Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was Fin auf HubSpot kann und nicht kann. Dieser Artikel richtet sich an Administratoren, die Fin auf HubSpot eingerichtet haben oder einrichten. Dies sind Plattformbeschränkungen, keine änderbaren Einstellungen.
Tickets und Gespräche
Kann Fin auf ein ticket antworten, das keinen Gesprächsverlauf hat?
Nein. Fin antwortet in ein Gespräch, daher hat ein ticket, das durch einen Workflow, einen Import oder direkt auf einem Datensatz erstellt wurde, nichts, worauf Fin antworten könnte.
Dies betrifft am häufigsten Formulare. Zwei Setups verhalten sich unterschiedlich:
Formular als Kanal in Ihrem inbox verbunden — HubSpot erstellt ein Gespräch mit der Einsendung, Fin nimmt es auf und antwortet per E-Mail, da der Forms-Kanal nicht senden kann. Stellen Sie sicher, dass das Formular eine E-Mail-Adresse sammelt. Dies funktioniert heute.
Formulardetails werden durch einen Workflow in eine ticketbeschreibung oder Notiz geschrieben — es gibt kein Gespräch, daher kann Fin nicht antworten. HubSpots API erlaubt es nicht, eines zu erstellen.
Tipp: Fügen Sie das Formular als Kanal in Ihrem inbox hinzu. Wenn das nicht möglich ist — weil dasselbe Formular auch an Ihr Vertragsplan-Team weitergeleitet wird — lassen Sie Fin das ticket sichten und taggen, damit Ihre eigene Weiterleitung darauf reagieren kann.
Kann ein Gespräch mehr als einem ticket zugeordnet sein?
Nein. Ein Gespräch ist genau einem ticket zugeordnet, und es gibt keinen Mehrparteien- oder Einbeziehungsfluss.
Übergabe
Kann ich die Zusammenfassung von Fin auf Englisch erhalten, wenn das Gespräch in einer anderen Sprache war?
Nein. Die Zusammenfassung von Fin bleibt in der Sprache Ihres Kunden.
Rollout
Kann ich Fin schrittweise einführen oder an einer Teilmenge testen?
Es gibt keinen eingebauten schrittweisen Rollout und derzeit keine Testumgebungen. Wenn Sie Fin live schalten, nimmt es sofort an laufenden Gesprächen teil.
Tipp: Sie können einen kontrollierten Test annähern, indem Sie einen Filter in Ihrer eigenen HubSpot-Weiterleitung hinzufügen, sodass nur tickets, die Ihren Testkriterien entsprechen, Fin erreichen. Entfernen Sie den Filter, wenn Sie zufrieden sind.
Wirken Nutzungslimits als Not-Aus?
Nein. Ein Nutzungslimit gilt nur für neue Gespräche und kann die Ausgaben nicht mitten im Gespräch begrenzen. Um Fin zu stoppen, pausieren Sie den Kanal.
Daten
Kann ich PII vor der Verarbeitung durch Fin schwärzen?
Nein, und Middleware erreicht das nicht. Fin verwendet HubSpots webhook nur als Auslöser und liest dann das Gespräch über HubSpots API, sodass es nie eine Nutzlast erhält, die Sie abfangen könnten. Das bedeutet, dass PII (personenbezogene Daten) nicht vor der Verarbeitung durch Fin geschwärzt werden kann.
Können importierte Gespräche gelöscht werden?
Nein. Wenn Sie Kundendaten entfernen müssen, fragen Sie nach Schwärzung statt Löschung.
Aktualisiert Write-Back bestehende Kontakte?
Nein. Neue Attribute erscheinen nur bei neuen Kontakten; es gibt keine Nachbefüllung.
Berichte und Kanäle
Was ist auf HubSpot nicht verfügbar?
Copilot (Fins KI-Assistent für Teammitglieder), HubSpots native Chat-Widget und Slack sind nicht verfügbar. Fins eigene CSAT (Kundenzufriedenheitsumfrage) läuft nicht über HubSpot E-Mail oder tickets – verwenden Sie stattdessen HubSpots native CSAT.
Kann ich vollständige Gesprächsverläufe exportieren?
Nur die erste Nachricht ist im Portal exportierbar. Vollständige Verläufe benötigen die API.
Warum sind Insights und Themen leer?
Sie benötigen Fin live für etwa eine Woche mit ungefähr 90 Tagen Historie, bevor sie gefüllt werden.
FAQs
Gibt es eine Möglichkeit, Fin auf HubSpot vor dem vollständigen Livegang zu testen?
Es gibt keine eingebaute Testumgebung, aber Sie können einen kontrollierten Rollout annähern. Fügen Sie einen Filter in Ihre HubSpot-Weiterleitung ein, sodass nur tickets mit bestimmten Kriterien Fin erreichen. Entfernen Sie den Filter, wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind.
Warum kann Fin nicht auf tickets antworten, die ich über einen Workflow erstellt habe?
Fin antwortet in Gesprächsverläufe. Ein ticket, das durch einen Workflow, einen Import oder direkt auf einem Datensatz erstellt wurde, hat keinen Verlauf, also gibt es nichts, worauf Fin antworten könnte. Verbinden Sie stattdessen Ihr Formular als Kanal, um das Gespräch zu erstellen, das Fin benötigt.
Kann Fin ein Gespräch auf Englisch zusammenfassen, auch wenn der Kunde auf Französisch geschrieben hat?
Nein. Fins Zusammenfassung bleibt in der Sprache, die der Kunde verwendet hat.