Zu verstehen, wie Ihre Fin Procedures funktionieren und wo sie Mehrwert schaffen, ist entscheidend. Nachdem Sie eine Procedure live geschaltet haben, können Sie schnell sehen, wie sie sich in Live-Gesprächen verhält, indem Sie einige wichtige Signale verfolgen.
Wichtige Leistungssignale
Fin verfolgt die folgenden wichtigen Signale, um den Wert einer Procedure zu zeigen. Sie können diese wichtigen Kennzahlen unter Fin AI Agent > Train > Procedures einsehen:
Ausgelöst - Die Anzahl der Gespräche, in denen Fin diese Procedure basierend auf ihrer Auslöserbeschreibung gestartet hat. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie oft Kunden auf Szenarien stoßen, die durch Ihre Procedure abgebildet werden.
Ausstehend - Die Anzahl der Gespräche, die noch im Gange sind und noch keinen Abschlussstatus haben.
Abgeschlossen - Gespräche, die die Procedure abgeschlossen hat, bei denen der Kunde entweder positives Feedback gegeben hat oder nicht darum gebeten hat, mit einem Teammitglied zu sprechen.
Übergeben - Die Anzahl der Gespräche, in denen die Procedure das Gespräch absichtlich an ein Team oder einen anderen Workflow übergeben hat. Dies sind konfigurierte Übergaben innerhalb Ihrer Procedure (zum Beispiel eine Aktion „Hand off to Billing Team“ oder eine Anweisung in Ihren Procedure Guidance-Einstellungen).
Eskaliert - Die Anzahl der Gespräche, in denen ein Kunde während der Ausführung einer Procedure darum gebeten hat, mit einem Menschen zu sprechen.
Fehler - Die Anzahl der Gespräche, in denen eine Procedure aufgrund eines defekten Datenverbinders oder eines Codebedingungsfehlers fehlgeschlagen ist.
Sie können auf eine Kennzahl klicken und in die Gespräche eintauchen.
Tipp: Um Fehler zu untersuchen, klicken Sie auf die Fehleranzahl einer beliebigen Procedure – dies öffnet eine Ansicht mit allen Gesprächen, in denen diese Procedure fehlgeschlagen ist, sodass Sie das Problem analysieren können.
Im Leistungsbericht Fin AI Agent > Analyze > Support Performance können Sie die „Procedure Handoff“ als neues Ergebnis sehen.