Operator ist in Ihrem Pro-Add-on enthalten und bietet jeden Monat 6.000 kostenlose Credits. Credits messen alles, was Operator tut, einschließlich Datenanalyse, Debugging von Fin, Verfassen von Verfahren und Verbesserung Ihrer Inhalte. Wenn Sie mehr als Ihre monatliche Inklusion verwenden, wird die zusätzliche Nutzung mit 0,01 $ pro Credit berechnet.

Was enthalten ist

Operator ist in Ihrem Pro-Add-on enthalten, jedoch nicht mit unbegrenztem Zugang, sondern mit 6.000 kostenlosen Credits pro Monat.
Nutzung über Ihre kostenlosen Credits hinaus wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet.
Credits gelten nur für Operator und können nicht für andere Produkte verwendet werden.

Um Operator zu nutzen, benötigen Sie ein aktives Pro-Add-on mit einem Mindestvolumen von 500 Gesprächen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um Pro hinzuzufügen.

Ihre monatliche Credit-Inklusion

Pro hat eine Mindestanzahl von 500 Gesprächen zur Nutzung – Operator-Credits sind enthalten, sobald Sie Pro nutzen, unabhängig vom Gesprächsvolumen über dieses Minimum hinaus.
Monatliche Tarifkunden erhalten 6.000 Credits im Rahmen ihres Pro-Abonnements.
Zusätzliche Operator-Nutzung wird weiterhin nach dem Pay-as-you-go-Prinzip mit 1 Cent pro Credit berechnet.

Hinweis: Während einer Pro-Testphase haben Sie unbegrenzten Zugang zu Operator. Wenn Ihre Testphase endet, ohne dass Sie auf ein kostenpflichtiges Pro-Add-on umsteigen, verlieren Sie den Zugang zu Operator.

Anzeigen und Verwalten Ihrer Credits

Anzeigen Ihrer Nutzung

Um Ihre Operator-Credit-Nutzung anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung > Credits.

Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen, um die Registerkarte Credits zu öffnen. Hier können Sie Warnungen und Credit-Limits einstellen.

Die Nutzungsleiste zeigt die in diesem Abrechnungszeitraum verwendeten Credits, verbleibende vorausbezahlte Nutzung und Ihr aktuelles Limit. Die Aufschlüsselung nach Teammitgliedern zeigt die Chats, verwendeten Credits und den Operator-Zugangsstatus jedes Teammitglieds.

Warnungen und Limits

Eine Warnung einstellen

Warnungen senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Abrechnungskontakte, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % Ihres festgelegten Betrags erreicht.

Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie die Registerkarte Credits.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warnungen und geben Sie einen Credit-Schwellenwert ein.
Klicken Sie auf Speichern – Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % dieses Betrags erreicht.

Tipp: Verwenden Sie Warnungen, um benachrichtigt zu werden, bevor Sie Ihr Limit erreichen – Operator läuft weiter. Verwenden Sie ein Limit für eine strikte Ausgabenkontrolle – Operator stoppt automatisch, wenn das Limit erreicht ist. Sie können beides einstellen.

Ein Workspace-Limit festlegen

Limits setzen eine Ausgabengrenze für Credits – unabhängig davon, wie viele Credits tatsächlich in Ihrem Pool verfügbar sind. Wenn das Limit erreicht ist, schaltet sich Operator sofort aus, auch wenn in Ihrem Workspace noch Credits vorhanden sind. Sie sehen eine Meldung „Operator ist ausgeschaltet“ im Produkt.

Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie die Registerkarte Credits.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Limit und geben Sie einen maximalen Credit-Betrag ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Ein Dialogfeld „Limits bestätigen“ erscheint mit der Warnung, dass Operator für alle Teammitglieder deaktiviert wird, sobald das Limit erreicht ist. Klicken Sie auf Änderungen bestätigen, um zu übernehmen.

Hinweis: Ihr Standard-Credit-Limit ist auf Ihre kostenlose Inklusion (6.000 Credits) eingestellt – entfernen oder erhöhen Sie es, um Pay-as-you-go-Nutzung zu ermöglichen, die mit 0,01 $ pro Credit berechnet wird. Änderungen an Warnungen und Limits treten innerhalb der nächsten Stunde in Kraft.

Ein Teammitglied-Limit festlegen

Sie können ein Operator-Credit-Limit für einzelne Teammitglieder festlegen, um Ihre Operator-Ausgaben feiner zu steuern. Das Limit eines Teammitglieds begrenzt, wie viele Credits es im Abrechnungszeitraum verbrauchen kann. Sobald das Limit erreicht ist, stoppt Operator für dieses Teammitglied, während der Rest des Workspaces unbeeinträchtigt weiterläuft.

Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie die Registerkarte Credits und scrollen Sie zum Abschnitt „Nutzung nach Teammitglied“.
Aktivieren Sie „Kann Operator für das Teammitglied verwenden“ und geben Sie bei Bedarf ein Credit-Limit ein.
Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Credit-Limits können nur für bis zu 100 Teammitglieder pro Anfrage aktualisiert werden. Teammitglied-Limits sind getrennt von der Operator-Zugriffsberechtigung: Der Zugriff steuert, ob ein Teammitglied Operator überhaupt nutzen kann; ein Limit steuert, wie viel es ausgeben kann.

Wenn Ihre Credits aufgebraucht sind

Standardmäßig stoppt Operator, wenn Sie Ihre monatliche Inklusion von 6.000 Credits erreicht haben. Um Operator darüber hinaus weiter zu nutzen, müssen Sie sich ausdrücklich für Pay-as-you-go anmelden.

Standard: Operator stoppt bei 6.000 Credits

Ihr Credit-Limit ist standardmäßig auf 6.000 eingestellt – entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Wenn Ihr Workspace dieses Limit erreicht, schaltet sich Operator aus. Sie sehen ein Abzeichen „Limit erreicht“ auf Ihrem Credit-Dashboard und ein Banner „Ihr Workspace hat sein Nutzungslimit erreicht“ in Operator.

Um Operator wieder zu aktivieren, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Limit:

Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie die Registerkarte Credits.
Erhöhen oder entfernen Sie Ihr Credit-Limit.
Klicken Sie auf Speichern – Operator wird innerhalb der nächsten Stunde wieder aktiviert.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit entfernen, melden Sie Ihren Workspace für Pay-as-you-go an – jede Nutzung über 6.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet.

Anmeldung für Pay-as-you-go

Wenn Sie möchten, dass Operator über Ihre Inklusion von 6.000 Credits hinaus weiterläuft, müssen Sie sich anmelden, indem Sie Ihr Credit-Limit entfernen oder erhöhen. Nach der Anmeldung wird jede Nutzung über 6.000 Credits mit 0,01 $ pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.

Zum Beispiel, wenn Ihr Workspace in einem Abrechnungszeitraum 6.408 Credits verwendet:

Vorausbezahlte (inklusive) Nutzung: 6.000 Credits
Zusätzliche (Pay-as-you-go) Nutzung: 408 Credits zu je 0,01 $ = 4,08 $

Hinweis: Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt, entsprechend Ihrem Abonnementzyklus. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, stellen Sie eine Warnung ein, bevor Sie Ihr Limit erreichen.

Operator-Berechtigungen

Der Operator-Zugang ist standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert – sowohl für Voll- als auch für Lite-Plätze.
Um den Zugang zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammitglieder, wählen Sie ein Teammitglied aus und aktivieren oder deaktivieren Sie unter dem Abschnitt Operator die Option „Kann Fin Operator verwenden“. Die Änderung wird sofort wirksam.
Sie können Ihren eigenen Operator-Zugang nicht ändern – bitten Sie ein Teammitglied, ihn für Sie zu aktivieren.
Teammitglieder ohne Zugang sehen auf der Operator-Seite einen gesperrten Zustand und sehen die Aufforderung „Operator fragen“ an anderer Stelle im Workspace nicht.
Operator respektiert Ihre bestehenden Teammitglied-Berechtigungen – er kann nichts tun, was ein Teammitglied nicht bereits direkt im Workspace tun könnte.
Wenn Sie das Pro-Add-on kündigen, wird der Operator-Zugang unabhängig von einem verbleibenden Credit-Guthaben entfernt.

FAQs

Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten oder ist es ein separates Add-on?

Operator ist in Ihrem Pro-Add-on enthalten – es gibt kein separates Add-on zum Kauf. Jeder Pro-Workspace mit einem monatlichen Tarif erhält 6.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat als Teil des Tarifs. Wenn Sie mehr als Ihre monatliche Inklusion verwenden, wird die zusätzliche Nutzung mit 0,01 $ pro Credit nach dem Pay-as-you-go-Prinzip berechnet.

Was ist ein Credit?

Credits sind Einheiten, die Operator verwendet, um die Nutzung in Ihrem Workspace zu messen und abzurechnen. Alles, was Operator tut – Ihre Support-Daten analysieren, Fin debuggen und testen, Verfahren verfassen und bearbeiten sowie Ihre Inhalte und Anleitungen verbessern – verbraucht Credits. Die Anzahl der verbrauchten Credits spiegelt den Aufwand wider, daher verbrauchen umfangreichere Aktionen mehr.

Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?

Standardmäßig stoppt Operator, wenn Ihr Workspace 6.000 Credits erreicht – Übernutzungen werden nicht automatisch angewendet. Um Operator über Ihre monatliche Inklusion hinaus weiter zu nutzen, müssen Sie sich anmelden: Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungswarnungen und Limits festlegen, öffnen Sie die Registerkarte Credits, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Limit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 6.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet und erscheint als separate Position auf Ihrer Rechnung.

Kann ich ein festes Limit für meine Operator-Ausgaben festlegen?

Ja. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung > Credits, wählen Sie Nutzungswarnungen und Limits festlegen, aktivieren Sie Limit, geben Sie Ihren maximalen Credit-Betrag ein und speichern Sie. Operator stoppt sofort, wenn dieses Limit erreicht ist – auch wenn noch Credits vorhanden sind. Da 1 Credit 0,01 $ kostet, entspricht ein Limit von 10.000 Credits maximal 100 $ zusätzlicher Nutzung.

Kann ich zusätzliche Credits im Voraus kaufen?

Sie können keine Credits im Voraus kaufen. Sobald Ihre 6.000 monatlichen kostenlosen Credits verbraucht sind, wird die zusätzliche Nutzung nach dem Pay-as-you-go-Prinzip mit 0,01 $ pro Credit berechnet. Credits werden zu Beginn jedes neuen Abrechnungszyklus zurückgesetzt und verfallen.

Wann werden meine Credits zurückgesetzt?

Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt und verfallen, entsprechend Ihrem Abonnementzyklus.

Wie Operator-Guthaben mit Ihrem Pro-Add-on funktionieren