Erfahren Sie, wie Sie Fin Messenger mit Zendesk integrieren, den workflow anpassen und steuern, wie Gespräche an Ihre Teammitglieder übergeben werden.
Integrieren Sie den Fin Messenger mit Zendesk
Wählen Sie, wie Fin an Zendesk übergeben soll
Gehen Sie zu Deploy > Fin Messenger und wählen Sie, was passieren soll, wenn Fin eine Kundenanfrage nicht beantworten kann:
Übergabe an Zendesk-Agent: Erstellt ein Live-Messaging-Gespräch in Zendesk.
Zendesk ticket erstellen: Beendet die Sitzung in Fin und erstellt ein Zendesk ticket mit einem Transkript.
Situationsabhängig: z. B. Live-Chat während der Bürozeiten, ticket außerhalb der Bürozeiten.
Die von Ihnen gewählte Übergabemethode bestimmt, welche Zendesk APIs Sie verbinden müssen.
Fähigkeit | Erfordert Zendesk API (OAuth) | Erfordert Zendesk Conversations API |
Zendesk ticket erstellen | Ja ✅ | Nein ❌ |
Übergabe an Zendesk-Agent | Ja ✅ | Ja ✅ |
Situationsabhängig | Ja ✅ | Ja ✅ |
Verbinden Sie sich mit Zendesk über OAuth
OAuth ist die primäre Methode, um Fin mit Zendesk zu verbinden. OAuth beseitigt die Notwendigkeit, API-Tokens manuell zu verwalten, und gewährleistet die Kompatibilität mit Zendesk-Änderungen.
Gehen Sie zu Deploy > Fin Messenger.
Wählen Sie unter Zendesk API die Option Verbinden.
Melden Sie sich bei Zendesk mit OAuth an und genehmigen Sie den Zugriff.
Kehren Sie zu Fin zurück, um zu bestätigen, dass die Verbindung als Verbunden angezeigt wird.
Hinweis: Zendesk stellt die API-Token-Authentifizierung ein. Alle neuen Kunden müssen Fin mit Zendesk über OAuth verbinden.
Neue nicht-vertragliche Kunden: OAuth ist erforderlich.
Neue vertragliche Kunden: OAuth ist erforderlich, sobald es im Workspace aktiviert ist.
Bestehende Kunden: API-Token-Verbindungen funktionieren weiterhin, aber bei einer Trennung muss die erneute Verbindung über OAuth erfolgen. Ein permanentes Banner wird angezeigt, bis OAuth aktiviert ist.
Verbinden Sie sich mit der Zendesk Conversations API
Wenn Ihr workflow Übergabe an Zendesk-Agent enthält, müssen Sie auch die Zendesk Conversations API verbinden. Die Anmeldeinformationen der Zendesk Conversations API bleiben schlüsselbasiert; OAuth ersetzt sie nicht.
Geben Sie die folgenden Details aus Zendesk Admin Center > Apps & Integrations > Conversations API an:
App-ID
Schlüssel-ID
Geheimer Schlüssel
Nachdem Sie alle oben genannten Daten kopiert haben, wählen Sie Verbinden.
Hinweis: Die Zendesk Chat API wurde zugunsten der Conversations API eingestellt. Sie benötigen eine Sunshine Conversations-Lizenz, um die Conversations API zu verbinden.
Wenn Sie die Option „Conversations API“ in Ihren Zendesk-Admin-Einstellungen unter Apps und Integrationen > APIs > Conversations API nicht sehen, dann haben Sie wahrscheinlich keine Sunshine Conversations-Lizenz und müssen den Zendesk-Support kontaktieren, um eine zu erhalten.
Wie die Zendesk Conversations API funktioniert
Die Conversations API hält Ihre Fin- und Zendesk-Gespräche in Echtzeit synchron. Fin sendet und empfängt API-Aufrufe:
Bei jeder eingehenden Kundenmeldung
Bei jeder Fin-Antwort
Wenn Gespräche zugewiesen, eskaliert oder geschlossen werden
Wenn ein Kunde im Fin Messenger startet, erstellt oder findet Fin den entsprechenden Sunshine user.
Wenn ein Gespräch im Zendesk Messenger startet, ordnet Fin Nachrichten zurück in den Fin workspace zu.
Aktivieren Sie mehrere Gespräche in Zendesk
Wenn Sie Übergabe an Zendesk-Agent oder Situationsabhängig verwenden, muss Zendesk Mehrere Gespräche aktiviert haben.
Klicken Sie auf Manage in Zendesk, wenn Sie in Fin dazu aufgefordert werden.
Aktivieren Sie Multiple Conversations in den Zendesk Messaging-Einstellungen.
Kehren Sie zu Fin zurück und klicken Sie auf Refresh.
Erstellen Sie Ihren Workflow
Begrüßungs- und Übergabeworkflow konfigurieren
Klicken Sie im Integrationsbildschirm auf Manage workflow. Eine Vorlage wird bereitgestellt, aber Sie können sie vollständig anpassen:
Wann Fin antworten soll
Wie Fin Kunden begrüßt
Was bei Eskalation passiert
Welche Daten vor der Übergabe gesammelt werden sollen
Am Ende eines ungelösten Pfads weist sich Fin selbst ab und wendet das routed-to-the-team-Tag an.
Klicken Sie im Workflow auf den Schritt Let Fin handle, um Folgendes anzupassen:
Erwartung an menschlichen Support setzen – Zeigen Sie die Anwesenheit von Teammitgliedern in einer Messenger-Konversation an. Deaktivieren Sie dies, wenn Ihr Team alle in einem anderen Tool arbeitet oder niemand den inbox überwacht.
Bei inaktiven Kunden nachfassen – Entscheiden Sie, was passiert, wenn der Kunde nach der Antwort von Fin nicht reagiert.
Vor der Übergabe nach weiteren Informationen fragen – Sammeln Sie mehr Informationen, wenn ein Kunde darum bittet, mit dem Team zu sprechen. Beim Sammeln weiterer Informationen kann Fin eine zusätzliche Antwort geben – was die Wahrscheinlichkeit einer Lösung erhöht.
Zendesk ticket erstellen, wenn Fin antwortet – Diese Funktion wurde eingestellt und ist nicht mehr verfügbar. Zendesk bietet jetzt "AI Agent Tickets" für alle Kunden an, die automatisch Sichtbarkeit in KI-only Gesprächen schaffen. Am 18. Februar 2026 wird diese Funktion in Zendesk standardmäßig aktiviert, kann aber weiterhin deaktiviert werden. Am 4. Mai 2026 wird diese Funktion standardmäßig aktiviert und kann nicht mehr deaktiviert werden. Erfahren Sie mehr über Zendesk AI Agent Tickets.
Nach Bewertung der Konversation fragen (CSAT) – Wählen Sie, ob nach der Interaktion der Kunden mit Fin eine CSAT-Umfrage gesendet werden soll.
Inaktive Konversationen verwalten – Legen Sie fest, wie lange Fin warten soll, bevor ein Kunde als inaktiv gilt, wann inaktive Konversationen geschlossen werden und passen Sie an, was Fin beim Schließen der Konversation sagt.
Auto-Close-Einstellungen konfigurieren
Fin ermöglicht es Ihnen, das Auto-Close-Verhalten durch spezifische Aktionen innerhalb Ihres Workflows anzupassen. Die relevanten Einstellungen befinden sich im Schritt Let Fin handle. Befolgen Sie diese Schritte, um Auto-Close-Konfigurationen zu verwalten und anzupassen:
Suchen Sie im Schritt Let Fin handle den Abschnitt mit der Bezeichnung Handle inactive conversations.
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die spezifischen Bedingungen zu definieren, unter denen eine Konversation als verlassen gilt. Legen Sie die Verzögerungszeit fest, bevor die Konversation automatisch geschlossen wird.
Um das Timing für inaktivitätsbasierte Schließungen zu konfigurieren, passen Sie die Einstellungen Close-on-inactivity timing im selben Abschnitt Let Fin handle an. Diese Einstellungen ermöglichen es Ihnen, zu steuern, wie lange Fin wartet, bevor eine Konversation geschlossen wird, wenn keine Kundenaktivität festgestellt wird.
Die Verlängerung des Auto-Close-Zeitrahmens kann helfen, die Anzahl der angenommenen Lösungen zu reduzieren. Zum Beispiel gibt eine Verlängerung der Verzögerungszeit von der Standardeinstellung (z. B. 8 Stunden) auf 24 oder 48 Stunden den Kunden mehr Gelegenheit zu antworten, bevor Konversationen geschlossen werden.
Tipps:
Setzen Sie realistische Zeitverzögerungen: Eine zu kurze oder zu lange Verzögerung kann zu einer schlechten Kundenerfahrung führen. Streben Sie ein Gleichgewicht zwischen Reaktionsfähigkeit und ausreichender Zeit für Kundenantworten an.
Definieren Sie Bedingungen klar: Stellen Sie sicher, dass die Kriterien für Verlassen und Inaktivität gut definiert und auf Ihren Support-Fall abgestimmt sind.
Testen Sie die Einstellungen: Führen Sie Tests durch, um sicherzustellen, dass die gewählten Einstellungen gut zu Ihren Workflow-Anforderungen und Kundenbedürfnissen passen.
Sie können das Erlebnis im Workflow-Builder weiter anpassen durch:
Erstellen verschiedener Zweige basierend auf Ihren Bedingungen.
Auswählen, wann Fin antwortet.
Fin eine Nachricht senden lassen.
Antwortbuttons bereitstellen.
Daten sammeln.
Die Kundenantwort erfassen.
Interne Notizen hinzufügen.
Eine KI-generierte Zusammenfassung der Konversation hinzufügen.
Ticket-Attribute automatisch basierend auf der Kundenäußerung klassifizieren.
Hinweis: Sie müssen sich im Bearbeitungsmodus befinden, um Änderungen an Ihrem Workflow vornehmen zu können. Wählen Sie oben rechts im Workflow-Editor-Bildschirm Bearbeiten aus.
Im letzten Übergabepfad des Workflows können Sie wählen, wie Fin die Konversation übergibt:
Wenn bereits eine Übergabeoption ausgewählt wurde, können Sie diese Option entfernen, indem Sie mit der Maus darüber fahren, die drei Punkte anklicken und Löschen auswählen. | 
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Zendesk ticket-Betreff mit Attributen anpassen
Wenn Ihre Übergabe ein Zendesk ticket erstellt, können Sie auf die Aktion Create Zendesk ticket klicken, um den ticket-Betreff mit Attributen in Ihrem Fin-Arbeitsbereich anzupassen.
Nachdem Sie die Begrüßung und Übergabe an Ihr Team angepasst haben, klicken Sie auf Save oder Set live, um dies für Ihren Messenger zu aktivieren (Sie können dies auch später aktivieren).
Tickets bestimmten Zendesk-Organisationen zuweisen
Wenn Ihr Zendesk-Arbeitsbereich Organisationen verwendet und ein Benutzer zu mehr als einer gehört, können Sie steuern, welcher Organisation ein ticket über den JWT token zugewiesen wird.
So geht's:
Erstellen Sie eine neue oder verwenden Sie eine bestehende Organisation in Zendesk mit einer externen ID, diese kann über die Zendesk API hier erstellt werden.
Fügen Sie ein
company-Feld im JWT mit zwei Attributen hinzu:{
"id": "457", // This should match the external ID of the Zendesk organization.
"name": "Examply Org"
}Richten Sie einen Fin Messenger workflow mit der Create Zendesk ticket-Übergabe ein.
Alle tickets, die vom Fin Messenger erstellt werden, werden automatisch der Organisation zugewiesen, die durch die
external_idim JWT definiert ist (vorausgesetzt, der Benutzer gehört zu dieser Organisation). Hinweis: Dies ist nur im Fin Messenger auf Kanälen verfügbar, die JWTs unterstützen (E-Mail wird nicht unterstützt).
Tipp: Sie können mehrere Fin workflows direkt in Ihrem Fin-Arbeitsbereich erstellen und verwalten. So können Sie Kundenerlebnisse für verschiedene Messaging-Szenarien anpassen und separate „Test“-workflows einrichten, die nur für Ihr Team ausgelöst werden.
Installieren Sie den Fin Messenger
Um den Fin Messenger zu installieren, gehen Sie zu Deploy > Fin Messenger > Install. Sie müssen den Messenger entweder für Ihre Website oder Web-App oder für Ihre Mobile App installieren.
Für Web installieren
Für Web installieren
Wählen Sie, wie Sie den Messenger installieren möchten
Zuerst müssen Sie auswählen, wie Sie den Messenger installieren möchten. Wenn Sie Code snippet, React, Angular, Vue, Ember oder Shopify als Installationsmethode wählen, können Sie Fin für Website-Besucher ohne Login installieren.
Die Anleitung zur Installation von Code snippet, React, Angular, Vue, Ember oder Shopify wird aktualisiert, sobald Sie eine Option auswählen. Für die genannten Methoden, die sowohl die Installation für Users mit Login als auch für Besucher ohne Login erlauben, müssen Sie den Code-Snippet für jede gewünschte Installationsmethode kopieren.
Für Users mit Login müssen Sie den Schalter Enable connection to messenger aktivieren, um mit dem Installationscode fortzufahren.
Befolgen Sie die angegebenen Anweisungen
Folgen Sie nun den Anweisungen für die von Ihnen gewählte Methode. Wenn Sie z. B. Shopify gewählt haben, sehen Sie die erforderlichen Schritte für diese Installationsmethode.
Wenn Sie die Methode Code snippet, React, Angular, Vue, oder Ember gewählt haben, erhalten Sie ein NPM-Paket mit einem Code-Snippet, das Sie in den Code Ihrer eigenen App einfügen können. Dieses Snippet ist mit Ihrer einzigartigen Workspace-ID vorausgefüllt und sofort einsatzbereit.
Sie finden das Paket auch direkt auf der NPM-Seite.
Es gibt mehrere weitere Vorlagen, z. B. das Einfügen des Code-Snippets in ein Basic JavaScript oder eine Single-page App, oder Sie können auch das Rails gem zur Installation des Snippets verwenden.
Klicken Sie auf Copy code und fügen Sie ihn vor dem </body>-Tag auf jeder Seite ein, auf der der Messenger in Ihrer App erscheinen soll.
Nachdem Sie den Code hinzugefügt haben, können Sie jede Seite besuchen, auf der Sie den Messenger installiert haben. Er sollte unten rechts erscheinen, oder Sie können die Option Check installation im Installationsprozess verwenden.
Sichern Sie den Fin Messenger mit JWTs
Wenn Sie den Fin Messenger auf Ihrer Seite für eingeloggte Users installiert haben, ist es wichtig, ihn abzusichern und zu verhindern, dass böswillige Akteure Ihre Users imitieren oder unautorisierte Daten senden.
JSON web tokens (JWTs) verhindern, dass Dritte Ihre eingeloggten Users imitieren und deren Gespräche einsehen. Wir empfehlen allen Fin-Kunden dringend, die JWT-Authentifizierung durchzusetzen.
Mit aktivierter JWT-Authentifizierung synchronisiert Fin automatisch Benutzer- und Organisationsfelder von Zendesk in Ihren Fin-Arbeitsbereich, jedes Mal wenn der Fin Messenger gestartet wird oder eine neue Nachricht über den Zendesk Messenger empfangen wird. Dieser nahtlose Datentransfer ermöglicht dynamischere und personalisierte Kundeninteraktionen innerhalb Ihrer workflows.
Vermeiden Sie eine zu starke Abhängigkeit von URL-basierter Segmentierung: Verwenden Sie URLs nicht allein, um zwischen eingeloggten und ausgeloggten Users zu unterscheiden. URLs können als Lesezeichen gespeichert oder von unautorisierten Users aufgerufen werden, was unsicher ist. Kombinieren Sie URL-basierte Segmentierung mit JWT für eine robuste Authentifizierung.
Für Mobil installieren
Für Mobil installieren
Wählen Sie Ihre Installationsplattform
Zuerst müssen Sie Ihre bevorzugte Installationsplattform wählen: iOS, Android oder React Native. Alle gewählten Plattformen haben plattformspezifische Schritte, und Sie erhalten Optionen, wie Sie Fin in Ihre mobilen Apps integrieren können, sowie einige Code-Snippets zur Unterstützung bei der Installation.
Initialisieren Sie Fin in Ihrem Codebase
Der nächste Schritt ist, Fin innerhalb des Codebases Ihrer mobilen App zu initialisieren. Sie können in diesem Schritt auch Ihre API-Schlüssel verwalten.
Die Code-Snippet-Optionen für iOS | Die Code-Snippet-Optionen für Android | Die Auswahlmöglichkeiten für React Native |
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Befolgen Sie die Anweisungen
Folgen Sie als Nächstes den plattformspezifischen Anweisungen, um den Fin Messenger in Ihre mobile App zu integrieren.
Beim Einrichten des Fin Messenger für iOS
Navigieren Sie in Zendesk zu Admin Center > Apps and Integrations > Conversations API.
Klicken Sie auf Create API Key, benennen Sie Ihren Schlüssel und klicken Sie auf Save.
Kopieren Sie den generierten Schlüssel — er erscheint in Ihrer Conversations API list.
Gehen Sie in Ihrem Fin workspace zu Deploy > Fin Messenger > Install > iOS und fügen Sie den Schlüssel in Ihren Initialisierungscode ein.
Wichtig:
Speichern Sie Ihre App ID, Key ID und Secret Key sicher — sie werden nicht erneut angezeigt.
Sie können bis zu 10 Schlüssel insgesamt speichern.
Sie benötigen einen Zendesk Suite Professional-Plan oder höher.
Installation prüfen
Klicken Sie am Ende der Einrichtung auf Installation prüfen, um den Erfolg zu bestätigen.
Sie sehen eine Bestätigung, wenn Fin Messenger erkannt wurde, oder eine Fehlermeldung, wenn etwas schiefgelaufen ist.
Sichern Sie den Fin Messenger mit JWTs
Wenn Sie den Fin Messenger auf Ihrer Website für angemeldete users installiert haben, ist es wichtig, ihn zu sichern und zu verhindern, dass böswillige Akteure Ihre users imitieren oder unautorisierte Daten senden.
JSON-Web-Tokens (JWTs) verhindern, dass Dritte Ihre angemeldeten users imitieren und deren Gespräche einsehen. Wir empfehlen allen Fin-Kunden dringend, JWT-Authentifizierung durchzusetzen.
Mit aktivierter JWT-Authentifizierung synchronisiert Fin automatisch user- und Organisationsfelder von Zendesk zu Ihrem Fin-Arbeitsbereich, jedes Mal wenn der Fin Messenger gestartet wird oder eine neue Nachricht über den Zendesk Messenger empfangen wird. Dieser nahtlose Datentransfer ermöglicht dynamischere und personalisierte Kundeninteraktionen innerhalb Ihrer workflows.
Optional: Push-Benachrichtigungen einrichten
In diesem Schritt haben Sie erneut die Wahl der Installationsplattform; iOS oder Android. Sie können Push-Benachrichtigungen in diesem Abschnitt konfigurieren, aber es wird Sie nicht durch den Prozess führen. Stattdessen sollten unsere Entwicklerdokumente für die Einrichtung von Push-Benachrichtigungen verwendet werden:
React native wird nicht als Option für mobile Push-Benachrichtigungen angeboten.
Dieser optionale Schritt wird als abgeschlossen markiert, wenn Push-Benachrichtigungen für eine iOS- oder Android-App erkannt wurden.
Wichtig: Xcode 14 ist jetzt erforderlich, um Fin iOS SDK v13.0.0+ zu bauen.
In Xcode 14 werden beim Installieren des SDK mehrere Warnungen in der Konsole protokolliert. Die Warnungen stammen von Fin's Verwendung von WKWebView. Es gibt einen bug in Xcode 14, der diese Warnungen auslöst, und es ist kein Problem, das Fin beheben kann.
Es sind nur Warnungen, und Fin funktioniert weiterhin normal, wenn sie vorhanden sind.
Hier sind die Warnmeldungen:
WKWebView-Fehler - Artikel ansehen und Sie sehen dies in der Konsole: Fehler beim Erwerb der Assertion: <Error Domain=RBSServiceErrorDomain Code=1 "target is not running or doesn't have entitlement com.apple.runningboard.assertions.webkit" UserInfo={NSLocalizedFailureReason=target is not running or doesn't have entitlement com.apple.runningboard.assertions.webkit}>Diese Methode sollte nicht im Hauptthread aufgerufen werden, da dies zu UI-Unresponsiveness führen kann.[Sandbox] Konnte Mach bootstrap nicht aktivieren, errno = 22.
Testen Sie Fin im Fin Messenger
Stellen Sie sicher, dass Fin bereit ist
Zuerst werden Sie gebeten sicherzustellen, dass Sie Fin ausreichend trainiert haben. Dies ist wichtig, bevor Sie mit dem Live-Test beginnen.
Wir empfehlen, unseren vollständigen Leitfaden zu lesen, wie Sie Fin trainieren können, damit es die Fragen Ihrer Kunden so genau wie möglich beantworten kann.
Live-Test
Sobald Sie überprüft haben, dass Fin ausreichend trainiert ist und den Messenger an Ihr Firmenbranding angepasst haben, können Sie einen Live-Test durchführen.
Dies ist die beste Möglichkeit, genau zu sehen, wie Fin im Fin Messenger innerhalb der Website oder App aussieht und sich verhält, auf der Sie es installiert haben, ohne dass Kunden es sehen.
Das Aktivieren des Live-Testings aktiviert Fin und schaltet den Messenger hinter einer Test-URL für die Website ein, auf der Sie es haben.
Live-Testmodus ist aktiviert
Starten des Live-Tests
Testen für Mobilgeräte
Für Tests auf Mobilgeräten müssen Sie es zuerst in Ihrer Staging-App installieren, damit Sie alle Tests durchführen können, bevor Sie es live schalten.
Validieren Sie Ihre Einrichtung in Zendesk
Wir empfehlen, zu testen, ob die korrekten users als ticket-Anforderer in Zendesk zugewiesen sind.
Um dies zu bestätigen:
Starten Sie eine Unterhaltung im Fin Messenger und stellen Sie sicher, dass die korrekte user_id oder E-Mail übergeben wird.
Wenn Fin die Unterhaltung übergibt, überprüfen Sie das neue ticket oder den Live-Chat, der in Zendesk erstellt wurde.
Verifizieren Sie, dass der Anforderer dem erwarteten user entspricht.
Wenn der Anforderer nicht übereinstimmt, bestätigen Sie, dass die user_id im Fin Messenger mit der external_id in Zendesk übereinstimmt.
Gehen Sie mit Fin für Fin Messenger live
Jetzt sind Sie bereit, Fin für Ihre Kunden live zu schalten. Gehen Sie zu Deploy > Fin Messenger > Go Live und wählen Sie Go Live.
Kundenerlebnis
Wenn ein Kunde den Messenger öffnet, sieht er eine Begrüßung von Fin (dies kann angepasst werden).
Nachdem ein Kunde eine Nachricht gesendet hat, wird in Zendesk ein ticket erstellt und das Tag Fin-messenger wird angewendet. Mit Zendesk Triggers können Sie entscheiden, wann das ticket automatisch Fin zugewiesen werden soll.
Gespräche, die Fin zugewiesen werden, erhalten das Tag fin-involved.
Wenn Fin relevantes Wissen zur Beantwortung hat, antwortet Fin und nennt die Quellen, die es verwendet hat, markiert das ticket als gelöst und wendet folgende Tags an:
fin-resolved: Fin hat das ticket gelöst (entweder weiche oder harte Lösung).
fin-soft-resolution: Fin hat das Gespräch gelöst, aber der Kunde hat es nicht bestätigt.
Wenn die Frage mehrdeutig ist, stellt Fin klärende Fragen, markiert das ticket als ausstehend und übergibt es an das Team, wenn der Kunde innerhalb von 3 Minuten nicht antwortet.
Wenn es keine Antwort hat, übergibt es das ticket an Ihr Team, indem es sich selbst abmeldet und das ticket als offen markiert.
Der Kunde kann Folgefragen stellen und Fin wird denselben Prozess befolgen.
Wenn der Kunde sagt, dass es geholfen hat, wird das „fin-soft-resolution“-Tag entfernt und „fin-hard-resolution“ angewendet.
Wenn der Kunde darum bittet, mit dem Team zu sprechen, meldet sich Fin vom ticket ab, entfernt die Tags „fin-resolved“ und „fin-soft/hard-resolution“ und wendet das Tag „fin-routed-to-team“ an. Mit diesem Tag können Sie zusätzliche Zendesk Triggers erstellen, um das ticket weiterzuleiten. Dieses Verhalten stellt sicher, dass der Status der Konversation die Bedürfnisse des Kunden angemessen widerspiegelt, was einen reibungsloseren Übergang zum Team ermöglicht und die Wahrscheinlichkeit ungelöster tickets verringert.
Wenn der Agent antwortet, erscheint die Antwort im Fin Messenger. Wenn der Kunde offline ist und seine E-Mail bekannt ist, wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, die es ihm ermöglicht, die Konversation per E-Mail fortzusetzen.
Hinweis: Sie können den Fin Messenger nicht sowohl für Fin- als auch für Proactive Support-Nachrichten verwenden (wie ausgehende Chats, Beiträge, Produkttouren, E-Mails usw.)
Erfahren Sie, wie Sie Fin für Zendesk tickets einrichten.