Issues ist ein neuer Workflow, mit dem Reviewer ein Problem in einer Fin-Konversation direkt während einer QA-Prüfung erfassen und bis zur Lösung nachverfolgen können. Jedes Issue ticket wird in einer zentralen, workspace-weiten Issues-Ansicht gesammelt, sodass Teammitglieder an einem Ort sehen können, was behoben werden muss, wer dafür verantwortlich ist und wie der Status ist.
Sie können:
Ein Issue ticket direkt aus einer Konversation erstellen, mit Titel, Typ, Priorität und Zuständigem.
Alles in einer Issues-Ansicht verfolgen, filterbar nach Status und Issue-Typ.
Dasselbe Issue ticket mit mehreren Konversationen verknüpfen, in denen das Problem aufgetreten ist.
Ein Issue ticket mit vorausgefülltem Operator-Kontext öffnen, um die Behebung zu erleichtern.
Mehrere tracker tickets an dieselbe Konversation anhängen, einschließlich eines Issue ticket neben einer vorhandenen Feature-Anfrage oder einem bug-Report.
Hinweis: Issues ist als Teil des Pro add-on verfügbar. Dies ermöglicht manuell gemeldete Issues, die während QA-Prüfungen erstellt werden. KI-Empfehlungen und Systemfehler folgen in Kürze.
Erstellen eines Issue während einer Prüfung
Während Sie eine Konversation in einem Monitor überprüfen, können Sie ein Issue aus dem Review-Tab erstellen, ohne die Konversation zu verlassen.
Öffnen Sie eine Konversation aus der Unreviewed-Warteschlange in Analyze > Monitors.
Im Review-Sidebar, scrollen Sie zum Issue-Abschnitt und klicken Sie auf + Add.
Klicken Sie im sich öffnenden Suchfeld auf + Tracker Ticket, um ein neues zu erstellen.
Geben Sie einen Titel, eine optionale Beschreibung an und legen Sie einen Issue-Typ sowie einen Assignee oder ein Team Inbox fest.
Klicken Sie auf Create ticket.
Eine priority kann vergeben werden, sobald das Issue eingereicht wurde.
Tipp: Sie können ein Issue jederzeit während einer Prüfung erstellen (Sie müssen das Bewertungsformular nicht zuerst absenden).
Issue-Typen
Legen Sie beim Erstellen eines Issues einen Issue-Typ fest, damit der Zuständige versteht, welche Art von Behebung nötig ist.
Issue-Typ | Use it when |
Content | Ein knowledge base-Artikel oder Snippet ist ungenau, fehlt oder ist unklar |
Guidance | Eine Fin guidance-Regel muss erstellt, aktualisiert oder entfernt werden |
Attributes | Ein Attribut, das in einer Konversation oder einer Routing-Regel verwendet wird, ist falsch oder fehlt |
Escalation | Fin eskaliert zu oft, zu selten oder an das falsche Team |
Procedure | Eine Fin-Prozedur hat einen Logikfehler, einen fehlenden Schritt oder ein falsches Verhalten |
Workflow | Ein Automatisierungs-Workflow liefert das falsche Ergebnis |
Internal process | Das Issue betrifft einen Teamprozess und nicht eine Fin-Konfigurationseinstellung |
Other | Das Issue passt in keine der oben genannten Kategorien |
Verknüpfen eines Issue mit mehreren Konversationen
Wenn dasselbe Problem in mehr als einer Konversation auftritt, können Sie ein vorhandenes Issue mit jeder einzelnen verknüpfen, anstatt ein Duplikat zu erstellen.
Öffnen Sie eine Konversation aus der Unreviewed-Warteschlange in Analyze > Monitors.
Im Review-Sidebar, scrollen Sie zum Issue-Abschnitt und klicken Sie auf + Add.
Suchen Sie dann das vorhandene Issue und wählen Sie es aus, mit dem Sie die Konversation verknüpfen möchten.
Anzeigen und Verwalten von Issues
Um alle Issues anzuzeigen, gehen Sie zu Analyze > Issues, was Sie zur dedizierten Inbox-Ansicht führt.
Diese Ansicht ist workspace-weit, sodass jedes während einer QA-Prüfung erstellte Issue hier erscheint, unabhängig davon, welcher Reviewer es erstellt hat oder aus welchem Monitor es stammt.
Hinweis: In eigenständigen Workspaces haben Teammitglieder kein inbox. Wenn ein Issue einem Teammitglied zugewiesen ist, erscheint es nur in Analyze > Issues — nicht in einem persönlichen inbox.
Verwenden Sie sie, um:
Alle offenen Issues auf einen Blick sehen.
Prüfen, wem jedes Issue zugewiesen ist.
Den Status von der Einreichung bis zur Lösung verfolgen.
Issue-Status
Jedes Issue durchläuft eine Reihe von Status, während es bearbeitet und gelöst wird.
Status | Was es bedeutet |
Submitted | Das Issue wurde erstellt und wartet darauf, übernommen zu werden |
In progress | Der Zuständige arbeitet aktiv daran |
Resolved | Das Issue wurde behoben und geschlossen |
Won't fix | Das Issue wurde überprüft und wird nicht bearbeitet |