Agent, die Ihrer Inhaltsseite hinzugefügt werden kann. Laden Sie einfach eine PDF- oder DOCX-Datei hoch, und der Textinhalt der Datei wird innerhalb von Minuten extrahiert und Fin zur Verfügung gestellt.
Inhaltsmerkmale
Inhalte aus diesen Dokumenten sind eine private Quelle, sodass Ihre Kunden keine Linkverweise darauf in den Antworten von Fin sehen. Die Inhalte sind nur für Teammitglieder in Ihrem Workspace zugänglich und verbessern die Qualität und Abdeckung der KI-Antworten.
Wann verwenden
Wenn Sie Kunden ausführliche und detaillierte Erklärungen bieten müssen.
Jedes hochgeladene Dokument muss einen eindeutigen Namen mit einzigartigem Inhalt haben.
Es wird nur Textformat unterstützt (d. h. wenn Sie den Text aus der PDF auswählen können, kann Fin ihn verwenden).
Text in Tabellenformat ist für Fin ebenfalls lesbar.
Bilder aus Dokumenten werden nicht extrahiert.
Dokumente größer als 45 MB können nicht importiert werden.
Verschlüsselte oder passwortgeschützte Dokumente werden nicht unterstützt.
Jeder Workspace hat ein Limit von 100 Dokumenten, die Sie hochladen können.
Mehrspaltige Dokumente werden nicht unterstützt: