Das Pro-Add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundengespräche einzusehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Vertrauen skalieren können. Erhalten Sie einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundengespräche. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um die Erfahrung, die Ihr Team bietet, stetig zu verbessern.

Das Pro-Add-on wird nach Gesprächsvolumen berechnet (nicht nach Sitzplätzen oder Ergebnissen), sodass Sie Ihrem gesamten Team Zugang gewähren können, ohne Kosten pro Benutzer.

Was im Pro-Add-on enthalten ist

Das Pro-Add-on bündelt die folgenden Funktionen:

Customer Experience (CX) Score

CX Score verwendet KI, um jedes Gespräch zu bewerten und zu erklären, warum ein Gespräch positiv oder negativ war, und bietet damit deutlich mehr Abdeckung als traditionelle Customer Satisfaction (CSAT)-Umfragen. Berichtmetriken, die den CX Score verwenden, erfordern ebenfalls das Pro-Add-on.

Topics Explorer

Topics Explorer gruppiert Gespräche automatisch in Themen und Unterthemen, sodass Sie sehen können, worüber Kunden Sie kontaktieren und wie diese Gespräche abschneiden.

Trends

Der wöchentliche Trends-Bericht durchsucht Ihre Themen, um die größten Volumenverschiebungen zu finden, und erklärt die Ursache in einfacher Sprache.

Empfehlungen

Empfehlungen helfen Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Fin Schwierigkeiten hat, ungelöste Gespräche zu untersuchen und Verbesserungen basierend auf Volumen und Wirkung zu priorisieren.

Es kann auch KI-gestützte Inhaltsvorschläge generieren, um die Antworten von Fin zu verbessern. Sie können Empfehlungen überprüfen, bearbeiten und genehmigen, bevor sie live gehen.

Echtzeit-Vorfallserkennung

Echtzeit-Vorfallserkennung überwacht Ihre eingehenden Supportgespräche und erkennt automatisch aufkommende Vorfälle, bevor sie eskalieren. Sie beobachtet kontinuierlich das Volumen der Themen, identifiziert bedeutende Spitzen und erstellt einen Vorfall mit einer KI-generierten Zusammenfassung dessen, was Kunden erleben – ohne Einrichtung oder vordefinierte Bedingungen. Sie können Slack-, E-Mail- oder webhook-Benachrichtigungen konfigurieren, damit Ihr Team sofort informiert wird, wenn ein Vorfall erkannt wird.

Monitore

Monitore definieren, welche Gespräche überprüft werden – und warum. Verwenden Sie Monitore, um routinemäßige Qualitätssicherung (QA) anhand einer Basisstichprobe durchzuführen, kontinuierlich Hochrisikothemen zu überwachen oder ein bestimmtes Thema oder Ereignis in Echtzeit zu untersuchen. Ob Sie Fin- oder menschliche Agentengespräche überprüfen, Monitore zeigen automatisch die richtigen Gespräche an, damit bei großem Volumen nichts durchrutscht.

Benutzerdefinierte Scorecards

Eine benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, wie ein großartiges Gespräch für Ihr Team aussieht. Anstatt sich auf Bauchgefühl oder inkonsistente Stichproben zu verlassen, legen Sie die spezifischen Kriterien fest, die Ihnen wichtig sind – wie Ton, Genauigkeit oder Einhaltung von Richtlinien – und jedes Gespräch wird daran gemessen.

Operator

Operator ist Ihr KI-Agent für Supportaufgaben – er analysiert Ihre Supportdaten, hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung und dem Testen von Fin, erstellt und bearbeitet Verfahren und verbessert Ihre Inhalte und Anleitungen. Er ist im Pro enthalten und verfügt über ein monatliches Guthaben. Die Nutzung über Ihr monatliches Inklusivvolumen hinaus wird mit 0,01 $ pro Kredit berechnet und als separate Position auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Hinweis: Die enthaltenen Operator-Guthaben passen sich an Ihren Plantyp und, falls Sie einen Vertrag haben, an diesen an.

Übersicht zur Pro-Add-on-Preisgestaltung

Das Pro-Add-on wird basierend auf Gesprächen mit Kunden abgerechnet. Jedes Gespräch wird einmal gezählt.

Wann ein Gespräch gezählt wird, hängt vom Kanal ab:

Chat, SMS, Messenger: werden nur gezählt, wenn Ihr Team, ein Workflow oder Fin antwortet.
E-Mail: wird nur gezählt, wenn Ihr Team, ein Workflow oder Fin antwortet (Spam oder unerwünschte Nachrichten, mit denen Sie nicht interagieren, beeinflussen Ihre Nutzung nicht).
Telefon: wird gezählt, wenn das Gespräch beendet ist und nur, wenn der Anruf angenommen wurde.
Ausgehende Nachrichten: werden nur gezählt, wenn der Kunde antwortet.

Wie die Preisgestaltung funktioniert

Pro hält die Preisgestaltung einfach: 0,20 $ pro Gespräch, mit einem Mindestvolumen von 500 Gesprächen, um Pro zu nutzen. Es gibt keine Sitzplatzkosten und keine versteckten Gebühren – Sie zahlen nur für die Gespräche, die Sie führen.

Beispiel für die Preisaufschlüsselung

Um zu verstehen, wie Ihre monatliche Rechnung berechnet wird, betrachten wir ein Beispiel eines Kunden mit einem monatlichen Gesprächsvolumen von 6.000.

Gebühr	Kosten
6.000 Gespräche × 0,20 $	1.200 $
Endpreis	1.200 $

Wie die Gebühren auf Ihrer Rechnung erscheinen, kann je nach Plantyp variieren. Einige Pläne zeigen eine Grundgebühr plus zusätzliche Nutzung; andere zeigen möglicherweise nur eine einzelne Position an.

Wie Sie Pro zu Ihrem Plan hinzufügen

Gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung.
Navigieren Sie zu den Add-ons.
Finden Sie Pro und klicken Sie auf Zum Plan hinzufügen.
Überprüfen Sie die Preise und bestätigen Sie Ihren Kauf.

Nach der Bestätigung wird Pro in Ihrem Arbeitsbereich aktiviert.

Wichtig: Das Pro-Add-on ist nur im neuesten Preismodell verfügbar. Wenn Sie einen Legacy-Plan haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um ein Upgrade zu besprechen.

Testen Sie Pro 14 Tage kostenlos

Berechtigte Arbeitsbereiche können Pro 14 Tage lang kostenlos testen, bevor sie es zu ihrem Plan hinzufügen. Die Testversion bietet Ihnen ab dem ersten Tag vollen Zugriff auf alle Pro-Funktionen.

Wer kann eine Testversion starten

Die Testversion ist für Arbeitsbereiche verfügbar, die:

Ein kostenpflichtiges Abonnement haben
Nicht im Early Stage-Plan sind
Noch nicht für Pro angemeldet sind

Wie die Testversion funktioniert

Pro wird zu Ihrem Abonnement hinzugefügt und am Ende des 14. Tages automatisch berechnet, sofern Sie vorher nicht kündigen.

Pro-Funktionen werden sofort mit Beginn der Testversion freigeschaltet.
Ein Countdown zeigt auf jeder Pro-Seite an, wie viele Tage noch verbleiben.
Eine Erinnerungs-E-Mail wird 2 Tage vor Ende der Testversion gesendet.
Am Ende des 14. Tages wird Pro zu einem kostenpflichtigen Abonnement zum Standard-Monatspreis.

Wichtig: Die Testversion wird am Tag 14 in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt. Wenn Sie Pro nicht weiter nutzen möchten, müssen Sie vor Ablauf der Testversion kündigen.

FAQs

Wird Pro nach Gesprächsvolumen oder Fin-Ergebnissen berechnet?

Pro wird nach Gesprächsvolumen berechnet – nicht nach Fin-Ergebnissen. Jedes Kundengespräch wird einmal gezählt, unabhängig davon, ob es von Fin, einem Teammitglied oder einem Workflow bearbeitet wird. Fin-Ergebnisse (erfolgreiche Lösungen oder Verfahrensübergaben) werden separat berechnet und sind völlig unabhängig vom Pro-Add-on.

Kann ich meinem gesamten Team Zugang zum Pro-Add-on geben?

Ja, Ihr gesamtes Team hat Zugang zum Pro-Add-on, da Pro nicht pro Sitzplatz berechnet wird. Die Preisgestaltung basiert auf dem Gesprächsvolumen.

Wie kann ich meine Pro-Add-on-Abrechnung einsehen oder verwalten?

Sie können Ihre Pro-Add-on-Abrechnung verwalten, indem Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung gehen, um Add-ons einzusehen und zu verwalten. Wenn Sie einen Vertrag haben, wenden Sie sich an Ihren Account-Manager.

Wie verwendet Operator Credits und wie funktioniert meine Inklusion?

Operator ist im Pro-Add-on enthalten und verwendet Credits, um alles zu messen, was er tut – Ihre Supportdaten analysieren, Fin debuggen und testen, Verfahren erstellen und Ihre Inhalte und Anleitungen verbessern. Wie viele Credits Sie jeden Monat erhalten, hängt von Ihrem Plantyp ab – siehe den Abschnitt Operator-Credits oben für Details.

In allen Fällen ist Ihr Standard-Credit-Limit auf Ihre monatliche Inklusion eingestellt – Operator stoppt automatisch, wenn Sie dieses Limit erreichen. Sie können sich für Pay-as-you-go entscheiden, indem Sie das Limit unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung entfernen oder erhöhen.

Fin-Preise: Pro-Add-on