Operator kann jetzt mehr als nur Fragen beantworten. Mit routines, artifacts und customization kann es wiederkehrende Aufgaben ausführen, sich merken, wie Ihr Team arbeitet, und Ergebnisse speichern, die Ihr ganzes Team nutzen kann, ohne bei jeder Sitzung von vorne anfangen zu müssen.
Hinweis: Diese zusätzlichen Operator-Funktionen befinden sich derzeit in der Beta-Phase.
Routinen: wiederholbare Aufgaben nach Zeitplan ausführen
Artefakte: speichern, teilen und die Ausgaben von Operator über ein einzelnes Gespräch hinaus aufbewahren. Besitzer können Operator bitten, sie zu aktualisieren; geteilte Teammitglieder haben derzeit nur Leserechte.
Anpassen: der Arbeitsbereich, in dem Instructions, Memories und Connections verwaltet werden
Instructions: legen teamübergreifende Regeln fest, die für alle im Arbeitsbereich gelten
Memories: speichern persönliche Kontexte über Sie, damit Operator sich in Gesprächen daran erinnert
Connections: verbinden Operator mit unterstützten Tools, abhängig von Verfügbarkeit und Berechtigungen
Routinen
Richten Sie eine routine nach Zeitplan ein, und Operator erledigt sie automatisch – liefert Ergebnisse zurück und markiert Entscheidungen, die eine Person benötigen.
Anwendungsfälle für Routinen
Wöchentliche Support-Leistungszusammenfassungen
Überwachung von Inhalten oder Konfigurationen auf Änderungen
Überprüfung von Produktupdates für Artikel, die betroffen sein könnten
Wiederkehrende Analysen, die ohne neue Aufforderung jedes Mal ankommen sollten
Erste Schritte
Öffnen Sie Operator und navigieren Sie zu Routines.
Wählen Sie „Set up a routine“.
Beschreiben Sie, was Operator prüfen soll, wie oft und welche Ausgabe zurückgegeben werden soll.
Wenn die routine Änderungen vorschlagen könnte, geben Sie an, dass Operator diese zur Überprüfung zurückgeben soll, bevor etwas angewendet wird. Ihre routine wird gespeichert und läuft automatisch zum nächsten geplanten Zeitpunkt.
Tipp: Beginnen Sie Ihre routine-Aufforderung mit dem Signal oder der Quelle, die geprüft werden soll, der Häufigkeit und der erwarteten Ausgabe – zum Beispiel: „Jeden Montag prüfen Sie ungelöste Abrechnungsgespräche der Vorwoche, fassen die wichtigsten Probleme zusammen und geben einen kurzen Bericht zurück. Fragen Sie mich vor Änderungen um Genehmigung.“
Artefakte
Operator speichert seine Arbeit als Dokument, das Ihr Team finden und teilen kann. Besitzer können Operator jederzeit bitten, ein artefakt zu aktualisieren – geteilte Teammitglieder haben derzeit nur Leserechte.
Anwendungsfälle für Artefakte
Betriebsberichte und wiederkehrende Analysen
Einarbeitungspläne und Checklisten
Coaching- oder Kalibrierungsdokumente
Entwürfe zum Teilen mit Teammitgliedern
Erste Schritte
Bitten Sie Operator, die gewünschte Ausgabe zu erstellen – einen Bericht, einen Plan, eine Analyse.
Sagen Sie Operator, es zu speichern: zum Beispiel „Speichere dies als artefakt mit dem Titel Wöchentliche Support-Zusammenfassung.“
Das artefakt erscheint im Bereich Artifacts, wo Sie und Ihre Teammitglieder es finden können.
Aktuell halten
Bitten Sie Operator, ein artefakt nach Namen zu überarbeiten, und es aktualisiert dasselbe Dokument. Nur der Besitzer kann Änderungen vornehmen, geteilte Teammitglieder können lesen, aber nicht bearbeiten.
Zugriff und Berechtigungen für Artefakte
Artefakte sind standardmäßig privat. Besitzer können Teammitgliedern Leserechte gewähren, aber nur der Besitzer kann derzeit Änderungen vornehmen.
Der Besitzer kann Teammitgliedern Leserechte gewähren, aber nur der Besitzer kann derzeit Änderungen vornehmen
Anpassen
Sagen Sie Operator, wie Ihr Team arbeitet – einmal – und es wendet diese Standards in jedem Gespräch an. Kein Wiederholen mehr.
Instructions
Instructions sind geteilte Arbeitsbereichsregeln, die Operator sagen, wie er sich verhalten soll – was zu tun ist, was zu vermeiden ist und wann er stoppen und fragen soll. Sie gelten für alle im Arbeitsbereich, nicht nur für eine Person.
Seien Sie spezifisch – vage Regeln sind schwer für Operator umzusetzen
Verwenden Sie klare Imperative: „Immer“, „Nie“, „Wenn X, dann Y“
Konzentrieren Sie sich auf Verhalten, nicht auf Produktfakten – diese gehören in Ihr help center
Beispielanweisung
„Wenn Sie eine Änderung in der Wissensdatenbank überprüfen, identifizieren Sie zuerst vorhandene Inhalte, die betroffen sein könnten. Begründen Sie jede Empfehlung mit der Quelländerung und dem aktuellen Artikel. Erfinden Sie keine fehlenden Richtliniendetails. Stellen Sie vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung vor der Anwendung vor.“
Wichtig: Anweisungen gelten für Verhaltensregeln, nicht für Produktinhalte. Wenn die Information beschreibt, wie eine Funktion, Richtlinie oder ein Produkt funktioniert, gehört sie in Ihre help center Artikel – nicht in eine dauerhafte Anweisung.
Memories
Memories sind persönlich für Sie. Erzählen Sie Operator etwas über Ihre Rolle, Ihre aktuellen Projekte oder wie Sie gerne arbeiten, und es wird sich das speziell über Sie für zukünftige Gespräche merken – ohne dass Sie es wiederholen müssen.
Wie man eine speichert
Sagen Sie Operator, was es sich während eines Gesprächs merken soll. Zum Beispiel: „Ich arbeite am Aufbau eines help center für unsere Salesforce-Übernahme“ und Operator wird sich das speziell über Sie merken.
Gute Beispiele
„Ich bin der lead für das EMEA-Support-Team.“
„Ich konzentriere mich derzeit darauf, die Eskalationsraten in der Abrechnungswarteschlange zu senken.“
„Ich bevorzuge prägnante Zusammenfassungen statt detaillierter Aufschlüsselungen.“
„Ich manage das German help center.“
Verbindungen
Verbinden Sie Operator mit unterstützten Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Verfügbare Connectoren sind Linear, Notion, GitHub und Snowflake, und MCP Server ermöglicht die Verbindung zu jedem kompatiblen externen Server. Die Verfügbarkeit variiert, und einige Integrationen kommen bald – prüfen Sie Ihren Workspace, was aktuell zugänglich ist.
Wann was verwenden
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu entscheiden, welche Funktion zu Ihrem Ziel passt.
Ziel | Funktion | Beispiel |
Arbeit wiederholt ausführen | Routine | „Fassen Sie jeden Montag unerledigte Abrechnungsgespräche zusammen.“ |
Ergebnis speichern und teilen | Artefakt | „Speichern Sie die wöchentliche Zusammenfassung als Bericht für die support leads.“ |
Verhalten oder Leitplanken definieren | Anweisung | „Zeigen Sie immer Beweise, bevor Sie eine Änderung empfehlen.“ |
Stabilen Kontext über Gespräche hinweg bewahren | Memory | „Merken Sie sich, dass wir Berichte standardmäßig auf die vorherige vollständige Woche setzen.“ |
Daten aus einem externen Tool einbinden | Verbindung | „Prüfen Sie die neuesten Linear-Issues und fassen Sie offene Bugs nach Priorität zusammen.“ |
Sehen Sie es in Aktion
Angenommen, Ihr Team veröffentlicht ein Produktupdate. So funktionieren alle sechs Funktionen zusammen:
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, die Ihre bevorzugte Artikelstruktur, Terminologie, Namenskonventionen und Verhaltensleitplanken definiert – damit Operator diese für alle konsequent anwendet.
Speichern Sie jeden persönlichen Kontext, der für die Aufgabe relevant ist, als Memory – zum Beispiel, welches help center Sie verwalten oder Ihren aktuellen Fokusbereich.
Fügen Sie eine Anweisung hinzu, die Operator anweist, die Veröffentlichung zu prüfen, vorhandene Inhalte zu überprüfen, keine Richtlinien zu erfinden und Änderungen zur Überprüfung vorzuschlagen.
Verbinden Sie Operator mit Ihrem Issue Tracker oder Release-Tool (zum Beispiel Linear oder GitHub), damit es Veröffentlichungsdetails direkt abrufen kann.
Erstellen Sie eine geplante Routine, die in festgelegten Abständen über die Verbindung nach neuen Veröffentlichungen sucht.
Lassen Sie Operator ein Artefakt erstellen, das betroffene Inhalte, empfohlene Updates, offene Fragen und eine Checkliste zur Genehmigung enthält. Das Ergebnis: Ihr help center bleibt nach jeder Veröffentlichung aktuell, reduziert manuelle Prüfungen und hält vorgeschlagene Änderungen zur Überprüfung bereit.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen Anweisungen und Memories?
Was ist der Unterschied zwischen Anweisungen und Memories?
Anweisungen sind teamübergreifende Regeln, die für alle im Workspace gelten – Inhaltsformatierungsstandards, Verhaltensleitplanken, Dinge, die Operator immer oder nie tun sollte. Memories sind persönlich für Sie: Kontext zu Ihrer Rolle, Ihren Projekten oder Vorlieben, den Operator speziell über Sie in Gesprächen behält.
Was ist der Unterschied zwischen Customize und Anweisungen?
Was ist der Unterschied zwischen Customize und Anweisungen?
Customize ist der Ort, an dem Sie die Standards festlegen, die für jedes Gespräch gelten – der Ton Ihres Teams, Terminologie und Reporting-Präferenzen. Anweisungen sind spezifische Regeln, wie sich Operator verhalten soll: was zu tun ist, was zu vermeiden ist und wann zuerst mit Ihnen Rücksprache gehalten werden soll.
Können Teammitglieder die Artefakte anderer sehen?
Können Teammitglieder die Artefakte anderer sehen?
Ja, wenn der Eigentümer ein Artefakt mit ihnen teilt. Artefakte sind standardmäßig privat – nur der Eigentümer kann derzeit Änderungen vornehmen.
Kann ich in einem Artefakt suchen?
Kann ich in einem Artefakt suchen?
Die Artefaktsuche umfasst Titel, Eigentümer und Metadaten – sie durchsucht nicht den Inhalt eines Artefakts.
Soll ich Produktinformationen als Memory oder Instruction speichern?
Soll ich Produktinformationen als Memory oder Instruction speichern?
Nein – bewahren Sie Produktinformationen (wie Funktionen funktionieren, Preise, Richtlinien) in Ihren help center-Artikeln auf, wo sie hingehören. Memories und Instructions bestimmen, wie Operator sich verhält, nicht was er weiß. Ändern Sie Produktfakten in Ihren help center-Inhalten, damit es eine kanonische Quelle der Wahrheit gibt.