Operator ist in Ihrem Pro-Add-on enthalten und bietet jeden Monat 2.000 kostenlose Guthaben. Guthaben messen alles, was Operator tut, einschließlich Datenanalyse, Debugging von Fin, Erstellung von Verfahren und Verbesserung Ihrer Inhalte und Anleitungen. Wenn Sie in einem Monat mehr als 2.000 Guthaben verwenden, wird die zusätzliche Nutzung nach dem Pay-as-you-go-Prinzip mit 0,01 $ pro Guthaben berechnet.
Dieser Artikel richtet sich an Kunden mit dem Pro-Add-on, die ihre Operator-Guthabenzuteilung verstehen, Nutzungslimits verwalten und die nutzungsabhängige Bezahlung steuern möchten.
Was enthalten ist
Pro beinhaltet 2.000 kostenlose Operator-Guthaben pro Monat. Die Nutzung über 2.000 Guthaben hinaus wird nach dem Pay-as-you-go-Prinzip mit 0,01 $ pro Guthaben berechnet.
Die Guthaben werden zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt und verfallen, wenn sie nicht genutzt werden.
Ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on enthält eine Guthabenzuteilung basierend auf Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um Ihre genaue monatliche Inklusion zu sehen.
Guthaben gelten nur für Operator und können nicht für andere Intercom-Produkte verwendet werden.
Hinweis: Um Operator zu nutzen, benötigen Sie ein aktives Pro-Add-on. Wenn Sie einen älteren Tarif haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um ein Upgrade durchzuführen.
Anzeigen Ihrer Operator-Guthabennutzung
Um Ihre Operator-Guthabennutzung anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Suchen Sie hier den Abschnitt Guthaben und klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und -limits festlegen, um das Nutzungsverwaltungsfenster zu öffnen.
Hier können Sie Ihre aktuelle Guthabennutzungsübersicht sehen. Die Nutzungsleiste zeigt die in diesem Abrechnungszeitraum verwendeten Guthaben, verbleibende vorausbezahlte Nutzung und Ihre aktuellen Limits an.
Scrollen Sie nach unten zur Tabelle „Nutzung der Teammitglieder“, um eine Aufschlüsselung nach einzelnen Teammitgliedern, deren Chats, verwendeten Guthaben, Operator-Zugriffsstatus und Guthabenlimit zu sehen.
Operator-Guthabenwarnungen und -limits
Eine Warnung festlegen
Operator-Guthaben-Warnungen senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Abrechnungskontakte, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % Ihres festgelegten Betrags erreicht.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und -limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Guthaben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warnungen und geben Sie einen Guthabenschwellenwert ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % dieses Betrags erreicht.
Ein Workspace-Limit festlegen
Limits setzen eine Ausgabengrenze für Guthaben — unabhängig davon, wie viele Guthaben in Ihrem Pool verfügbar sind. Wenn das Limit erreicht ist, wird Operator sofort deaktiviert, auch wenn in Ihrem Workspace noch Guthaben vorhanden sind. Sie sehen eine Meldung „Operator ist deaktiviert“ im Produkt.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und -limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Guthaben.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Limit und geben Sie einen maximalen Guthabenbetrag ein.
Ein Dialogfeld Limits bestätigen erscheint mit der Warnung, dass Operator für alle Teammitglieder deaktiviert wird, sobald das Limit erreicht ist. Klicken Sie auf Änderungen bestätigen, um die Einstellungen zu übernehmen.
Hinweis: Ihr Standard-Guthabenlimit ist auf 2.000 festgelegt — entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Entfernen oder erhöhen Sie es, um die nutzungsabhängige Bezahlung darüber hinaus zu ermöglichen. Änderungen an Warnungen und Limits werden innerhalb der nächsten Stunde wirksam.
Tipp: Verwenden Sie Warnungen, um benachrichtigt zu werden, bevor Sie Ihr Limit erreichen, Operator läuft weiter. Verwenden Sie ein Limit für eine strikte Ausgabenkontrolle, Operator stoppt automatisch, wenn das Limit erreicht ist. Sie können beides einstellen.
Ein Teammitglied-Limit festlegen
Sie können ein Operator-Guthabenlimit für einzelne Teammitglieder festlegen, um Ihre Operator-Ausgaben feiner zu steuern. Das Limit eines Teammitglieds begrenzt, wie viele Guthaben es im Abrechnungszeitraum verbrauchen kann. Sobald das Limit erreicht ist, stoppt Operator für dieses Teammitglied, während der Rest des Workspaces unbeeinträchtigt weiterläuft.
Gehen Sie zu Einstellungen > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und -limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Guthaben und scrollen Sie zum Abschnitt „Nutzung der Teammitglieder“.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Guthabenlimit neben einem Teammitglied und geben Sie einen maximalen Guthabenbetrag ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Operator stoppt automatisch für dieses Teammitglied, wenn dessen Limit erreicht ist.
Hinweis: Guthabenlimits können nur für bis zu 100 Teammitglieder pro Anfrage aktualisiert werden. Teammitgliedslimits sind getrennt von Operator-Zugriffsberechtigungen: Der Zugriff steuert, ob ein Teammitglied Operator überhaupt nutzen kann; ein Limit steuert, wie viel es ausgeben kann.
Was passiert, wenn die Guthaben aufgebraucht sind?
Standardmäßig stoppt Operator, wenn Ihr Workspace 2.000 Guthaben erreicht. Um Operator darüber hinaus weiter zu nutzen, müssen Sie sich ausdrücklich für Pay-as-you-go anmelden.
Standard: Operator stoppt bei 2.000 Guthaben
Ihr Guthabenlimit ist standardmäßig auf 2.000 festgelegt — entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Wenn Ihr Workspace dieses Limit erreicht, wird Operator deaktiviert. Sie sehen ein „Limit erreicht“-Abzeichen auf Ihrem Guthabendashboard und ein „Ihr Workspace hat sein Nutzungslimit erreicht“-Banner in Operator.
Um Operator fortzusetzen, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Limit:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen.
Öffnen Sie den Credits-Tab.
Erhöhen oder entfernen Sie Ihr Kreditlimit.
Klicken Sie auf Speichern — Operator wird innerhalb der nächsten Stunde fortgesetzt.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit entfernen, wählen Sie für Ihren Arbeitsbereich die Bezahlung nach Verbrauch — jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Beitritt zur Bezahlung nach Verbrauch
Wenn Sie möchten, dass Operator über Ihre 2.000-Credit-Einschluss hinaus weiterläuft, wählen Sie die Bezahlung nach Verbrauch, indem Sie Ihr Kreditlimit entfernen oder erhöhen. Nach dem Beitritt wird jede Nutzung über 2.000 Credits mit $0,01 pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Zum Beispiel, wenn Ihr Arbeitsbereich in einem Abrechnungszeitraum 2.408 Credits verwendet:
Vorausbezahlte (eingeschlossene) Nutzung: 2.000 Credits
Zusätzliche (Bezahlung nach Verbrauch) Nutzung: 408 Credits zu je $0,01 = $4,08
Operator-Berechtigungen
Der Operator-Zugang ist standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert — sowohl für Vollplätze als auch für Lite-Plätze (Konten mit eingeschränkten Berechtigungen).
Um den Zugang zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder, wählen Sie ein Teammitglied aus und aktivieren oder deaktivieren Sie Kann auf Fin Operator zugreifen im Operator-Bereich. Die Änderung wird sofort wirksam.
Sie können Ihren eigenen Operator-Zugang nicht ändern — bitten Sie ein Teammitglied, ihn für Sie zu aktivieren.
Wenn Sie Pro kündigen, wird der Operator-Zugang unabhängig von einem verbleibenden Guthaben entfernt.
Hinweis: Das Anzeigen und Bearbeiten von Kreditlimits der Teammitglieder erfordert die Berechtigung Kann Hard-Limit verwalten. Teammitglieder mit der Berechtigung Kann Teammitglieder, Plätze und Berechtigungen verwalten können den Kreditverbrauch sehen, aber keine Limits der Teammitglieder anzeigen oder bearbeiten.
FAQs
Was sind Operator-Credits?
Was sind Operator-Credits?
Operator-Credits messen Ihre monatliche Operator-Nutzung. Jede Aktion, die Operator ausführt — Analyse von Support-Daten, Debugging von Fin, Erstellen von Verfahren und Verbesserung von Inhalten und Anleitungen — kostet Credits. Leichte Aufgaben wie schnelle Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen oder Testen eines Verfahrens verbraucht deutlich mehr. Das Pro-Add-on beinhaltet 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat, zusätzliche Nutzung wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Was passiert, wenn meine Operator-Credits aufgebraucht sind?
Was passiert, wenn meine Operator-Credits aufgebraucht sind?
Standardmäßig stoppt Operator automatisch, wenn Ihr Arbeitsbereich 2.000 Credits erreicht — Überziehungen gelten nur, wenn Sie zustimmen. Um Operator weiter zu nutzen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen, öffnen Sie den Credits-Tab, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Kreditlimit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Werden Operator-Credits jeden Monat übertragen?
Werden Operator-Credits jeden Monat übertragen?
Nein. Operator-Credits werden zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Nicht genutzte Credits verfallen und können nicht auf den nächsten Monat übertragen oder übertragen werden.
Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten?
Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten?
Ja, das Pro-Add-on beinhaltet 2.000 Operator-Credits pro Monat ohne zusätzliche Abonnementgebühr. Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet. Es gibt keinen unbegrenzten Zugang; Operator stoppt standardmäßig, wenn Sie Ihr 2.000-Credit-Limit erreichen, es sei denn, Sie stimmen der Bezahlung nach Verbrauch zu.
Wie viele Credits verbraucht jede Operator-Aktion?
Wie viele Credits verbraucht jede Operator-Aktion?
Die Anzahl der Credits, die eine Aktion verbraucht, spiegelt die Komplexität der Arbeit wider. Leichte Aufgaben wie schnelle Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen und Testen von Verfahren verbraucht deutlich mehr.
Hier sind einige Beispielaufforderungen und deren typischer Credit-Verbrauch:
Aufforderung | Verwendete Credits (Median) |
Einfache Anfragen |
|
Entwurf von Kundenkommunikationen | 35 |
Diagnose, warum Fin falsch geantwortet hat | 125 |
Erklären, was in einem Gespräch passiert ist | 100 |
Komplexe Anfragen |
|
Inhalte oder Anleitungen auf Lücken oder Konflikte prüfen | 400 |
Ein Verfahren oder eine Automatisierung erstellen oder bearbeiten | 300 |
Fin's Antwort nach Diagnose eines Gesprächs korrigieren | 300 |
Einen Bericht oder ein Dashboard erstellen oder erklären | 300 |
Richten Sie einen QA-Monitor oder eine Scorecard ein oder überprüfen Sie diese | 200 |
Kann ich mehr als 2.000 Operator-Credits pro Monat erhalten?
Kann ich mehr als 2.000 Operator-Credits pro Monat erhalten?
Ja. Wenn Sie mehr als Ihre 2.000 monatlichen Credits benötigen, wählen Sie Pay-as-you-go, indem Sie Ihr Kreditlimit entfernen oder erhöhen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungswarnungen und -limits festlegen, öffnen Sie den Credits-Tab, entfernen oder erhöhen Sie Ihr Limit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit 0,01 $ pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Ich habe ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on – wie funktioniert meine Operator-Credit-Zuteilung?
Ich habe ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on – wie funktioniert meine Operator-Credit-Zuteilung?
Bei einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on basiert Ihre monatliche Operator-Credit-Zuteilung auf Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen – nicht auf einem festen Wert von 2.000 Credits. Ihre Inklusion skaliert mit Ihrer vertraglichen Stufe, je höher Ihr vereinbartes Volumen, desto mehr Credits sind jeden Monat enthalten. Um Ihre genaue monatliche Credit-Zuteilung zu sehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung. Für weitere Fragen zu Ihrer Credit-Zuteilung oder zur Anpassung Ihres vereinbarten Volumens wenden Sie sich an Ihr Account-Team.
Was ist der Unterschied bei Operator-Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on?
Was ist der Unterschied bei Operator-Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on?
Bei einem monatlichen Pro-Add-on erhalten Sie jeden Monat 2.000 kostenlose Operator-Credits, wobei jede zusätzliche Nutzung mit 0,01 $ pro Credit berechnet wird. Bei einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on skaliert Ihre monatliche Credit-Zuteilung mit Ihrem vereinbarten Gesprächsvolumen – je höher Ihre vertragliche Stufe, desto mehr Credits sind enthalten, bevor Pay-as-you-go-Gebühren anfallen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Tarif Sie haben, prüfen Sie Einstellungen > Abonnement > Abrechnung oder wenden Sie sich an Ihr Account-Team.