Fin Voice beantwortet jeden Anruf sofort, nutzt Ihre bestehende knowledge base zur Lösung von Fragen und übergibt bei Bedarf nahtlos an den richtigen Agenten mit vollem Kontext. Jeder Anruf spiegelt Ihre Marke wider, läuft 24/7 und skaliert ohne zusätzliches Personal.
Diese Anleitung erklärt, wie Sie Fin im Browser testen und auf eine echte Telefonnummer bereitstellen.
Fin Voice Verfügbarkeit: Fin Voice ist derzeit auf ausgewählte Kunden beschränkt, die mit unserem Sales-Team zusammenarbeiten. Für Preisinformationen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager. Wir freuen uns, Fin Voice bald breiter verfügbar zu machen.
Wie verwende ich Fin Voice?
Wir empfehlen, diese Schritte zu befolgen:
Bereiten Sie Ihre Inhalte vor – Fügen Sie Inhalte zu Fin hinzu.
Testen Sie Fin Voice – Verwenden Sie die Web-App, um Sprachanrufe zu simulieren und zu hören, wie Fin reagiert. So erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, wie Fin mit Ihren Support-Inhalten arbeitet und Kundenfragen beantwortet.
Bereitstellen – Sobald Sie sicher sind, gehen Sie zur Seite Bereitstellen und weisen Fin eine Telefonnummer zu (Hauptleitung oder Testleitung). Konfigurieren Sie Fins Verhalten, aktive Zeiten und Eskalationsregeln.
Überwachen – Sehen Sie sich Fin-Telefonate an, einschließlich Transkripten und Ergebnissen.
Analysieren – Prüfen Sie Leistungskennzahlen wie Lösungsrate, Beteiligung und Anrufdauer in Ihrem benutzerdefinierten Bericht.
Bereiten Sie Ihre Inhalte vor
Um Ihre Inhalte für Fin einzurichten, können Sie die Anleitung hier befolgen: Fügen Sie Ihre Support-Inhalte für Fin hinzu.
Testen Sie Fin Voice
Die Registerkarte Voice Testing ermöglicht es Ihnen, Anrufe im Browser zu simulieren, bevor echte Kunden beteiligt sind.
Gehen Sie zu Bereitstellen > Telefon > Voice Testing.
Was Sie tun können
Hören Sie Fin mit Ihren eigenen Support-Inhalten antworten und prüfen Sie die Genauigkeit.
Wechseln Sie die Stimmen, um die Stimme auszuwählen, die zu Ihrer Marke passt.
Vorschau von Begrüßungen & Eskalationsregeln genau so, wie Anrufer sie hören würden.
Führen Sie typische Szenarien mit vorkonfigurierten Skripten durch.
Laden Sie gespeicherte Konfigurationen aus dem Set Fin Live-Tab, um erweiterte Einstellungen zu testen.
Überprüfen Sie knowledge sources – sehen Sie die genauen Artikel, auf die Fin während des Anrufs verwiesen hat, als Titel mit direkten Links im Transkript.
So führen Sie eine Testsitzung durch
Klicken Sie auf Test.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und beginnen Sie dann zu sprechen.
Erteilen Sie bei Aufforderung Ihrem Browser die Mikrofonberechtigung.
Stimme oder Begrüßung unterwegs ändern
Klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts).
Wählen Sie eine Stimme aus der Liste.
Aktualisieren Sie die gewünschte Sprache – Englisch, Spanisch, Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Filipino, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Malaiisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch werden unterstützt. Bearbeiten Sie den Begrüßungstext (Sie können unterschiedliche Begrüßungen für Bürozeiten und außerhalb der Bürozeiten festlegen).
Testen mit gespeicherten Konfigurationen
Wenn Sie mehrere Sprachkonfigurationen unter Set Fin Live erstellt haben, verwenden Sie das ▼ neben Test, um eine auszuwählen und hier auszuführen.
Fin Voice bereitstellen
Wenn Sie bereit sind, verschieben Sie Fin vom Testen auf eine echte Telefonleitung unter Bereitstellen > Telefon > Set Fin Live. Dies ist der einzige Weg, Fin Voice bereitzustellen – es ist nicht möglich, „Fin Voice“ zu Ihren bestehenden workflows hinzuzufügen.
Die Bereitstellung verschiebt Fin von der Sandbox auf eine echte Telefonleitung. Arbeiten Sie die Einstellungen von oben nach unten durch.
Neue Leitung hinzufügen
Zuerst müssen Sie Ihre Telefonnummer verbinden, indem Sie auf + Neue Leitung klicken.
Geben Sie dieser Leitung einen Namen und wählen Sie aus, wohin Anrufe weitergeleitet werden sollen:
Alle Nummern in Ihrem Workspace erscheinen in der Liste im Abschnitt Set Fin live. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol, um die Erfahrung zu konfigurieren.
Hinweis: Eine Telefonnummer erscheint im Abschnitt Set Fin live erst, wenn Sie eine Nummer gekauft haben.
Bürozeiten
Entscheiden Sie, wann Fin antworten soll:
Bürozeiten
Außerhalb der Bürozeiten
24/7
Fin stellt sich vor
Wählen Sie Ihre bevorzugte Stimme (Vorschau der Stimmen in Voice Testing).
Geben Sie Ihre Standardsprache pro Telefonleitung an. Derzeit unterstützte Sprachen sind Englisch und Spanisch.
Schreiben Sie Begrüßungen für Bürozeiten und außerhalb der Bürozeiten.
Verwendung von Support-Inhalten
Fin verwendet automatisch Ihre aktivierten Support-Inhalte und Audience-Regeln.
Wann eskalieren
Richten Sie spezifische Eskalationsanweisungen ein und aktivieren Sie diese, wie Fin Telefongespräche behandelt.
Kategorisieren Sie das Problem
Optional können KI-Kategorien für themenbasierte Weiterleitung aktiviert werden.
Nach Bewertung fragen
Wählen Sie, ob Kunden gebeten werden, ihre Telefonerfahrung zu bewerten, bevor der Fin-Anruf endet (nur wenn der Anruf nicht weitergeleitet wird). Kunden können ihren Anruf von 1 bis 5 mit der Telefontastatur bewerten.
Wenn Fin das Gespräch nicht lösen kann
Konfigurieren Sie unterschiedliche Verhaltensweisen für innerhalb und außerhalb der Bürozeiten.
Option | Anrufererlebnis | Wann verwenden |
Bieten Sie einen Rückruf an | Fin bietet einen Rückruf an und nimmt eine Nachricht auf | Außerhalb der Bürozeiten |
Bleiben Sie in der Leitung | Fin erklärt, dass niemand verfügbar ist, und teilt weitere Kontaktmöglichkeiten mit | Teams ohne Live-Telefonsupport |
Übergabe an einen Workflow | Löst einen Workflow im inbox aus | Teams, die einen anpassbareren Ablauf wünschen |
An einen Teamkollegen weiterleiten | Der Anruf wird an einen menschlichen Teamkollegen weitergeleitet | Wenn Sie so schnell wie möglich einen Teamkollegen hinzuziehen möchten. |
Anruf weiterleiten | Der Anruf wird an die angegebene Telefonnummer weitergeleitet | Geeignet für Integrationen von Drittanbieter-Telefonsystemen |
Bei der Integration mit einem External Provider sind die einzigen Übergabeoptionen Anruf weiterleiten, Bleiben Sie in der Leitung oder Bieten Sie einen Rückruf an.
Wenn der Kunde auflegt
Wenn Fin den Anruf löst, entscheiden Sie, ob automatisch geschlossen oder zur Überprüfung an einen QA Inbox zugewiesen wird.
Audience-spezifische Inhalte
Sie können die Antworten von Fin auf die richtigen Kunden beschränken, indem Sie sein Wissen auf unterschiedliche Audiences eingrenzen.
So richten Sie es ein
Erstellen / bearbeiten Sie eine Audience: Einstellungen → Daten → Audiences.
Fügen Sie Ihre Telefonnummer als eine der Audience-Regeln hinzu (z. B. Telefonnummer ist +1 415‑555‑0123).
Fügen Sie diese Audience zu den relevanten Support-Inhalten hinzu.
Fin Voice auf dieser Leitung zitiert nun nur noch die auf die Audience ausgerichteten Inhalte.
Anruferbasierte Zielgruppenansprache
Wenn eine eingehende Telefonnummer mit einem bestehenden Benutzer oder Lead übereinstimmt, gelten automatisch alle Audience-Regeln, die mit diesem Kontakt verknüpft sind – keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Passen Sie das Verhalten von Fin Voice mit Guidance an
Sie können das Verhalten von Fin für Telefonanrufe mit Guidance anpassen, um sicherzustellen, dass es mit der Stimme Ihrer Marke und den Betriebsrichtlinien übereinstimmt. Guidance für Fin Voice funktioniert ähnlich wie Guidance für Chat und E-Mail, wird aber in einem separaten Voice-Tab konfiguriert.
Um Guidance hinzuzufügen, navigieren Sie zu Train > Guidance und wählen Sie den Voice-Tab. Von hier aus können Sie angepasste Guidance für erstellen:
Kommunikationsstil: Definieren Sie den spezifischen Wortschatz und die Begriffe, die Fin verwenden soll.
Kontext und Klarstellung: Erstellen Sie Regeln für die Folgefragen, die Fin stellen soll, um das Problem eines Kunden besser zu verstehen.
Übergabe und Eskalation: Richten Sie Regeln ein, wann Fin einen Anruf direkt an Ihr Team weiterleiten soll.
Hinweis: Guidance, die im Voice-Tab konfiguriert ist, gilt nur für Fin Voice. Andere Guidance-Typen finden Sie im Chat- und E-Mail-Tab.
Ausspracheregeln konfigurieren
Um sicherzustellen, dass Fin Ihre Markennamen, technischen Begriffe und Akronyme korrekt ausspricht, können Sie benutzerdefinierte Ausspracheregeln einrichten. Diese Regeln gelten automatisch für alle Sprachgespräche.
So fügen Sie eine Regel hinzu:
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Einstellungen > Ausspracheregeln.
Klicken Sie auf Regel hinzufügen und geben Sie den Begriff ein.
Wählen Sie eine der drei Aussprachemethoden:
Phonetische Schreibweise (empfohlen): Schreiben Sie das Wort genau so, wie es klingt (z. B. „oh-auth“).
IPA: Verwenden Sie die genaue Notation des Internationalen Phonetischen Alphabets.
CMU: Verwenden Sie das phonembasierte Format.
(Optional) Verwenden Sie sprachspezifische Überschreibungen für mehrsprachige Einsätze.
Vorschau der Regel mit Audiowiedergabe vor dem Speichern.
Warum das nutzen? Die falsche Aussprache wichtiger Begriffe wie Ihres Firmennamens ist ein „Signal“ für Anrufer, dass sie mit einer AI sprechen, was die Glaubwürdigkeit untergraben und menschliche Eskalationen erhöhen kann.
Verbinden Sie Fin Voice mit Ihren Systemen, um Aktionen auszuführen
Voice Procedures ermöglichen es Fin Voice, während eines Anrufs Aktionen durch direkte Verbindung zu Ihren Systemen via API auszuführen – so kann Fin komplexe Anfragen vollständig lösen, wie Rückerstattungen oder Gutschriften bearbeiten, Abonnements aktualisieren, Bestellungen ändern oder andere mehrstufige workflows abschließen. All dies geschieht in Echtzeit, telefonisch, ohne den Anrufer in die Warteschleife zu setzen oder weiterzuleiten.
Hinweis: Voice Procedures sind derzeit in einer geschlossenen Beta verfügbar. Diese workflows werden in Zusammenarbeit mit unserem Voice-F&E-Team entwickelt, um zuverlässige, hochwertige Ergebnisse für Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie daran interessiert sind, Voice Procedures zu aktivieren oder mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, der die nächsten Schritte und Berechtigungsdetails mitteilen kann.
Fin Voice überwachen
Jeder von Fin bearbeitete Anruf erscheint in Analysieren > Gespräche, einschließlich:
Anrufaufzeichnung
Anruftranskript – vollständige Spracherkennung
AI-Zusammenfassung – schnelle Zusammenfassung des Gesprächs mit Fin
Anrufergebnis
Knowledge sources – Artikeltitel und direkte Links zu den Inhalten, auf die Fin bei der Beantwortung der Anruferfragen verwiesen hat
Diese Details geben Ihrem Team sofortige Einblicke, wie Fin gearbeitet hat und was der Anrufer benötigte.
Knowledge sources
Nach einem Anruf enthält das Transkript die spezifischen knowledge base Artikel, auf die Fin während des Gesprächs verwiesen hat – angezeigt als Artikeltitel mit direkten Links.
Knowledge sources sind an zwei Stellen sichtbar:
Voice testing playground – nach jedem Testanruf in Bereitstellen > Telefon > Voice testing.
Inbox – nach dem Ende eines echten Kundenanrufs im Gesprächstranskript.
Verwenden Sie knowledge sources, um:
Antworten überprüfen – bestätigen Sie, dass Fin aus den richtigen Quellen aus den richtigen Gründen gezogen hat.
Schneller debuggen – verfolgen Sie jede unerwartete Antwort direkt zurück zum Artikel, aus dem sie stammt.
Ihre knowledge base verbessern – erkennen Sie Lücken oder veraltete Inhalte basierend auf echten Anrufdaten.
Vertrauen aufbauen – volle Transparenz darüber, wie Fin jeden Anruf bearbeitet.
Fin Voice analysieren
Berichte erstellen
Gehen Sie zu Analysieren > Benutzerdefinierter Bericht und filtern Sie nach Kanal = Telefonanruf. Alle untenstehenden Metriken gelten nur für Anrufe ab dem 11. Juni 2025.
Wichtige Attribute
Attribut | Warum es wichtig ist | Filterwert |
Fin beteiligt | Begrenzt Ergebnisse auf AI-bearbeitete Anrufe | WAHR |
Ursprünglicher Kanal | Stellt sicher, dass Sie nur Telefonverkehr betrachten | Telefonanruf |
Fin AI Agent Auflösungsstatus (ab 11. Juni) | Wie der Anruf aus Sicht des Anrufers beendet wurde | Angenommene Auflösung, Bestätigte Auflösung, An Team weitergeleitet Unbekannt/Kein Wert, |
Letzter Inbound Call State | Technischer Zustand unabhängig von Fin; Verwendung für Abbruch-/Beantwortungsprüfungen | z. B. Abgebrochen in Routing/Beantwortet |
Hinweis: Fin wird nur dann als an einem Telefonat beteiligt gezählt, wenn der Anruf einen Let Fin Voice handle-Schritt in einem Telefonworkflow durchläuft oder direkt von einer Fin Voice-Bereitstellung bearbeitet wird. Das Hinzufügen von IVR-Schritten, Telefonmenüoptionen oder Antwortschaltflächen zu einem Workflow zählt nicht automatisch als Fin-Beteiligung – nur Anrufe, die Fin erreichen, erscheinen mit Fin involved = TRUE in Ihren Berichten.
Erklärte Lösungszustände
Angenommene Lösung – Anrufer legte nach Erhalt einer Antwort auf.
Bestätigte Lösung – Anrufer sagte ausdrücklich, dass alles erledigt sei, und legte dann auf.
Weitergeleitet an Team – Anrufer bat darum, mit einem Menschen zu sprechen.
Unbekannt/kein Wert: Anrufer legte auf, ohne eine Antwort zu erhalten/Anruf läuft noch/Anrufe ohne Fin-Beteiligung
Beantwortet von Fin erscheint in Last Inbound Call State für alle Anrufe, die Fin bearbeitet hat, aber nicht an einen Teamkollegen weitergeleitet wurden (z. B. bei Verwendung des Eskalationsmodus Stay on the call).
Übersichtliche Kennzahlen
Kennzahl | Formel | Hinweise |
Lösungsrate | Angenommen + Bestätigt | Misst den Erfolg des Self-Service |
Abweisungs-% | 100 − Weitergeleitet an Team | Anteil der Anrufe, die nie an Menschen weitergeleitet wurden |
Abgebrochen-% | Abweisung − Lösung | Derzeit für Telefon ungenau. |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Sekunden, die Fin im Anruf war | Niedriger = schnellere Antworten |
Insights verwenden
Zusätzlich zum Fin AI Agent-Bericht können Sie Ihre Anrufdaten innerhalb von Analyze analysieren, um ein tieferes Verständnis der Leistung und der Gesprächsthemen zu erhalten.
Leistungs-Dashboard
Ihre Fin Voice-Anrufe sind im Leistungs-Dashboard enthalten. Um Daten ausschließlich für Ihren Telefonkanal zu sehen, können Sie einen Filter für Channel is Phone call anwenden.
Themen-Explorer
Die Transkripte Ihrer Fin Voice-Anrufe werden verwendet, um automatisch Themen im Themen-Explorer zu generieren. Dies hilft Ihnen, Trends leicht zu erkennen und Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Support-Inhalte oder Anleitungen verbessert werden können.
Hinweis: CX Score ist für Telefonanrufe innerhalb von Insights oder Reporting noch nicht verfügbar. Ein CX Score kann angezeigt werden, wenn ein Gespräch am Telefon begann, aber auf einem anderen Kanal wie Chat oder E-Mail gelöst wurde.
Telefonie-Integrationen
Sie können Fin Voice mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Telefoniesystemen verbinden. So können Sie die leistungsstarke konversationelle KI von Fin Voice nutzen und gleichzeitig Ihren bestehenden Telefonanbieter behalten.
Unterstützte Plattformen umfassen:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
und andere
Es gibt zwei Hauptmethoden, Ihr System mit Fin Voice zu integrieren: Verwendung einer Standardtelefonnummer (PSTN) oder Verwendung einer SIP-Adresse.
Fin Voice in einen externen Telefonanbieter (PSTN) integrieren
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie eine externe Telefonleitung, bekannt als Public Switched Telephone Network (PSTN)-Leitung, mit Fin verbinden.
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter direkt an Fin zur automatisierten Bearbeitung weiterzuleiten. Die Verbindung funktioniert in beide Richtungen – wenn ein Kunde mit einer Person sprechen muss, kann Fin den Anruf nahtlos an Ihr Team in Ihrem bestehenden Telefoniesystem eskalieren.
Bevor Sie beginnen, benötigen Sie eine aktive Telefonnummer in Ihrem Drittanbieter-Telefonsystem (z. B. Amazon Connect), die derzeit Ihre Kundenanrufe empfängt.
Neue Leitung erstellen
Ihr erster Schritt ist, eine neue Leitung in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu erstellen. Dieser Vorgang generiert eine eindeutige Telefonnummer, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen von Ihrem Anbieter verwenden.
Navigieren Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Deploy > Phone > Set Fin Live.
Klicken Sie auf + Neue Leitung.
Füllen Sie im Fenster „Neue Leitung“ die folgenden Details aus:
Geben Sie dieser Leitung einen Namen: Wählen Sie einen Namen für Ihre interne Referenz, wie „Haupt-Support-Leitung“ oder „Verkaufsanfragen“.
Von wo werden Sie Anrufe weiterleiten: Wählen Sie Von einer Telefonnummer (PSTN).
Von welchem Drittanbieter werden Sie Anrufe weiterleiten?: Wählen Sie Amazon Connect, wenn das Ihr Anbieter ist. Wenn Sie einen anderen Dienst nutzen, wählen Sie Andere.
Klicken Sie auf Weiter.
Sie werden nun aufgefordert, eine neue Telefonnummer zu kaufen. Bestätigen Sie Ihre Wahl, die Nummer zu kaufen. Diese Nummer ist jetzt Ihrer neuen Fin Voice-Leitung zugewiesen.
Sie wissen, dass die Einrichtung erfolgreich war, wenn Ihre neue Telefonnummer in Ihren Fin Voice-Einstellungen angezeigt wird. Kopieren Sie diese Nummer für den nächsten Schritt.
Richten Sie die Anrufweiterleitung in Ihrem externen System ein
Jetzt müssen Sie Ihren aktuellen Telefonanbieter so konfigurieren, dass eingehende Anrufe an die gerade erworbene Nummer weitergeleitet werden.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto Ihres Drittanbieter-Telefonanbieters an.
Navigieren Sie zu den Einstellungen für die spezifische Telefonnummer, die Ihre Kunden anrufen.
Suchen Sie die Funktion „Anrufweiterleitung“, „Anrufrouting“ oder eine ähnlich benannte Funktion.
Fügen Sie im Ziel- oder Weiterleitungsfeld die neue Telefonnummer ein, die Sie oben kopiert haben.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Hinweis: Die Benutzeroberfläche und Terminologie können je nach Anbieter variieren. Wenn Sie die Einstellungen zur Anrufweiterleitung nicht finden, prüfen Sie bitte die Hilfedokumentation Ihres Anbieters. Beachten Sie, dass einige Anbieter Gebühren für die Anrufweiterleitung erheben können.
Testen Sie Ihre Verbindung
Lassen Sie uns mit einem kurzen Testanruf sicherstellen, dass alles korrekt funktioniert.
Wählen Sie von einem anderen Telefon Ihre Haupt-öffentliche Telefonnummer (diejenige, für die Sie gerade die Weiterleitung eingerichtet haben).
Der Anruf sollte automatisch an Fin weitergeleitet werden.
Fin Voice sollte den Anruf annehmen.
Wenn Fin antwortet, ist Ihre Verbindung erfolgreich. Fin ist jetzt bereit, eingehende Anrufe auf dieser Leitung zu bearbeiten.
Leiten Sie Fin Voice-Anrufe an Ihr System weiter
Erstellen Sie in Ihrem eigenen Telefonsystem eine dedizierte Telefonnummer oder Warteschlange speziell für Eskalationen von Fin Voice. So wird sichergestellt, dass diese Anrufe an das richtige Team weitergeleitet werden.
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Deploy > Phone > Set Fin Live und konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung, um eskalierte Anrufe an die dedizierte Nummer in Ihrem Telefonsystem zu senden.
Integration mit SIP
Session Initiation Protocol (SIP) ist eine alternative Methode, um Anrufe über das Internet weiterzuleiten, anstatt über traditionelle Telefonnetze.
Neue Leitung erstellen
Ihr erster Schritt ist, eine neue Leitung in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu erstellen. Dieser Vorgang generiert eine eindeutige Telefonnummer, die Sie zum Weiterleiten von Anrufen von Ihrem Anbieter verwenden.
Navigieren Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Deploy > Phone > Set Fin Live.
Klicken Sie auf + Neue Leitung.
Füllen Sie im Fenster „Neue Leitung“ die folgenden Details aus:
Geben Sie dieser Leitung einen Namen: Wählen Sie einen Namen für Ihre interne Referenz, wie „Haupt-Support-Leitung“ oder „Verkaufsanfragen“.
Von wo werden Sie Anrufe weiterleiten: Wählen Sie Von einem SIP (VoIP). Dies generiert eine eindeutige SIP-URI (Uniform Resource Identifier) für Fin Voice.
Von welchem Drittanbieter werden Sie Anrufe weiterleiten?: Wählen Sie Amazon Connect, wenn das Ihr Anbieter ist. Wenn Sie einen anderen Dienst nutzen, wählen Sie Andere.
Klicken Sie auf Weiter.
Sie werden nun aufgefordert, eine neue Telefonnummer zu kaufen. Bestätigen Sie Ihre Wahl, die Nummer zu kaufen. Diese Nummer ist jetzt Ihrer neuen Fin Voice-Leitung zugewiesen.
Sie wissen, dass die Einrichtung erfolgreich war, wenn Ihre neue Telefonnummer in Ihren Fin Voice-Einstellungen angezeigt wird. Kopieren Sie diese Nummer für den nächsten Schritt.
Richten Sie die Anrufweiterleitung in Ihrem externen System ein
Jetzt müssen Sie Ihren aktuellen Telefonanbieter so konfigurieren, dass eingehende Anrufe an die gerade erworbene Nummer weitergeleitet werden.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto Ihres Drittanbieter-Telefons an.
Navigieren Sie zu den Einstellungen für die spezifische Telefonnummer, die Ihre Kunden anrufen.
Suchen Sie die Funktion „Anrufweiterleitung“, „Anrufrouting“ oder eine ähnlich benannte Funktion.
Fügen Sie im Ziel- oder Weiterleitungsfeld die neue Telefonnummer ein, die Sie oben kopiert haben.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Hinweis: Die Benutzeroberfläche und Terminologie können je nach Anbieter variieren. Wenn Sie die Einstellungen zur Anrufweiterleitung nicht finden, prüfen Sie bitte die Hilfedokumentation Ihres Anbieters. Beachten Sie, dass einige Anbieter Gebühren für die Anrufweiterleitung erheben können.
Testen Sie Ihre Verbindung
Lassen Sie uns mit einem kurzen Testanruf sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert.
Wählen Sie von einem separaten Telefon aus Ihre Haupttelefonnummer, die öffentlich zugänglich ist (diejenige, für die Sie gerade die Weiterleitung eingerichtet haben).
Der Anruf sollte automatisch an Fin weitergeleitet werden.
Fin Voice sollte den Anruf entgegennehmen.
Wenn Fin antwortet, ist Ihre Verbindung erfolgreich. Fin ist nun bereit, eingehende Anrufe auf dieser Leitung zu bearbeiten.
Leiten Sie Fin Voice-Anrufe an Ihr System weiter
Erstellen Sie in Ihrem eigenen Telefonsystem eine dedizierte Warteschlange für Fin Voice-Eskalationen und erhalten Sie die entsprechende SIP-URI. So wird sichergestellt, dass diese Anrufe an das richtige Team weitergeleitet werden.
Gehen Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Deploy > Phone > Set Fin Live und konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung, um eskalierte Anrufe an die SIP-URI der dedizierten Warteschlange in Ihrem System zu senden.
Hinweis: Wenn Sie Hilfe bei einer SIP-Integration benötigen oder eine API-Integration erkunden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Relationship Manager, um einen Termin mit unserem Produktteam zu vereinbaren.
Ergebnisse und Preise
Wie definieren Sie ein Fin Voice-Ergebnis?
Wie definieren Sie ein Fin Voice-Ergebnis?
Ein Fin Voice-Ergebnis wird definiert als eine Person, die eine Frage stellt und mindestens eine Antwort (basierend auf Ihrem knowledge base-Inhalt) von Fin erhält und dann den Anruf beendet oder der Anruf aus irgendeinem Grund getrennt wird.
Zählt es als Ergebnis, wenn ein Anrufer den Anruf abbricht, während Fin weiterleitet?
Zählt es als Ergebnis, wenn ein Anrufer den Anruf abbricht, während Fin weiterleitet?
Nein, wenn ein Anruf abgebrochen wird, während er an Ihr Team weitergeleitet oder weitergeleitet wird, zählt dies nicht als Ergebnis.
Wie berechnen Sie Fin Voice?
Wie berechnen Sie Fin Voice?
Kontaktieren Sie Ihren Kontoinhaber, um mehr über die Preise zu erfahren. Sobald vereinbart, werden die Fin Voice-Preise in Ihrem Bestellformular festgelegt.