Mit Fins Multi-Brand-Support für Zendesk können Sie personalisierte KI-Erlebnisse basierend auf dem Markenkontext liefern. Diese Funktion synchronisiert automatisch Ihre Marken aus Zendesk und wendet Markendaten auf eingehende Gespräche an, die von Fin bearbeitet werden (einschließlich Zendesk tickets, Zendesk messaging und Fin Messenger).
Wichtige Vorteile / Anwendungsfälle
Marken automatisch synchronisieren, wenn Sie Ihre Zendesk API verbinden (keine manuelle Einrichtung erforderlich).
Jedes Gespräch mit einer Marke kennzeichnen, um maßgeschneiderte Automatisierung, Berichterstattung und Erlebnisse zu ermöglichen.
Markenspezifische KI-Inhalte erstellen mit audiences, workflows und Anleitungen.
Fins Identität nach Marke anpassen, um Konsistenz in allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Fin Messenger-Stile nach Marke anpassen, um bei jeder Kundeninteraktion markenkonform zu bleiben.
Leistung nach Marke verfolgen in der Berichterstattung.
So verwenden Sie Multi-Brand für Zendesk
1. Mit Zendesk API verbinden
Die Markensynchronisierung erfolgt automatisch, wenn Sie Ihre Zendesk API verbinden.
Hinweis:
Alle vorhandenen Marken in Ihrem Zendesk-Konto werden mit Ihrem Fin-Arbeitsbereich synchronisiert. Diese können später nicht entfernt werden.
Historische ticket-Importe aus Zendesk enthalten jetzt eine Marke, falls vorhanden.
2. Neue Marken dynamisch verwalten
Wenn ein Gespräch von einer bisher unbekannten Marke eingeht, synchronisiert Fin diese automatisch und wendet die korrekte Marke an. Markeninformationen werden auf alle Zendesk-Gesprächstypen angewendet (Zendesk tickets, Zendesk Messaging und Fin Messenger).
3. Markenkontext verwenden
Markeninformationen werden als Attribut in Ihrem Fin-Arbeitsbereich gespeichert, sodass Sie sie verwenden können, um:
Audiences erstellen für Inhalte und Anleitungen unter Verwendung des Markenattributs zur Segmentierung von users oder leads.
Workflows konfigurieren, um Gespräche basierend auf der Marke zu steuern.
Fins Identität anpassen für jede Marke.
Fin Messenger-Stile anpassen für jede Marke.
Einen benutzerdefinierten Bericht erstellen, der Leistungskennzahlen nach Marke filtert.
FAQs
Muss ich Marken manuell synchronisieren?
Nein, Marken synchronisieren sich automatisch, wenn Sie Ihre Zendesk API verbinden und wann immer neue Marken in Gesprächen auftauchen.
Kann ich für verschiedene Marken unterschiedliche Inhalte verwenden?
Ja, verwenden Sie audiences, um markenspezifische Segmente zu erstellen und unterschiedliche Inhalte für jede Marke zu konfigurieren, indem Sie die audience zuweisen.
Erhalten bestehende Gespräche Markeninformationen?
Historische ticket-Importe aus Zendesk enthalten jetzt eine Marke, falls vorhanden. Wenn Sie plötzlich mehr Gespräche in nach Marke gefilterten Berichten sehen, müssen Sie möglicherweise einen Filter „imported via standalone = false“ zu Ihrem Bericht hinzufügen, um historische tickets auszuschließen.
Wie erstelle ich markenspezifische Messenger-Stile?
Gehen Sie zu Einstellungen > Fin Messenger > Stile und wählen Sie die Marke aus, die Sie gestalten möchten.
Wie erkennt und verwendet Fin die richtige Marke?
Fin wählt automatisch die passende Marke basierend auf der URL aus, auf der das Gespräch begonnen wurde. Zum Beispiel, wenn Ihre Examply-Marke mit examply.io verknüpft ist, wird jede Unterhaltung, die auf examply.io startet, diese Marke verwenden.