Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was Fin derzeit bei der Nutzung von Freshdesk oder Freshchat nicht kann, damit Sie die Erwartungen Ihres Teams vor dem Livegang richtig setzen können. Dies sind aktuelle Grenzen für Freshdesk- und Freshchat-users — keine änderbaren Einstellungen.
Tickets und Gespräche
Liest Fin den ticket-Betreff?
Nein. Fin erhält die ticket-Beschreibung; der Betreff wird zum Gesprächstitel. Wenn Ihre Kunden die Frage im Betreff und die Details im Text angeben, sieht Fin nur den Text.
Kann ein Gespräch mehreren tickets zugeordnet werden?
Nein. Ein Gespräch wird genau einem ticket zugeordnet, und es gibt keinen Mehrparteien- oder CC/BCC-Fluss.
Übergabe
Erreicht der vollständige Gesprächskontext Freshdesk bei der Übergabe?
Nein. Der Gesprächskontext wird bei der Übergabe nicht an Freshdesk übertragen, und Freshchat-Übergabeprotokolle kommen unformatiert an, ohne Zusammenfassung oder Screenshots.
Kann Fins Zusammenfassung auf Englisch sein, wenn das Gespräch in einer anderen Sprache war?
Nein. Fins Zusammenfassung bleibt in der Sprache Ihres Kunden.
Können Flow-Buttons Übergaben an verschiedene Gruppen auf Freshchat weiterleiten?
Nein. Flow-Buttons können Übergaben auf Freshchat nicht an verschiedene Gruppen weiterleiten.
Rollout
Kann ich Fin schrittweise ausrollen oder es in einem Teil der Gespräche testen?
Es gibt keinen eingebauten schrittweisen Rollout und derzeit keine Testumgebungen. Wenn Sie Fin live schalten, nimmt es sofort an laufenden Gesprächen teil.
Tipp: Sie können einen kontrollierten Test annähern, indem Sie einen Filter zu Ihrer Assign Fin-Regel hinzufügen, sodass nur tickets, die Ihren Testkriterien entsprechen, Fin erreichen. Entfernen Sie den Filter, wenn Sie zufrieden sind.
Wirken Nutzungslimits als Not-Aus?
Nein. Ein Nutzungslimit gilt nur für neue Gespräche und kann Ausgaben nicht mitten im Gespräch begrenzen. Um Fin zu stoppen, pausieren Sie den Kanal.
Daten
Kann ich persönlich identifizierbare Informationen (PII) vor Fin verbergen?
Nein, und Middleware erreicht das nicht. Fin verwendet Freshdesks webhook nur als Auslöser und liest dann das Gespräch über Freshdesks API — es erhält nie eine Payload, die Sie abfangen oder schwärzen könnten.
Können importierte Gespräche gelöscht werden?
Nein. Wenn Sie Kundendaten entfernen müssen, fragen Sie nach Schwärzung statt Löschung.
Aktualisiert Write-back bestehende Kontakte?
Nein. Write-back (Synchronisierung von Fins Daten zurück zu Freshdesk-Kontakten) gilt nur für neue Kontakte; es gibt keine Nachbearbeitung für bestehende.
Berichte
Warum sind Insights und Themen leer?
Insights und Themen benötigen etwa eine Woche Live-Betrieb mit rund 90 Tagen Historie, bevor sie gefüllt werden.
FAQs
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Fins Grenzen auf Freshdesk und Freshchat.
Warum übersieht Fin Fragen, die nur im ticket-Betreff stehen?
Fin erhält die ticket-Beschreibung, nicht den Betreff. Der Betreff wird in Intercom zum Gesprächstitel. Ermutigen Sie Kunden, ihre vollständige Frage im ticket-Text anzugeben.
Gibt es eine Möglichkeit, Fin vor dem vollständigen Livegang zu testen?
Es gibt keine dedizierte Testumgebung, aber Sie können einen Filter zu Ihrer Assign Fin-Regel hinzufügen, um zu begrenzen, welche tickets Fin während des Tests bearbeitet. Entfernen Sie den Filter, wenn Sie bereit für den Livegang sind.
Warum kann ich die Daten, die Fin erhält, nicht abfangen, um PII zu entfernen?
Fin verwendet Freshdesks webhook nur als Auslöser — es holt dann das vollständige Gespräch direkt über Freshdesks API. Es gibt keine Payload dazwischen, die Sie abfangen oder schwärzen könnten.
Wie stoppe ich Fin sofort?
Pausieren Sie den Kanal. Nutzungslimits gelten nur für neue Gespräche und können Fin nicht mitten im Gespräch stoppen.