Operator ist in Ihrem Pro-Add-on enthalten und bietet jeden Monat 2.000 kostenlose Guthaben. Guthaben messen alles, was Operator tut, einschließlich Datenanalyse, Debugging von Fin, Erstellung von Verfahren und Verbesserung Ihrer Inhalte und Anleitungen. Wenn Sie in einem Monat mehr als 2.000 Guthaben verwenden, wird die zusätzliche Nutzung mit $0,01 pro Guthaben nach dem Pay-as-you-go-Prinzip berechnet.
Dieser Artikel richtet sich an Kunden mit dem Pro-Add-on, die ihre Operator-Guthabenzuteilung verstehen, Nutzungslimits verwalten und die Ausgaben nach dem Pay-as-you-go-Prinzip kontrollieren möchten.
Was enthalten ist
Pro beinhaltet 2.000 kostenlose Operator-Guthaben pro Monat. Die Nutzung über 2.000 Guthaben hinaus wird mit $0,01 pro Guthaben nach dem Pay-as-you-go-Prinzip berechnet.
Guthaben werden zu Beginn jeder Abrechnungsperiode zurückgesetzt und verfallen, wenn sie nicht genutzt werden. Wenn Sie einen monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Plan haben, entspricht der Reset Ihrem Abonnementzyklus.
Ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on enthält eine Guthabenzuteilung basierend auf Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um Ihr genaues Rücksetzdatum und Ihre Guthabenzuteilung zu sehen.
Guthaben gelten nur für Operator und können nicht für andere Intercom-Produkte verwendet werden.
Hinweis: Um Operator zu nutzen, benötigen Sie ein aktives Pro-Add-on. Wenn Sie einen Legacy-Plan haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um ein Upgrade durchzuführen.
Anzeigen Ihrer Operator-Guthabennutzung
Um Ihre Operator-Guthabennutzung anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Suchen Sie hier den Abschnitt Guthaben und klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen, um das Nutzungsverwaltungsfenster zu öffnen.
Hier sehen Sie Ihre aktuelle Aufschlüsselung der Guthabennutzung. Die Nutzungsleiste zeigt die in diesem Abrechnungszeitraum verwendeten Guthaben, verbleibende vorausbezahlte Nutzung und Ihre aktuellen Limits.
Scrollen Sie nach unten zur Tabelle „Nutzung nach Teammitglied“, um eine Aufschlüsselung nach einzelnen Teammitgliedern, deren Chats, verwendeten Guthaben, Operator-Zugangsstatus und Guthabenlimit zu sehen.
Operator-Guthabenwarnungen und -limits
Eine Warnung festlegen
Operator-Guthaben-Warnungen senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Abrechnungskontakte, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % Ihres festgelegten Betrags erreicht.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Guthaben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warnungen und geben Sie einen Guthabenschwellenwert ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % dieses Betrags erreicht.
Ein Workspace-Limit festlegen
Limits setzen eine Ausgabengrenze für Guthaben — unabhängig davon, wie viele Guthaben in Ihrem Pool verfügbar sind. Wenn das Limit erreicht ist, wird Operator sofort deaktiviert, auch wenn in Ihrem Workspace noch Guthaben vorhanden sind. Sie sehen eine Meldung „Operator ist deaktiviert“ im Produkt.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Guthaben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Limit und geben Sie einen maximalen Guthabenbetrag ein.
Ein Dialog Limits bestätigen erscheint mit der Warnung, dass Operator für alle Teammitglieder deaktiviert wird, sobald das Limit erreicht ist. Klicken Sie auf Änderungen bestätigen, um zu übernehmen.
Hinweis: Ihr Standard-Guthabenlimit ist auf 2.000 gesetzt — entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Entfernen oder erhöhen Sie es, um die Nutzung nach dem Pay-as-you-go-Prinzip darüber hinaus zu ermöglichen. Änderungen an Warnungen und Limits treten innerhalb der nächsten Stunde in Kraft.
Tipp: Verwenden Sie Warnungen, um benachrichtigt zu werden, bevor Sie Ihr Limit erreichen, Operator läuft weiter. Verwenden Sie ein Limit für eine harte Ausgabenkontrolle, Operator stoppt automatisch, wenn das Limit erreicht ist. Sie können beides einstellen.
Ein Teammitglied-Limit festlegen
Sie können ein Operator-Guthabenlimit für einzelne Teammitglieder festlegen, um Ihre Operator-Ausgaben feiner zu steuern. Das Limit eines Teammitglieds begrenzt, wie viele Guthaben es im Abrechnungszeitraum verbrauchen kann. Sobald das Limit erreicht ist, stoppt Operator für dieses Teammitglied, während der Rest des Workspaces unbeeinträchtigt weiterläuft.
Gehen Sie zu Einstellungen > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Guthaben und scrollen Sie zum Abschnitt „Nutzung nach Teammitglied“.
Aktivieren Sie Kann Operator verwenden für das Teammitglied und geben Sie bei Bedarf ein Guthabenlimit ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Operator stoppt automatisch für dieses Teammitglied, wenn dessen Limit erreicht ist.
Hinweis: Guthabenlimits können nur für bis zu 100 Teammitglieder pro Anfrage aktualisiert werden. Teammitglied-Limits sind getrennt von der Operator-Zugriffsberechtigung: Der Zugriff steuert, ob ein Teammitglied Operator überhaupt nutzen kann; ein Limit steuert, wie viel es ausgeben kann.
Was passiert, wenn die Guthaben aufgebraucht sind?
Standardmäßig stoppt Operator, wenn Ihr Workspace 2.000 Guthaben erreicht hat. Um Operator darüber hinaus weiter zu nutzen, müssen Sie ausdrücklich die Pay-as-you-go-Nutzung aktivieren.
Standard: Operator stoppt bei 2.000 Guthaben
Ihr Guthabenlimit ist standardmäßig auf 2.000 gesetzt — entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Wenn Ihr Workspace dieses Limit erreicht, wird Operator deaktiviert. Sie sehen ein „Limit erreicht“-Abzeichen auf Ihrem Guthabendashboard und ein „Ihr Workspace hat sein Nutzungslimit erreicht“-Banner in Operator.
Um Operator fortzusetzen, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Limit:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Öffnen Sie den Credits-Tab.
Erhöhen oder entfernen Sie Ihr Kreditlimit.
Klicken Sie auf Speichern — Operator wird innerhalb der nächsten Stunde fortgesetzt.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit entfernen, wählen Sie für Ihren Arbeitsbereich das Pay-as-you-go-Modell — jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Anmeldung zum Pay-as-you-go-Modell
Wenn Sie möchten, dass Operator über Ihre 2.000 Credit-Einschlussgrenze hinaus weiterläuft, melden Sie sich an, indem Sie Ihr Kreditlimit entfernen oder erhöhen. Nach der Anmeldung wird jede Nutzung über 2.000 Credits mit $0,01 pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Zum Beispiel, wenn Ihr Arbeitsbereich in einem Abrechnungszeitraum 2.408 Credits verwendet:
Vorausbezahlte (inklusive) Nutzung: 2.000 Credits
Zusätzliche (Pay-as-you-go) Nutzung: 408 Credits zu je $0,01 = $4,08
Operator-Berechtigungen
Der Operator-Zugriff ist standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert — sowohl für Vollplätze als auch für Lite-Plätze (Konten mit eingeschränkten Berechtigungen).
Um den Zugriff zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder, wählen Sie ein Teammitglied aus und aktivieren oder deaktivieren Sie Kann auf Fin Operator zugreifen im Operator-Bereich. Die Änderung wird sofort wirksam.
Sie können Ihren eigenen Operator-Zugriff nicht ändern — bitten Sie ein Teammitglied, ihn für Sie zu aktivieren.
Wenn Sie Pro kündigen, wird der Operator-Zugriff unabhängig von einem verbleibenden Guthaben entfernt.
Hinweis: Das Anzeigen und Bearbeiten von Kreditlimits für Teammitglieder erfordert die Berechtigung Kann Hard Limit verwalten. Teammitglieder mit der Berechtigung Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten können den Kreditverbrauch sehen, aber keine Limits von Teammitgliedern anzeigen oder bearbeiten.
FAQs
Was sind Operator-Credits?
Was sind Operator-Credits?
Operator-Credits messen Ihre monatliche Operator-Nutzung. Jede Aktion von Operator — Analyse von Supportdaten, Debugging von Fin, Erstellen von Abläufen und Verbesserung von Inhalten und Anleitungen — kostet Credits. Leichte Aufgaben wie schnelle Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen oder Testen eines Ablaufs verbraucht deutlich mehr. Das Pro-Add-on beinhaltet 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat, zusätzliche Nutzung wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Was passiert, wenn meine Operator-Credits aufgebraucht sind?
Was passiert, wenn meine Operator-Credits aufgebraucht sind?
Standardmäßig stoppt Operator automatisch, wenn Ihr Arbeitsbereich 2.000 Credits erreicht — Überziehungen gelten nur, wenn Sie sich anmelden. Um Operator weiter zu nutzen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen, öffnen Sie den Credits-Tab, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Kreditlimit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Werden Operator-Credits in jede Abrechnungsperiode übertragen?
Werden Operator-Credits in jede Abrechnungsperiode übertragen?
Nein. Operator-Credits werden zu Beginn jeder Abrechnungsperiode zurückgesetzt und nicht übertragen. Wenn Sie einen monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Plan haben, entspricht der Reset Ihrem Abonnementzyklus. Bei einem Vertragsplan prüfen Sie Einstellungen > Abonnement > Abrechnung für Ihr genaues Rücksetzdatum und Ihre Credit-Zuteilung. Unbenutzte Credits verfallen und können nicht in die nächste Periode übertragen oder übertragen werden.
Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten?
Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten?
Ja, das Pro-Add-on beinhaltet 2.000 Operator-Credits pro Monat ohne zusätzliche Abonnementgebühr. Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet. Es gibt keinen unbegrenzten Zugriff; Operator stoppt standardmäßig, wenn Sie Ihr 2.000-Credit-Limit erreichen, es sei denn, Sie melden sich für Pay-as-you-go an.
Wie viele Credits verbraucht jede Operator-Aktion?
Wie viele Credits verbraucht jede Operator-Aktion?
Die Anzahl der Credits, die eine Aktion verbraucht, spiegelt die Komplexität der Arbeit wider. Leichte Aufgaben wie schnelle Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen und Testen von Abläufen verbraucht deutlich mehr.
Hier sind einige Beispiel-Prompts und deren typischer Credit-Verbrauch:
Prompt | Verwendete Credits (Median) |
Einfache Anfragen |
|
Entwurf von Kundenkommunikationen | 35 |
Diagnose, warum Fin falsch geantwortet hat | 125 |
Erklären, was in einem Gespräch passiert ist | 100 |
Komplexe Anfragen |
|
Inhalte oder Anleitungen auf Lücken oder Konflikte prüfen | 400 |
Erstellen oder Bearbeiten eines Ablaufs oder einer Automatisierung | 300 |
Fin-Antwort nach Diagnose eines Gesprächs korrigieren | 300 |
Erstellen oder Erklären eines Berichts oder Dashboards | 300 |
Richten Sie einen QA-Monitor oder Scorecard ein oder überprüfen Sie ihn | 200 |
Kann ich mehr als 2.000 Operator-Credits pro Monat erhalten?
Kann ich mehr als 2.000 Operator-Credits pro Monat erhalten?
Ja. Wenn Sie mehr als Ihre 2.000 monatlichen Credits benötigen, wählen Sie Pay-as-you-go, indem Sie Ihr Kreditlimit entfernen oder erhöhen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen, öffnen Sie den Credits-Tab, entfernen oder erhöhen Sie Ihr Limit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Ich habe ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on – wie funktioniert meine Operator-Credit-Zuteilung?
Ich habe ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on – wie funktioniert meine Operator-Credit-Zuteilung?
Bei einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on basiert Ihre monatliche Operator-Credit-Zuteilung auf Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen – nicht auf einem festen Wert von 2.000 Credits. Ihre Inklusion skaliert mit Ihrer vertraglichen Stufe, je höher Ihr vereinbartes Volumen, desto mehr Credits sind jeden Monat enthalten. Um Ihre genaue monatliche Credit-Zuteilung zu sehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung. Für weitere Fragen zu Ihrer Credit-Zuteilung oder zur Anpassung Ihres vereinbarten Volumens wenden Sie sich an Ihr Account-Team.
Was ist der Unterschied bei Operator-Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on?
Was ist der Unterschied bei Operator-Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on?
Bei einem monatlichen Pro-Add-on erhalten Sie jeden Monat 2.000 kostenlose Operator-Credits, wobei jede zusätzliche Nutzung mit 0,01 $ pro Credit berechnet wird. Bei einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on skaliert Ihre monatliche Credit-Zuteilung mit Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen – je höher Ihre vertragliche Stufe, desto mehr Credits sind enthalten, bevor Pay-as-you-go-Gebühren anfallen. Wenn Sie unsicher sind, welchen Tarif Sie haben, prüfen Sie Einstellungen > Abonnement > Abrechnung oder wenden Sie sich an Ihr Account-Team.
Verbraucht die Nutzung von Operator über den MCP Credits?
Verbraucht die Nutzung von Operator über den MCP Credits?
Ja. Der Operator MCP verbraucht Credits genauso wie die direkte Nutzung von Operator im Produkt. Jede Aktion über den Operator MCP zieht von der Operator-Credit-Zuteilung Ihres Arbeitsbereichs ab. Ihre Arbeitsbereichs- und Teammitgliedsnutzungslimits gelten wie gewohnt.
Hinweis:
Der Operator MCP befindet sich derzeit in der geschlossenen Beta und ist nur für eine begrenzte Kundengruppe verfügbar.
Die Nutzung des Intercom MCP verbraucht keine Operator-Credits.
Wenn ich den Operator MCP nutze, verwende ich dann meine eigenen Login- oder Arbeitsbereichsdaten?
Wenn ich den Operator MCP nutze, verwende ich dann meine eigenen Login- oder Arbeitsbereichsdaten?
Sie authentifizieren sich mit Ihren eigenen Teammitgliederdaten über OAuth, genauso wie beim Einloggen in Ihren Fin-Arbeitsbereich und der direkten Nutzung von Operator. Alles ist genauso wie bei Ihrer regulären Operator-Sitzung eingeschränkt, einschließlich Ihrer Berechtigungen, Teammitgliedslimits und Arbeitsbereichszugriffs.