Sie können Nutzungswarnungen und Limits für Fin festlegen, indem Sie in Ihrem Fin-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung gehen. So behalten Sie die Nutzung einfach im Blick oder vermeiden unerwartete Rechnungen.
Verstehen der Abrechnungszeiträume
Der unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung angezeigte Abrechnungszeitraum bezieht sich auf den Zeitraum, der zur Gruppierung und Messung Ihrer Service-Nutzung verwendet wird. Konkret:
Definition: Der Abrechnungszeitraum ist an Ihre Rechnungsdaten gebunden und wird monatlich aktualisiert.
Zweck: Er bestimmt, welche Gespräche oder Lösungen in ein bestimmtes Abrechnungsfenster fallen, egal ob Sie auf Kreditbasis oder mit einem Prepaid-Plan sind.
Beispielsweise sind bei einem Abrechnungszeitraum vom 1. Oktober bis 1. November alle während dieses Zeitraums erfassten Aktivitäten in diesem Abrechnungszyklus enthalten. Dies gilt für alle Kunden unabhängig von ihrem Kontotyp.
Filtern Ihrer Nutzung
Um die Seite "Nutzung" anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung. Die Seite enthält Filter, mit denen Sie bestimmte Daten eingrenzen können:
Abrechnungszeitraum: Verwenden Sie das Datums-Dropdown, um die Nutzung aus einem beliebigen vergangenen Abrechnungszeitraum anzuzeigen. Der aktuelle Zeitraum wird standardmäßig angezeigt, aber Sie können jeden vorherigen Monat bis zu einem Jahr zurück auswählen.
Abrechnungsfrequenz: Filtern Sie nach Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich, um Ihre Nutzung zu sehen.
Eine falsche oder veraltete Anzeige der Nutzungsdaten kann aufgrund zwischengespeicherter Informationen in Ihrem Browser auftreten. Wenn Sie Anzeigeabweichungen wie ungenaue Nutzungsmetriken oder Rücksetzungsdaten feststellen, gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
Browser-Cache und Cookies löschen - Zwischengespeicherte Daten können veraltete Informationen speichern, die Echtzeitberechnungen beeinträchtigen. - Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Seite aktualisieren - Laden Sie nach dem Löschen des Caches die Nutzungsseite neu, um sicherzustellen, dass die neuesten Daten korrekt angezeigt werden.
Warnungen und Limits festlegen
Sie können Nutzungswarnungen und feste Limits für Fin-Ergebnisse im Nutzungsverwaltungsbereich festlegen. Öffnen Sie diesen, indem Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung gehen, zum Bereich Fin outcomes scrollen und auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen klicken.
Eine Fin-Ergebniswarnung festlegen
Warnungen benachrichtigen Ihre Abrechnungskontakte per E-Mail, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % des von Ihnen festgelegten Schwellenwerts erreicht. Das Festlegen einer Warnung stoppt Fin nicht.
Wählen Sie im Bereich Nutzungsverwaltung die Registerkarte Fin outcomes aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warnungen.
Geben Sie die Anzahl der Fin-Ergebnisse ein, bei der Sie benachrichtigt werden möchten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Hinweis: Nur Abrechnungskontakte erhalten Warn-E-Mails. Sie können diese auch direkt im Bereich verwalten, indem Sie auf Abrechnungskontakte verwalten klicken.
Ein festes Limit für Fin-Ergebnisse festlegen
Ein festes Limit schaltet Fin aus, sobald eine festgelegte Anzahl von Ergebnissen für den Abrechnungszeitraum erreicht ist. Neue Gespräche, die nach Erreichen des Limits beginnen, springen sofort zu Ihren konfigurierten Übergabeschritten. Gespräche, die bereits laufen, lösen die Übergabe aus, sobald der Kunde das nächste Mal antwortet.
Wählen Sie im Bereich Nutzungsverwaltung die Registerkarte Fin outcomes aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Limit.
Geben Sie die maximale Anzahl der Fin-Ergebnisse ein, die für den Abrechnungszeitraum zulässig sind.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Hinweis:
Sie können kein festes Limit unterhalb Ihres vertraglich vereinbarten Betrags festlegen. Wenn Ihr Abonnement beispielsweise 50 Ergebnisse umfasst, reduziert das Festlegen eines Limits von 30 Ihre Kosten nicht – Sie werden weiterhin für 50 berechnet.
Änderungen an Warnungen und Limits treten innerhalb der nächsten Stunde in Kraft.