Verwenden Sie diese Anleitung, um zu diagnostizieren, warum Fin verbunden ist, aber nicht auf HubSpot tickets antwortet. Arbeiten Sie die untenstehenden Prüfungen der Reihe nach durch und stoppen Sie bei der ersten fehlerhaften — am Ende haben Sie die Ursache identifiziert und behoben. Sie benötigen Admin-Zugriff in Ihrem Fin-Arbeitsbereich und HubSpot, um diese Schritte abzuschließen.
Bevor Sie beginnen
Beantworten Sie zuerst diese drei Fragen, da sie die meisten Ursachen in weniger als einer Minute ausschließen:
Ist es bei jedem ticket oder nur bei einigen? Wenn ein Kanal funktioniert und ein anderer nicht, ist Ihre Verbindung in Ordnung — das Problem liegt in der Einrichtung dieses Kanals.
Hat es vorher funktioniert und dann aufgehört? Beginnen Sie mit Prüfung 3 (Service Seat) unten. Ein geänderter oder entfernter Sitzplatz ist die häufigste Ursache.
Sind die Antworten langsam statt fehlend? Fin antwortet normalerweise in Sekunden. Konstante Verzögerungen von 20 Minuten oder mehr sind kein Einstellungsproblem — kontaktieren Sie den Support.
1. Prüfen Sie, ob die Fin AI Agent Workflows aktiviert sind
Suchen Sie in HubSpot → Automation → Workflows nach den Workflows, die Fin erstellt hat. Bei HubSpot Tickets gibt es fünf, darunter Assign New Tickets. Wenn dieser Workflow deaktiviert ist, haben Sie die Antwort.
Die Workflows unterscheiden sich je nach Kanal, zählen Sie also nicht zur Diagnose:
HubSpot Tickets — fünf Workflows, darunter Assign New Tickets
Fin Messenger — vier Workflows; hat korrekt keinen Assign New Tickets-Workflow
WhatsApp — fügt zwei zusätzliche eigene Workflows hinzu
Wenn Sie Workflows manuell deaktiviert haben, schalten Sie diese nicht einzeln wieder ein. Verwenden Sie Pause und dann Go live im Bereitstellungsbereich des Kanals — so werden alle sauber zurückgesetzt.
Wichtig: Benennen, bearbeiten oder löschen Sie die Fin AI Agent Workflows nicht. Fin hält sie synchron, manuelle Änderungen werden überschrieben und Ticket-Updates könnten nicht mehr funktionieren.
2. Prüfen Sie, ob Ihre Pipeline-Stufen-Zuordnung vollständig ist
Alle vier Fin-Zustände müssen auf eine echte Stufe in Ihrer Pipeline zeigen. Wenn ein Zustand nicht zugeordnet ist, kann Fin das ticket nicht korrekt aktualisieren und die Verarbeitung kann stoppen.
Neues ticket — die Stufe, die Fin für neue tickets überwacht
Warten auf Kunde — Fin verschiebt das ticket hierhin, während auf eine Kundenantwort gewartet wird
Warten auf Ihr Team — Fin verschiebt das ticket hierhin, wenn es an einen menschlichen Teamkollegen übergeben wird
Gelöst — Fin verschiebt das ticket hierhin, wenn eine Konversation abgeschlossen wird
Um Ihre Zuordnung zu prüfen, gehen Sie zu Deploy → HubSpot Tickets → Configure your connection to HubSpot. Wenn bei einem der vier Zustände keine Stufe ausgewählt ist, ordnen Sie ihn der richtigen Stufe in Ihrer Pipeline zu und speichern Sie.
3. Prüfen Sie, ob der Fin-Benutzer einen Service Seat hat
Der HubSpot-Benutzer, den Fin verwendet (z. B. Fin AI Agent), muss einen Service Seat haben — ein HubSpot-Sitztyp, der Zugriff auf Service Hub-Funktionen einschließlich ticketbearbeitung gewährt. Ohne diesen schlägt der Assign New Tickets-Workflow stillschweigend fehl — es wird kein Fehler angezeigt.
Zur Überprüfung gehen Sie zu HubSpot → Settings → Users & Teams → Users und öffnen den Fin AI Agent-Benutzer. Prüfen Sie, ob unter der Spalte Seats ein Service Seat zugewiesen ist. Wenn er fehlt oder geändert wurde, stellen Sie ihn wieder her und senden Sie ein neues Testticket, um zu bestätigen, dass Fin es abholt.
4. Prüfen Sie, ob Fin der ticket-eigentümer ist
Bei HubSpot Tickets bearbeitet Fin nur tickets, die es besitzt. Nur der Gesprächseigentümer zu sein reicht nicht — Fin muss der ticket-eigentümer sein.
Öffnen Sie ein betroffenes ticket in HubSpot und prüfen Sie das Feld für den ticket-eigentümer. Wenn Fin nicht der ticket-eigentümer ist, überprüfen Sie den Assign New Tickets-Workflow, um sicherzustellen, dass die ticket-eigentümerschaft dem Fin AI Agent-Benutzer zugewiesen wird.
5. Prüfen Sie Ihr eigenes skills-basiertes Routing
Das Routing von HubSpot läuft vor Fin. Wenn eine Ihrer bestehenden Routing-Regeln das ticket zuerst beansprucht, übernimmt Fin nie die Eigentümerschaft.
Zur Prüfung gehen Sie zu HubSpot → Settings → Inbox → Inboxes, öffnen jeden inbox, der mit Ihrer Support-Pipeline verbunden ist, und überprüfen alle dort konfigurierten Routing-Regeln. Prüfen Sie auch HubSpot → Automation → Workflows auf Workflows, die die ticket-eigentümerschaft vor Assign New Tickets zuweisen. Wenn eine Regel tickets abfängt, passen Sie die Kriterien an oder verschieben Sie sie in der Reihenfolge nach oben, sodass der Assign New Tickets-Workflow von Fin zuerst ausgeführt wird. Senden Sie nach Änderungen ein neues Testticket, um zu bestätigen, dass Fin die Eigentümerschaft übernimmt.
Zwei Situationen, die wie Schweigen aussehen, es aber nicht sind
Fin hat geantwortet, aber Ihr Kunde hat es nicht erhalten. Wenn Sie die Antwort von Fin in Fin sehen, aber nicht im HubSpot ticket-Verlauf, ist das kein Einstellungsproblem. Kontaktieren Sie den Support mit der Fin-Konversations-ID und der HubSpot ticket-ID.
Das ticket hat keinen Konversationsverlauf. Fin antwortet in einer Konversation, daher haben tickets, die durch einen Workflow, Import oder direkt auf einem Datensatz erstellt wurden, nichts, worauf Fin antworten kann. Dies betrifft meist Formulare — siehe Was Fin auf HubSpot kann und nicht kann.
FAQs
Ich habe alles oben geprüft und Fin antwortet immer noch nicht. Was nun?
Kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben: HubSpot ticket-ID, Fin-Konversations-ID (falls erstellt), Screenshot Ihrer Pipeline-Stufen-Zuordnung und Bestätigung, welche Workflows aktiviert sind. So hat das Support-Team alle nötigen Informationen für eine schnelle Untersuchung.
Kann ich Fin an nur wenigen tickets testen, bevor ich vollständig live gehe?
Ja. Fügen Sie dem Assign New Tickets-Workflow einen Filter hinzu, sodass Fin nur tickets mit bestimmten Kriterien abholt (z. B. Description gleich "FIN test"). Entfernen oder erweitern Sie den Filter, wenn Sie bereit sind, auszuweiten. Siehe Fin für HubSpot tickets: Einrichtung für die vollständigen Testschritte.
Verursacht das einzelne Aus- und Wiedereinschalten eines Workflows Probleme?
Das kann passieren. Einzelne Umschalter können Workflows in einem inkonsistenten Zustand belassen. Verwenden Sie immer Pause und dann Go live im Bereitstellungsbereich des Kanals in Fin — so werden alle Workflows sauber zurückgesetzt.
Warum antwortet Fin bei einem Kanal, aber nicht bei einem anderen?
Jeder Kanal (HubSpot Tickets, Fin Messenger, WhatsApp) hat eigene Workflows. Wenn Fin bei einem Kanal funktioniert, bei einem anderen nicht, liegt das Problem in der Workflow-Konfiguration dieses Kanals — prüfen Sie, ob die richtigen Workflows für den betroffenen Kanal aktiviert sind.